Charles Vögele Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Unmöglicher und unprofessioneller Kundenservice

  

  13.04.2016, 13:35 Uhr von
  freiwelt
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  schlecht
  • Produktpräsentation:  schlecht
  • Sortiment:  klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Nachdem ich eine Jacke über den Charles Vögele Onlineshop bestellt habe, verlief der Versand zunächst problemlos. Leider habe ich nach zwei Monaten festgestellt, dass sich der Stoff am Ellenbogen sprichwörtlich auflöst (Anmerkung: ich habe das Kleidungsstück lediglich ab und an und ausschließlich im Büro angezogen und es keinen Aktivitäten unterzogen, bei denen eine derartige schnelle Abnutzung zu erwarten wäre).
  Nach meiner Anfrage per Email, in der ich den Fehler beschrieb und anbot, Fotos zu senden, hieß es, die Jacke sei ausverkauft und könne daher nicht getauscht werden, aber ich solle sie an die Qualitätsabteilung der Firma senden.
  Eine Reparatur wurde auf meine Nachfrage ebenso ausgeschlossen.
  
  Eigentlich wollte ich den Cardigan gerne behalten, entschied mich dann aber für die Rücksendung unter der Erwartung, das Geld zurückerstattet zu bekommen. Nach mindestens zwei Wochen Funkstille, kam erst auf meine Nachfrage die Antwort, der Mangel sei selbstverschuldet und daher würde ich kein Geld zurückerhalten.
  Damit musste ich mich nach einem ergebnislosen Hin und Her abgeben und ausdrücklich darauf bestehen, dass zumindest meine defekte Jacke wieder zurückgeschickt wird.
  
  Kurz zusammengefasst: ich warte seit geschlagenen zwei Monaten auf die Rücksendung meiner Jacke. Zunächst kam eine späte Antwort, die Jacke sei versendet und solle am 21.3. bei mir eintreffen. Dies war nicht der Fall.
  Ich bat in einer nächsten Email um die Sendungsnummer. Eine erneute Woche später schrieb man mir eine Sendungsnummer, unter der kein Paket verzeichnet war. Zwei weitere Emails blieben unbeantwortet.
  Als ich daraufhin anrief, zeigte man sich geschult verständnisvoll, konnte mir aber keine nähere Auskunft geben, lediglich das Versprechen, den Fall mit Priorität weiterzugeben Seitdem ist eine erneute Woche ohne Rückmeldung vergangen.
  
  Dass ein Kleidungsstück mal nicht die erwartete Qualität aufweist, ist ärgerlich, mag aber mal vorkommen.
  
  Dass man keine vorherige Einschätzung anhand von Fotos vornimmt, sondern den erheblichen (finanziellen) Aufwand, die Jacke erst auf Firmenkosten einsenden und dann begutachten zu lassen, kann ich nicht verstehen, aber auch noch gut verschmerzen.
  Aber diese Ignoranz in Verbundenheit mit einer unglaublich schlechten Kommunikation bis zur Unterschlagung eines gekauften Kleidungsstücks ist einfach unfassbar!
  
  Fazit: auch wenn ich meine Jacke wiederbekommen sollte, werde ich nie wieder bei Charles Vögele einkaufen. Auch wenn ich kein allgemeines Urteil über die Qualität der Waren aussprechen möchte, ist die Kulanz sehr gering und der Kunden*service" unterirdisch. weiterlesen schließen

• Kundenservice gleich NULL

  

  25.07.2015, 00:36 Uhr von
  Kornelia Burbiel
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  teuer
  • Verpackung:  sehr schlecht
  • Produktpräsentation:  sehr schlecht
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich muss zugeben, dass ich selten bei Vögele moderne Kleidung gefunden habe und somit bisher auch nicht oft etwas gekauft habe. Nun habe ich im letzten Jahr für meinen Mann zwei Jeanshosen gekauft, die leider nicht passten. Somit musste ich die Hosen zurückgeben. In der Filiale viel ich dann aus allen Wolken, als es hieß, dass keine Barauszahlung möglich ist und ich eine Gutscheinkarte bekomme.So etwas habe ich noch niergends erlebt! Doch es steht ganz unten auf dem Kassenbon!
  KEINE BARAUSZAHLUNG BEI UMTAUSCH!
  Das ist in meinen Augen eine fiese Masche, um die Kunden an sich zu binden! Schließlich möchte ich das Geld (immerhin 90 Euro) nicht an Vögele verschenken und bin gezwungen immer wieder mal nachzuschauen, ob ich etwas Passendes finde.
  Nun habe ich mir letzte Woche ein formendes Miederhöschen gekauft, dieses erst zu Hause anprobiert (über meiner Unterwäsche) und leider festgestellt, dass das Höschen unter dem Kleid das ich tragen wollte sehr unvorteilhaft war. So ein Pech aber auch (nun bekomme ich wieder einen Wertgutschein, dachte ich). Weit gefehlt: Vögele tauscht dieses Höschen nicht um da es als Wäsche läuft. Leider wusste ich davon nichts, denn in der Filiale wird der Kunde darüber nicht
  informiert, weder über Hinweistafeln, noch durch die Kassiererin, die einen vor dem Kauf diese Information geben müsste. Ich finde das eine Unverschämtheit!!! Aus hygienischen Gründen sind Wäsche, Bademode und Modeschmuck vom Umtausch ausgeschlossen.Ich hatte das Höschen zu Hause, frisch geduscht, mit frischer Unterwäsche drunter anprobiert. Hätte ich das Höschen in der Filiale anprobiert, vielleicht auf nackter Haut (völlig verschwitzt) wäre es Vögele völlig egal, wie das mit der Hygiene aussieht. Ich finde dafür keine Worte. Ich kenne kein Bekleidungsgeschäft oder
  Versandhaus mit einer derartigen Kundenunfreundlichkeit. Wenn man es so ernst nimmt mit der Hygiene, dürfte man keine Wäsche und Bademode verkaufen. Nun habe ich ein Miederhöschen im Wert von 30 Euro, mit dem ich nichts anfangen kann und leider noch 40 Euro auf meiner Gutscheinkarte. Schade, dass weder meine Mama, Oma oder Urgroßmutter leben, die würden vielleicht eher was in diesem altbackenem Laden finden! Ich jedenfalls bin bedient und werde
  diesen Laden nie wieder betreten. Und Vögele hat an mir 80 Euro verdient ohne Leistung zu erbringen. Herzlichen Glückwünsch weiterlesen schließen

• kevin.k sagt zu Charles Vögele

  

  08.05.2015, 15:56 Uhr von
  kevin.k
  

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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  schlecht
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  sehr klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich war heute mal im Vögele in Freudenstadt...
  ich war natürlich wieder sehr begeistert.
  die mittarbeiter grüßen einen nicht, gucken einen nur "ich will nicht beleidigend werden" komisch an.
  Was heißt komisch...nach dem blick her könnte man meinen das die mittarbeiter keine lust haben irgendjemand zu beraten, deshalb frag ich lieber keine arbeiter um hilfe...
  die auswahl in freudenstadt ist auch nicht die beste..
  es gibt nicht mal 1 jogginghose im angebot.
  eins steht fest...
  Das war das letzte mal das ich in meinem leben im vögele war...