Mindfactory AG Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Inkompetenter Service!

  

  25.01.2011, 20:08 Uhr von
  thrush
  

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  Bewertungen (23) / Kommentare (4)
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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Was ist passiert:
  
  Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben, um Versandkosten zu sparen. Ich besuche die Seite und war sofort eingeloggt. Beim Abschicken der Bestellung wird nun das Passwort trotzdem erneut abgefragt - dieses wusste ich aber nicht mehr. Das Problem: Der "Passwort vergessen?"-Knopf war nicht zu finden, weil ich noch eingeloggt war. Ich musste also über meinen Bruder die gewünschte Ware bestellen und hab dabei viel Zeit zum Schlafen verloren. Erst später fand ich raus, dass man sich erst ausloggen muss, damit der "Passwort vergessen?"-Knopf erscheint - wer soll darauf kommen? Also entschied ich mich, Mindfactory anzuschreiben. Folgendes amüsantes, oder trauriges Mailprotokoll:
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Muss mal Kritik loswerden:
  
  - Der "Passwort vergessen"-Knopf ist nicht zu finden! Konnte keine Bestellung auslösen! Ich komme zur Seite "Passwort ändern", aber dort ist kein Knopf "Passwort vergessen?"
  - Bin extra bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und muss nun per Vorkasse zahlen statt bequem per Paypal (200Euro mindestbestellwert). Warum werde ich zur Vorkasse gezwungen, wenn ich bereits eine erfolgreiche Bestellung durchgeführt habe? Warum kann ich nicht bequem in 10 Sekunden per Paypal zahlen?
  - Ich wollte nur meine Telefonnummer ergänzen und nun kommt ein "Änderungsantrag", dem erst "stattgegeben" werden muss? Wie schlecht ist das denn? Vertrauen Sie ihren Kunden nicht?
  
  
  Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis.
  
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  Mindfactory:
  
  Der Button "Passwort vergessen" erscheint nur wenn Sie sich mit Ihrer Emailadresse anmelden möchten und kein Passwort haben. Nicht, wenn Sie bereits angemeldet sind und auf "Ihr Konto" Daten bzw Passwort ändern möchten. Ja, die Daten ausser die Telefonnummer können nur durch uns die Kundenbetreuung geändert werden.
  
  Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  vielleicht sollte man etwas daran ändern, dass man sein Passwort nicht ändern kann, wenn man eingelogt ist. Denn beim Auslösen einer Bestellung wird das Passwort ja abgefragt, obwohl man eingelogt ist.
  
  Sie schreiben "Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits." - welche Bestellung? Ich wollte eine Festplatte und zwei Icy Box bestellen, und da dies nicht funktioniert hat, habe ich die Produkte von meinem Bruder ********** bestellen lassen. Falls sie von meiner vorherigen Bestellung (Netzteil) sprechen, schauen Sie mal aufs Datum - die ist schon ein "wenig" länger her...
  
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  (Anmerkung: mittlerweile habe ich rausgefunden, wie das Passwort angefordert werden kann)
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  Mindfactory:
  
  Den "Passwort vergessen"-Button finden Sie im linken Anmeldefenster unter dem Feld, in dem Sie das Passwort eingeben müssen.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Ach ne. Aber nur wenn man nicht eingelogt ist. Darum gehts. Problem erkannt?
  
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  Mindfactory:
  
  Leider konnten wir Sie telefonisch unter der Nummer ********* nicht erreichen. Selbstverständlich ist es nur möglich bevor man sich einloggt und man muss vorher nicht sein altes Passwort angeben.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  Ihnen ist aber schon bewusst, dass das Passwort bei einer Bestellung erneut abgefragt wird, obwohl man bereits eingeloggt ist?
  
  Also nochmal zum Mitschreiben: Bei betreten der Seite ist man automatisch eingeloggt. Nun gibt man eine Bestellung auf, es wird das Passwort erneut abgefragt. Nirgends ist der "Passwort vergessen"-Knopf zu finden, weil man ja bereits eingeloggt ist. Da ich mein Passwort nicht wusste, und der Knopf nicht angezeigt wurde, konnte ich die Bestellung nicht auslösen! Das ist jetzt meine fünfte Mail diesbezüglich und ich hoffe, es ist Ihnen jetzt deutlich geworden, wo Ihr Problem liegt. Ich frage mich wirklich, warum ich Ihnen Ihren Shop erklären muss - probiert das nicht mal jemand aus bevor er antwortet?
  
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  Mindfactory:
  
  Versuchen Sie es bitte einmal so: Melden Sie sich ab, geben Sie dann Ihre E-Mail Adresse ein und klicken auf Passwort vergessen. Wenn Sie dann Ihr neues Passwort haben, können Sie sich wieder
  anmelden und neu bestellen.
  
