Pro:
schnelle Lieferung, günstige Preise (die beim Service eingespart werden)
Kontra:
Kein Service; teure Hotline für Garantieansprüche; langsame Garantieabwicklung
Empfehlung:
Nein
Ich habe mir im Februar 2001 bei dem Internetversandhändler www.e-bug.de eine Maxtorfestplatte gekauft (40,9 GB IDE Maxtor Diamondmax 34098H4). Diese funktionierte auch - nach 5 Monaten jedoch drehte sie nicht mehr und wurde auch vom Bios nicht gefunden. Nun hatte ich also die Wahl, direkt an Maxtor oder an den Händler, mit dem ich den Vertrag hatte, wenden. Da die 6 Monate Gewährleistung ja noch nicht verstrichen waren, war es klar: Der Händler ist mein Ansprechpartner. Ich möchte aber vor dem, was dann folgen sollte, kurz die Vorteile von E-Bug nicht unerwähnt lassen.
- sehr günstige Preise
- schnelle Lieferung
- guter Service (aber nur, solange man noch nicht bezahlt hat - und seine Rechte nicht wahrnehmen will...)
- Shop recht übersichtlich - aber eher eingeschränktes Angebot an Hardware-Komponenten
Also, Platte kaputt, email an E-Bug, ich bekam auch prompt eine Reaktion, in der mir meine Rücksendenummer mitgeteilt wurde. Schön, dachte ich, das klappt ja reibungslos. Dann hab ich jedoch 10 Tage lang gar nichts mehr gehört, nicht mal, ob die Platte überhaupt eingetroffen war. Habe also eine e-mail an den Service geschrieben - die Telefon-Nummer, die auf der E-Bug-Seite steht, beschränkt sich, ob man das nun glauben will oder nicht, nur auf Bestellungen; wenn man bezahlt hat, gibts kein Telefon mehr - ein abschreckendes Beispiel dafür, wie man Service (was ja theoretisch Kundendienst heißt, - nicht aber bei e-bug...) auch interpretieren kann. Na gut, ich bekam also auf meine höfliche Anfrage, wo denn die Platte bleibe, die Antwort, dass E-Bug es bedauert, dass sie noch nicht handeln konnten, sie wären auf den Hersteller angewiesen (die wissen wohl nicht, dass das ihr Problem ist, und nicht meins, solange die 6 Monate noch nicht abgelaufen sind), aber na gut, ich dachte, ok, gebe ich ihnen ein paar tage Zeit.
Weitere 10 Tage vergingen, und jetzt wollte ich mal langsam wissen, was eigentlich Sache ist, unter der Telefonnummer gibt man allerdings nach wie vor keine Auskünfte, also erneute Mail, in der ich dann relativ bestimmt deutlich machte, dass E-bug meine Geduld nicht überstrapazieren möge, schließlich handelt es sich hier um eine Festplatte, auf die man angewiesen ist, nicht um eine Soundkarte, die höchstens Komforteinbussen mit sich bringt. Des weiteren kündigte ich an, dass ich noch eine Woche warten wolle, und mir dann weiteres überlegen würde. E-Bug hat es nicht mal für nötig befunden, darauf zu antworten. Klasse Service,. jetzt wird mir klar, weshalb die kein Gütesiegel auf ihrer Seite präsentieren, so ein Laden würde eh keins bekommen, nicht, solange die den Service-Bug nicht updaten auf Version 2.0...
