E-Bug Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Günstiger Shop mit Problemen beim Support

  

  07.05.2005, 18:05 Uhr von
  venox
  

  3

  Bewertungen (7)
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  Pro:

  Güntiger Preis, große Auswahl

  Kontra:

  Schlechter Support

  Empfehlung:

  Ja

  Dies ist mein erster Bericht hier und ich möchte über meine Erfahrungen bi dem Internethändler E-Bug berichten. Das ganze fing damit an, das ich mir einen neuen PC kaufen wollte und nach dem preislich besten Angebot suchte. Dabei stoß ich auf diesen Händler.
  
  Preis und Auswahl:
  
  Wie schon erwähnt habe ich mich für E-Bug entschieden weil die Produkte recht günstig sind. Für den kompletten PC habe ich etwa 50 Euro weniger bezahlt als bei vergleichbaren Internetshops. Man findet im dortigen Sortiment im Grunde alle aktuellen Computerkomponenten und auch einige ältere Teile. Viele Produkte sind allerdings nicht auf Lager und müssen noch bestellt werden, darauf möchte ich aber später noch eingehen.
  
  Der Internet Shop:
  
  Der Internetauftritt der Firma ist recht übersichtlich gestaltet und als Hauptfarbe wurde Blau verwendet. Die Scripte sind teilweise nicht Browserunabhängig, daher z.B. nicht vollständig mit Opera kompitabel. Man findet sich zwar ganz gut im Shopsystem zu Recht jedoch finde ich es teilweise nicht optimal gelöst. Um Informationen zu etlichen Produkten zu erhalten muss man oft in die Detailansicht wechseln, welche oft auch nicht besonders gut gestaltet ist (engl. Texte vom Hersteller übernommen etc.). Auch hätte man meiner Meinung nach die Kategorien besser einteilen können. Die Kundenansicht ist etwas irreführend weil manche Angaben (insbesondere die Verfügbarkeitsanzeige) nicht mit der Detailansicht der Produkte übereinstimmen. Jedoch hat man auf alle wichtigen Daten schnell Zugriff.
  
  Der Support:
  
  Nun folgt das Thema welches die meisten Kritikpunkte zulässt –der Support der Firma. Ich möchte zuerst auf die positiven Punkte hinweisen, welche leider schnell behandelt sind. Der E-Mail Support antwortet in der Regel innerhalb von wenigen Stunden und meistens auch recht kompetent. Auch die Support Hotline ist immer erreichbar, wenn auch nach einer Warteschleife, was heutzutage aber nicht mehr sonderlich auffallend ist. Auf der Infoseite von E-Bug wird eine Artikelnummer angegeben mit der man den Zusammenbau des PCs hinzubestellen kann, im Forum las ich das dieser 30 Euro kostet. Als ich diesen hinzubestellen wollte kamen völlig andere Artikel als der eigentlich gewünschte. Also fragte ich per E-Mail nach und erhielt die Antwort das ich regulär bestellen sollte und mich danach telefonisch melden sollte. Dies machte ich dann auch und mir wurde am Telefon (von einem mehr oder wenig kompetenten Mitarbeiter) explizit gesagt das die Montage 30 Euro kosten würde und meiner Bestellung hinzugefügt wurde. Als 2 Tage später immer noch nichts davon zu sehen war fragte ich per E-Mail an ob der Montagewunsch vermerkt wurde. In der Antwortmail wurde ich gefragt ob ich die Komplettmontage des PCs für 69.99 Euro hinzubestellen wolle. Ich war erstmal Überrascht über die Anscheinende Inkompetenz einiger Mitarbeiter dort. Wenig später erhielt ich einen Anruf aus der Technikabteilung mit dem ich dann einige Zeit darüber diskutierte. Wie auch immer, letztendlich habe ich dann verärgert das System ohne Zusammenbau bestellt. Die dadurch „verlorene“ Zeit war aber nicht weiter von Bedeutung da einer der bestellten Artikel noch nicht verfügbar war. Dafür möchte ich E-Bug aber keinen Vorwurf machen, da dieser Artikel auch bei anderen Shops nicht auf Lager war und AMD schlichtweg nicht genug Prozessoren liefern konnte. Weitere 2 Tage später schaue ich mal wieder in die Bestellansicht und siehe da –die Versandart wurde von Rechnung auf Vorkasse geändert. Ist ja schön und gut, aber es wäre evt. Ganz gut mich davon zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt spielte ich mit dem Gedanken die Bestellung zu stornieren, dennoch schreib ich den Support an und fragte was das sollte. In der Antwort schrieb Herr X Antworten auf Dinge die ich gar nicht gefragt hatte und das ich entweder per Vorkasse oder Kreditkarte behalten könne. Das Ganze kam mich sehr seltsam vor, dennoch entschied ich mich die Bestellung dort weiterhin zu belassen und überwies das Geld per Vorkasse. Einige Tage später wurde mir die Wartezeit auf den fehlenden Artikel zu lang und ich änderte die Bestellung damit alle Artikel verfügbar sind. Am nächsten Tag kam eine E-Mail das der Prozessor noch nicht verfügbar wäre und ich mich noch einige Zeit gedulden sollte. OK, das war genug und ich rief dort erneut an. Was war die Antwort? Genau, die Information in der E-Mail war falsch und die gesamte Bestellung wurde schon am Morgen der Versandabteilung übergeben. Seltsamerweise stimmte aber die Anzeige im Internet (Bestellübersicht) mit der Information aus der E-Mail überein. Ich bedankte mich und 2 Minuten später war meine Bestellung nicht mehr unter Bestellungen sondern unter Lieferungen eingeordnet. Die Abwicklung hätte aber auch ein bisschen koordinierter ablaufen können.
  
  Lieferung:
  
  Das Paket war dann innerhalb von 2 Werktagen bei mir, darüber kann man wirklich nicht meckern. Die Ware war ordnungsgemäß verpackt, also alles in allem sehr zufrieden stellend.
  
  Fazit:
  
  Preislich ist der Shop sehr gut und auch die Auswahl ist groß. Jedoch hat die Firma enorme Probleme beim Support. Einen derart inkompetenten und nicht organisierten Support habe ich bisher selten gesehen. Leuten denen es nicht so sehr darauf ankommt kann ich diesen Shop im Großen und Ganzen schon empfehlen, jedoch ist es eine Überlegung wert für einige Euro mehr woanders zu bestellen und derartige Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. Ich habe eine Weile überlegt ob ich 2 oder 3 Punkte vergeben soll, habe mich dann aber doch für den letzteren Wert entschieden da das Ergebnis der Bestellung ordentlich ist.
  
  Ich hoffe ich konnte einigen mit diesem Bericht die Entscheidung leichter machen ob man dort bestellen sollte oder nicht. weiterlesen schließen

• E-Bug Name ist Programm ..??!!

  

  01.09.2004, 14:59 Uhr von
  Boase
  Programmiere in Visual Foxpro, bin Fachinformatiker, interessiere mich für Psychologie, Sport, Pr...

  0

  Bewertungen (8)
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  Pro:

  günstige Preise

  Kontra:

  0190er Support - Extrem Teuer Unfreundlich bis frech Keine Vertriebsleiter erreichbar Keine Antwort auf Mailanfragen

  Empfehlung:

  Nein

  Ein Kunde von mir brauchte RAM und ich habe ihm (leider) E-Bug empfohlen.
  Dieser Kunde fand auch den RAM bei geizhals mit E-Bug als Unbieter.
  Er suchte nach einem CL2.5er RAM und wurde zu ebug weitergeleitet. Dort stand auch nichts
  
  gegenteiliges und die ProduktID dort entsprech auch der üblichen C2,5er bezeichnung.
  Es wurde aber ein CL3 RAM geliefert. Bei diesem befindet sihc normalerweise ein C3 hinter der Produkt
  
  ID. Diese C3 befand sich auch auf der Verpackung aber auf der Produkt ID auf der Rechnung befand sich
  
  dieses C3 nicht.
  
  Also wollte ich gleich die Hotline anrufen. Das ist aber gar nicht so einfach...
  Es gibt 3 Nummer
  1. 0800er - Toll Dachte ich kostenlos -> GEht aber nicht
  2. Eine zu üblichen Tarifen.
  3. 0190er Beschwerdenummer. Da hätte ich skeptisch werden sollen
  Dort angerufen. Telefonistin bestätigte mit das obige nummer gar nicht existiert! Dies Telefonistin
  
  war sehr freundlich aber konnte mir nicht weiterhelfen, da sie nicht genug kompetenzen hatte und
  
  weiterleiten durfte sie mich nicht. Sie sagte mir ich muss eine E-Mail schreiben oder die 0190er
  
  Nummer anrufen. Das ganze hatte einen Gewissen Zeitdruck da der Kunde kurz vor einer mehrjährigen
  
  Auslandsreise stand.
  
