empinio24 Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Mehr Schein als Sein - dreist

  

  27.07.2013, 18:45 Uhr von
  Michaelius
  

  1

  Bewertungen (20) / Kommentare (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  schlecht
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Warensortiment; Preis

  Kontra:

  Sehr schlechte Warenqualität; lässt Fristen kommentarlos verstreichen; Support zwar freundlich im Ton, aber dreist in der Sache; Kundenservice katastrophal

  Empfehlung:

  Nein

  Vorweg: Ich weiß trotz kritischen Blicks zu berücksichtigen, dass es sich bei Massivholzmöbeln um ein Naturprodukt handelt, wo Unebenheiten etc. auftreten können.
  
  Ich habe bei der Fa. Empinio24 (Möbelbettenshop) drei Schränke aus Massivholz bestellt. Wir besitzen bereits seit einigen Jahren Schränke aus dieser Serie und wissen um die eigentliche Qualität dieser Möbel. Das bei Erstlieferung 19 Teile aufgrund verschiedener Mängel gerügt werden mussten, hat uns geschockt. Geschockt hat uns aber auch die Antwort von der Fa. Empinio24, die so tat, als seien die Mängel überhaupt nicht tragisch und ich überaus penibel. Unglaublich viele Teile hatten Kratzer oder Dellen sowie eine gebogene Seitenleiste zu beklagen war. Auch passte ein Teil wegen Falschlieferung nicht. Die Möbel sahen einfach schrecklich aus.
  
  Eine von uns großzügig gesetzte Frist (vier Wochen) zur Nachlieferung hat Empinio24 kommentarlos verstreichen lassen. Erst nach erneuter Fristsetzung erhielt ich von Empinio24 eine Email, dass es noch dauern würde. Als auch diese Frist verstrich, habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt (sechs Wochen nach Erstlieferung!). Darauf erhielt ich eine Email, dass die Nachlieferung nun unterwegs sei - ungeachtet meines Rücktritts. Und auch diese Lieferung war nicht in Ordnung. Drei Türen wurden ohne die werkseitig angebrachten Elemente versendet, die ich selber von den bemängelten Teilen abbauen und auf die neuen Teile anbringen sollte - was ich jedoch aus Gründen der Gewährleistung ablehnte. Zudem waren weitere Mängel sichtbar. Auch fiel mir hier eine Abweichung zum Produktbild auf, wo die Deckenleiste aus einem Element besteht, erhalten habe ich aber drei Elemente - mit verschiedenen Farbnuancen. Empinio24 begründet dies mit der Beschaffenheit von Naturholz. Sicherlich - aber das weicht erheblich vom Produktbild ab und sieht einfach nur „bescheiden“ aus - sowie die Farbnuancen zu deutlich sind. Auch passte schon wieder ein Teil nicht, weil falsch geliefert.
  
  Es wurde mir erneut eine neue Lieferung versprochen - angeblich besonders begutachtet. Auch hier waren wieder zwei bzw. drei Teile dabei, die zu rügen sind. Ein Teil davon ist durchaus an der kritischen Grenze zur Geringfügigkeit, aber an der Deckenplatte ist eine Ecke abgebrochen bzw. eingequetscht. Und auch die Leiste sieht noch immer nicht schön aus.
  
  Auch diese Mängel versucht Empinio24 mit der „Art und Güte des Warensegments“ schön zu reden ... was ich einfach nur dreist finde. Die Verarbeitung ist unbefriedigend. Eine weitere Nachlieferung lehnt Empinio24 ab. Mein Rücktritt vom Kaufvertrag wie auch eine vereinbarte Entschädigung unter anderem für die Entsorgung der beschädigten Teile wird einfach ignoriert.
  
  Zwei Monate nach Erstlieferung habe ich nun meinen Anwalt eingeschaltet - ein Rechtsstreit scheint unvermeidlich. Ich denke, ein Gericht weiß einen Rücktritt vom Kaufvertrag zu werten und die „Art und Güte des Warensegments“ einzuschätzen - dafür gibt es Sachverständige." weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Empinio24, 02.10.2013, 12:50 Uhr

    Wir sind der Händler, der diese Möbel liefert. Wir möchten zu diesem Bericht gerne mal Stellung beziehen. Die Beanstandungen des Kunden waren größtenteils überzogen. Wir streiten sie nicht ab, es gab schon ein Paar Mängel an den Möbeln, aber Vieles davon waren eben keine. Dennoch haben wir auf Kundenwunsch insgesamt 25 neue Ersatzteile zu den 3 Möbelstücken geliefert. Leider hatte die Ersatzlieferung den Kunden noch nicht zufriedengestellt. Mehr noch, unsere Mitarbeiter mussten sich Beschimpfungen am Telefon anhören. Daraufhin wurde die Ware von uns persönlich abgeholt und der Kunde hat sein Geld zurück erhalten. Nach kurzer Zeit wurden diese Möbel von einem anderen, dankbaren Kunden gekauft, welcher mit der guten Qualität sehr zufrieden ist. Wenn man den Bericht liest, könnte man den Eindruck bekommen, es wäre nicht sicher bei uns Möbel zu kaufen. Dem können wir und einige Tausend Kunden nicht entsprechen. Reklamationen kann es bei jedem Produkt mal geben, das lässt sich nicht ganz vermeiden. Aber am Ende ist es denke ich am wichtigsten, wie damit umgegangen wird. Der Kunde hat sein Geld zurück bekommen. Wir werden sicherlich nicht jeden Kunden zufrieden stellen können, aber niemand wird mit einem Problem allein gelassen. Ich denke die Bewertungen in unserem Online Shop, bei eBay und auch hier spiegeln es wider. Empinio24.de

  • 

    [email protected], 28.07.2013, 07:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    GLG SIMONE -- EINE GEGENLESUNG WÄRE SEHR NETT

  • 

    mausi1972, 28.07.2013, 00:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele liebe Grüße von der Marion

  • 

    Lale, 27.07.2013, 18:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *+*