zarsen.de (nicht mehr aktiv) Testbericht

Ich habe gerade die Bewertung von Mondlicht1957 über den Versandhandel "Zarsen" gelesen. Ihre negative Bewertung "Da kaufen wir nie wieder" kann ich nicht teilen und möchte daher hier eine ganz andere Seite schildern, nämlich die positive Erfahrung, die ich mit der Firma gemacht habe. Die Firma Zarsen möchte ich dabei gar nicht noch einmal genau vorstellen, das hat Mondlicht1957 bereits schon so ausführlich getan.

Mein Kauf bei Zarsen ist mittlerweile über 1 Jahr her. Ich bin damals auf die Seite gestoßen, weil ich mir einen DVD-Recorder der Firma JVC kaufen wollte. Zarsen war damals der billigste Anbieter, außerdem hatte ich damals recht positive Bewertungen über diesen Shop gelesen. Kauf auf Rechnung geht leider nicht, da gebe ich Mondlicht 1957 recht, dass dies schon blöd ist. Ich überweise ebenfalls nur äußerst ungern etwas im Voraus und schon gar nicht so einen hohen Betrag. Ich entschied mich für den Kauf per Nachnahme, dann hat man wenigstens das Gerät in Händen, wenn man bezahlt.

Meine Bestellung funktionierte einwandfrei. Im Internet bestellt (Ware war auf Lager), kam das Paket 3 Tage später an, alles war o.k. mit dem DVD-Recorder.

Die ersten Probleme traten dann nach 3 Monaten auf. Der Recorder überspielte keine DVDs mehr, also schrieb ich eine Mail an Zarsen, dass der Recorder kaputt sei. Noch am gleichen Tag erhielt ich per Mail eine Antwort, dass sie dann den Recorder an JVC einschicken müssen. In drei Tagen wird die DHL kommen, um den Recorder kostenlos abzuholen, und falls ich nicht zu Hause sein sollte, werden sie einen Rücksendeaufkleber in meinen Briefkasten werfen, so dass ich das Paket zur Post bringen und kostenlos verschicken kann. Genau so war es dann auch, ich war nicht daheim, aber der Retoure-Aufkleber war im Briefkasten. Nach drei Wochen kam mein Recorder wieder zurück, er wurde von JVC repariert.

Weitere drei Monate später hatte ich wieder dasselbe Problem, es wurden wieder keine DVDs mehr überspielt. Also die gleiche Prozedur noch mal: Mail an Zarsen geschickt, Retoureaufkleber ohne Probleme bekommen, Paket abgeschickt, nach drei Wochen war der Recorder wieder repariert zurück.

Der Leser ahnt vielleicht, was jetzt kommt?! Richtig - der Recorder war (dieses mal immerhin erst nach 6 Monaten) wieder kaputt, natürlich auch wieder das gleiche Problem. Der Ablauf mit Zarsen ist ja mittlerweile bekannt....
Nun hatte ich aber nach über 6 Wochen noch immer nichts von meinem Recorder gehört. Also schickte ich eine Mail an Zarsen um mal nachzuhaken. Einen Tag später erhielt ich die Antwort, dass die Firma JVC den Recorder nicht mehr reparieren kann. Gleichzeitig schrieb mir Zarsen, dass ich mir bitte in ihrem Sortiment einen neuen DVD-Recorder aussuchen soll, den bekomme ich dann als Ersatz umgehend zugeschickt.
Ich suchte mir noch am selben Tag ein neues Gerät aus, das jedoch 70 Euro billiger war. Das war jedoch überhaupt kein Problem, der neue Recorder war drei Tage später bei mir zu Hause (ohne Porto oder Nachnahmegebühr!), die 70 Euro wurden umgehend auf mein Konto überwiesen.

Ich kann somit also zusammenfassend festhalten, dass der Service in meinem Fall einzigartig war. Schließlich hatte ich nicht nur einmal ein Problem, sondern gleich öfters und jedes Mal wurde mir geholfen. Dafür, dass JVC so einen Schrott gebaut hat, kann ja Zarsen nichts dazu. Ich jedenfalls würde immer wieder dort kaufen, denn dass es sogar Geld zurück gibt, ist nicht unbedingt normal. Häufig werden dann – wenn überhaupt – nur Gutscheine ausgegeben, so dass letztendlich doch das Geld bei der Firma bleibt. Sicherlich – und da stimme ich Mondlicht1957 zu – wäre es wünschenswert, wenn man per Rechnung kaufen könnte. Und scheinbar muss man wohl auch wirklich darauf achten, dass die Ware derzeit auf Lager ist. Aber ansonsten ist der Shop echt voll und ganz zu empfehlen!!!