Pro:
Sehr guter Kundenservice, gute Preise, schnelle Lieferzeiten
Kontra:
Leider nur Vorauskasse möglich
Empfehlung:
Ja
Allesanna.de
Allesanna.de ist eine Online Drogerie die im Herbst letzten Jahres an den Start ging. Bis vor 2 Wochen hatte ich jedoch noch nie etwas von ihr gehört. Durch Zufall bin ich auf der Seite von sparbaby.de auf ein sehr gutes Fixies-Angebot von allesanna.de aufmerksam geworden. Natürlich habe ich die Drogerie gleich gegoogelt, allerdings nicht wirklich viele Erfahrungsberichte dazu gefunden. Also ging meine 1. Bestellung auf "volles Risiko"... Und um es schon vorweg zu nehmen, ich war / bin sehr zufrieden.
Aber hier nun der komplette Erfahrungsbericht:
Ich habe mir zuerst die Homepage von allesanna.de genauer angeschaut. Zahlungsbedingungen, Portokosten, usw. Leider ist als Zahlungsmethode - wie bei vielen Online-Shops - nur Vorauskasse möglich. Das hat mich früher oft davon abgehalten Bestellungen aufzugeben. Da allesanna.de aber auch Zahlung per Paypal anbietet und das Fixies-Angebot wirklich günstig war habe ich mich entschieden den Versuch zu wagen.
Zahlungsmöglichkeiten:
Vorauskasse inform von Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal
Portokosten:
3,95 EUR Pauschale für Verpackung und Versand, ab 45 EUR Bestellwert versandksotenfrei
Der Versand erfolgt per DHL
Homepage:
Übersichtlich gestaltet und nach verschiedenen Kategorien aufgeteilt (Pflege / Beauty / Babybedarf / Gesundheit & Wellness usw.) und zusätzlich Direktlinks zu speziellen Markenprodukten (Nivea / Pampers / Dove usw.) und zu den Topsellern.
Zudem ist auch der Weg zu den wichtigen Seiten wie Impressum, Hilfeseiten, AGB usw. übersichtlich gestaltet.
Die Telefon-Hotline (zum Ortstarif!) wird immer angezeigt. Diese ist von Mo-Fr von 9-19 Uhr erreichbar.
Bestellvorgang:
Nach der Auswahl der gewünschten Produkte die einfach und unkompliziert in den Warenkorb übertragen werden können wird immer der Button "Zur Kasse" angeboten. Hat man das letzte gewünschte Produkt also in den Warenkorb übertragen einfach diesen Button betätigen. Gleich im ersten angezeigten Fenster kann - soweit vorhanden - ein Gutscheincode erfasst werden. Aktuell wird z. B. ein Gutschein für Neukunden in Höhe von 15 % angeboten. Diesen muss man nicht umständlich in irgendwelchen Foren/Gutscheinseitn suchen sondern er wird direkt auf der Homepage von allesanna.de angezeigt. Auch die Versandkosten werden gleich auf der ersten Warenkorbseite übersichtlich angezeigt. Über den Weiter-Button gelangt man auf die Seite mit den Bestelldaten, also Name, Adresse, Lieferadresse, Zahlungsart usw. Ist man bereits Kunde hat man hier auch die Möglichkeit sich einzuloggen. Auch auf dieser Seite besteht nochmal die Möglichkeit einen Gutscheincode zu erfassen. Die Versandkosten sind ebenfalls sichtbar. Ebenso der Gesamtbetrag der Bestellung. Die ganze Zeit über wird auch die Telefon-Nummer von allesanna.de angezeigt sodass im Falle eine Rückfrage nicht der ganze Vorgang abgebrochen werden muss nur um diese herauszufinden.
Im nächsten Schritt kann dann auch schon die Bezahlung stattfinden. Man erhält eine Bestätigungsmail und einige Tage später die Versandmitteilung. Die Lieferzeit bei meinen Bestellung lag bei etwa 3-5 Tage. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens finde ich diese Zeit in Ordnung.
Meine Bestellungen
Die erste Bestellung funktionierte problemlos. Nach 3 Tagen war die Ware zu Hause, der Gutschein wurde akzeptiert. Einfach super. Bei der zweiten Bestellung war die angebotene Ware (nach Abschluss der Bestellung) nicht mehr lieferbar. Das Fixies-Angebot war wohl so gut dass die Lager von allesanna.de schnell leer waren. Hier haben sie wirklich gut reagiert. Anstatt - wie bei vielen bekannten Online-Händlern üblich - eine Mail zu verschicken "Ware ist leider aufverkauft - besuchen Sie uns gerne mal wieder" hat allesanna.de einen Ersatzartikel geschickt und zusätzlich einen 5-EUR-Gutschein beigefügt. Bei dem Ersatzartikel hat es sich um Pampers-Windeln (statt der bestellten Fixies-Windeln) gehandelt. Da ich jedoch 10 Packungen bestellt hatte und sich in den Pampers-Packungen 8 Windeln weniger befinden (das macht bei mir dann ja 80 Windeln aus) habe ich mich telefonisch noch mit allesanna.de in Verbindung gesetzt. Sie waren überaus freundlich und werden nun die fehlenden 80 Windeln zusätzlich kostenlos nachliefern - d. h. ich bekomme nochmal 2 Packungen Pampers zugeschickt.
Ich bin absolut begeistert von so einem Kundenservice. Gerade die Telefon-Hotlines von vielen anderen Online-Händlern sind nicht so nett und flexibel.
Auch in Zukunft werde ich wieder bei allesanna.de bestellen. Nicht zuletzt aufgrund der Kulanz die sie mir bei der letzten Bestellung entgegengebracht haben. weiterlesen schließen
Bewerten / Kommentar schreiben