Pro:
Günstig
Kontra:
undurchsichtige Rechnung und Abrechnung von Leistungen, die eigenlich offensichtlich nicht erbracht wurden
Empfehlung:
Nein
Möchte hier einmal über meine Erfahrung mit Klarmobil berichten.
Ich schreibe hier nichts über Tarife oder ähnliches, da sich die doch öfter ändern.
Fakt ist, Klarmobil ist mit einer der günstigsten Anbieter auf dem Markt.
Die Angebot hören sich gut an - aber der Rest passt überhaupt nicht.
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Meine Geschichte:
Im Jahre 2007 habe ich mir die Klarmobilkarte zugelegt.
Die Werbung war - kein Mindestumsatz, keine Vertragsbindung. Selbst auf dem Kartenkarton stand: man kann die Karte auch als Ersatz in den Schrank legen.
Wenn man sie dann benutzt wird das Geld vom Konto abgezogen.
Der Grund für Klarmobil von meiner Seite aus war:
Bei Prepaid Karten muss immer darauf geachtet werden, das genug Guthaben da ist - sonst ist nichts mit Telefonieren.
Da ich aber wenig Telefoniere, sah ich keinen Grund darin die Beträge gleich vom Konto abziehen zu lassen.
So weit, so gut.
Habe dann auch erstmal meine alte Prepaid Karte abtelefoniert.
Dann bin ich zur Klarmobil Karte gewechselt.
In der Anfangszeit habe ich selten telefoniert.
Am Anfang des Jahres habe ich dann eine SMS abgeschickt.
Kurz darauf bekam ich eine SMS, ich könne MMS Dienste freischalten lassen.
Da ich das nicht wollte, habe ich die SMS gelöscht.
Und dann kam der grosse Schreck:
die Februar Abrechnung lautete über knapp 250 Euro.
Die Summe war für mich unerklärlich, da ich ja nur eine SMS verschickt hatte.
Ich habe eine Mail an Klarmobil geschrieben mit der Bitte mir diese Summe zu erklären. Auf der Rechnung stand nur die Summe, die ich zahlen sollte, aber nicht wofür.
Ich habe 3 Mails geschickt, mit der Bitte um einen Nachweis, wofür die Summe denn sei.
Klarmobil rührte sich 1 Wochen lang gar nicht. Es kam nur jedesmal eine Bestätigungsmail, meine Anfrage sei eingegangen. Weiter passierte gar nichts.
Erst als ich die knapp 250 Euro zurückbuchen lassen habe bekam ich eine Mail mein Konto sei gesperrt. Das hiess, ich konnte in meinem Konto gar nichts mehr machen.
Von Klarmobil kam dann die Mail, ich könne ja den Einzelverbindungsnachweis einsehen.
Meine Antwort darauf, wenn jetzt ein Einzelverbindungsnachweis in meinem Konto sein sollte, kann ich ihn nicht einsehen, weil es gesperrt ist.
Nach knapp 4 Wochen und unzähligen Mails und einem Einschreiben bekam ich einen Einzelverbindungsnachweis mit an die 30 Seiten.
Daraus konnte man sehen, das sich mein Handy - wohlgemerkt ohne die passenden Einstellungen dafür, und mit ausgeschaltetem GPRS - sich fast jede Minute in kein Netz eingewählt hatte.
Man beachte: auf dem Nachweis stand - Einwahl in kein Netz
Mein Handy hat ein Lämpchen, das blinkt, wenn man GPRS benutzt. Das war aber immer aus. Der Akku hat über eine Woche gehalten, was bei GPRS Benutzung auch nicht der Fall wäre.
Ich habe nichts davon bemerkt, das mein Handy selbständig aktiv geworden ist - geht ja eigentlich auch nicht.
Von Klarmobil bekam ich auf alle weiteren Anfragen immer nur Standart Antworten: ich solle die Einstellungen am Handy prüfen usw. Nichts was mir geholfen hätte.
Dann habe ich mich entschlossen einen Anwalt einzuschalten.
Als wir auf dem Weg zum Anwalt waren, klingelte das Handy meines Mannes. Er hatte die gleiche SMS mit Freischaltung von MMS Diensten wie ich sie bekam.
Und das klingeln ging beim Anwalt weiter - er bekam innerhalb einer halben Stunde 40 SMS wegen Freischaltung der MMS Dienste. Er hat dann auch sofort das Handy ausgeschaltet und die Karte raus.
Nach der Februar Rechnung hatte ich sofort die meine Karte aus dem Handy genommen - hatte sie nur so in der Hosentasche. Ich hatte die Karte im Verdacht - weil mein Handy führt kein Eigenleben.
Auch auf das Schreiben des Anwalts kam eine nicht zu gebrauchende Antwort, die keinem geholfen hat.
