Pro:
Nichts!!!
Kontra:
Hält nicht die versprochenen Sicherheiten, Kein Geld nach Verkauf, Schlechter Kundenservice
Empfehlung:
Nein
Seitdem ich im letzten Jahr immer zufriedener Kunde bei Hitmeister war, bin ich jetzt so richtig auf die Schnauze geflogen! Jetzt habe ich über deren Martkplatz einen Artikel verkauft, was ein absoluter Alptraum war und was ich euch hier nicht vorenthalten will. Ich habe in meinen Leben schon viel erlebt und kaufe und verkaufe bereits seit über 12 Jahren (fast seit Anbeginn des Internethandels) aber so was habe ich noch nie erlebt.
So nun zum Ablauf:
Habe ganz normal über Hitmeister einen Artikel zum Verkauf angeboten, schon bei Erstellung des Angebotes kam die erste Überraschung, es gibt keine Möglichkeit die Versandoptionen selbst auszuwählen. Ich wollte ein Boxset (mit 5 Filmen) anbieten, lediglich 1,90 Euro wurde mir als Versand dafür angeboten, was schon mal von der Größe der Box nirgendwo für den Preis versendet werden kann. Dann wurde mein Artikel gekauft, wo die nächste Verwunderung wartete: Der Verkaufserlös wurde erstmal schön einbehalten, man wurde aber zum Versand aufgefordert und würde den Erlös dann später bekommen. Habe ja schließlich auch vorher immer im Internet was von wegen "100% Kauf- und Verkaufsicherheit" gelesen, wo Hitmeister groß Werbung für macht! Aber trotzdem finde ich "das Geld erstmal einbehalten" schon sehr merkwürdig...
Jetzt kam hier natürlich beim Versand die Frage auf: Was machen? Hatte ja bereits ordentliche Gebühren für das Angebot bei Hitmeister bezahlt, jetzt nur 1,90 Euro für Versand erhalten, wo ich natürlich keine Lust hatte, jetzt 6,90 Euro für ein Paket zu bezahlen. Und für 1,90 Euro kann auch nicht verlangt werden, dass der Verkäufer als versichert versenden muss, dafür bekommt man nicht mal eine einzelne DVD versendet. Die kostet als Einschreiben schon mehr! Und wie man ja auch aus anderen Marktplätzen kennt (wie gesagt, ich handele seit 12 Jahren und weiß wie so was abläuft) geht bei so einer Versandart das Risiko des Versandweges zu Lasten des Käufers, sonst muss eine extra Versicherung mit Aufpreis geordert werden. Das ist immer so! Hatte mich daher für ein normales Päckchen entschieden, musste ja auch bereits hier schon zu den 1,90 einen Aufpreis von 2,00 Euro aus meiner Tasche leisten.
Gut: lange Rede, kurzer Sinn, dann meinte der Käufer die Ware wäre nicht angekommen und hat den Fall an Hitmeister als Reklamation gemeldet. Ich habe mich natürlich sofort selber an Hitmeister gewand und schön einen Kaufbeleg der Päckchenmarke, von DHL eingereicht. Die meinten dann aber, das würde nicht ausreichen, der Verkäufer müsste einen "eindeutigen Beleg" vorweisen können. Eindeutiger Beleg, bei 1,90 Euro Versandgebühren? Geht’s noch?!? Tja, aber das End vom Leid war dann, das der Kauf einfach storniert wurde und Hitmeister darauf mein Geld aus dem Verkauf einfach aus meinem Konto gestrichen hat!!! Habe schön einen Artikel verkauft, ordnungsgemäß verschickt und dann wird auf das Wort des Käufers sofort storniert und das Geld gestrichen?!? Wenn der Käufer sagt es ist nicht angekommen, liegt ER in der Beweisungspflicht! Lediglich, wenn er versichert ordert, muss der Verkäufer den Versand nachweisen, was hier aber für die entrichteten Versandgebühren in Höhe 1,90 Euro NICHT geleistet werden kann!!