  Also habe ich erstmal eine E-Mail geschickt (bis heute keine antwort).
  Da aber keine Antwort kam (von der Telefonistin bis 17 uhr versprochen) habe ich notgedrungen die
  
  Hotline angerufen. Das Paradoxe: Nach ein paar Minuten hat man den Wert vertelefoniert den man bei
  
  einem Austausch bekommen würde..
  
  Ich wollte nun mein Problem erklären und sagte dass dieses nicht die gewünschte lieferung ist.
  Er meint dass sie nur die CL3 RAMS führen. Dann sagte ich dass dies allerdings anders ausgeschildert
  
  ist und wollte noch erwähnen, dass die PRoduktbezeichnung auch nicht mit der Bezeichnung auf der
  
  REchnung übereinstimmt, kam da allerdings nicht mehr dazu ,da ich durch Beleidigungen (!!!)
  
  unterbrochen wurde. Zitat "Wenn Sie die Produktnummer nicht lesen können" etc...
  
  Der Letzte Satz des Supporters war "hoffentlich höre ich Sie nicht wieder"
  Wäre der Supporter freundlich gewesen und hätte gesagt "Ist leider bishcen ungeschickt ausgeschildert gewesen können da leider nichts machen" wäre für mich die sache ok gewesen, aber persönliche
  
  Beleidigungen (für die ich bei der 0190er auch noch zahle!) finde ich sehr krass.
  
  Habe nun auch bei Ciao, Geizhals etc.. gesehen dass dieser anbieter wegen ähnlichen problemen um einiges in den letzten beiden Monaten in den Bewertungen abgesackt ist.
  
  Ich kann nur jedem geschädigten empfehlen sich unter http://www.euro-label.com/ unter Beschwerdemanagement zu beschweren. weiterlesen schließen

• Service? Fremdwort!

  

  20.08.2004, 00:20 Uhr von
  ch1980
  

  0

  Bewertungen (8) / Kommentar (1)
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  Pro:

  günstige Preise

  Kontra:

  schlechter (besser: gar kein) Service

  Empfehlung:

  Nein

  E-BUG ist mir aufgefallen durch recht günstige Preise bei verschiedenen Preisvergleichsportalen. Ein WLAN-Modul für ein SHUTTLE-Minisystem musste her, und dabei fiel die Wahl auf E-BUG. Leider, wie ich heute meine.
  Zunächst ein paar Worte zum Shopsystem des Anbieters. Sehr einladend wirkt es in meinen Augen nicht, aber das ist ja Geschmacksache. Der Shop ist vollgestopft mit bunten Bannern und je nach Tageszeit auch schonmal sehr langsam. Dafür ist das Sortiment auf den ersten Blick sehr umfassend.
  Trotzdem habe ich den ersonnenen Artikel schnell finden können und habe ihn dann auch gleich in den virtuellen Einkaufswagen gepackt. Bereits zuvor hatte ich mich für die Bezahlung mit Kreditkarte entschlossen, da dies im Shop gut sichtbar beworben wird und die Versandkosten so deutlich günstiger ausfallen (als z. B. bei Bestellung per Nachnahme). Leider kam dann beim Ausfüllen des Formulars mit Adress- und Zahlungsdaten die erste Enttäuschung. Nachdem ich die Daten meiner Kreditkarte vollständig in das entsprechende Formular getippt hatte, kam dann die Meldung, dass man für Zahlung mit Kreditkarte "Premiumkunde" sein müsse. Dies kostet 5 EUR zusätzlich - weshalb ich dann letztendlich per Vorkasse bezahlt habe.
  Wenige Tage später kam dann die Email, dass meine Zahlung eingegangen sei und kurz darauf auch eine Versandbestätigung. Nach sehr kurzer Lieferzeit hatte ich das bestellte Teil dann in den Händen. Dachte ich.
  Rein äußerlich wurde korrekt geliefert. Der Karton (die Verkaufsverpackung)von SHUTTLE war also korrekt, um genau zu sein. Leider enthielt der Karton nicht das bestellte Modul, sondern den minderwertigeren Vorgänger. Der Karton war vom Hersteller nicht versiegelt, so dass es jetzt vier verschiedene Möglichkeiten gibt, wie das falsche Modul in den Karton gekommen ist:
  
  1. der Hersteller hat falsch gepackt
  2. ein Kunde hat vor mir das Teil ausgetauscht und zurückgeschickt, E-BUG hat nichts gemerkt
  3. bei E-BUG selbst wurde das Teil ausgetauscht
  4. ich habe es selbst ausgetauscht und möchte E-BUG betrügen
  
  Punkt vier steht hier nur der Fairness halber, da ich ein wenig Misstrauen der Händler sogar verstehen kann. Zu meiner Entlastung gibt es aber auch noch die anderen drei Möglichkeiten.
  Also habe ich sofort bei E-BUG angerufen. Anrufen kann man dort eigentlich nicht, wie ich feststellen musste - mit etwas Glück erreicht man zwar jemanden, aber dann wird man gebeten, weitere Korrespondenz per Email abzuwickeln. Gesagt, getan: eine Email geschrieben, in der ich um Vorab-Austausch gebeten habe, da es sich in meinen Augen um eine Falschlieferung handelte. Dies sei nicht möglich, so die Antwort, da die Ware nicht auf Lager sei (später stellte sich dann heraus, dass es nicht möglich war, die Ware vorab zu tauschen, da ich kein Premiumkunde für diese Bestellung gewesen bin). Also die Ware wie gefordert eingepackt und zurück zu E-BUG. Zwei Tage später dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Reklamation eingegagen ist. Und der wahnwitzige Hinweis, dass die Bearbeitung "maximal 20 Werktage in Anspruch" nimmt. Bitte? Bei einer Falschlieferung?
  Also gleich wieder eine neue Email mit einer Beschwerde. Wenige Stunden später dann eine Antwort (von einem Mitarbeiter ohne Namen), mein Fall sei an einen Sachbearbeiter XY weitergeleitet worden und ich würde in wenigen Tagen Ersatz erhalten. Prima, dachte ich.
  Nach der ersten Woche in der nichts geschah nochmal eine Email, wo mein Ersatz bliebe. Keine Antwort.
  Innerhalb von vier Wochen mehrere Emails mit Beschwerden, Nachfragen - nie eine Antwort.
  Nach vier Wochen wurde es mir dann zu bunt und ich beschloss, ein Fax zu schicken. Das ist doch gleich etwas verbindlicher. Und prompt: am Tag drauf eine Antwort per Email (wieder von einem Mitarbeiter ohne Namen). Inhalt: Meine Ware befände sich noch in der Bearbeitung und ich würde in der nächsten Woche eine Email mit dem Ergebnis meines Servicefalls erhalten. Wie bitte?
  Daraufhin habe ich nochmals eine Beschwerdemail losgeschickt, da ich es nicht fassen kann, dass eine Falschlieferung über vier Wochen lang "bearbeitet" wird. Natürlich - keine Antwort. Unglaublich auch, dass sich E-BUG eine Frist von maximal 20 Werktagen für die Bearbeitung setzt, diese aber selbst gar nicht einhält!
  Soweit der Stand der Dinge. Ich habe vor über einem Monat für einen Artikel bezahlt, den ich bis heute nicht benutzen konnte.
  Letztendlich bin ich wahrscheinlich sogar selbst schuld, ein paar Euro mehr, und die ganze Sache wäre so nicht gekommen. Von einer nochmaligen Bestellung bei E-BUG werde ich in jedem Fall absehen. Und jedem anderen, der neben günstigen Preisen auch ein Mindestmaß an Service verlangt, kann ich nur gleiches raten. Hätte ich vor meiner Bestellung auch nur einen Blick in die diversen Verbraucherforen oder die Foren bei den Preisvergleichs-Portalen geworfen, hätte ich von einer Bestellung bei E-BUG so oder so von anfang an abgesehen.
  Natürlich hoffe ich auch, dass dieser Kommentar zur Klärung der Sache beiträgt. Für E-BUG: es handelt sich um die RMA-Nummer L 162023. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    c_obst, 20.08.2004, 01:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sind Bewertungen! DANKE

• Nie wieder!!!

  

  10.05.2004, 20:59 Uhr von
  Robzn
  

  2

  Bewertungen (20) / Kommentar (1)
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  Pro:

  toller Internetshop, recht günstige Preise, schnelle Internetabwicklung

  Kontra:

  schlechter Support, komplizierte Barzahlungsabwicklung, unflexibles Personal

  Empfehlung:

  Nein

  Vor einigen Tagen erhielt ich eine eMail mit der Bitte um Bewertung. Es handelte sich dabei um einen Computershop im Internet, wie auch bei uns in der Nähe im schönen Alfeld an der Leine (bzw. einem Ortsteil).
  
