pranahaus.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• unseriös, lange Lieferzeiten, schlechter Kundenservice, viele Fehler in der Kaufabwicklung

  

  01.05.2015, 11:11 Uhr von
  dippsi
  

  1

  
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  schlecht
  • Information & Kundenservice:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

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  :type: intro
  :title: Einleitung
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  Ich kann nur jedem davon abraten, bei diesem Anbieter Ware zu bestellen, da sich die negativen Erlebnisse ggf. mit jeder Bestellung häufen.
  
  Zunächst einmal ist das Bezahlungsverfahren kompliziert und zeitaufwändig. Die erste Bestellung ist nicht auf Rechnung möglich, auch nicht per Bankeinzug, sondern nur nach Vorauszahlung. Dementsprechend verzögert sich auch die Lieferung.
  
  Obwohl standardmäßig Päckchenporto erhoben wird, werden Waren teilweise als Warensendung verschickt und kommen dann deutlich später oder gar nicht an. Oft kommt es zu längeren Lieferungsverzögerungen, die bis zu einen Monat dauern. Möchte man eine nicht erhaltene Ware dennoch geliefert bekommen, muss man zwei bis drei Wochen warten, ob die bestellte Ware nicht doch noch ankommt. Zudem wird in der Antwortmail des Kunderservices die Möglichkeit einer 'doppelten Rechnungsstellung' erwähnt.
  
  Allgemein erhält man auf Nachfragen beim Kundenservice leider wenig hilfreiche, machmal auch standardmäßige Antworten. Nicht nur werden Mails nicht oder zu spät beantwortet, sie werden auch nicht namentlich, sondern nur anonym mit 'Ihr Kundenservice' unterzeichnet. Meine Frage nach einem Ansprechpartner blieb unbeantwortet.
  
  Da weder Paypal noch andere Anbieter für eine Sofortüberweisung genutzt werden können, ist man als Kunde gezwungen, am Lastschriftverfahren (ab der zweiten Bestellung möglich) teilzunehmen Hierbei werden dann jedoch von der postalisch zugesandten Rechnung abweichende Beträge abgebucht und das auch noch zu einem Zeitpunkt, der der Bestellung nicht mehr zuzuordnen ist, sodass man es leicht übersehen kann. Auf Nachfragen erfolgt keine Reaktion. Mir blieb nur, der Lastschrift bei meiner Bank zu widersprechen und den tatsächlichen Rechnungsbetrag erneut zu überweisen.
  
  Daher: Finger weg von diesem Anbieter! Obwohl es viele interessante Produkte und Angebote gibt, lohnt es sich m.E. nicht, dafür derart viele Negativerfahrungen mit dem Kundenservice und der Kaufabwicklung hinzunehmen. Nach der fünften Bestellung habe ich mich entschlossen, nicht mehr hier zu kaufen.
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  :title: Weitere Erfahrungen & Fazit weiterlesen schließen