Na, ich habe mich natürlich entsprechend an Hitmeister gewandt, aber auch der Kundenservice war mehr als dürftig, völlig uneinsichtig und es wurde nicht mal versucht auf den Kunden einzugehen oder gemeinsam eine Lösung zu finden, stattdessen wurde man mit Standardtexten und Verweisen auf AGBs abgewimmelt. Auch meine Anforderung eine Stellungnahme vom Geschäftführer zu erhalten, wurde nicht beantwort, ich weiß bis Heute nicht mal wer über hinter Hitmeister steht! Verweise auf AGB sind hier nicht geltend, der Verkauf wurde geleistet, demnach muss dem Verkäufer auch das versprochene Geld zugestandet werden, schließlich wirbt man ja hier mit:
Zitat (Wort-Wörtlich auf Hitmeister-Seite):
"100% sicher kaufen und verkaufen − geprüft durch den TÜV"
Über eine solche Marktbörse (oder auch E-Bay, Amazon, etc.) kommt ein vollwertiger Kaufvertrag zustande, der den Regelungen des BGBs unterliegt und der bei Nichterfüllung anfechtbar ist. Gemäß BGB heißt es zum einen, dass der Kaufvertrag zwischen Privatpersonen bindend ist und nicht ohne weiteres Widerrufen werden kann. Somit ist hier das "Stornieren" des Kaufes ein Verstoß gegen das BGB. Ferner geht beim Versendungskauf das Risiko des Versandweges zu Lasten des KÄUFERS, lediglich wenn er explizit eine Versicherung ordert (was hier aber für 1,90 Euro definitiv nicht Fall war), muss der Verkäufer haften. Also auch hier wieder ein Verstoß! Darüber hinaus ist laut BGB der Kaufvertrag NICHT erfüllt wenn der Verkäufserlös nicht ausbezahlt wird.
Auch hiervon hat sich Hitmeister ebenfalls wieder nichts von annehmen lassen! Sie waren der Meinung es wäre kein Kaufvertrag zustande gekommen, da der Käufer zuerst den Artikel erhalten muss?!? Darüber hinaus wurde ich sogar noch eines Irrtums bezüchtigt! Die Regelungen vom BGB wären bei mir nicht anwendbar?!? Die kommen in Deutschland bei jedem Kaufvertrag zustande, aber egal! Also ich weiß nicht wer da bei Hitmeister Geschäftsführer ist, die sollten aber vielleicht mal in eine Intensiv-Schulung gehen. Zum Abschluß eines Kaufvertrages (wie gesagt, Regelungen im BGB!!!) genügt die Abgabe einer Willenserklärung, diese ist in dem Fall die Tätigung und Bestätigung der Bestellung durch den Käufer. Schließlich bekomme ich ja anschließend eine Mail "Sie haben einen Artikel verkauft" (Betonung auf "verkauft"). Dann dürfte man ja sonst auch gar nicht zum Versand aufgefordert, weil es gibt ja keinen Kaufvertrag. Zum Abschluss eines Kaufvertrages genügt sogar eine mündliche Vereinbarung, auch hier kann z.B. der Verkäufer hinterher nicht auf einmal mehr Geld verlangen wie er vorher mündlich vereinbart hat.
Ich habe in jedem Fall meine Lektion gelernt und werde nie wieder bei Hitmeister handeln, da ich solche Methoden nicht unterstütze. Ich kann hier jedem nur dringlichst abraten zu kaufen oder verkaufen! Da bietet die Konkurrenz wesentlich besseres und für BEIDE Seiten faires Handeln. Die Angelegenheit wurde von mir auch an den TÜV weitergeleitet, worüber Hitmeister sein Zetifikat für "100% sicheres Kaufen und Verkaufen" bezieht. Ich hoffe stark, dass die hier eine Neuprüfung einleiten werden, da diese Sicherheiten hier definitiv nicht eingehalten werden und die Rechtslage zu Kaufverträgen sogar noch verdreht wird... weiterlesen schließen
Bewerten / Kommentar schreiben