  Jedoch möchte ich gleich sagen, dass ich nicht etwa umfangreich die Webseite bewerten möchte oder wie toll die Bauteilchen sind, sondern nur eine kurze(!) Beschreibung abgeben, wie eine Bestellung bei eBug abläuft. Es wird sich niemand in diese Kategorien verirren, der nicht bei eBug bestellen möchte und somit setze ich voraus, dass er zumindest weiß, was e-Bug ist.
  
  ////// Was ist e-Bug?
  
  http://www.e-bug.de ist die Webseite dieses Shops. Man kann hier seine Waren bestellen und sich aussuchen, auf welche Art man diese entgegennimmt. Stattdessen kann man aber auch direkt hinfahren und in den Ladenräumen erwerben.
  Neben Computerteilen gibt es aber noch so „nützliche“ Geräte wie Kaffeemaschinen und entsprechendes Pulver.
  
  ////// Die Webseite, Bezahlung und Preise.
  
  Die Webseite und der Kauf hierüber ist wohl das einzig positive. Super Menüführung, ausgesprochen übersichtliche Kategorien und die Vielfalt an Waren lässt keine Wünsche offen. Man klickt sich seine Produkte gemütlich zusammen, bestätigt und wählt seine Bezahloption. Nachname, Kreditkarte, Barzahlung bei Abholung, die Möglichkeiten sind äußerst reichhaltig.
  
  Die Preise sind gegenüber Einzelhändlern in der tat sehr günstig. Und auch im nationalen Vergleich mit Internetshops gehören sie zu der oberen Spitze der Pfennigfuchser. Allerdings ist zu sagen, dass es trotz dessen noch günstigere gibt.
  
  ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…in den Verkaufsräumen.
  
  Man kommt herein und sieht schon die Menge an Leuten, die um irgendwelche Produkte herumgeistern und nicht wirklich eine Beschäftigung haben. So geht man also an einen der freien PC’s und sucht sich den gewünschten Artikel aus der bekannten e-Bug Webseite heraus. Nach Finden und Auswählen geht es zum Ausdruck des Warenkorbs über, der dem netten Personal an der Kasse übergeben wird. Nun fängt das Warten an. 10 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten, 120 Minuten … es kann schon sehr lange dauern. Irgendwann, wenn die Sonne den Erdboden berührt und der Mann im Mond heraus kommt, dann vielleicht, kann es sein, dass die Bestellung endlich bearbeitet wird! Nein, nein, Spaß beiseite, aber es dauert wirklich ewig und 1 – 1 ½ Std. sind keine Seltenheit, sondern die durchschnittliche Wartedauer. Dafür funktioniert die Bezahlung relativ unkompliziert. Man kann per Karte oder Barzahlung bezahlen, erhält eine Rechnung und bekommt sogar einen formschönen Plastikkorb geliehen, mittels man seine Kartons zum Auto tragen kann.
  
  Noch was zum Laden? Naja, es gibt ein wenig Abwechslung in Form einer Kaffeemaschine. Die Parkplätze sind mehr als ausreichend und die Örtlichkeit sehr sehr einfach zu erreichen (von Einbeck kommend, einfach auf der B3 an Alfeld vorbei und immer auf der Straße bleiben).
  
  ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet.
  
  Die Internetbestellung ist, im Gegensatz zum Direktkauf im Laden, sehr lobenswert. Die Ware kommt sehr schnell ins Haus, die Bezahlung ist super einfach und wer genug Geld ausgibt, spart sich sogar das Porto. Nun gut, früher brauchte man nur für 50,00 Euro zu kaufen und sparte. Aber es ist schließlich eine kostenlose Leistung von e-Bug, die man in den Kriterienpunkten eines Onlineshops nicht negativ darstellen darf.
  
  ////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet und Laden („Barzahlung bei Abholung“)
  
  Wieder so ein toller Punkt. Wir erinnern uns: Man druckt sich im Laden den Zettel aus, übergibt ihn und wartet. Warum, so dachte ich mir, könne man nicht einfach im Internet bestellen, nach 10 Minuten losfahren und beim Ankommen, die Sachen gleich bezahlen und wieder aufmachen. Ob ich nun im Laden ewig warte, oder im Auto, hinfahren muss ich so oder so. Aber nein, e-Bug denkt sich das anders. Man bekommt eine Mail zugeschickt, wenn die Waren verfügbar sind. Auf der Webseite gibt es diesen Punkt – Verfügbarkeit – indes auch. Nach meiner Bestellung wollte ich also nicht warten, bis die Mail ankam und rief an. (Zu dem Zeitpunkt war ich grad bei der Arbeit und wollte danach gleich losfahren.) „Nein, ich kann hier auf dem PC nicht gleich nachschauen, ob die Sachen hier sind. Sie müssen sich leider etwas gedulden.“ Zunächst gab ich mich damit zufrieden. Aber warum geht es, wenn man direkt im Laden ist? Dann sollte es doch so auch möglich sein, zu erfahren, ob man nun hin kann, oder nicht. Also erneut angerufen. „Na gut, ich schaue mal nach, ob ihr Produkt verfügbar ist.“ (Wir erinnern uns an die erste Aussage, es sei definitiv NICHT möglich?!) Fein. Es ist also da und ich kann los. Im Laden angekommen wartete ich. Und wartete. Und wartete. Toll, da bestellt man drei Stunden vorher und wartet jetzt immer noch! Satte ZWEI STUNDEN (!) später war es uns zu blöd und wir fragten nach (nicht zum ersten Mal) und man meinte nicht zu wissen, was los sei. Die erste Angestellte ging also los um sich zu erkundigen. Ahja, das erste meiner drei bestellten Warengüter lag nun auf dem Tisch. Wir fragten wiederholt nach den beiden anderen Produkten. Ein paar Minuten später, kam das zweite. Und das Dritte? Das hatte ich angeblich nie bestellt! Schon komisch, denn die Bestellbestätigung hielt ich in der Hand und dort waren es drei und nicht zwei PC-Bauteile. Man entschuldigte sich und gab zu, dass das Dritte Produkt nicht mehr verfügbar sei! Ich rufe extra an, fragte zig mal um mich zu vergewissern, dass ich nicht umsonst den langen Weg antrete und dann, nach über zwei Stunden sagt man mir, nachdem man mir weismachen wollte, ich hätte es gar nicht bestellt, dass es nicht im Laden ist! Ohne Worte… und das war nur ein Beispiel von vielen!
  
  Noch toller fand ich es, als ich für 1.850,00 Euro Computerteile (Monitor, Mainboard, alles für den Rechner halt) kaufte und nicht einmal eine billige 5 Cent Plastiktüte oder kleinen Karton bekam, um die Kartons einpacken zu können. So flogen sie also bei mir im Auto umher, auch schön.
  
  Noch mehr? Garantieanfragen werden gar nicht erst beantwortet (man erhält aber eine tolle Lesebestätigung).
  Im Laden liegen ausrangierte Gehäuse rum. Fragt man nun nach, ob man vielleicht nur eine Gehäusewand kaufen kann (bei meinem ist sie kaputt gegangen), bekommt man zu hören, dass man diese Auskunft nicht geben kann, weil e-Bug keinen Support leisten kann … aha? Ich will nicht wissen, ob das Netzteil in mein Gehäuse passt, sondern ob ich die sch… Wand kaufen kann! Was bitte hat das mit aufwendiger Frage zu tun?!
  
  Rechnungen sind schon was tolles. Als ich meinen Rechner kaufte, hatte ich die gewünschten Komponenten zusammen gestellt. Am gleichen Tag der Abholung sagte man mir aber, dass die gewünschte Grafikkarte nicht erhältlich sei. Ich könne doch die schlechtere zum kaum günstigeren Preis kaufen … hey, na klar … jedenfalls bekam ich zum Schluss satte 6 Rechnungen (zwischendurch vergaß ich etwas und bestellte gleich danach hinterher). Hier mal ein Teil, da mal eins.. naja, stört mich nicht weiter und scheint Systembedingt zu sein, aber nervig ist es dennoch, dass man keinen richtigen Überblick hat.
  
  ////// Eigene Meinung und Fazit.
  
  Internetauftritt und –bestellung hui, Ladenkauf pfui!
  Es ist schon klasse, was man alles im Internetshop von e-Bug kaufen kann. Zu allen möglichen Kategorien erhält man das passende Gegenstück und die Bestellung ist auch absolut unkompliziert und schnell. Möchte man aber direkt im Laden kaufen, so darf man sich auf lange Wartezeiten einstellen. Der Support ist auch ein Witz. Ich habe meine Sachen dort kaufen wollen, weil ich dachte, es sei besser, wenn der Laden in meiner Nähe ist und ich bei Problemen oder Garantieansprüchen hinfahren kann. Ja toll, Pustekuchen. Jeder billige Internetshop ist besser und antwortet wenigstens, wenn mal etwas nicht funktioniert. Ein wenig Flexibilität und Kundennähe erwarte ich doch schon vom Personal.
  
