Pro:
schönes Angebot
Kontra:
Unzuverlässig - Lieferzeit
Unfreundlichkeit - keine Entschuldigung / Bonus
Unfähigkeit / Frechheit: falsche Ware geliefert
Inkompetenz / Verhaltensformen: Bearbeitung der Reklamation
Empfehlung:
Ja
Einleitung
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Als Einleitung kopiere ich euch die Mail, die ich vom Kundenservice erhalten habe, damit ihr auf den ersten Blick wißt, mit welcher geballten Kompetenz und Freundlichkeit die Kundschaft es hier zu tun hat.
„Guten Tag ...,
wir hatten bezüglich dieses Produkts noch nie Beschwerden. ...
Da Sie so sehr unzufrieden sind und uns abartig b....n finden ... und unsere Produkte plus Service Ihnen nicht zusagen, denke ich, dass es das Beste ist, wenn Sie die Gesamtlieferung an uns zurückschicken. Wir haben sehr zufriedene Kunden und einen überproportional hohen Stammkundenanteil im Vergleich zum restlichen Markt. Es tut mir sehr leid, dass Sie von Anfang an so enttäuscht waren und auch sehr aggressiv gegen uns Support reagieren, was wir in dieser Form bei knapp 100.000 Kunden auch noch nie hatten. Bitte packen Sie alles ein und entgegen der Geschäftspolitik nehmen wir in Ihrem Falle auch eine unfreie Rücksendung in Kauf.
Einen schönen Tag und bis zum nächsten Mal.
Mit den besten Grüßen aus Metzingen ...“
So, es sind also alle zufrieden, nur ich tanze aus der Reihe! Was erlaube ich mir da eigentlich? Reklamieren ist ja schon schlimm genug, aber dann auch noch sagen und fordern, was ich will. Das ist wirklich aggressiv. Sieht ja aus, als hätte ich die armen Menschen aus Metzingen absolut beschimpft und beleidigt, einfach mal so, obwohl die anderen 100.000 doch alle so zufrieden sind. Voll psycho! „gegen uns Support“ stand wirklich so in der Mail, der Fehler ist nicht auf meinem Mist gewachsen.
Racheshop, was ist das?
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Hier werden nicht nur Racheartikel geboten, sondern das volle Sortiment an Scherzartikeln und Partyartikeln.
Ganz wichtig, der Racheshop ist Teil der Cultstyles GmbH, die als Großhändler auftritt. Geht man auf die Seite cultstylesgmbh.com, sieht man auf der rechten Seite: „Endverbraucher kaufen hier!“, und darunter sind die Links zu den Shops von Cultstyles, die Horrorklinik.com, Racheshop.com, karnevalmegastore.de, Gaffas.com, shirttempel.de und signalfeuer.com heißen. Cultstyles und alle diese Shops haben ein identisches Impressum und den selben Geschäftsführer.
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Meine Erfahrungen
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Gefunden habe ich den Racheshop durch Zufall, vor einigen Jahren. Ich war begeistert von dem Sortiment, und habe mit einer Freundin zusammen allerhand Unsinn bestellt, um div. Partys etwas aufzumischen. Die Lieferung sollte 4 – 8 Tage dauern, kam nach 5 Tagen an, war gut verpackt, und wir waren sehr zufrieden, alles in allem. Die Bestellung lief damals auf den Namen meiner Freundin.
Vor einiger Zeit habe ich dann zum zweiten mal, und zum ersten mal auf meinen Namen bestellt. Dieses mal lief es leider ganz anders. Es kam nämlich nichts, so daß ich am 8. Tag dann man anfragte, und die Antwort erhielt, es gäbe aufgrund von Personalmangel Verzögerungen. Interessant war, daß ich bei Racheshop bestellt hatte, aber die gesamte Abwicklung von einer anderen Firma, und zwar Cultstyles durchgeführt wurde. So kam ich erst mal auf die Idee nachzusehen, was Culstyles ist, und was alles dazugehört. Als am 13. Tag dann immer noch nichts bei mir eintraf, auch noch kein Geld vom Konto abgebucht wurde, überlegte ich mir zu stornieren, was ja bekanntlich innerhalb von 14 Tagen möglich ist. Mein Problem war, daß ich einen Teil der bestellten Produkte als Geschenk brauchte, also einen Termin hatte. Da ich derzeit absolut viel zu tun hatte, und es nicht mehr geschafft hätte, offline nach einem passenden Geschenk zu suchen, setzte ich voll auf Risiko, und es ging schief. Die Lieferung kam knapp zu spät - für mich persönlich, so daß ich meine Geschenke nachträglich abgegen durfte, und objektiv gesehen, hat es exakt 17 Tage gedauert, bis das Paket bei mir eintraf. Das alleine stimmte mich schon sehr unzufrieden. Eine Entschuldigung im Sinne von Preisnachlaß oder Bonus im Paket wurde nicht angeboten, was ich ebenfalls nicht gut heißen kann.
