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Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Vorsicht bei Reklamationen

  

  31.08.2009, 14:43 Uhr von
  Gerch
  

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  Bewertungen (18) / Kommentare (8)
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  Pro:

  Schnelle Lieferung

  Kontra:

  Negatives Verhalten bei Reklamationen Keine Anerkennung bei Garantieleistung Langsame Bearbeitung

  Empfehlung:

  Nein

  Die Lieferung erfolgte relativ schnell und in guter Verpackung. Nachdem mein Sony Ericsson K850i nach 3 Tagen nicht mehr einzuschalten war, ging der Ärger los.
  In diversen Foren wird berichtet, dass dieses Modell häufig Probleme mit der Software hat. Kein Problem dachte ich, ich bin noch in der 14-tägigen Rückgabefrist und auf das Gerät ist Garantie.
  Da auf der Speicherkarte persönliche Daten waren, habe ich vor Rücksendung bei der Fa. Digon angerufen, wie damit verfahren werden kann. Mann wollte sich dazu „was Einfallen“ lassen. Da ich nach einem zusätzlichen Fax keine Antwort erhielt, habe ich das Telefon ohne Speicherkarte zurückgesandt. Nach weiteren 2 Wochen kam der Hammer, angeblich hatte das Display einen Riss und die Reparatur wurde mit 79,- Euro in Rechnung gestellt. Vor der Rücksendung war der Riss nicht erkennbar und ich weiß, dass ich das Handy auch nicht beschädigt habe. Ich habe der Fa. wieder per Fax mitgeteilt, dass ich aus diesem Grunde die Reparaturkosten nicht anerkenne. Das Ergebnis war, das man mir eine Versicherung zusandte, die Ware sei ordnungsgemäß verpackt und beschädigt bei der Fa. angekommen und dass man auf den Reparaturkosten bestehe. Zusätzlich forderte man 17,95 Euro für die fehlende Speicherkarte. Die war zu der Zeit im Handel für 3,95 Euro erhältlich. Da ein Rechtsstreit auf Grund des Warenwertes und der Beweislage wenig Sinn macht, habe ich zähneknirschend die Reparaturkosten anerkannt. Aber da kam erst mal gar nichts. Nach Ablauf der Garantiefrist bei Thrustedshops habe ich versucht mein Geld über die Versicherung zu bekommen. Der wurde durch Fa. Digon mitgeteilt, dass der Restbetrag am 14.8.09 überwiesen werden sollte. Am 21.8.09 war das Geld noch nicht auf meinem Konto. Erst nach einer weiteren Reklamation über Thrustedshops wurde der Betrag erstattet. Generell wurde bei Fa. Digon nicht oder nur ungenügend auf meine Mails oder Telefaxe reagiert und wenn ja, dann ziemlich unfreundlich. Ich unterstelle hier mal, dass man sich auf diese Art und Weise den Wertverlust, den ein gebrauchtes Gerät hat, vom Kunden holt. Inzwischen habe ich mal recherchiert, was eine Reparatur eines Displays vom K850i wirklich kostet. Ich habe einen Händler gefunden, der diese für 39,- Euro anbietet und zudem von Sony Ericsson als Vertragshändler zugelassen ist, d.h. die Reparatur ohne Garantieverlust durchführen kann. Ich vermute mals, dass ich nicht der Einzige bin, dem es hier so ging.
  Mein Tipp an alle: Wenn ihr einen Garantiefall habt, die Ware unbedingt vor Rücksendung fotografieren und im Beisein von Zeugen verpacken und versenden, dann habt ihr wenigsten eine Beweismöglichkeit. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    werder, 31.08.2009, 21:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreicher Bericht! LG aus Hannover P.S. Gegenlesungen sind schon was schönes!

  • 

    laeuft, 31.08.2009, 20:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr guter bericht, lg

  • 

    peter_nordberg, 31.08.2009, 20:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht von dir. lg Peter

  • 

    Fullow, 31.08.2009, 19:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    toller Bericht freue mich auch gegenlesungen!!! :) lg Andi

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