Lebensmittel.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Y. Malik sagt zu Lebensmittel.de

  

  27.11.2012, 22:00 Uhr von
  Y. Malik
  

  1

  Bewertungen (6) / Kommentar (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich wollte bei Lebensmittel.de bestellen da mich das Angebot eigentlich sehr angesprochen hat.
  Nachdem ich bestellt und dann mit Paypal gezahlt hatte sollte die Lieferung am nächsten Mittwoch (28.11.2012) erfolgen. Etwas ärgerlich da die Bestellung schon am 23.11.2012 durchgeführt wurde, aber noch ok.
  Heute, am 27.11.2012 wollte ich mich einloggen um nachzusehen ob es schon versendet wurde. Plötzlich bekam ich die Meldung dass das Kundenkonto gesperrt wurde.
  
  Erst auf Anfrage hin wurde mir die Begründung mitgeteilt.
  "Sehr geehrte Frau
  vielen Dank für Ihre Mitteilung.
  
  Nach der Prüfung Ihrer Bestelldaten und dem via PayPal durchgeführten Zahlungseingang inkl. Transaktiondetails wurde fesgestellt, dass der angemeldeter Kontoinhaber mit dem PayPal-Kontoinhaber nicht übereinstimmt. Aus Sicherheitsmaßnahmen gegen betrügerische Handlungen wurde die Zahlung storniert und Ihr Kundenkonto gesperrt.
  Wenn Sie bei uns weiterhin einkaufen wollen, können wir Ihnen im Prüfungsvorgang aller Angaben anbieten per Vorkasse zu bestellen."
  Ok, also habe ich darum gebeten einfach die Anschrift auf die des Paypal Kontoinhabers umzustellen, da es das Konto von meinem Lebensgefährten im gleichen Haushalt mit gleicher Adresse war. Daraufhin die Antwort:
  
  "Sehr geehrte Frau
  vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
  Aus Sicherheitsgründen ist die Änderung Ihrer Kundendaten nicht mehr möglich.
  Den Vorgang haben wir an zuständige Abteilung weitergeleit. Nur nach der Prüfung wird für Sie die Zahlungsweise " PayPal" wieder aktiviert. Deswegen können Sie zurzeit nur per Vorkasse oder Sofortüberweisung bestellen. Nach erfolgreichem Zahlunsgeingang auf unser Bankkonto wird Ihre Bestellung versendet.
  Wir bitten Sie um Verständnis!"
  Das Geld ist aber noch auf dem Paypal Konto der eCola GmbH und der Vorgang wird von Paypal geprüft die das Geld einbehalten haben.
  
  Das heißt es wurde tatsächlich verlangt dass ich nochmal für die Waren per Überweisung bezahle obwohl ich das Geld noch nicht einmal zurück erhalten habe.
  Jetzt warte ich auf die Rückerstattung und erhalte keine Ware. Es geht nicht um eine riesen Summe aber immerhin um ca. 100€.
  
  Der weitere Gesprächsverlauf beeinhaltet keinerlei konstruktive Dinge, ausser dass ich mich an Paypal wenden soll wann das Geld gebucht wird.
  In meinem Paypal Konto steht jedoch es wurde zur Überprüfung einbehalten und zwar beim Empfänger, keinerlei Vermerk dass irgendetwas storniert wurde. Zahlung abgeschlossen.
  Das heißt die Waren stehen mir eigentlich zu. Es wird aber verweigert sie zu versenden!
  
  Wirklich schade dass keinerlei Einsicht erfolgt. Ich habe eine Frist gesetzt, sobald diese verstrichen ist muss ich wohl zivilrechtlich und strafrechtlich vorgehen um zeitnah an das Geld oder die Waren zu bekommen.
  Lebensmittel.de würde ich auf keinen Fall empfehlen, bei den anderen Lebensmittel versendern habe ich gute Erfahrungen gemacht!
  
  PS Als ich Probleme bei der Anmeldung hatte habe ich den telefonischen Kundenservice auch schon kennengelernt. Zuerst versteht man kaum ein Wort da die Deutschkenntnisse tatsächlich sehr mangelhaft waren, was ich bei einem telefonischen Service eines großes Unternehmens absolut nicht verstehe. Und dann wurde mitten im Gespräch plötzlich aufgelegt. Naja evtl. ein technischer Fehler aber auch ohne diesen hatte ich an dem Punkt schon gemerkt dass ich das Problem wohl ohnehin aufgrund inkompetenter Mitarbeiter selber lösen muss. Noch ein negativer Aspekt an dieser Firma... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Miraculix1967, 28.11.2012, 08:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Damit ich hier auch nicht in Vergessenheit gerate: Märchenhafte Mittwochsgrüße aus dem gallischen Dorf Miraculix1967:-)