  Drum bleibt mir nur ein Fazit. Wenn überhaupt im Internet bestellen, dann kann man dies auch beim günstigsten Anbieter machen und nicht unbedingt bei e-Bug. Günstig sind sie, klar, aber es gibt immer günstigere und noch schlechter als der Support hier, kann es eigentlich gar nicht sein. Sie sagen zwar, dass die Preise nur dann bei diesem Level bleiben können, wenn die Personalkosten niedrig bleiben, aber derart unverschämt brauch es dann doch bitte auch nicht sein. Letztendlich ist es eh der Kunde, der auf der Strecke bleibt.
  
  © 2004 Robzn für ciao.com und yopi.de weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    lalule, 10.05.2004, 23:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Willkommen in der Service-Wüste Deutschland! *LG Nicole*

• Das Land der ungeahnten Möglichkeiten

  

  01.05.2004, 10:37 Uhr von
  PaulTiede
  Ich bin ein Experte: Ich weiss mehr und mehr über weniger und weniger

  4

  Bewertungen (28)
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  Pro:

  recht große Auswahl, schnelle Bearbeitungs-/Lieferzeit

  Kontra:

  Versandkosten

  Empfehlung:

  Ja

  Irgendwann kommt einmal die Zeit, in der man wieder feststellt, dass der eigene PC zu langsam ist bzw. den momentan geforderten Bedürfnissen nicht mehr entspricht (Festplatte zu klein, Grafikkarte zu alt, …). Nun kann man zu MediaMarkt oder Saturn fahren und sich ein so genanntes Schnäppchen aufschwatzen lassen, denn man ist ja nicht blöd, nicht war? Außerdem Geiz ist ja bekanntermaßen geil.
  Nach kurzer Zeit stellt sich jedoch heraus, dass das so genannte Schnäppchen keins war – man ist wieder einmal gelinkt worden. Dumm gelaufen halt.
  Um das zu verhindern, sollte man nicht nur der Werbung der Branchenriesen glauben schenken sondern auch mal bei den Kleinanbietern nebenan vorbeischauen bzw. im Internet bei den Onlineanbietern stöbern, einer davon ist e-bug.de.
  
  
  Was kann ich eigentlich bei e-bug.de bestellen?
  
  Das Angebot von e-bug.de umfasst alles was das Herz eines Computerfreaks begehrt. D.h. einzelne Computerkomponenten (Prozessoren, Motherboards, Grafikkarten, Festplatten, …), -pheripherie (Drucker, Scanner, Monitore, …). Selbst vor Lärmschutzmaßnahmen (Dämmmatten fürs Gehäuse) und Modding (bunte LEDs, Neonröhren, …) macht e-bug.de kein halt. Leider ist das Angebot in diesen Bereichen nicht so umfangreich wie bei Anbietern, die sich darauf spezialisiert haben, dennoch zu verachten ist es nicht.
  Dabei sind bei der angebotenen Hardware namenhafte Hersteller vertreten.
  Abgerundet wird das Hardwareangebot durch eine spärliche Auswahl an Software. Dabei beschränkt sich diese auf das notwendigste: einige aktuelle Microsoftprodukte, SuSE/Linux, Abspielsoftware für DVDs und Brennersoftware.
  
  Für alle Telefon- & Handyfreaks findet sich dort bestimmt auch ein passendes Telefon/Handy.
  Zu guter Letzt können dort Kaffe bzw. Kaffeemaschinen bestellt werden.
  
  
  Homepage
  
  Zu erreichen ist der Onlineshop unter http://www.e-bug.de/, um jedoch bestellen zu können muss man zum Webshop wechseln.
  Doch zunächst der Aufbau der Seite. Oben findet man das Logo/Banner, direkt da drunter das Menü (die einzelnen Links), danach folgen Neuigkeiten bzw. die e-bug Quick Infos (diese sind auch über das Navigationsmenü erreichbar) und anschließend neue Angebote.
  
  Das Navigationsmenü ist ein bisschen klein geraten, so dass man es auf den ersten Blick vielleicht übersehen kann.
  
  Über das Menü erreicht man den eigentlichen Onlineshop, ein Verbraucherforum sowie Informationen bezüglich der AGBs, Garantie, Bestellvorgang, Bezahlung, … (Bereich Infos des Navigationsmenüs).
  
  Im Webshop angelangt findet man links die einzelnen Kategorien (Apple Computer, Bluetooth, …) alphabetisch aufgelistet. Rechts steht zunächst der Kundenlogin bzw. eine kurze Info für Neukunden (wie verfährt man bei einer Neubestellung).
  Ein Klick auf eine der Kategorien fordert zunächst die Unterkategorien zu Tage. Ist man bei der letzten Unterkategorie angelangt, so werden rechts dann die einzelnen Produkte eingeblendet. Hier bekommt man nun die Informationen über den Lieferzustand, davon gibt es drei Stufen (nicht auf Lager, einige auf Lager, Palettenweise auf Lager), über das Produkt selbst, den Preisverlauf, ein Zuliefertermin falls das Produkt nicht auf Lager ist (LKW-Symbol plus das Lieferdatum, ein Abbild des Produkts und natürlich der Preis. Wer will, der kann sich darüber informieren lassen, dass dieses Produkt eine bestimmte Preisgrenze erreicht hat.
  
  Wer keine Lust zum Klicken hat, der kann gezielt nach einem Produkt suchen lassen. Einfach den Suchbegriff links oben oberhalb der Kategorien in das Suchfeld eingeben den „Suchen“-Button anklicken und schon erscheinen rechts alle Produkte, die den Suchbegriff enthalten.
  
  
  Bestellvorgang
  
  Bestellen kann man nun auf zwei Wegen, entweder man schreibt in das Mengenfeld die zu bestellende Menge und drückt anschließend auf den „In den Warenkorb“-Button oder man klick auf das Einkaufswagensymbol.
  In beiden Fällen wird dann in einem weiten Fenster der Warenkorb angezeigt. Der Warenkorb lässt sich aktualisieren bzw. komplett löschen. Möchte man weitere Produkte hinzufügen, so sollte der Warenkorb geschlossen werden, ansonsten kann es zu Problemen beim Hinzufügen neuer Produkte kommen.
  
  Ist man mit der Produktauswahl fertig, so muss die Ware nur noch bestellt werden. Ein Klick auf den „Zum Bestellformular“-Button im Warenkorb hilft da weiter.
  
  Neukunden können nun ein neues Kundenkonto anlegen. Als weiteres werden nochmals alle ausgewählten Produkte, mit der dadurch entstehenden Paketanzahl und der Liste aller möglichen Versandkosten, aufgelistet. Der Endpreis (in allen Versandkostenvarianten) wird ebenfalls eingeblendet.
  Nun muss man sich nur noch für die Lieferungs-/Zahlungsart entscheiden, die AGBs akzeptieren und anschließend auf den „Bestellen“-Button klicken. Fertig ist die Bestellung.
  
  Alle, die die Art der Internetbestellung scheuen, können auch den Bestellvorgang telefonisch abwickeln. Die Rufnummer zur Bestellhotline findet sich auf der
  
  
  Versandkosten / Zahlungsmöglichkeiten
  
  Die Versandkosten (pro Paket) betragen bei
  - Vorkasse: 4,99 € (ab 299,- € versandkostenfrei)
  - Nachname: 9,90 € zzgl. 2,- € Nachnamegebühr
  - Kreditkarte: 5,55 €
  - Lastschrift: 5,99 €
  - Rechnung: 8,99 € (nur bei Behörden, Banken, Schulen & Universitäten, …)
  - CLUB eBUG Card: 8,99 €
  
  Bei Express Versand ist eine Versandkostengebühr von 24,99 € fällig.
  Die CLUB eBUG Card ist eine Art Kreditkarte. Weite Informationen dazu findet man unter http://www.e-bug.de/clubebug.htm.
  
  
  Preise
  
  Preislich gesehen liegt e-bug.de im Bereich der kostengünstigen Anbieter. Nur wenige bieten dasselbe Produkt billiger an, rechnet man die Versandkosten noch drauf, so schneidet e-bug.de bei einigen im Produktpreis billigeren Anbietern besser ab.
  
  
  Liefervorgang
  
  Der Weg der Ware nach dem Bestellvorgang ist sehr transparent gestaltet. Die Lieferung erfolgt an sich immer innerhalb von einem bis zwei Tagen.
  Hat man die Bestellung abgeschickt, bekommt man dies umgehend durch eine Auftragsbestätigung per Email zugeschickt. Eine weitere Email wird beim Versand der Ware verschickt, der Versand/Empfang dieser ist von der gewählten Bezahlart abhängig.
  
