Pro:
großes und gutes Angebot an den vielfältigsten Ostprodukten
Kontra:
lange Lieferzeiten, schleppender Kundenservice bei Reklamation
Empfehlung:
Nein
Ja, ich bin ostalgisch veranlagt. Immerhin hatte ich eine schöne Kindheit, die ich unbeschwert in der DDR verleben durfte. Groß geworden bin ich mit vielen Büchern und Schallplatten, die heutzutage immer wieder neu aufgelegt werden. Da ich leider nicht alles pfleglich behandelt habe, muß ich mir heute so manches Ding erneut besorgen, da ich meiner kleinen Tochter auch einen Teil meiner eigenen schönen Kindheit vermitteln möchte.
Und so kam es, daß ich auf der Suche nach einer ganz bestimmten CD war, die es zu meiner Zeit allerdings nur als LP gab. Diese fand ich auf der Internetseite
www.osthits.de
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Was ist osthits.de ?
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Wie man an dem Ende ".de" erkennt, handelt es sich hier um eine Internetseite, speziell um einen Online-Shop, der ausschließlich Ostprodukte anbietet.
Im Impressum dieser Seite sind folgende Daten nachzulesen:
Osthits.de
Straße der Republik 5
15890 Eisenhüttenstadt
E-Mail: [email protected]
Tel:03364-771327 (8.00 Uhr - 12.00 Uhr & 14.00 Uhr - 16.00 Uhr; ansonsten Anrufbeantworter)
Fax:03364-771328
Geschäftsführer: Thorsten Jahn
USt-IdNr.: DE814519476
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Was bietet osthits.de an?
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Am linken Rand der Startseite findet man ein recht langes Menü der unterschiedlichsten Angebotssparten. Dazu gehören zum Beispiel:
* Film und Fernsehen *
Hier findet man VHS und DVDs. Angeboten werden eine Vielzahl unvergessener DEFA-Filme, Zeichentrickfilme und auch russische Märchen. Die Auswahl ist überraschend groß und auch sehr gut. Ich kenne fast alle Filme, die hier angeboten werden.
Gleiches trifft für die Sparte
* Bücher * & * Kinderbücher *
zu. Zu meiner großen Freude findet man gerade bei den Kinderbüchern sehr viele Exemplare, die mich und auch sicherlich viele andere durch die Kindheit begleitet haben. Kinderbücher, die auch heute noch wunderbar sind, weil sie eben einfach liebevoll illustrierte und mit guten Texten versehene Kinderbücher sind, ohne daß sie politisch angehaucht wären.
Bei den "normalen" Büchern findet man aber auch eine Menge an Neuerscheinungen, die sich mit der Geschichte der DDR im Nachhinein beschäftigen. Es gibt Bücher, von ehemaligen DDR-Schriftstellern, die auch nach der Wende noch aktiv waren, aber auch so manches Buch von damals, welches einfach nur neu aufgelegt wurde, weil es eben wohl doch sehr gut ist. Ich wurde hier jedenfalls fündig.
Eine weitere Rubrik meines Interesses ist
* Musik *
Mir scheint, als wären hier fast alle Bands und Interpreten vertreten, die es bei uns einmal gab. Natürlich gibt es keine LPs mehr, sondern CDs oder auch MCs. Man geht hier also technisch mit der Zeit. Ebenso, was das Angebot betrifft, denn nicht nur alte Scheiben neu gepreßt werden hier angeboten, sondern auch die Hits unserer Bands, die nach der Wende entstanden sind. Die Puhdys seien stellvertretend erwähnt.
* Spiele *
gab es selbstverständlich auch bei uns. Sehr schöne sogar. Davon ist hier allerdings kein Hauch zu spüren. Die hier präsentierten Spiele haben zwar alle etwas mit der DDR zu tun, bzw. mit Comicfiguren, die uns begleiteten, jedoch sind es alles neue Spiele. Hier war ich etwas enttäuscht, zumal die Anzahl der Spiele recht spärlich ausfällt.
Neben Plüschtieren, Anstecknadeln, Souvenirs, Drogerieartikeln und Haushaltswaren, die einen überraschen, begeistern oder auch zum Schmunzeln bringen, findet man aber auch eine große Palette an Lebensmitteln und Getränken, die in mehrere Rubriken eingeteilt sind. Man kann Süßigkeiten ebenso erwerben, wie auch ungarische oder gar russische Produkte. Für mich waren diese Dinge weniger von Kauf-Interesse, aber ein Stöbern in diesen Sparten fand ich durchaus interessant.