Das Problem ist dann nur - eine Klage kostet - und bei einem Betrag von 250 Euro lohnt sich das kaum.
Der Anwalt hat dann vorgeschlagen, das ich einen Betrag von 150 Euro bezahle, und die Sache ist damit aus der Welt.
Und Klarmobil hat zugestimmt.
Ich habe das Geld sofort überwieden und dachte, die Sache sei erledigt.
Ich habe dann beide Klarmobil Verträge schriftlich gekündigt.
Zwei Wochen später bekomme ich eine Rechnung über 11,95 Euro. Die Mail auf Nachfrage wofür das abgebucht wurde lautete: schauen sie in ihr Konto. Ach ja - und wie, wenn das Konto seit Februar gesperrt ist?
Diesen Betrag habe ich dann sofort zurückbuchen lassen.
Wofür das Geld, wenn ich die Karte in der Hosentasche habe ? Ist echt was wert die Karte - hat mich für nichts stolze 150 Euro gekostet.
Habe schon überlegt, ein kleines Loch reinzubohren und als Kette zu nehmen. Ist doch Gold wert - oder?
Und wieder nachgefragt, wofür das Geld denn sei.
Nach ellenlanger Zeit habe ich jetzt eine Mail von Klarmobil bekommen: aus Kulanzgründen verzichten sie auf die 11,95 Euro.
Ist das nicht grosszügig?
Was bleibt unterm Strich:
ich bekomme jedesmal einen dicken Hals, wenn ich die Werbung von denen sehe:
GUT, EHRLICH, GÜNSTIG
das ist doch glatt gelogen.
Weitere Erfahrung:
Die damals abgeschlossenen Tarife waren ohne Grundgebühr und ohne Mindestumsatzt.
Mittlerweile schreibt Klarmobil die Karteninhaber per Mail an und gibt die geänderten AGB´s bekannt. Darin wird bei einem Umsatzt unter 3 Euro ein Betrag von 1 Euro pro Monat fällig.
Falls man wiederspricht, kommt wie bei mir eine läppische MAil mit: dann bleibt alles beim Alten.
Wer betroffen ist, sollte auf jeden Fall wiedersprechen. Einseitige Vertragsänderung ist nämlich nicht.
Wegen der 11,95 Euro habe ich auch mal den Chat ausprobiert. Dort soll einem geholfen werden. Aber nee - Fragen werden gar nicht beantwortet.
Der Chat hilft gar nicht weiter.
Die auf der Webseite angegebene Hotline war nie zu erreichen. Es kam immer nur die Ansage, der Teilnehmer hat aufgelegt.
Sind etwa so viele unzufrieden, das da keiner mehr rangeht?
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Fazit und Meinung:
Ich war zu Klarmobil geweschselt, weil die Tarife am günstigsten für mich waren.
Das mich das 150 Euro für gar nichts kosten würde, hab ich ja nicht gewusst.
Der Service bei Klarmobil ist unter jedem Niveau - ich habe bestimmt 25 Mail geschickt. Man bekommt immer eine Standart Antwort, die Frage sei eingegangen.
Aber das wars dann auch schon.
Eine individuelle Antwort habe ich nie bekommen. Wenn von den vieleicht wirklich bekommenen 8 Mails waren alle Standart Wischi Waschi.
Ich weiss bis heute nicht, wofür ich die 150 Euro bezahlt habe.
Hilfe oder Aufklärung ist Seitens Klarmobil nicht gegeben. Sie berufen sich nur auf undurchsichtige Rechnungen.
So behält man - trotz günstige Tarife - keine Kunden.
Ich bin jetzt wieder auf Prepaid Karte umgestiegen, da kostet es mich nur das, was ich auflade.
Das oben berichtete ist so passiert, und deswegen möchte ich alle warnen.
Das Problem ist, bei einem Betrag von 250 Euro lohnt keine Klage.
Man kann nur versuchen andere zu finden, denen es genau so passiert ist.
Ich bezweifle bis heute, das die Rechnung in Ordnung war. Einen Nachweis wofür hat Klarmobil nie erbracht.
Mein Händy hat sich im Minutentakt in kein Netz gewählt - und das ohne grossen Akkuverbrauch und ohne Anzeige.
Mein gegeüber Klarmobil geäusserte Frage, ob die Karte defekt sei: neeein so eine Karte kann nicht defekt sein.
Ich finde es schade, das man so mit Kunden umgeht.
Also Vorsicht bei Klarmobil. Wenn Probleme auftreten bekommt man keinerlei Hilfe.
Mich würde ja interessieren, ob so etwas bei anderen auch vorkommt.
Wenn nur jeder zweite so eine Rechnung bezahlt, haben sie schon Gewinn gemacht.
Etwas den Frust von der Seele geschrieben......
**2010*** weiterlesen schließen
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