  Als Beispiel die Bestellung per Vorkasse.
  Bestellt man am Vormittag eines Werktages die Ware und überweist noch am selben Vormittag das Geld, so wird am nächsten Tag der Geldeingang und der Warenversand per Email bestätigt. Am übernächsten Morgen hat man das bestellte Paket in den Händen.
  
  
  Pleiten, Pech & Pannen
  
  Ein großes Manko stellte früher der fast immer ausgelastete Webshopserver. Zu dieser Zeit waren Bestellvorgänge so gut wie nicht durchführbar. Mittlerweile hat e-bug.de hier nachgebessert.
  
  Ansonsten hätte ich gar nicht zu Meckern gehabt, wäre da ja nicht ein Zwischenfall.
  Wie schon oben im Text beschrieben, bestellte ich die Ware. Die Bestellbestätigung kam gleich nach dem Absenden der Bestellung, ich überwies anschließend das Geld (dank Online Banking kein Problem). Leider blieb die Bestätigung des Vorkasse-Zahlungseingangs von e-bug.de aus. Nach ca. einer Woche entschloss ich mich per Email bei e-bug.de nach dem Verbleib des Geldes/der Ware. Noch am selben Tag rief mich ein Mitarbeiter an und sagte, er hätte das überwiesene Geld gefunden, die Bestellung wäre jedoch nicht auffindbar und ob ich ihm diese nicht durchgeben könnte. Nach ein paar Minuten einigten wir uns darauf, dass ich ihm die von e-bug.de erhaltene Empfangsbestätigung (Bestellung) zuschicken würde. Noch am selben Abend erhielt ich eine Email über den Versand, am nächsten Tag war das Paket bei mir.
  Ein Wort des Bedauerns/eine Entschuldigung wäre vielleicht noch angebracht gewesen/hätte ich mir gewünscht, vielleicht ja beim nächsten Mal – nee, lieber doch einen reibungslosen Bestellvorgang.
  
  
  Service
  
  Die bestellte Ware ist selbst bei Vorkasse (immer ein Tag nach Zahlungseingang) recht schnell da. Sie kommt sehr gut verpackt an, Festplatten z.B. werden nochmals extra stoßfest eingewickelt, so dass hier eigentlich nur mit Absicht etwas kaputt gehen kann.
  Im Paketumfang findet sich neben der Ware und Rechnung ein Rücksendeaufkleber, so dass man das Paket portofrei zurückschicken kann.
  Anfragen, na ja bis jetzt war es nur eine, werden sehr schnell bearbeitet, so dass man von einem rundum guten Service sprechen kann.
  
  
  Fazit
  
  Das Angebot von e-bug.de ist auf den ersten Blick riesig, schaut man genauer hin, so stellt man fest, dass vieles davon nicht auf Lager bzw. im Zulauf ist. Immerhin hat man genug Ausweichprodukte anderer Hersteller zu Auswahl, außerdem sind die von e-bug.de gemachten Zulieferertermine genau. D.h. die Ware ist tatsächlich ab dem genanten Termin, manchmal ein bzw. zwei Tage eher, lieferbar/wird verschickt.
  
  Getrübt wird das Ganze von der Versandkostenfreiheit bei Vorkasse. Während es früher ca. 50,- € waren, für die man bestellen musste um die Ware bei Vorkasse versandkostenfrei zu bekommen, so sind es jetzt 299,- €.
  
  Wären da nicht die günstigen Produktpreise und der in meinen Augen gute Service, so weiß ich nicht, ob ich willens wäre 4,99 € pro Paket an Versandkosten bei Vorkasse zu zahlen. weiterlesen schließen

• Absolut Spitzenmäßig

  

  19.04.2004, 12:59 Uhr von
  deida
  

  4

  Bewertungen (8)
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  Pro:

  Schnelligkeit, niedrige Versandkosten

  Kontra:

  Zahlung per Kreditkarte kostet extra

  Empfehlung:

  Ja

  Ich habe am 15.4.04 bei e-bug ein Pc Headset bestellt und es heute, am 19.4.04 prompt erhalten. Die Ware ist absolut spitze- der Service ebenso, das einzige, was mir nicht gefiel war, dass ich für eine Kreditkartenzahlung zunächst dem Club eBug beitreten sollte ( für 5 Euro extra). Ziemlich absurd- ich zahlte per Vorkasse, das passte mir besser uns schnell gings auch. Zudem sollte man erwähnen, daß ich das Plantronics Headset hier zum besten, günstigsten Preis bekommen habe. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank- immer wieder gerne!

• Lobenswerter Onlineshop - schnell - gut - günstig

  

  17.03.2004, 12:05 Uhr von
  dreamweb
  *Momentan im Home-Office* - Derzeit schreibe ich für Yopi, Ciao, Mymeinung und X-Zine. Liebe Grüß...

  5

  Bewertungen (22)
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  Pro:

  sehr gut aufgebaute Internetseite, sämtliche rechtlich relevanten Hinweise einfach und gut auffindbar, Datensicherheit, viele Zahlungs- und Lieferungsmöglichkeiten, sehr schnell

  Kontra:

  bei mir nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Lobenswerter Onlineshop
  
  Auf die Internetseite http://www.e-bug.de bin ich durch die Seite www.preissuchmaschine.de aufmerksam geworden Letzte benutze ich seit längerem, da man hier mit den besten Preisvergleich für die verschiedensten Produkte erhält. Und auf der Suche nach einem günstigen Anbieter für einen bestimmten internen DVD-Brenner ist mir dort der Hinweis auf www.e-bug.de erschienen.
  
  
  ========================
  ALLGEMEIN ZUM WEBANGEBOT
  
  Nach Eingabe des Links http://www.e-bug.de gelangt man auf eine sich sehr schnell aufbauende Internetseite, selbst wenn man wie ich nur mit ISDN surfen kann. Mit einigen Anbieterseiten habe ich da schon meine Probleme, da so viele Grafiken hereingebaut werden oder man noch andere für den Bildaufbau langwierige moderne Möglichkeiten nutzt.
  
  Auf der sehr übersichtlichen Seite kann man zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen. Beim Aufruf erscheint zu meiner Freude die deutsche Seite. Das erwarte ich aber auch von einem Link mit der Endung ".de".
  
  Lobenswert ist hier, dass man direkt auf der Hauptseite auch die Hinweise zu den Versandbedingungen und AGB findet. Das ist bei einigen Seiten sehr versteckt. Auch sonstige interessante Hinweise wie der Begriff des Premiumkunden oder ein eigener Link für Neukunden ist hier vorhanden. Somit kann man sich direkt auf der Hauptseite über die Firma und die Möglichkeiten bzw. Bestellbedingungen und zum Datenschutz einfach und schnell informieren. Auch eine Beschwerdestelle ist hier direkt aufrufbar, das ist vorbildlich für einen Internetshop.
  
  e-bug bietet sowohl einen Händlershop als auch einen Shop für Endverbraucher an. Beim Aufruf des Händlershops gelangt man auf einen anderen Link, auf den ich hier nicht eingehen werde. Postiv ist dabei, dass die Seite sich in einem neuen Fenster öffnet, so dass man sich gleichzeitig noch auf der e-bug Seite befindet. Der Link der Händlerseite: http://www.bugcomputer.de/wiederverk/wiederverk.htm
  
  Beim Klick auf Megastore öffnet sich eine weitere auch sehr übersichtlich gestaltete Seite, der Hauptseite sehr ähnlich. Allerdings geht man hier schon auf die Zielgruppe "Privatkäufer" ein. Wichtige Telefon- und Faxnummern werden ebenso angezeigt wie Umsatzsteuer-ID und Gerichtsstand. Auf der rechten Seite befindet sich auffällig der Hinweis, dass man jetzt auch mit Kreditkarte bezahlen kann.
  
  Die Navigation auf der Seite ist einfach. Oben in der Kopfleiste befinden sich folgende Auswahlmöglichkeiten:
  
  1. Home
  - hier gelangt man auf die Hauptseite
  
  2. Webshop
  - Der eigentliche Shop, in dem man sich die Ware aussucht und über ein Warenkorbsystem dann bestellt.
  
  3. Forum
  - hier gelangt man in das Forum zum Shop, das sowohl von Kunden als auch vom Anbieter selbst rege genutzt wird. Direktlink: http://62.225.8.179/index.php
  
  4. Infos
  - Sehr gute einfach gestaltete Hinweisseite mit Hinweisen zu Datenschutz, den Cookies und der Sicherheisverschlüsselung. Hier erfährt man, dass bei der Bestellung bei der alle Daten über das SSL Protokoll verschlüsselt wird. Der Schlüsselaustausch erfolgt über RSA 1024 Bit und die Nutzdaten werden über Triple-DES 112/168 Bit verschlüsselt. Das ist schon ein relativ sicheres Verschlüsselungsverfahren.
  