Dieses soll nur ein grober Umriß der vielfältigen Produktpalette von osthits.de sein. Jeden einzelnen Menüpunkt des Angebotsregisters kann man anklicken und sich somit durch die Untermenüs arbeiten. Man kann aber auch ganz einfach einen Begriff ins Suchfeld eingeben, um schneller bestimmte Produkte zu finden, wenn man weiß, was man will. Insgesamt gesehen ist das Angebot riesig, wobei sich natürlich absolut grandiose Dinge finden, aber auch einiges an unnützem Zeug. Dennoch bin ich der Meinung, daß hier jeder etwas nach seinem Geschmack herausfindet, auch wenn er kein Ossi ist.
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Erfahrungen mit > Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Reklamation
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Die Bestellung bei osthits.de ist sehr einfach. Hat man ein Produkt seiner Wahl gefunden, klickt man einfach nur auf den Button "Warenkorb" neben dem entsprechenden Produkt und schon geht es mit Stöbern weiter. Auf der rechten Seite kann man seinen aktuellen Warenkorb ersehen, der einem die Artikel und den Gesamtpreis anzeigt.
Hat man alle Wunschartikel beisammen, dann geht es weiter zur "Kasse". Hier kann man sich die Zahlungsart aussuchen. Als Möglichkeiten stehen Kreditkarte, Paypal, Nachnahme, Scheck, Vorkasse oder Lastschrift zur Auswahl. Man gibt dann einfach seine Daten ein und schwupps geht es weiter zur Bestätigung seiner Bestellung. Hat man den Bestellvorgang korrekt abgeschlossen, dann erhält man eine Mail von osthits.de.
Bleibt der Warenkorb offen, ohne das man die Bestellung abschließt, dann kann es sein, daß man am folgenden Tag von osthits.de angerufen wird. So war es jedenfalls bei mir. Ich war mir nach der Auswahl einiger Produkte und anschließender Eingabe meiner Daten nicht mehr so sicher, ob ich wirklich bestellen möchte und klinkte mich einfach aus. So fragte man mich am nächsten Tag per Telefon, ob ich eventuell Probleme gehabt hätte etc. und ob man die Bestellung annehmen oder den Warenkorb löschen solle. Na, da ist man ja fix hinter potentiellen Kunden her…
Die einzelnen Seiten von osthits.de sind übersichtlich gestaltet und erklären sich von selbst. Man hat also keinerlei Schwierigkeiten, sich durch die einzelnen Rubriken zu klicken und anschließend seine Bestellung aufzugeben. Die Produkte sind mit Beschreibungen und Bildern versehen, so weiß man, was man bekommt.
Zwischendurch sei angemerkt, daß die Versandpauschale 4,49 € beträgt. Versandkostenfrei wird es ab einem Bestellwert von 55 €.
Bei der Bezahlung habe ich mich für das Lastschriftverfahren entschieden. Hier wird umgehend nach Eingang der Bestellung der Betrag vom Konto abgebucht. Da ich Freitagnacht bestellt habe, wurde mir das Geld am folgenden Montag abgezogen. Das Kassieren funktioniert also auch sehr fix.
Allerdings habe ich ab Bestelldatum ganze 13 Tage auf mein Paket warten müssen und das bei gerade einmal 7 Artikeln. Ich war schon etwas gefrustet, immerhin sind die Preise für die angebotenen Ostprodukte gar nicht mehr so ossimäßig und so lange Wartezeiten bin ich eigentlich auch nicht gewöhnt, jedenfalls nicht, bei online-Bestellungen. Und was soll ich sagen: die CD, die ich um alles auf der Welt haben wollte, die war nicht dabei. Die ist derzeit tatsächlich ausverkauft. Aber auf dem Lieferschein ist zu lesen, daß sie nachgesendet wird und zwar portofrei. Nur wann, das steht da nirgends geschrieben.
Ein weiterer Kritikpunkt ist ein Buch meiner Bestellung. Es ist ein Sandmann-Buch, welches im Format 17 x 21 cm angeboten wurde. Doch ich bekam ein Buch im Format von 15 x 15 cm. Auch das Coverbild und der Titel des Buches sind anders, als man es im Internet ersieht. Was soll das?