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  Verärgerter Kunde:
  
  *lach* das hab ich mittlerweile auch hinbekommen! Nur: Wer vermutet schon, dass er sich erst ausloggen muss, damit der Knopf "Passwort vergessen?" erscheint? Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und finde dann diesen Knopf nicht, weil ihr Shopsystem fehlerhaft ist. Ich opfere meine private Zeit und weise Sie darauf hin, und Sie prüfen meine Kritik nicht mal nach. Wenn ich nicht jedes Mal mit einem anderem Mitarbeiter schreiben würde, und Sie mal LESEN würden, was ich schreibe, wüssten Sie, dass ich bereits über meinen Bruder bestellt habe. Diese Bestellung ist übrigens auch vollkommen schief gelaufen: Die bestellte Icy Box war definitiv vorrätig im Shop, trotzdem schreiben Sie ihm anschließend, sie sei nicht vorrätig und würde auch nicht nachgeliefert werden. Sie würden 2 Tage warten, ob er die HDD trotzdem möchte. Trotzdem schreiben Sie ihm 3 Stunden später, dass die HDD versandt wurde.
  
  Also, ich fasse zusammen, in Ihrem Shop läuft so einiges schief. Ich werde meinem Ärger nun auf den einschlägigen Bewertungsportalen Luft machen.
  
  --------------------------------------------- weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    XXLALF, 26.01.2011, 09:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    und ganz liebe grüße

  • 

    morla, 25.01.2011, 21:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    anonym, 25.01.2011, 21:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima vorgestellt! LG und eine schöne Restwoche.

  • 

    katjafranke, 25.01.2011, 20:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße....KATJA

• Kunde ist König? nicht bei Mindfactory!

  

  04.04.2010, 18:17 Uhr von
  agentsell
  

  0

  
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  Bestelle seit knapp 10 Jahren bei Mindfactory und plötzlich wird der Account gesperrt, ohne jeglichen Grund ohne jegliche Reaktion seitens Mindfactory. Ist das die neue Firmenphilosophie? Werde nie wieder was kaufen, auch jedem abraten bei solchen Shops irgendwas zu bestellen!!!

• Der Preis ist nicht alles - der Kunde sollte König bleiben

  

  08.02.2007, 16:52 Uhr von
  MarcelBBB
  

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  Bewertungen (39) / Kommentare (14)
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  Pro:

  schnelle Versandabwicklung und zufriedenstellende Lieferung

  Kontra:

  schlechter Kundenservice und Reklamationsbearbeitung

  Empfehlung:

  Ja

  Ich würde diesen Händler nicht empfehlen, da von 2 jähriger Gewährleistung keine Rede ist und man nach 6 Monaten Probleme hat seinen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Denn man muss nach 6 Monaten nachweisen dass der Fehler schon vorher vorhanden war, obwohl man das defekte Geräte als Beweis zu diesem Händler gesendet hat. Es entstehen durch das mehrmalige hin und her senden der Pakete unnötig viel Versandkosten, das nicht akzeptabel ist, denn man könnte zurückrufen oder E-Mail schreiben um dies zu klären. Ich habe das Gefühl das dieser Händler mit dem hin und her senden zu bezwecken will das der Käufer irgendwann aufgibt, wegen den Versandkosten, und es dann sein lässt. Damit wird die Taktik verfolgt das man sich an den Hersteller wendet, obwohl er mit der 2 Jahres Gewährleistung nichts zu tun hat, sondern nur mit der freiwilligen Garantie die viele Hersteller geben und diese auch unterschiedlich sein kann, um so sich vor den Gewährleistungsansprüchen zu drücken und dadurch auch Aufwandskosten zu sparen.(siehe Text1)
  
  ---Text1---
  Wir bestätigen dankend den Erhalt Ihres Reparaturauftrages/Ihrer Reklamation.
  Zur weiteren Bearbeitung der Angelegenheit und zur Weiterleitung an unseren Lieferanten erbitten wir den Nachweis, dass der Mangel bereits bei Ablieferung bei Ihnen vorhanden war. Wir bitten um Verständnis dafür, dass nach der gesetzlichen Regelung (§ 434 BGB) nach Ablauf von 6 Monaten nach Kauf nur dann von einem Gewährleistungsfall ausgegangen werden muss, wenn dieser Nachweis durch den Käufer erbracht ist.
  
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text1---
  
  
  Auch wenn mal eine Gewährleistung durch geht das sehr selten ist, bekommt man nur leere Versprechungen, die nie eingehalten werden. (siehe Text2) Es ging hier um einen WLAN-Router der nie ausgetauscht wurde, obwohl ich mir einen Artikel ausgesucht habe.
  
  ---Text2---
  Es geht um ihren aktuellen Werkstattauftrag über den oben genannten Artikel.
  
  Der Hersteller konnte leider das Gerät weder reparieren noch austauschen.
  Daher möchten wir sie bitten uns ein Alternativprodukt zu nennen welches wir ihnen zukommen lassen können. Bitte teilen Sie uns die Artikel-Nr mit damit es nicht zu Verwechslungen kommen kann.
  
