Pro:
Umfangreiches Sortiment
Kontra:
Kundendienst, Lieferzeiten
Empfehlung:
Ja
Durch eine liebe Freundin wurde ich vor einiger Zeit mit einem Ost-Produkt vertraut gemacht, ein Brotaufstrich namens „Naschi“, ähnlich wie Nutella, aber zudem noch mit Kokosraspeln gespickt. Lecker wars und ich machte mich sofort auf die Suche nach einem Onlineshop, wo ich Nachschub ordern konnte, denn Naschi ist von der Firma Nudossi, wie gesagt ein typisches Ost-Produkt, das ich bei mir sicher nirgendwo kaufen kann.
Also durchstöberte ich mit Hilfe von Google sämtliche Shops, die dieses Produkt führten und landete schließlich bei osthits.de. Das war der Onlineshop, wo Naschi am günstigsten war und der mir am seriösesten vorkam, zudem fand ich das Sortiment sehr umfangreich, so dass ich den Eindruck bekam, dass es hier etwas professioneller zugeht. Leider lief dann alles doch nicht so perfekt ab, aber dazu später.
Gibt man die Adresse www.osthits.de in den Browser ein, landet man erstmal auf einer sehr unspektakulären Startseite mit viel Text, den man sich eh nicht durchliest – und wird dann vor allem kurz darauf schon automatisch in den Shop umgeleitet. Die Startseite ist also recht sinnfrei, da man in der kurzen Zeit kaum auch nur einen Bruchteil des ganzen Textes dort lesen könnte. Aber das Wichtigste ist ja eh der Shop und da kommt man ja entweder automatisch rein oder man klickt auf einen Link, der einen dort hin führt.
Der Shop selber wirkt dann auch gleich viel liebevoller und übersichtlicher gestaltet. Links am Rand befindet sich die Produktnavigation, allerdings sind die Kategorien wirklich sehr zahlreich, so dass man sich fast etwas überfordert fühlt. Großes Angebot ist natürlich grundsätzlich etwas Gutes, aber erst einmal denkt man „Uff!“ und fragt sich, wie man sich da alles angucken soll. ;-)
Die Kategorien werde ich jetzt natürlich nicht alle auflisten, nur ein paar, um einen Eindruck zu vermitteln. Man findet hier unter anderem die Kategorien Bücher, Nahrungsmittel, Ampelmännchen, Süßigkeiten und Naschereien, Babyland, Russische Produkte, Drogerie und vieles mehr. Allerdings finde ich, dass man vieles davon auch hätte zusammenfassen können. Es ist einfach angenehmer, nur ein paar Oberkategorien zu haben, die sich dann gegebenenfalls weiter aufteilen. Man hätte beispielweise Nahrungsmittel als Oberbegriff nehmen können und dann die Süßigkeiten, Kaffee, Tee etc. einfach darunter führen sollen. So hätte der Kunde mehr Übersicht und wüsste trotzdem sofort, wo er was findet.
Unter den Kategorien findet man Links zu den AGB, den Versandkosten, Impressum und Kontaktdaten, weiter oben die Schnellsuche und auf der rechten Seite den Warenkorb mit dem Hinweis, dass ab 75 Euro versandkostenfrei geliefert wird. Darunter wird darauf hingewiesen, dass Kreditkarten akzeptiert werden und wiederum darunter befinden sich die Login-Felder für Kunden.
Ansonsten sind natürlich größtenteils Ost-Produkte abgebildet, Sonderangebote und Neuheiten, um die Aufmerksamkeit des Kunden darauf zu lenken.
Wie schon erwähnt, ist das Angebot nicht nur groß hinsichtlich der Menge, man findet auch wirklich alles, was das Herz begehrt. Der Shop bietet im Prinzip alle Produkte an, die irgendwie mit der ehemaligen DDR zusammenhängen und das ist sicher für einige ein Paradies der Nostalgie. Sogar ich, die nie wirklich in der DDR war und kaum Produkte kennt, die damals Kult waren, habe mich an einiges trotzdem erinnern können.
Hinsichtlich der Produktauswahl ist der Laden also wirklich toll, man hätte es lediglich noch etwas besser strukturieren können.
Hat man sich nun entschieden, was man alles kaufen will, geht man zur Kasse. Wie bereits erwähnt, liefert der Shop ab 75 Euro versandkostenfrei. Ansonsten kostet der Versand 4,49 Euro, außerhalb Deutschlands werden lediglich die effektive Portokosten berechnet. Man kann per Bankeinzug, Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse und iclear zahlen – also hat der Kunde wirklich eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, was ich sehr löblich finde.
Leider musste ich die Erfahrung machen, dass die Lieferung ziemlich lange auf sich warten ließ. Mir wurde auch keine mail geschickt, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich habe knapp 2 Wochen auf die Lieferung warten müssen, und ich habe nun wirklich nicht viel bestellt. Zudem war ich froh, dass ich mich für Zahlung per Bankeinzug entschieden hatte, denn das kann man wenigstens zurückbuchen. Aus irgendwelchen Gründen hat die Firma den Rechnungsbetrag nämlich zweimal abgebucht – ich habe das einfach zurückbuchen lassen und denen eine mail geschickt, bekam aber nie eine Antwort. Wenigstens wurde dann nicht noch einmal abgebucht.
Und eine weitere ärgerliche Sache war, dass ich kurz nach Abschicken der Bestellung eine mail bekam mit der Anfrage, ob ich für die paar Artikel wirklich eine „Inselgebühr“ zahlen möchte – zum Verständnis: Ich wohne auf einer Insel, die allerdings durch eine Brücke seit mehreren Jahrzehnten mit dem Festland verbunden ist. Inselporto fällt bei Inseln an, wo die Post extra mit einer Fähre übers Wasser fahren muss.
Ich habe dann erklärt, dass es nicht nötig ist, hier mit dem Schiff herzukommen und dass ich kein Inselporto zahlen möchte deswegen etc., jedenfalls ging es dann natürlich auch problemlos, aber ich bekam wiederum keine Antwort.
Der Kundenservice ist also nicht so doll meiner Erfahrung nach.
Insgesamt ist der Shop sicher sehr umfangreich ausgestattet, man findet wohl wirklich alles, was das Herz begehrt. Kundendienst und Lieferzeiten lassen jedoch zu wünschen übrig, deswegen gibt es von mir nur 3 Sterne. weiterlesen schließen
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