Pro:
einfache Navigation auf der Seite, Übersichtlichkeit, komfortabler Bestellvorgang, schnell
Kontra:
. . .
Empfehlung:
Ja
Auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine bin ich durch guenstiger.de auf den Online-Shop mybauer.de gestoßen. Der Online-Shop war unter den günstigsten Anbieter für meinen Toplader. Zunächst war ich skeptisch, weil ich den Anbieter nicht kannte und er mit Lieferzeiten von 2 Stunden warb. Zu schön um wahr zu sein, dachte ich, und bestellte zunächst lieber nicht. Ich habe erst einmal beim Kundenservice angerufen, und mich vergewissert, dass die schnellen Lieferzeiten auch wirklich gelten. Und nicht nur die werden garantiert, sondern der Kundendienst war auch noch nett und zuvorkommend am Telefon. Ein Grund mehr, die Waschmaschine dort zu bestellen.
Die Seite
Der Internetauftritt ist schlicht, aber wirkungsvoll. Die Seite wirkt nicht überladen, man findet sich sehr schnell zurecht und findet, was man sucht, ohne zu verzweifeln. Der Hintergrund ist hell. Auf der Startseite sind einige Elektrogeräte dargestellt, der Kundenservice wird angepriesen und man findet Infos zu Zahlungsweisen und Garantieverlängerung. Die Ladezeiten sind gering, egal wo man hinklickt, die Unterseiten werden schnell geöffnet. Es poppen nicht dauernd Fenster hoch, und man wird nicht durch alle möglichen Blinkanzeigen abgelenkt. Man kann in Ruhe suchen, was man kaufen möchte.
Die Seite ist aufgeteilt in zwei große Bereiche. Auf der linken Seite findet man verschiedene Links zu Produktkategorien. Dort kann man stöbern in den Bereichen:
* TV - LED & LCD & Plasma
* DVD & Blu Ray & Home Cinema
* HIFI und MP3
* Camcorder und Foto
* Haushaltsgeräte (groß)
* Haushaltsgeräte (klein)
* Sonderangebote
Die jeweiligen Kategorien sind noch unterteilt, so dass man insgesamt leicht findet, was man sucht. Man kann auch verschiedene Filter setzen, um leichter zu finden, was man sucht. So kann man zum Beispiel nach Preis filtern oder nach Geräten eines bestimmten Herstellers suchen.
Man kann sich aber auch problemlos alles anzeigen lassen und stöbern.
Da ich bereits wusste, was ich kaufen will, bin
ich schnell ans Ziel gekommen und habe die passende Waschmaschine entdeckt.
Für allgemeine Infos findet man waagerecht angeordnet sechs Reiter, die über Persönliches informieren oder über die Firma allgemein. Dort findet man die AGBs und das eigene Benutzerkonto. Die Buttons sind groß und übersichtlich angeordnet, so muss man nicht lange herumsuchen.
Im Info-Center findet man alle Informationen auf einen Blick, von A wie AGB über G wie Gewährleistung bis hin zu Z wie Zahlung. Ich findet diese Überischtliche Verlinkung zu den Einzelnen Bereichen sehr hilfreich. Man findet sich viel besser zurecht als in manch anderem Online-Shop. Der schlichte Aufbau der Seite ist echt gold wert. Da könnte sich Amazon noch eine Scheibe abschneiden.
Kundenservice:
Wie bereits erwähnt, fand ich Lieferzeiten von 2 !!! Stunden eher utopisch, gerade für ein Elektrogroßgerät. Da musste ich erst einmal den Kundenservice anrufen, der auch prompt erreichbar war. Der Mitarbeiter war freundlich und ich war nun überzeugt, das der Anbieter seriös ist. Ich habe mich vergewissert, dass ein Gerät zu einem bestimmten Termin geliefert werden kann und das sogar bis 9 Uhr abends. Solch einen Service kannte ich bisher nicht. Aber genau das war mit der Grund, warum ich bei mybauer.de bestellt habe.
Der Kundenservice ist erreichbar via Telefon, Kontaktformular oder per Email.
Bauer-Elektro-Service & Technik GmbH
Iggensbacher Str. 44
94508 Schöllnach
Hotline: 09903 / 9307 - 0
Mo-Fr 09:00 - 18:00 Uhr
Sa: 09:00 - 13:00 Uhr
Fax: 09903 / 9307 - 77
E-Mail: [email protected]
Bestellvorgang:
Auch das funktioniert kinderleicht. Artikel aussuchen, in den Warenkorb und bestellen. Wer sich ein bisschen mit Online-Shopping auskennt, wird hier gar keine Probleme haben. Man wird schnell und einfach durchs Menü geführt und Schritt für Schritt weitergleitet.
Auf der Produktseite findet man schnell alle Infos zu dem Produkt, zum Beispiel ein Datenblatt oder zu bestellendes Zubehör. So hat man alles auf einen Blick. Ich finde die Detailangaben super. Außerdem werden neben dem Produktpreis auch noch Service-Preise angezeigt. So kann man zum Beispiel eine Altgeräteentsorgung dazu kaufen oder eine Garantieverlängerung für Elektrogeräte. Oder, was ich gemacht habe, einen Zwei-Mann-Service, der die Geräte bis in die Wohnung bringt, sogar die Waschmaschine. Der Service kostete mich allerdings 25 € extra, hat sich aber gelohnt.