Beim Auspacken traf mich dann fast der Schlag. Mir wurde etwas Falsches geschickt. Das Produkt war nicht der Abbildung entsprechend. Diesen fehlerhaft gelieferten Artikel kann ich so nicht gebrauchen, will ich nicht haben und behalten. Außerdem war dieses Stück, nicht wie alles andere einzeln verpackt (eingeschweißt etc.), sondern lag einfach so im Paket, und sah nicht sehr neu aus, im Sinne von ladenneu / fabrikgefertigt. Nun habe ich mich natürlich gewundert. Vielleicht hatten die Mitarbeiter diesen einen Artikel vergessen, und er fehlte, obwohl die Bearbeitung meiner Bestellung schon so lange gedauert hat, so daß sie dann in der Verlegenheit ersatzweise ein Stück, welches vielleicht ein Aussteller, ein Rückläufer oder ähnliches war, in das Paket gelegt haben. Naja, wie und warum sollte mich nicht interessieren. Jedenfalls sah das Produkt aus, als hätte es dort schon eine Weile verbracht. Wie dem auch sei, für mich hat eigentlich nur gezählt, daß dieses Produkt nicht wie angeboten war, und mir überhaupt nicht gefallen hat, und ich es dementsprechend auch nicht benutzen kann. Daher habe ich per E-Mail reklamiert. Der Produktpreis war nicht gerade niedrig, so daß ich sagen würde, Pech gehabt, ich verbuche es unter Erfahrungen. Ich habe gefordert, entweder mein Geld (natürlich nur für diesen Artikel) zurück zu erhalten oder den Artikel so wie er angeboten wird, und für diese Forerung eine Frist gesetzt. Das denke ich dürfte normal sein. Zu diesem Zeitpunkt, war ich schon so bedient, daß ich für mich entschieden habe, nie wieder bei der Cultstyle GmbH und den ihr gehörenden Shops zu bestellen, und eine dementsprechend warnende Veröffentlichung hier zu posten.
Richtig große Augen habe ich dann gemacht, als ich die Antwort auf meine Reklamation gelesen habe, die ihr in der Einleitung gelesen habt. Das ist definitiv Erfahrung genug, so daß ich euch sagen kann, laßt lieber die Finger davon, denn so möchte sicher niemand behandelt werden.
UPDATE 11.09.2006: Vor wenigen Tagen hatte ich einen Brief der Firma im Kasten, worüber ich mich erstmal sehr gewundert habe, als ich deren Stempel auf dem Umschlag sah. Ein dicker Brief, mit zweiseitigem Anschreiben, Prospekt und Geld. Donnerwetter! Die Kinnlade fiel mir erst recht herunter, als ich sah, daß der Geschäftsführer mir einen indivuduellen Brief schrieb, der länger als eine Seite war, in dem er auf den Fall konkret einging, sich entschuldigte und mir versicherte, daß diese Verfahrensweise ganz und gar nicht typisch für seine Firma ist. Sein schreiben wirkte auf mich sehr glaubhaft und bemüht. Obwohl ich mich darüber gefreut habe, ist ein komisches Gefühl entstanden. Wenn man mich jetzt fragen würde, könntest du dir vorstellen, dort noch mal etwas zu bestellen, muß ich sagen, ich weiß es nicht. Aber in näherer Zukunft brauche ich auch nichts, muß mir darüber also nicht klar werden. Diese beiden Sätze nur, um zu zeigen, daß ich die Geste zu schätzen weiß, und mich darüber gerfreut habe - im abstrakten Sinne sowie im konkreten - aber irgendwie ist noch eine Nachgeschmack geblieben, vom Gefühl her.
Zusammengefaßt nochmal meine Kritik:
1.Lieferzeit
(2.keine Entschuldigung / Bonus --> aber dann kam der Brief (Update)
3.falsche Ware (1 Produkt)
4.Bearbeitung der Reklamation
Angebote
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Der Vollständigkeit halber trotz allem noch das Angebot des Rachshops:
Fun-T-Shirts
Fussball Fanshop
Geschenke
Persönliches Geschenk
Scherzartikel
Sex-Scherzartikel
Army
Halloween
Kinder Halloween
Karneval
Perücken
Masken
Make Up
Zähne
Festartikel
Klickt man die Kategorien an, werden sie nochmals in Unterkategorien sehr breit aufgefächert. Zum Beispiel: Fun – T Shirts anklicken, und es kommen nochmal so viele Unterkategorien:
Girl-Shirts
Neuheiten 2006
Arbeit, Schule, Politik
Bernhard Prinz
Deutschland & Städte
Dick & Durstig
Frauen, Geburtstage
Girlpower
Handwerker
Hanf & Kiffen
Krasse Shirts
Kultige Grillschürzen
Kultmotive
Laska Comix
Mottos & Sprüche
Männer & Machos
Politisch inkorrekt
Rachshop – Design
Satan loves
Sven Bomwollen
Terror Worldwide – Shirts
Teuflisch gute Shirts
Tribal Motive
Werner-T-Shirts
Auto - Aufkleber
WC – Aufkleber
Baseballcaps mit Sprüchen
Boxershorts mit Sprüchen
Socken mit Sprüchen
Schweißbänder
Mini – T – Shirts
Handy – T – Shirts
virtuelle Erfahrungen
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Die Suchfunktion funktioniert nicht so, wie man sich das als Kunde wünscht. Als erstes habe ich mal den Begriff „Stinkbombe“ eingegeben. Als Ergebnis bekam ich die Stinkbombe 1, wobei die Frage entsteht, warum Stinkbombe 2 nicht angezeigt wird, ob es noch 3, 4 ... gibt und ...?