  5. Support
  - Beim Klick öffnet sich eine Support-Seite, bei der man wieder mehrere Auswahlverfahren hat. So sind hier folgende Möglichkeiten vorhanden: Downloads, Treiber, Hersteller-Links, Preisliste, Produktanfrage.
  Viel Vorbildlicher kann eine Supportseite gar nicht gestaltet sein. Wenn ich mich beispielsweise für die neuesten Treiber zu einem gekauften Produkt interessiere, klicke ich am sinnvollsten auf Treiber. Aber alternativ kann ich auch über den Hersteller-Link direkt auf die Seite des Herstellers gehen.
  
  6. Garantie
  - Eine Seite mit den Erklärungen zur Garantiebedingungen und zu Retourenhinweisen. Auch hier kann man wieder zwischen fünf Unterpunkten wählen und gelangt so schnell zum Gesuchten. (ALLGEMEiNE INFOS, ONLiNE RMA, TECHNiK DiREKT, WIDERRUFSREGELN, RMA-STATUS) Da ich wegen des Begriffs RMA neugierig wurde, hier die Erläuterung. Das RMA ist ein Verfahren, bei dem man online eine Rücksendenummer beantragen kann, sofern man defekte Ware zurücksenden muss. Alles ist einfach und verständlich auf der Internetseite erklärt.
  *Sollte man hier nicht die kostenlose Onlinemöglichkeit nutzen wollen, muss man eine teure Hotline-Nummer anwählen. Telefon-Nummer 01900-16380(Dieser Anruf kostet 1.86 EUR pro Minuter)
  
  7. Anbieter
  - das ist die Seite, auf der ich mich nach der ersten Einwahl befinde, also die Hauptseite mit den gerade beschriebenen Funktionen.
  
  8. Suche
  - eine schnelle und gute Suchmöglichkeit, bei der man gezielt nach etwas auf der Webpage suchen kann. Die Suche hier oben ist nicht die eigentliche Suchfunktion nach Waren im Shop. Dafür gibt es eine separate Suche.
  
  9. AGBs
  - die Seite mit den AGBs, einfach und gut erreichbar und gestaltet. Also auch hier ein Lob.
  
  
  =======
  WEBSHOP
  
  Den Webshop ruft man über den 2. Link von Links "Webshop" auf. Links erhalte ich die Ansicht der Produktarten sowie darübber gut sichtbar die Suche, über die man ein Produkt schnell finden kann. Ich selbst gehe meistens über die Suche, da ich im Internet normalerweise nach bestimmten Produkten suche. Auf der rechten größeren Frameseite kann man sich als Kunde anmelden.
  
  Wer Neukunde ist, dem empfehle ich, sich über die Hauptseite den 5 Euro Gutschein zu sichern. Damit kann man entweder diesen Betrag sparen oder sich den Status einen Premium-Kunden sichern, wie ich es gemacht habe. Auf die Möglichkeiten als Premium-Kunde gehe ich später bei Besonderheiten noch ein.
  
  Die angebotenen Produktgruppen sind sehr vielfältig. Ich habe sie per Copy & Paste hier zur Übersicht aufgeführt.
  
  (Apple Computer, Bluetooth , Barebone Systeme , CD-Rom / Writer , Rohlinge / Medien , Speicherkarten , Digitalkameras , Drucker , DVD-Laufwerke , DVD-Writer , Festplatten/Laufwerke , Alles zum Spielen , Gehäuse & Netzteile , Grafik-Karten m MP3-Player , Kopfhörer , Headset/Mikrofon , Homecinema , ISDN/DSL-Karten , Komplettsysteme , Lautsprecher PC , Lüfter/Kühler , Mainboard , Modems , Monitore , Mäuse , Netzwerk , Notebooks , Organizer , Prozessoren , PCI/ISA/SCSI Controller , Scanner , Speicher , Streamer , Soundkarten , Software , Tastatur , Telefon, Handy & Co , TV-Tunerkarten , USB-Flash Drives , USV , Videobearbeitung , Webcams , Zubehör , Flohmarkt/Restposten , Kaffee/Maschinen )
  
  Mein Leser sieht, der Shop bietet sehr vieles an. Sogar solche Produkte wie Kaffeemaschinen kann man hier erwerben, damit habe ich beispielsweise nicht gerechnet.
  
  Bei Klick auf eine dieser Produkte öffnet sich das Pluszeichen davor und es erscheint ein Untermenü, in dem man dann weiter durchnavigiert. Alles geht sehr schnell.
  
  Diese Navigationsduchhangelmöglichkeit ist sehr praktisch für Personen, die zwar wissen, dass sie beispielsweise einen Brenner haben möchten, die aber erst mal sehen möchten, welche Brenner es gibt, was diese bieten und wie viele die Brenner kosten.
  
  Zu jedem (von mir bisher angesehenen) Produkt gibt es vielfältige Informationen und ein Produktbild.
  Direkt zum Produkt werden die wesentlichen Informationen in einer Kurzdarstellung geboten. Darüber befindet sich eine Symbolleiste mit Produktinformationen, zusätzlichen Prouktinformationen, der Preisentwicklung, ein Preisinfosystem und der Warenkorb. Über das Preisinfosystem kann ich mich per EMail informieren lassen, wenn der Preis sich in einem gewissen von mir hier definierten Rahmen befindet. Weiterhin gibt es drei Symbole, an denen man sehen kann, wie schnell die Ware lieferbar ist. Gefällt mir die Waren, dann klicke ich auf den Warenkorb.
  
  
  ====================
  WARENKORB/BESTELLUNG
  
  Der Warenkorb wird in einem separaten Fenster automatisch aufgerufen, wenn man das Symbol anklickt, sich die Ware sozusagen zur Bestellung markiert. Hier befinden sich sämtliche Informationen zum Produkt bzw. den ausgewählten Produkten und auch der Gesamtpreis. Einfach und schnell kann man die Anzahl der Waren ändern oder eine Ware aus dem Korb herauslöschen. Bei Löschen des gesamten Warenkorbs erscheint eine Sicherheitsabfrage, ob man diesen Korb wirklich gesamt löschen möchte. Im Warenkorb gut sichtbar befindet sich auch die Telefonnummer für Fragen zur Bestellung. BESTELLHOTLiNE: 05181-8521 90. Ich habe diese Hotline genutzt und war mit der telefonischen Auskunft zum Produkt sehr zufrieden.
  
  Vom Warenkorb aus gelangt man mit einem Klick dann in das Bestellformular, in dem man Angaben zur Lieferung und zur Bezahlung macht. Natürlich kann man die Bestellung auch noch im Bestellformular löschen. Solche Punkte halte ich für wichtig und gut.
  
  
  ===============
  ZAHLUNG/VERSAND
  
  Bezahlen kann man bei e-bug per Kreditkarte, mit Vorauszahlung und per Nachnahme. Die Lieferung ins Ausland erfolgt nur per Nachnahme. Die Versandkosten sind hier an die Zahlungsart gekoppelt. So zahlt man bei Vorauszahlung und Kreditkarte 5,55 Euro pro Paket, bei Nachnahme 8,99 pro Paket und bei Lieferung ins Ausland 14,99 Euro. Als Neukunde kann man sich hier den 5 Euro Gutschein anrechnen und somit fällt dann bei den Zahlungsarten Vorauskasse bzw. Kreditkarten nur noch 0,55 Versand an.
  
  Im Bestellschein gibt man kreuzt man einen Punkt bei Liefer und einen bei Zahlung an. Ist man nicht als Premium-Kunde angemeldet, kann man hier diese bevorzugte Behandlung zum Preis von 5,00 Euro nochmals aktivieren. Das System erkennt das automatisch.
  
  LIEFERUNG
  Post Nachnahme (NN)
  Post Vorkasse (VK)
  Post Kreditkarte
  Abholung in Godenau
  DHL Express (nur Deutschland)
  
  Zahlung:
  Nachnahme (NN)
  Vorkasse (VK)
  Kreditkarte
  Bar Abholung
  DHL Nachnahme (nur Deutschland)
  
  Ich selbst habe mich bei der Bestellung für Post Kreditkarte bei Lieferung und für Kreditkarte bei Zahlung entschieden. Etwas erstaunlich finde ich schon, dass man hier alle so genau trennt, allerdings sind die Kombinationen auch logisch und möglich.
  