So dachte ich mir, ein klärendes Telefonat wäre schneller erledigt, als sich in einen ewig hinziehenden Schriftverkehr zu stürzen. Ich rief also bei osthits.de an, was gar nicht so einfach war, denn "Freitag ab 1, macht jeder seins" - das scheint das Motto der Firma. Und auch am Wochenende war keiner erreichbar. Also klingelte ich am Montag durch. Mehrfach. Nix tat sich. Und dann auf mal klingelte es gar nicht mehr, es sprang sofort der AB an, den ich dann auch besprach und zwar mit einer Bitte um Rückruf. Gleiche Bitte sandte ich auch per Mail. Sicher ist sicher - dachte ich mir.
Doch ich versuchte parallel weiterhin dort anzurufen und erreichte tatsächlich eine Dame. Da ich ja eine Frage zu meiner Lieferung hatte, wurde meine Kundennummer benötigt. Aber der Computer fand mich nicht. Auch unter meinem Nachnamen wurde der Osthit-PC nicht fündig. Erst bei meinem Vornamen erschien meine Kartei. Nebenher brabbelte die Dame fleißig vor sich hin, damit ich auch merkte, wie schwer sie beschäftigt war. Kaum hat sie mich in ihrem PC gefunden, da sagte sie, daß sie mich in ca. einer halben Stunde zurückrufen würde. Da saß ich nun ganz verdutzt, denn eigentlich konnte ich mein Anliegen noch gar nicht vortragen.
Eine Stunde später rief mich die Dame erneut an und sagte mir, daß man mir die CD in der nächsten Woche nachliefern würde. Ich teilte ihr meine Freude über diese Information mit, aber auch, daß es doch eigentlich um das gelieferte Buch geht, das ich fälschlicher Weise erhielt. Dazu wollte sie sich nicht äußern, stattdessen vertröstete sie mich auf den nächsten Tag.
Gespannt erwartete ich diesen Anruf. Erleichtert beendete ich dann auch dieses Telefonat, denn ich sollte das falsch gelieferte Buch zurücksenden und daraufhin sollte ich das beschriebene Buch erhalten, welches eigentlich 12,95 € kostet. Aber man hat sich hier mit der Einstellung des Bildes und mit der Beschreibung vertan. So zeige man sich mir gegenüber sehr kulant.
Vorerst! Denn ich wartete nach Rücksendung des falsch gelieferten Buches, für welches ich vorab selbst das Porto zahlen mußte, weitere zwei Wochen und rief dann erneut an, um nachzufragen, wo denn mein richtiges Buch abbleibt. Diesmal hatte ich eine andere Dame am Telefon, die alles vorhergesagte mit dem Satz: "Hiermit widerrufe ich alle vorherigen Absprachen!" abtat. Endlösung sollte sein, daß man mir den Betrag für das kleine Buch plus die ausgelegten Portokosten auf mein Konto überweist.
Ich war wütend und stinkesauer. Nach etlichen Telefonaten auf meine Kosten, nach 8 Wochen Warten und Diskutieren so eine Enttäuschung! Das ist zu viel für meine Nerven, denn mit Kundenservice hat das nichts mehr zu tun.
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Fazit
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Meine Bestellung bei osthits.de war für mich mit zwei Monaten Aufregung verbunden. Die Bestellung war fix getätigt und das Geld auch umgehend von meinem Konto abgebucht, aber alles andere zog sich endlos schleppend dahin. Ich finde die Lieferzeiten von 2 Wochen sehr lang und die Bearbeitung der Reklamation sehr nervenaufreibend. Furchtbar finde ich, daß man den Aussagen der Mitarbeiter nicht trauen kann. Einer sagt es so, der andere andersherum. Das ist die totale Veralberung von Kunden.
Mit den gelieferten Produkten war ich zufrieden, nur mit dem Sandmannbuch nicht, denn ich habe es ja nicht bekommen. Ich hatte noch ein weiteres Buch, insgesamt 2 CDs und 3 Tees bestellt. Alles war sorgsam verpackt, so daß während des Versandes nicht beschädigt werden konnte. Aber das sollte ja auch Grundvoraussetzung sein.
Zusammenfassend war ich also nicht zufrieden. Daß mal ein Artikel vorübergehend nicht lieferbar ist, kann vorkommen. Auch, daß mal ein Artikel falsch angepriesen wird. Schade, daß man sich hier die eigenen Fehler nicht eingesteht und keinerlei Kulanz gegenüber dem Kunden zeigt.
Und letztendlich bleibt auch noch der Betrug am Kunden, denn noch immer steht in der Beschreibung des Buches das falsche Format!
Somit kann ich nur null Sterne vergeben und eine Warnung aussprechen: Bestellt bloß nicht bei osthits.de !!!
( Mein Bericht erschien auch bei ciao.de bereits am 23. Dezember 2005 ) weiterlesen schließen
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