Als zweites gab ich den Begriff „Sch***“ ein, und wunderte mich, daß so wenig, also nicht alles kam, was ich bereits kannte, nachdem ich mich blindlings durch die Kategorien navigiert hatte. So war ich neugierig und gab daraufhin das entsprechende Wort, mit K. ein. Wieder kam nur eine sehr geringe Auswahl. Also ich muß sagen, die Suche funktioniert nicht so, wie ich erwartet hatte.
Wenn man über die Rubriken geht, sieht man natürlich alles, hat aber auch sehr viel abzuklicken, aber das macht Spaß, ohne Ende. Ok, wenn man zum 100stenmal irgendwo hinklickt ist man auch schon wieder abgestumpft, aber bis dahin ist Spaß garantiert, und wie man sich denken kann, kommt man dabei auf Ideen, Dinge zu kaufen, die man vorher nicht unbedingt wollte.
Versandkostenfrei ist die Lieferung erst ab 100,- € Bestellwert. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands bei Zahlung mit Kreditkarte oder Vorabüberweisung 4,95 € und per Nachnahme 7,95 €. Der Versand nach Österreich/ Benelux beträgt bei Bezahlung mit Kreditkarte 12,90 €, und es wird keine andere Bezahlform angeboten.
Die Bezahlung kann per Kreditkarte, gebührenpflichtiger Nachnahme (2,-€), Lastschrift oder Vorabüberweisung. Ich habe die Lastschrift gewählt, obwohl ich dabei meine Kontodaten angeben mußte, weil ich dann das Geld ggf. zurückbuchen kann.
Die Benutzung der Seite ist einfach, obwohl ein sehr großes Angebot bereitgehalten wird, kann man die Seite perfekt bedienen.
Die Aufmachung der Seite stellt sich in einer html-Version, was als Light – Version betitelt wird und der Java-, also Vollversion dar. Da mir z.Zt. dieses Java – Dings fehlt, habe ich mich mit der Light – Version begnügt, fand sie aber nicht besonders, ansprechend designt. Die Site ist aber sehr übersichtlich und lädt sehr schnell.
Die Preise sind hier natürlich wesentlich günstiger als in einem Offline-Shop, aber bei Ebay ist vieles noch billiger.
Besitzer / Firma:
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Geschäftsführer: Michael Prinz
CULTSTYLES GmbH - Heerstrasse 18
D-72555 Metzingen - Germany
Tel.: [0049]-[0]7123-949671
Fax: [0049]-[0]7123-949674
eMail: [email protected]
USt-ID.: DE230305301
St.-Nr.: 89078/41223
AG Reutlingen HRB 1378 – U
ZUR CULTSTYLES GmbH, die als Großhändler auftreten, dann aber die Endkundenbestellungen auch selbst abwickeln, gehören folgende Shops, die im Großen und Ganzen alles das selbe Sortiment anbieten: Horrorklinik.com, Racheshop.com, karnevalmegastore.de, Gaffas.com, shirttempel.de und signalfeuer.com.
Fazit
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Daß ich diesen Shop – Zusammenschluß nicht empfehlen werde, ist wohl klar! Ich war bei Erhalt meiner zweiten Bestellung dermaßen unzufrieden, daß ich nie wieder bei der Cultstyle GmbH kaufen werde. 17 Tage Lieferzeit, obwohl in den AGB maximal 8 Tage steht, keine Entschuldigung für die Unzuverlässigkeit, fehlerhafte Lieferung und dann auch noch eine unmögliche, inkompetente, beleidigende Reaktion. Welcher Kunde läßt sich denn bitte so Etwas gefallen? Wer es nötig hat, seine eigenen Erfahrungen zu sammeln – bitte! Aber ich würde euch raten, laßt die Finger davon.
UPDATE 11.09.2006: Auch in das Fazit muß ein Update, nach dem jüngsten Ereignis: Nie wieder will ich nun nicht mehr sagen, und auch nicht unbedingt abraten. Falls das Personal nicht des öfteren solche Patzer hat, kann man den Shop empfehlen, denn wie geasagt, war ich bei der ersten Bestellung sehr zufrieden. Ich persönlich bin z.Zt. unentschieden, weiß also nicht, ob ich dort nochmals bestellen werde. weiterlesen schließen
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