Pro:
Gute Lieferung
Kontra:
Onlineaccount funktionslos, Keine Bestätigungs und Informationsmails über die Bestellung, schlechte oder in meinem Fall GARKEINE Reklamationsbearbeitung (evtl. Geld verloren).
Empfehlung:
Nein
Aufgrund eines Stromschlages ging mein DSL Modem kaputt und ich entschloss mich, ein neues zu kaufen.
Nach zahlreichen Suchaktionen (ich habe einen analogen Anschluss und benötige ein kompatibles Modem), stieß ich auf das D-LINK 300T mit einem ANNEX A RJ11 Anschluss. Angeblich war dieser Anschluss bei einer analogen Leitung notwendig.
Bei einem vorherigen Onlineshop ging die Lieferung schief. Es kam nie etwas an. Dann sah ich das Produkt etwas teurer bei BESTPREIS24.de und ich entschloss mich, es dort zu versuchen. Beim anderen Onlineshop bekam ich das Geld durch einen, mir zugesendeten Scheck, wieder.
Bestellvorgang:
Die Bestellung lief einwandfrei, ich wählte das begehrte Produkt aus (es waren gute Informationen darüber auf der Seite) und bekam durch einen POPUP die nötigen Daten für die Vorkassenbezahlung und noch ein par Hinweise dass der Versand durch trans-o-flex durchgeführt werden würde etc. Ich druckte es mir aus und bezahlte das Geld per Überweisung.
Das erste Manko:
Eine Bestätigungsmail bekam ich niemals. Und auch sonst bekam ich keinerlei Statusmails, wann die Ware denn nun auf dem Weg sei.
Wartezeit:
Ich wartete also geduldig da ich dachte, es wird schon werden.
Mein Optimismus wurde belohnt nach ca 1 Woche bekam ich meine Lieferung von trans-o-flex ins Haus.
Produkt ausgepackt und angeschlossen
Ich packte das Modem sachgemäß aus und verkabelte das Gerät nach Anleitung sauber und gewissenhaft. Es sollte ja schließlich die Verbindung zur Außenwelt herstellen. Die Ware war in einem super Zustand und die Packung original.
Es verlief alles problemlos bis ich feststellte, dass sich das Gerät nicht mit dem DSL-Anschluss synchronisierte.
Anrufe bei TELEKOM, PUEBLO COMPUTER und Anleitungen von D-LINK
Ich wollte den Problemen erst einmal auf den Grund gehen und kramte ein altes DSL MODEM aus der Kiste. Es hatte damit manchmal Abbrüche gegeben aber das konnte und musste ich in diesem Falle hinnehmen. Nach Anleitungen von der hochoffiziellen Seite von D-LINK stellte ich das Modem auf BRIDGE BETRIEB ein und tätigte nach Anleitung genau die Einstellungen, die mir zum Synchronisieren des Modems verhelfen sollten.
Es tat sich NICHTS. Kabel etc. waren vollkommen in Ordnung und auch das Anschließen anderer, gleichartiger Kabel brachte nichts.
Während eines Anrufs beim technischen Telekom Kundeidienst stellte sich heraus, dass das Modem bei einem Test Seitens der Telekom nicht antwortete. Es mache auch keinen Unterschied, ob man ein ANNEX A oder ein ANNEX B Modem hätte, synchronisieren müsse sich das Modem auf jeden Fall. Das Problem, keinen UR-2 Standard freigeschaltet zu haben klärte sich schnell: "Entweder man hat UR-2 oder man hat NICHTS", so der Telekom Mitarbeiter.
Ich forschte und fand heraus, dass ein Kollege von mir der auch über einen analogen Anschluss verfügt meinte, er hätte ein Modem mit ANNEX B Anschluss und keinerlei Probleme.
Bei einem Anruf bei PUEBLO COMPUTER (hinter BestPreis24.de steckt die Firma PUEBLO COMPUTER), teilte man mir mit dass ich das Gerät einschicken könne, man würden den Fall dann dort prüfen.
Was mich wunderte: Auf dem Lieferschein stand: "Geöffnete Ware kann nicht zurückgegeben werden". Als ich den Servicemitarbeiter daraufhin ansprach schwieg er und meinte nach einer Weile, ich solle das Gerät einfach schicken. Auch erwähnte er nichts von einer RMA Nummer, die man in solchen Fällen beantragen müsste. Er schwieg, als ich ihn auch daraufhin ansprach und meinte dann, ich solle schicken.
Gerät verschickt, keine Antwort
Ich habe das Gerät am 1.7.2005 an PUEBLO COMPUTER verschickt und bisher keine Antwort erhalten. Nicht mal eine Eingangsbestägigung der Ware per Mail.
Ich weis, dass eine Reklamationsbearbeitung lange dauert. Aber SO LANGE?
Mittlerweile mit anderem Onlineshop und anderem Gerät zufrieden
Mittlerweile habe ich von Computeruniverse das TELEDAT 431 LAN der Telekom mit ANNEX B Anschluss gekauft und bin vollauf zufrieden.
Fazit
Auf einen Rechtsstreit will ich es eigentlich, aufgrund der kleinen Summe von 55€, nicht ankommen lassen. Wenn es um das Prinzip geht, würde ich schon gerne den Herren bei PUEBLO COMPUTER rechtlich auf die Füße steigen, denn mit einer Floskel "Geöffnete Ware kann nicht zurückgegeben werden" kann ein Onlineshop sich nicht herausreden, da es laut Fernabsatzgesetz ein 14 Tätiges Rückgaberecht ohne Gründe gibt.
Den einen Stern gibt es für die gute Lieferung. Ansonsten gibt es einiges zu bemängeln, auch was die Homepage angeht: Wenn ich mich mit Kundennummer und Passwort anmelden will, bekomme ich nur eine leere weiße Seite angezeigt. Egal mit welchem Browser und welchem System.
Ich habe meine Lektion daraus gelernt: Lieber ein bisschen mehr ausgeben und zu E-TRUSTED SHOPS gehen, als sich nachher mit Rückgabeschwierigkeiten aufhalten und seinem Geld hinterherrennen. weiterlesen schließen
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