Pro:
oft günstige Preise, keine Versandkosten innerhalb Deutschlands, individuelle Beratung wird angeboten
Kontra:
Shop ist unübersichtlich, Bestellvorgang teilweise unklar, Abwicklung etwas umständlich
Empfehlung:
Ja
Auf on-tec bin ich über den Preisvergleichsdienst Preistrend.de aufmerksam geworden. Der Online-Shop hatte von den Preistrend-Nutzern bislang nur positive Bewertungen bekommen und der Videorecorder, den ich mir kaufen wollte, war dort preisgünstig zu erwerben. In dem Preis waren die Versandkosten innerhalb Deutschlands schon enthalten. Laut Preistrend ist es möglich, bei on-tec per Voraus-Überweisung, per Nachnahme oder per Lastschrift zu bezahlen.
Die Website
Im Shop von on-tec werden Unterhaltungselektronik-Produkte angeboten, beispielsweise Stereoanlagen und DVD-Player. Der Schwerpunkt scheint allerdings bei hochmodernen Fernsehgeräten zu liegen. Die Website macht einen relativ übersichtlichen Eindruck. Die Artikel sind jedoch nur nach Marken geordnet, so dass man sich z.B. nicht alle Videorecorder ansehen kann, sondern einen Markennamen anklicken muss, um nachzuschauen, ob von der jeweiligen Marke ein Videorecorder angeboten wird. Da ist es natürlich am besten, schon zu wissen was man will, bevor man diesen Online-Shop betritt. Die meisten Artikel sind ausführlich beschrieben. Wenn man vor der Kaufentscheidung eine Beratung benötigt - beispielsweise wenn man Fragen zu einem bestimmten Produkt hat - kann man seine Fragen per Telefon oder per Fax stellen. Aber auch im Forum werden Fragen potenzieller Käufer beantwortet. Leider findet sich auf der Website kein Hinweis auf die angebotenen Zahlungs- und Versandarten. In den AGB, die erfreulicherweise sehr kurz gehalten sind, wird erwähnt, dass die Waren versandkostenfrei geliefert werden. Das gilt aber nur für den Versand innerhalb Deutschlands.
Der Bestellvorgang
Als ich mich zu dem von mir favorisierten Videorecorder durchgeklickt hatte, musste ich Farbe und Anzahl auswählen und dann die "bestellen"-Schaltfläche anklicken. Daraufhin wurde mir der Warenkorb angezeigt mit dem Hinweis, dass beim Versand innerhalb Deutschlands keine Versandkosten anfallen. Lieferungen ins Ausland sind nur per Vorkasse zuzüglich Versandkosten möglich. Nach einem weiteren Klick auf die Schaltfläche "bestellen" musste man entweder seine Kundennummer und sein Kennwort oder die Rechnungsanschrift (incl. Telefonnummer und E-Mail-Adresse) eingeben, danach die Versandart (per Post, per Spedition oder Selbstabholung) und die Art der Bezahlung (Vorkasse oder Nachnahme) wählen. Ich entschied mich für eine Lieferung per Post und die Vorkasse-Bezahlung. Laut Preistrend.de sollte eine Bezahlung per Lastschrift möglich sein, weswegen ich sehr überrascht war, als ich aufgefordert wurde, den Rechnungsbetrag zu überweisen. Als ich auf die Schaltfläche "weiter" klickte, wurde mir auch schon eine Meldung angezeigt, dass on-tec meinen Auftrag erhalten hat und ich eine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen werde. Leider wurde während des Bestellvorgangs nicht klar, zu welchem Zeitpunkt man einen Kaufvertrag abschließt und auf die AGB wurde auch nicht hingewiesen.
Die Abwicklung
Einige Minuten nach meiner Bestellung war die E-Mail mit der Auftragsbestätigung bei mir. Es wurde meine Adresse und der bestellte Artikel samt Preis aufgeführt. Außerdem wurde ich darüber informiert, dass ich noch eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten werde und es war ein Link angegeben, unter dem ich den Status meiner Bestellung einsehen konnte. Leider war die Bankverbindung nicht aufgeführt, so dass ich die Kontodaten nicht direkt in das Online-Banking-Programm reinkopieren konnte und diese statt dessen von dem Bildschirmausdruck, den ich mir gemacht hatte, abschreiben musste. Zwei Tage nach meiner Bestellung war die Auftragsbestätigung in der Post. Laut dieser sollte die Lieferzeit etwa 10 Tage betragen. Einige Tage danach bekam ich die Rechnung, auf der der Zahlungseingang bestätigt war. Komischerweise wurde mir zu diesem Zeitpunkt im Online-Bestellstatus noch angezeigt, die Zahlung stünde noch aus.
Am folgenden Tag bekam ich eine E-Mail, dass ich nun als Kundin des Online-Shops registriert sei und mir wurde meine Kundennummer mitgeteilt. Als ich mich einloggte, fand ich heraus, dass der Vorteil der Registierung ist, dass bei weiteren Bestellungen die Anschrift automatisch als Lieferadresse verwendet wird. Im Kundenmenü kann man Adressänderungen durchführen und man kann auswählen, ob man den Newsletter erhalten möchte oder nicht. Überraschenderweise kam der Videorecorder schon einen Tag später - also eine Woche nach Überweisung des Geldes. Obwohl man auf der Website zwischen Zustellung per Post oder per Spedition auswählen konnte und auf der schriftlichen Auftragsbestätigung der Postversand bestätigt wurde, kam das Gerät mit dem Deutschen Paketdienst (DPD). Es war gut verpackt und hatte keinerlei Mängel.
Fazit
Der Unterhaltungselektronik-Shop on-tec verkauft Produkte verschiedener Hersteller. Einige Artikel werden dort billiger angeboten als anderswo, weswegen on-tec beim Preisvergleichsdienst Preistrend.de oft zu den günstigsten Anbietern gehört. Leider ist der Shop etwas unübersichtlich, da die Waren nach Marken und nicht nach Artikelgruppen sortiert sind. Diese Sortierung werden wohl nur Markenfetischisten positiv bewerten. Dem Rest der Menschheit kann man empfehlen, bei on-tec nur nach einem genau bestimmtem Artikel zu suchen. Zum virtuellen Einkaufsbummel eignet sich der Shop nämlich nicht. Der Bestellvorgang erschien mir an einigen Stellen etwas unklar und die Abwicklung als etwas umständlich. Das ist schade, denn der Service von on-tec scheint gut zu sein - es wird eine individuelle Beratung angeboten und im Gästebuch finden sich viele positive Äußerungen von Kunden. weiterlesen schließen
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