Weltbild Testbericht

Da ich sehr gerne lese, war ich ein begeisteter Kunde beim Welbildverlag.
Jeden Monat, wenn der Katalog kam, sah ich begeister hinnein und bestellte am selben Tag. Aber nicht nur Bücher, auch jede Menge Briefpapier und anderen Schnickschnack, wie z.B. kleine Spielblöcke für Kindergeburtstage, Geburtstagskarten usw. Die Bestellungen waren immer sehr schnell, innhalb einer Woche bei mir.

Der Weltbildverlag hat wirklich eine sehr große Auswahl an Büchern, Spielwaren, Schreibwaren, Videos, CD´s und natürlich kleinem Schnick Schnack zum verschenken. Die Preise sind größtenteils sehr günstig, so daß sich das Bestellen für mich dort immer gelohnt hat.

Um so erfreuter war ich, als weltbild dann auch im Internet zu finden war. Ich rief nicht mehr an, um zu bestellen, ich ging auf die Internet Seite.
Da war dann noch mehr zu finden, als im Katalog, der ja nur eine Auswahl aller Artikel enthält. Nur einen Artikel fand ich leider nicht, den ich aus einem Sonderkatalog bestellen wollte.

Also mailte ich weltbild an und fragte nach, wie ich den Artikel bestellen kann, ich hatte schon eine große Bestellung von über DM 200,-- aufgegeben, das eine Teil über DM 6,95 sollte noch dazu. Es handelte sich um ein Badespielzeug für meine Töchter.
Ich bekam einen Anruf, man würde den Artikel mit raussenden, ich bräuchte keine Versandkosten bezahlen. Darüber war ich natürlich hoch erfreut und warte auf die Pakete.

Einige Tage später kamen die beiden Pakete, doch ich sollte zwei Mal Versandkosten bezahlen, für das Spielzeug meiner Tochter sogar mehr, als wie für das große Paket. Also rief ich dort an und fragte nach, was denn das solle, Frau XXX hatte mir versprochen, ich müsse keine Versandkosten zahlen, es würde mit der anderen Sendung zusammegehören, hätte ich auch zusammen bestellt, wenn es gegangen wäre.
Man sagte mir in einem patzigem Ton, daß das gar nicht möglich wäre, Frau XXX hätte kein Recht, mir das zu verprechen, man könne gar nicht aus dem Sonderkatalog und dem normalen Sortiment gemeinsam bestllen, ich müsse zwei Mal Versandkosten bezahlen.

Ich fühlte mich total verschaukelt, kam hinzu, daß in dem einem Paket ein Buch für meine Tochter hätte sein sollen, was aber fehlte, doch voll berechnet wurde. Den Betrag bekam ich zwar erstattet, doch das Spielzeug, das für das ich nun mehr Versandkosten als Warenwert hätte zahlen sollen, schickte ich zurück. Das habe ich nicht eingesehen.

Seit dem bestelle ich nicht mehr dort, denn das ganze war nicht gerade kundfreundlich. Zum einen eine Versprechung, die nicht eingehalten wurde, zum anderen ein derart unfreundliches Benehmen am Telefon, das habe ich selten erlebt. Sonst, wenn ich etwas reklamieren muß, dann war man freundlich am Telefon, dazu wird der Kundenservice ja eigentlich auch geschult. Aber beim Weltbildverlag ist das offenbar nicht der Fall.

Ich finde es schon mal ein Minus, daß man nicht alles gemeinsam bestellen kann, die Artikel aus den Katalogen, sollten ebenso im Internet und dann auch gemeinsam zu bestellen sein. Vielleicht bekommen die das ja noch auf die Reihe. Mich haben sie auf jeden Fall als Kunden verloren und einige Bekannte von mir, die diesen Vorfall mitbekommen habe, bei mir teilweise mitbestellt haben, auch.