  
  ==========================
  BESONDERHEIT PREMIUM-KUNDE
  
  Für 5 Euro (auch dafür kann man den Gutschein verwenden) habe ich hier die Möglichkeit, mich als Premium-Kunde zu registrieren. Ein Premium Kunde wird für die Bestellung und die dazugehörigen Waren bevorzugt behandelt. So werden bestellte Waren am gleichen Tag noch versendet. Die Hotline für Rückfragen ist eine 01802er Nummer, insofern auch bevorzugt günstig. Bei Reklamationen wird man ebenfalls bevorzugt behandelt. Leider ist der Premiumkunde momentan auch Voraussetzung dafür, das man mit Kreditkarte bezahlen kann. Das war für mich dann der ausschlaggebende Grund, Premiumkunde zu werden. Ich habe die Entscheidung allerdings nicht bereut und bin somit Bei vorbestellter Ware wird man als Premiumkunde zudem bevorzugt behandelt.
  
  
  =======================
  LIEFERUNG/ZUFRIEDENHEIT
  
  Ich habe den Artikel, einen DVD-Brenner, am Montag gegen 16.00 Uhr im Internet bestellt. Am gleichen Tag bekam ich nicht nur auf der Seite den ausdruckbaren Hinweis, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist, sondern auch eine Bestätigung per EMail dazu. Etwas später - am gleichen Tag noch - kam dann noch eine Mail, in der stand, dass meine Bestellung schon rausgegangen sei. Damit hatte ich gar nicht gerechnet, aber immerhin hatte ich ja Premium-Kunde gewählt und für einen Premium-Kunden werden die bis 18.00 Uhr ausgelieferten Artikel dann noch am gleichen Tag versendet.
  
  Am Dienstag Mittag klingelte es bei mir an der Tür. Und der Postbote brachte mir tatsächlich schon den am Vortag bestellten DVD Brenner. So einen schnellen und zuverlässigen Internetshop habe ich bisher noch nicht erlebt. Und ich bestelle wirklich viel per Internet.
  
  Beigefügt waren dem Produkt sämtliche benötigten Unterlagen wie Garantie und Beschreibung. Eine vorbildliche Rechnung lag ebenfalls bei wie ein Lieferschein und ein Rücksendeschein, sofern ich die Ware zurücksenden möchte. Weiterhin gab es ein paar Hinweise, wie ich als Premium-Kunde bevorzugt bei einer Rückgabe behandelt werde. Selbstverständlich war auch der Gutschein in Höhe von 5,00 Euro abgezogen worden, den ich mir vorher angefordert habe.
  
  Den Brenner habe ich gestern direkt eingebaut, alles funktioniert einwandfrei. Insofern bin ich ein äußerst zufriedener Kunde.
  
  
  =====
  DATEN
  
  Art: Internetshop - Elektronische Artikel/PC-Bedarf
  Link: http://www.e-bug.de/
  Seite: sehr schnell und Besucherfreundlich gestaltet
  
  
  =====
  FAZIT
  
  Der Internetshop e-bug.de hat sich nicht nur als äußerst günstig sondern auch als schnell und zuverlässig erwiesen. Die Auszeichnungen, die man auf der Seite hinsichtlich Sicherheit und Zuverlässigkeit sehen kann, hat der Shop nicht ohne Grund erhalten. Ich bin in allen Punkten äußerst zufrieden und kann den Shop http://www.e-bug.de daher ohne Einschränkungen empfhehlen.
  
  
  Liebe Grüße Miara weiterlesen schließen

• Nie wieder E-Bug

  

  14.02.2004, 23:10 Uhr von
  snorre_66
  

  0

  Bewertungen (4)
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  Pro:

  scheinbar günstige Angebote

  Kontra:

  unseriös !!!

  Empfehlung:

  Nein

  Ich hätte vor der Bestellung intensiver recherchieren sollen. Dann hätte ich mir einigen Ärger erspart und nicht bei E-Bug bestellt. Am 10.2. habe ich einen DVD-Brenner online bei E-Bug geordert, der lt. Bestellformular innerhalb 24h lieferbar sein sollte. 10 Minuten nach der Bestellung bekam ich auch eine Bestellbestätigung, worauf ich sofort online die Überweisung des Betrages veranlaßt habe. Am 11.2. bekam ich auch eine Auftragsbestätigung per EMail und am 12.2. wurde der Eingang der Überweisung ebenfalls per EMail bestätigt.
  Heute - am 14.2. - bekam ich eine Mail, aus der ich entnehmen mußte, dass der von mir bereits bezahlte Brenner gar nicht verfügbar sei. Ich solle mir gefälligst aus dem Sortiment etwas anderes, irgendwie passendes aussuchen. Nach dieser Erfahrung habe ich allerdings keine Lust mehr, bei dieser Firma irgendetwas zu bestellen. Das habe ich im Antwortmail auch versucht, so rüberzubringen und bin einmal gespannt, ob ich meine Geld irgendwann einmal wiedersehen werde. Ich kann nur sagen: Finger weg von E-Bug. Diese Firma ist einfach unseriös !!! weiterlesen schließen

• Oje, Oje! *3. Update!*

  

  13.09.2003, 04:11 Uhr von
  AlterSchwede1966
  Es war eine harte N8 beim angeln.....:-)!!! Alte HP gecrackt von einem freundlichen Net User. Jet...

  0

  Bewertungen (25)
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  Pro:

  Gute Preise, wenig Versandkosten im Gegensatz zu anderen

  Kontra:

  jo, steht, glaube ich, in meinem Bericht!

  Empfehlung:

  Nein

  Oje, Oje!!!
  Ich will ja nix Böses und niemandem etwas nachsagen.......Aber wundern darf ich mich doch, oder?
  
  Zur Geschichte:
  *Der olle Schwede* ist ja so gar nicht mehr zufrieden mit seiner ollen Geforce 2 Grafikkarte.
  Nix läuft mehr gescheit.
  Bei *Generals* ruckeln und zuckeln die Panzerchen nur im Schneckengang über die Map.
  Den Männchen kann man beim Laufen die Schuhe besohlen und die Flieger müßten nach *Adam Riese* jeden Moment runterfallen.
  Bei *Blitzkrieg* das Selbe.
  So zog *Der olle Schwede* los ins weltweite I-Net mit allen lebensnotwendigen Dingen (oder auch nicht:-), die es da gibt, um sich eine neue GF 3 bzw. 4 zu kaufen.
  
  So geriet er an E-Bug.
  Einen riesigen Hardware-Anbieter.
  Er kam auf die HP von ihnen und war hoch erfreut. Es war alles da, was das Userherz begehrt.
  Die Seite ist ausgesprochen übersichtlich gestaltet.
  Richtig einladend:-)
  Sie baut sich sehr schnell auf.
  Dann hat man vor sich was man braucht. Alles ist klar und gut zu finden. Geht man in der oberen Leiste auf *Webshob*, geht die nächste Seite auf und man landet auf der Seite mit den *angeblich!* erhältlichen Waren.
  Links ist eine Leiste mit allen angebotenen Waren.
  Komplettsysteme, Gafikkarten, Soundkarten usw. bis hin zu einfachen Kabeln.
  Klickt man da was an, bekommt man die Angebote von allen Herstellern, die sie im Sortiment haben oder man klickt auf *Alle zeigen* und kauft nach dem Preis ein, so wie der sparsame *Der olle Schwede* :-).
  Die Suchoption funktioniert hervorragend, solange man weiß, was man will (nicht so wie der Gockel, der immer nur wild rumsucht:-))).
  Dann gibt es noch die Option links neben einer Abbildung des auf Information zu gehen, um mehr über das Produkt zu erfahren.
  Dann geht die nächste Seite auf, wiederum mit Bild aber auch mit ausführlicher Beschreibung und genauerer Bezeichnung des Objekts.
  Es ist natürlich auch der obligatorische Einkaufswagen abgebildet, um sich seine Sachen zusammen zu suchen.
  Man kann auch eine Infoseite über die Preisentwicklung aufrufen. Für was auch immer.
  Dann gibt es, was ich für besser, wichtiger und auch interessanter halte, die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn das Objekt auf einen bestimmten Preis gefallen ist.
  Das macht schon eher Sinn, findet *Der olle Schwede :-)))*
  Auf der eigentlichen HP (Homepage) sind die Kreditkarten aufgeführt, wobei sie aber beim bezahlen auch AMEX anbieten, aber nicht nehmen.
  Visa, Master und AMEX sind aufgeführt.
  
  Zu unserer Sicherheit haben sie auch 3 Firmen aufgelistet auf ihrer HP, die ihnen bestätigen, das sie korrekt arbeiten.
  
  
  Also alles das kommt einem sehr professionel vor.
  