Die nächsten Schritte sind selbsterklärend. Man kann im Warenkorb zusätzlich via Mausklick die Zusatzoptionen wie Expresslieferung usw. auswählen und auch die Zahlungsweise ist übersichtlich dargestellt und anklickbar. Man kann nichts falsch machen, und, was ich super finde, man kann nicht aus versehen zu viel bestellen.
Einziger Nachteil bei der Bestellung ist die Datenspeicherung. Man muss ein Benutzerkonto anlegen und kann nicht einmalig ohne Datenspeicherung weiter verfahren. Wer also später seine Daten bei der Firma gelöscht haben will, der muss sein Konto wieder eigenständig kündigen. Aber man bestellt zumindest nicht automatisch den Newsletter, das ist doch schon mal was.
Lieferung:
Bei der Bestellung konnte ich einen genauen Liefertermin angeben. Ich wählte Freitag abend 18.00 Uhr. Da ich in Frankfurt wohne wäre auch eine Selbstabholung möglich gewesen. Das hätte mir zwar die Versandkosten von 54 € gespart, aber nicht die Schlepperei ersetzt. Also bestellte ich per Zwei-Mann-Service, der garantiert, dass die Ware bis in die Wohnung getragen wird. Der besagte Freitag war einen Tag später als die Bestellabsendung. Und ich war immer noch skeptisch, ob diese kurzen Lieferzeiten bei einer Waschmaschine wirklich realistisch sein würden.
Aber ich war optimistisch und war Freitag abend zu Hause. Nachmittags hatte ich gegen 14:00 Uhr eine SMS erhalten, dass die Ware das Lager verlassen hat und seit dem Zeitpunkt war ich überzeugt von der Verlässlichkeit der Firma. Letztendlich gekommen sind die Monteure eine Stunde später, nämlich Punkt sieben Uhr. Ich habe ihnen die Verspätung nachgesehen, denn es gab einen plötzlichen Wintereinbruch an dem Tag, und ich war sowieso zu Hause.
Das Abladen und bringen ging dann recht schnell. Aber hier war ich doch zunächst etwas enttäuscht. Die kamen zu zweit, aber wollten meinen Mann um Hilfe bitte, die Maschine hochzutragen. Da war ich etwas geladen. Wir bestellten extra für 25 € den Zwei-Mann-Service, der die Maschine bis in die Wohnung tragen sollte, und dann sowas. Aber mein Mann hat sich nicht ins Boxhorn jagen lassen und hat nicht mitgeholfen. Er hat noch ein paar Tipps gegeben, wie es mit der Sackkarre besser gehen könnte, aber letztendlich haben die Handwerker doch ihre Arbeit gemacht. Da war ich froh darüber, denn sonst wäre ich echt sauer gewesen. Wenn ich für so viel Geld eine Service-Leistung bestelle, dann erwarte ich eigentlich den Service, ohne die Mitarbeiter erst motivieren zu müssen. Aber ich will mich nicht beschweren, letztendlich hat es ja hingehauen.
Bezahlung:
Der Shop bietet viele Zahlungsmöglichkeiten an. Bis auf Rechnung ist eigentlich alles vertreten, von Sofortüberweisung, über Kreditkarte bis Nachnahme und Barzahlung. Da ich eine Filiale des Shops in meiner Nähe hatte, habe ich Barzahlung gewählt. Das war unkompliziert und einfach, ging schnell und kostete nichts extra. Außerdem konnte ich die Ware sehen und in Augenschein nehmen, bevor ich etwas bezahle. Generell würde ich den Anbieter als bezahlfreundlich einstufen, es ist nicht unbedingt Vorkasse nötig und man muss auch nicht seine Kreditkartendaten hinterlassen, Paypal oder Nachnahme tun es auch.
Fazit:
Wie ihr seht, bin ich zufrieden mit dem Laden. Angefangen vom Service am Telefon, wo ich freundlich beraten wurde, über die komfortable Bestellabwicklung bis hin zur einwandfreien Lieferung und Bezahlung, kann ich über nichts meckern. Lediglich über den Zwei-Mann-Service war ich anfangs enttäuscht, weil sie uns trotz Liefergarantie in die Wohnung noch um Hilfe baten. Da die Handwerker aber letztendlich doch ihren Job ohne unser Zutun gemacht haben, kann ich mybauer.de uneingeschränkt empfehlen. Der Shop ist übersichtlich, das Angebot recht groß und nicht überlaufen. Man wird nicht mit Werbung überschüttet und man wird auch nicht verleitet, noch etwas ungewolltes dazuzukaufen oder aus Versehen einen Newsletter zu bestellen. Die Lieferung war mehr als schnell und sehr zuverlässig und das Gerät ist tip top in Ordnung. Die Firma bietet viel Service und umfangreiche Infos zu den Produkten. Schaut doch einfach mal vorbei. Sollte ich mal einen Fernseher (das wird wohl unsere nächste größere Anschaffung sein) bestellen wollen, werde ich mich dort als Erstes umsehen.
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