Wieder eine Woche vergangen, nichts von E-Bug, mittlerweile waren es 4 Wochen, jenseits jeglicher angemessener Reparaturzeit. Ich habe dann per Einschreiben dem Laden da eine Frist von noch einer Woche gesetzt, dann wird gewandelt, wäre mir ja fast schon lieber gewesen zu dem Zeitpunkt, für das Geld bekam man längst schnellere, grössere Platten. Wenn E-Bug es so wolle, würde eben geklagt, ab nächster Woche wollte ich keine Platte mehr, sondern die Rückerstattung des Kaufpreises - wozu ich allerdings nicht nur nach geltender Rechtssprechung berechtigt bin (5 Wochen ist unzumutbar), sondern auch nach den AGBs von E-Bug, es wird ihnen schwer fallen, jemanden davon zu überzeugen, dass 5 Wochen Reparatur (ähm, Reparatur von Festplatten????) angemessen ist (und sie scheinen sich ja ausserstande zu sehen, für Ersatz zu sorgen). So kann man natürlich auch mit Kunden umgehen, wenn sie einmal bezahlt haben, werden sie ignoriert. Unverschämter Service, wer hier kauft, muss beten, dass nichts kaputt geht, und falls doch: schickt das Zeugs - sofern möglich - lieber an den Hersteller, oder direkt eine Frist setzen und dann wandeln, und zwar schon dann, wenn man den Schaden reklamiert und die Ware zurückschickt an E-Bug - oder noch besser: nehmt einen andren Shop, legt 10 DM drauf, und habt dafür ein Gütesiegel (Trusted Shop oder ähnliches), dann kann man den laden wenigstens anschwärzen. E-Bug? Bei dem Namen hätte ich einfach misstrauischer sein müssen - nur gut, dass ich nch eine zweite Festplatte habe, so dass ich mir den Luxus erlauben kann, die auch zu verklagen - und dann eben etwas länger zu warten. Wenn E-Bug es so will, mach ich das richtig teuer für die, wer nicht freilwillig mit seinen Kunden redet, muss halt manchmal dazu gezwungen werden.
Schon komisch, wochenlang hörte ich nichts, kaum setzte ich der Firma per Einschreiben eine Frist und drohte mit rechtlichen Schritte sowie Wandlung, da geht es. Schon 2 Tage, nachdem sie das Einschreiben erhalten haben, bekam ich eine Austauschplatte zugestellt. Zufall? Vermutlich nicht, es scheint wohl so zu sein, dass man erst drohen muss, um eigentlich Selbstverständliches auch zu erhalten: eine Reaktion auf berechtigte Ansprüche. Schade, aber das gilt sicher nicht nur für E-Bug.
Immerhin, nachdem ich kein gutes Haar an dem Service gelassen habe, am Schluß ging es plötzlich ganz schnell, die Androhung von Wandlung wirkt immer noch Wunder, kein Wunder, kriegt man doch dasselbe Produkt heute für weniger Geld. Achja, ich bekam nicht dasselbe Modell, das scheint wohl vergiffen oder nicht mehr lieferbar zu sein, vielleicht wurde auch die Produktion eingestellt, das entzieht sich meiner Kenntnis, ich habe hierzu ja nichts von E-Bug an Informationen bekommen, und es ist für Garantieansprüche auch unerheblich. E-Bug hat mir das Nachfolgeprodukt zukommen lassen. Fast bin ich geneigt, eine Aufwertung meiner Bewertung vorzunehmen. Aber nur fast...
Eine Telefonnummer möchte ich noch ergänzen, die man nicht auf der HP findet (die auf der HP erwähnte gilt wie gesagt nur für Bestellungen und allgemeine Fragen zu Produkten, jedoch nicht für Servicefragen, wenn man schon bezahlt hat). Ich habe sie bei www.teleauskunft.de herausgefunden. Sie lautet:
(05187) 910-0
Da kann man ja eventuell auch mal einfach irgendeine andere Zahl statt der Null am Ende ausprobieren, ich hätte es auch gemacht, wäre E-Bug dann nicht plötzlich mit der E-Mail-Ankündigung der Auslieferung einer Ersatzfestplatte dem zuvorgekommen. Unter der 910-0 allerdings wimmelt man auch ab, die lächerliche Begründung: es tut mir leid, ich kann ihnen leider nicht helfen, wir können die Kollegen der Technik selber nicht erreichen, da sie kein Telefon haben. Da fragt man sich schon, in welchem Jahrhundert ebug stehen geblieben ist. Wer soll denn das glauben? Anscheinend muss ihnen dieses mittlerweile selbst aufgefallen sein, mittlerweile gibt es eine - allerdings sehr teure - Servicenummer für Garantiefälle.
Fazit kurz und knapp: schlecht weiterlesen schließen
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