windeln.de Bewertung

Leider ist bei Windeln.de der Umgang mit berechtigten Reklamationen (bei falsch und defekt gelieferter Ware) eine Katastrophe. Man wird zunächst mit Platitüden abgespeist, anschließend kommt keinerlei Rückmeldung mehr, gesetzte Fristen für die Rückzahlung werden ignoriert, und erst nach einer Reklamation über Paypal wird endlich der Kaufpreis für bereits Wochen zuvor zurückgeschickte Ware zurückerstattet.

Das an sich gute Sortiment kann nicht über diese Missstände hinwegtäuschen. Gerade der Kundendienst sollte im Handel eine zentrale Rolle spielen, jedoch hat dieser bei Windeln.de auf ganzer Linie versagt. Waren es anfangs noch Fehler, so steigerte sich der "Service" dann über vorsätzliches Ignorieren unserer Mails bis zur Verschleppung der Rückzahlung. Völlig unverständlich, da der Auslöser für unsere Reklamation falsch und defekt gelieferte Artikel waren, die Schuld also gänzlich bei Windeln.de lag, und man eigentlich einige Anstrengungen erwartet hätte, uns irgendwie möglichst zeitnah zu entschädigen.