  So.
  Nun die Erfahrung.
  *Der olle Schwede*:-) entschied sich dann endlich und bestellte die gemißte GF 4.
  Prompt waren auch die Zahlungsmodalitäten in der I-Mehl:-)
  Für 2 GF4!!!!
  Man staune.
  *Der olle Schwede* also wieder auf die Seite und wollte monieren und hat sich nochmal 1 GF4 bestellt.
  Wieder prompt die I-Mehl mit den Zahlungsmodalitäten für eine GF4:
  Also ging er auf die Suche nach der Anzeige *Kontakt*.
  Unter *Support* nix zu finden!!!
  Also auf die I-Mehl.
  *Retourn to sender..........*
  Dummerweise hatte er aber schon die Vorrauszahlung geleistet!!!
  In banger Erwartung, nun 3 Geforce 4 Karten in der Post vorzufinden.
  Am nächstfolgenden Arbeitstag jedoch folgte der Angst der Trost.
  Eine I-Mehl von E-Bug.
  *Diese GF4 ist nicht mehr in unserem Sortiment vorhanden!*
  Dem Hühnerherrn sei Dank!
  Auf der Suche, seine große Tat (Missetat???) zum Abschluß zu bringen, schrieb das er eine I-Mehl an E-Bug.
  
  Kurz gefaßt:
  "Ich habe Euch schon die 125.- Teuro überwiesen. Was nun?*
  
  Die Antwort lautete dann, ganz und gar nicht, wie man es von einem seriösen Hersteller erwartet:
  *Sie bekommen innerhalb der nächsten Tage Ihr Geld zurücküberwiesen!*
  
  Nee, Nee!!!
  
  Sie ist:
  *Auf unserer HP finden Sie ein Formular für die Anforderung! Bitte füllen Sie dises aus.*
  
  Mit Kundennr., Bestelldatum etc.
  
  Ich habs nicht gemacht. Wenn jemand Vorkasse entgegennimmt, ein Objekt in seinem Katalog aufführt und es dann nicht vorhanden ist, ist das ein schlechter Witz!
  
  Ich habe mir jetzt alternativ eine andere GF4 bestellt ( die Zahlungsmodalitäten natürlich wie gewohnt in der I-Mehl gleich vorgefunden) und werde Montag versuchen, über Telefonkontakt die Sache zu klären. Sie sollen das besser verrechnen, mir den Restbetrag überweisen (die Neue ist billiger als die Alte) und gut.
  Kommen sie mit Bearbeitungsgebühr, kracht's!!!
  
  Dann werde ich sie wegen Betrug verklagen!
  
  Dann werde ich zum *Kampfhahn*!!!
  
  Werde diesen Bericht natürlich updaten, um für alle, die Interesse haben, eine Antwort zu haben.
  
  Gruß Dirk
  So, nun das Update für den momentanen Stand.
  
  Habe nun alternativ erstmal eine andere Grafikkarte geordert.
  Und siehe da:
  *Auch die haben sie nicht mehr vorrätig!*
  
  Der Grund für den Versuch alles noch durch einen Versuch durch eine alternative Bestellung zu richten, ist denkbar einfach.
  Auf I-Mehls antworten die Herrschaften nur mit vorgefertigten *BlaBla-Formularen*!
  
  Und als Service (Support) Nummer haben sie eine 0190er.
  
  Naja, bei so einem Saftladen erklärt das natürlich, wie sie ihr Geld verdienen:-)
  Oder was meint Ihr?
  
  Also, Finger weg von E-Bug.
  
  Ich werde jetzt nochmal mein Glück über die Bestellnr.: 0800......... probieren.
  Vielleicht habe ich da ja jemand kompetenten.
  Ansonsten werde ich wohl in den sauren Apfel beissen und dieses komische *Geld zurück* Formular ausfüllen.
  *Grmpf*
  Wie es weitergeht, werdet Ihr hier erfahren.
  
  Der Name *E-Bug* spricht wirklich eine eigene Sprache, da man ihn durchaus mit *Internetfehler (Fehlfunktion)* überstzen kann:-)
  2.Update:
  Ich habe nach Beschwerde via E-Mail allen Ernstes die Bestätigung im Briefkasten gehabt, das die Rückzahlung überwiesen ist. Heute ist der 28.08.03
  
  *hüpf, Froi, Sing, Korken knallen läßt*
  
  3: Update:
  Wir schreiben den 03.09.03!
  Ich hab mein Geld wieder auf dem Konto! weiterlesen schließen

• Übel, was einem beim Online-Handel passieren kann

  

  16.11.2002, 20:43 Uhr von
  RolfK
  

  0

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Dies soll vorwiedend ein Bericht über die Unzulänglichkeiten des E-Bug-Versandgeschäftes sein.
  
  * Shopbeschreibung kurzgehalten *
  Der Shop ansich wurde bereits vielfach beschrieben und wirkt durchgestiled. Auch die Preise sind ok. Da haben die richtig viel Geld reingesteckt, das nun aber wohl beim beim Service fehlt. Alles ist bunt und in vielen Menüs geordnet.
  Man kann online oder per Telefon bestellen. Die Versandkosten liegen im normalen hohen Bereich. Die Preise sind ok, aber auch nicht hitverdächtig.
  
  Die Verkaufsabwicklung ist leider mangelhaft, da man keine Bestätigungsmail oder irgendwas erhält.
  
  Alles wird unpersönlich automatisiert abgewickelt. Und nach der Bezahlung hat man keinen Service mehr. Nur Telefoncomputer oder sehr teure Servicenummer.
  
  *Probleme *
  Nach meinen Erfahrungen "fährt" e-bug immer die gleiche Taktik, wenn die Mist gebaut haben oder ein Kunde Wandlung oder Rückgabe verlangt: Erstmal abwarten, Zeit verstreichen lassen. Dann bei Nachfrage, fordern sie einen auf, alle Kontodaten zeitaufwändig in deren Überweisungsmanagement einzugeben. Allerdings überweisen Sie nur, wenn der angegebene Betrag "korrekt" ist. Dies kann er aber nur sein, wenn man den Betrag eingibt, den e-bug zurücküberweisen will.
  Leider teilen die einem diesen Betrag nicht mit, so daß bei strittigen Beträgen keine Chance besteht, Geld zu bekommen. Zudem wäre die Angabe des zu niedrig angesetzten Betrages sozusagen eine juristische Zustimmung. Insgesamt eine üble Sache.
  
  *Nachfragen und Service nur für 1,86 UER/min *
  Um also in Erfahrung zu bringen, was schief lief, also warum kein Geld zurück überwiesen wurde, kann man mailen oder anrufen. Mails werden grundsätzlich nur automatisiert beantwortet, telefonisch sagen die nur was, wenn dafür blecht.
  
  *Reaktion erst auf die 2. Mahnung *
  Also muß man per Schriftwechsel (Einschreiben) seine Forderungen durchsetzen, und siehe da, man bekommt eine Antwortmail, daß der Betrag ok sei und nun überwiesen würde, kurze Zeit später dann ne anderslautende Mail. Prima. Und dann überweisen Sie wieder nur den Warenpreis, aber nicht, wie gesetzlich verbrieft auch die Rücksendkosten. Von den vorhergehenden Portokostenbekommt man auch nichts zurück. Das haben auch andere schon berichtet, ist also anscheinend standard bei e-bug.
  
  *Eigene Erfahrungen *
  Ich habe mitte September 2002 online eine Festplatte für 120 EUR bestellt. Ich war etwas verwundert, daß ich für 10 EUR mehr Prämium-Kunde werden könne, um in Garantiefall und bei der Bestellung bevorzugt behandelt zu werden, aber ich bestellte trotzdem.
  
  Die Platte kam nach telefonischer Nachfrage anfang Oktober nach zwei Wochen an. Sie war nur mit zwei Lagen Noppenfolie umwickelt und lag lose in einem unzureichend geolsterten Paket direkt an der Seite. Sowas nehmen Festplatten einem übel. Leider hatte die Platte auch ne Delle, so daß ich die zurückschickte mit der Begründung "Widerruf nach Fernabfragegesetz". Laut Gesetz muß ich schadlos gestellt wersden, d.h. alle Portokosten (hin: 10 EUR, zurück 5,90 EUR) müßten vom Händler getragen werden. Müßten.
  
  Das war das letzte was ich von der Platte hörte. Ende Oktober fragte ich per mail nach und bekam eine automatisierte mail, daß ich meine Kontoverbindung auf deren Homepage eingeben solle. Die Nummer hatte ich zwar schon in meinem Anschreiben zur Rücksendung genannt, aber na ja. So und was passierte dann - nichts. Nach einer weiteren Woche habe ich dann angerufen - Servicenummer 1,86 EUR die Minute - Tja, die wollen die Portokosten gar nicht ersetzen! Nur Ärger und 25 EUR Verlust. (Porto, Einschreiben, Serviceanruf)
  
  * Fazit *
  Man sollte sich von der Optik nicht täuschen lassen und lieber einen anderen Händler suchen, außer man hat masochistische Interessen. Ich kann nur jedem raten:
  NICHT DORT KAUFEN! weiterlesen schließen