  Suchen sie sich einen Artikel aus unserem Angebot heraus und teilen mir ihre Auswahl oder Rückfragen bitte per E-Mail mit. Nennen Sie bitte auch die Art-Nr des Austauschartikels.
  
  Bitte nehmen Sie nicht mit uns telefonisch Kontakt auf sondern teilen mir Ihren Wunsch bitte per E-Mail mit.
  
  Vielen Dank für ihre Mithilfe.
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text2---
  
  
  Nach mehrmaligen (ca. 5 Mal) nachfragen, wann das Austauschgerät geliefert wird, bekam ich diese Antwort. (siehe Text3)
  Ich bekam dann telefonisch eine Auskunft und diese Sperrung resultierte aus einer Reklamation vor ca. 10 Monaten ohne dass ich irgendeine Mitteilung bekam. Es ging um zwei externe Festplatten Gehäuse, deren Netzteile durch die Hitzeentwicklung aufgeschmolzen sind und ich nicht warten wollte bis sie explodieren und die daran angeschlossene Geräte vielleicht auch noch zerstört werden. Diese Geräte wurden dann ca. 5 Mal hin und her geschickt mit der Begründung des Textes für die Gewährleistung (siehe Text1) zurückgesendet. Doch plötzlich wurden dann die Netzteile getauscht, nur dass die Versandkosten den Neuwert von ca. 20 € überschritten haben.
  Man bekommt dann Auskünfte, dass dieses Gerät nicht für 24 Stunden Dauerbetrieb geeignet ist, obwohl das Gerät keine Kennzeichnung dafür hat und auch nicht in der Bedienungsanleitung steht. Vor kurzem bekommt man noch die Auskünfte das es daran lag das ich nicht alle Teile mitgeliefert hab, obwohl Gehäuse, Netzteil, USB-Kabel und CD-Handbuch dabei waren. Das einzige was gefehlt hat war die Verpackung, die ich nicht mehr hatte. Dann frage ich mich: was soll ich noch mit reinpacken?
  
  ---Text3---
  Intern sind Sie gesperrt, es ist keinerlei Bestellung über Kd-Nr 10368164 möglich.
  Das Geschäft mit Ihnen wurde beendet.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text3---
  
  
  Solche Auskünfte bekommt man wenn man nachfragt warum es intern das Konto gesperrt wurde. (siehe Text4)
  
  ---Text4---
  Da Ihr Konto bei uns gesperrt ist und alles nun über die Rechtsabteilung läuft kann ich erst einmal keinerlei weiteren Auskünfte hier geben.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text4---
  
  
  Der Kundenservice ist so schlecht, denn schlechter geht es nicht mehr. Ungeliebten Kunden wird dann einfach der Kontakt verweigert, nur weil man eine Auskunft will, weshalb und wieso. (siehe Text5)
  Nach diesem Text habe ich ein schriftliches Mahnverfahren mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens eingeleitet um den Austausch-WLAN-Router oder das Geld zu bekommen. Erst danach gab es plötzlich eine interne Gutschrift und warte nur noch, dass dieses Geld auf mein Konto überwiesen wird. Denn ich bin so unzufrieden mit diesem Händler, dass ich sowieso nie mehr wieder bei denen bestellen werde.
  
  ---Text5---
  Ich möchte hiermit bitten mir direk keine weiteren E-Mails zu senden. Unsere Rechtsabteilung wird, wenn nötig, sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  
  Alle weiteren E-mails von Ihnen werde ich nun kommentarlos löschen.
  
  Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Ihr Mindfactory Service-Team
  ---Text5---
  
  
  Fazit:
  Nicht nur der Preis ist wichtig sondern auch die Reklamationsbearbeitung und Kundenservice, wie es uns auch andere Länder schon vormachen haben. Denn andere Länder haben schon lange kapiert das Kundenservice wichtig ist um zu bestehen und Kunden an sich zu binden. Denn es heißt, nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde und kommt immer wieder. Nur so kann man Auf Dauer in der Marktwirtschaft bestehen.
  Der Kundenservice und die Reklamtionsbearbeitung sind so schlecht, dass sich die Bestellung nicht lohnt und fraglich ist wie lange diese Firma noch so bestehen kann bis sie keine Kunden mehr hat.
  Denn sparen wo es geht um den Preis klein zuhalten ist nicht dir richtige Lösung, da wende ich mich lieber an andere Händler meines Vertrauens, der in meiner Nähe ist, und ich bemerken musste das andere Händler auch nicht teuerer sind und dazu guten Kundenservice haben. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sandrad198, 09.02.2007, 07:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    °°sh & lg Sandra °°

  • 

    TheBestGirl, 08.02.2007, 21:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg sarah

  • 

    waltraud.d, 08.02.2007, 19:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    anonym, 08.02.2007, 19:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich :-)

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