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Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• BEWERTUNG: DER SHOPPINGKARL ÜBER SICH SELBST - Stellungnahme

  

  07.07.2010, 18:18 Uhr von
  ShoppingKarl
  

  3

  Bewertungen (23) / Kommentare (6)
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  Pro:

  Sicher für Kunden, engagiert, extrem günstig, große Auswahl

  Kontra:

  Kundendienst hauptsächlich per Mail, Antworten bis zu 24 Stunden

  Empfehlung:

  Ja

  Aufgrund der Tatsache, dass hier Meinungen zu unserem Shop stehen, dürfen wir selbst zu einigen Punkten Stellung nehmen und uns einfach mal äußern zu:
  
  A. Bewertungen an sich
  
  1. Wer wir sind
  2. Was wir tun und bieten
  3. Reklamationsfälle bei uns
  4. Lieferungen und Lieferzeiten
  5. Kommunikation mit uns
  
  A. Bewertungen an sich
  
  ...und warum wir uns hier melden: Unserer Erfahrung nach meldet sich bei einfachen Bewertungssystemen etwa jeder zweite unzufriedene Kunde, aber nur jeder siebente zufriedene Kunde. Was an sich bereits ein Missverhältnis erzeugt. Hier bei Yopi, wo eine Registrierung notwendig ist, was sich nicht viele Kunden antun, wird das Missverhältnis noch größer sein. Bitte einfach berücksichtigen, dass wir je Monat einige tausend Bestellungen verschicken.
  TROTZDEM: Jedes Mal, wenn eine Kundin oder ein Kunde unzufrieden ist, tut uns das SEHR SEHR leid. Bei der großen Menge an Bestellungen kommen aber LEIDER in einzelnen Fällen sicher auch mal Fehler vor oder Umstände, die nicht so günstig sind. Wir versuchen, das nach Möglichkeit zu vermeiden, wir versuchen auch, uns zu verbessern, wir verbessern uns jeden Tag aufgrund der Problemfelder, die wir durch Kundenfeedbacks bekommen.
  Da sich sonst vielleicht ein wenig ein einseitiges Bild über uns ergibt, dürfen wir hier einfach mal uns selbst bewerten. Drei Sterne BEWUSST im mittleren Bereich gewählt, um möglichst neutral zu bleiben und nach Möglichkeit nichts nach oben oder unten zu korrigieren.
  
  1. Wer wir sind
  
  Wir sind als Versandhändler ein Familienbetrieb. Wir liefern aktuell knapp 50.000 Artikel, wir versenden einige tausend Bestellungen je Monat. Wir versuchen dabei, wo immer möglich, extrem günstige Preise zu bieten. Meist verkaufen, verpacken und verschicken wir Artikel, wo uns selbst extrem geringe Deckungsbeiträge bleiben. Wir machen unsere Arbeit sehr gerne, wir verrechnen keinen Cent mehr, der nicht notwendig wäre. Damit das klappt, halten wir unsere Kostenstruktur auch sehr schlank. Wenn Sie unseren Kundendienst brauchen, ist dieser sehr gerne für Sie da, wenn Sie allerdings einen Service wünschen, wo rund um die Uhr jemand erreichbar ist: Bei den Artikelpreisen, die wir bieten, können wir das nicht leisten. In der Regel werden Mailanfragen daher binnen 24 Stunden beantwortet, oft schneller, in Ausnahmefällen auch mal erst ein wenig später. Im Idealfall benötigen Sie unseren Kundendienst natürlich gar nicht, weil wir unsere Arbeit gut, richtig und schnell machen.
  
  2. Was wir tun und was wir bieten
  a) Extrem niedrige Preise, wo immer möglich. Es ist nicht möglich, bei jedem Artikel der günstigste Anbieter zu sein, aber wir versuchen es und in extrem vielen Fällen gelingt uns das auch.
  b) Wir versenden Ihre Bestellung raschest an Sie. Aufgrund der niedrigen Preise bieten wir keinen 24Stunden-Service, aber wir versenden in der Regel Lagerartikel binnen 24 Stunden (+ Postweg über DHL an Sie), alle anderen Artikel sind in der Regel zwischen 2,3 bis 4 Tage nach Bestellung im Versand.
  c) SICHERHEIT FÜR SIE...
  ...weil Sie bei uns bequem per RECHNUNG NACH ERHALT DER WARE bezahlen können: WIR nehmen das Ganze Risiko auf uns. (Ganz ehrlich: Wo finden Sie das in einem Shop heute? Nicht oft...) ACHTUNG: Bitte unsere Bestimmungen für den Kauf auf offene Rechnung beachten!
  ...oder per PAYPAL, da darüber der volle Einkaufswert samt Versandkosten über den Paypal-Käuferschutz abgesichert ist, sollten Sie fürchten, Ihre Bestellung nicht zu erhalten
  ...oder per Lastschrift, die erst NACH DEM VERSAND der Ware eingezogen wird, wobei Sie dem Einzug bis zu 6 Wochen danach widersprechen können, sollte es irgendeine Beanstandung geben (was wir nicht hoffen!!)
  ...weil Sie Ihre Bestellung bis zu 14 Tage NACH Erhalt der Ware widerrufen können, ein rechtzeitiges Absenden der Ware genügt, es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht
  ...weil Ihre Daten beim Bestellvorgang bzw. beim Login via 128bit-SSL-Verschlüsselung geschützt werden
  ...weil wir Ihre Daten NICHT für Werbezwecke oder ähnliches weiterverkaufen
  ...weil wir uns an die gesetzlichen Bestimmungen halten (no na!)
  ...weil unser Team ständig bemüht ist, Ihre Bestellung möglichst rasch und reibungslos zu gestalten
  ...weil wir in Deutschland mit der DHL und nach Österreich mit der Österr. Post verschicken, was eine rasche und zuverlässige Zustellung bewirkt
  ...weil wir Sie auch nach dem Kauf nicht im Regen stehen lassen, sollte einmal etwas passieren. Daher gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren und wir unterstützen Sie bei allfälligen Problemen
  
  3. Reklamationsfälle
  
  Klar gibt es Reklamationsfälle. Das ist bei einigen tausend Bestellungen nicht restlos zu verhindern. Wir bedauern jeden einzelnen Fall, versuchen uns zu verbessern, aber klar: Reklamationen gibt es: Transportschaden obwohl wir möglichst gut verpacken, Artikel anders vorgestellt, mal eine Lieferverzögerung oder ähnliches... WENN so etwas passiert: Auf unserer WebSite finden sich unter "Kontakt und Hilfe" die gängigsten Vorgehensweisen abgebildet. Wenn das nicht reicht, bitte einfach ein Mail an uns! Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter! Nachdem Sie als Kunde aber günstigste Preise wollen (und auch kriegen!) ;-) , bitte um Verständnis wenn die Antwort auch mal 24 Stunden dauern kann.
  
  4. Lieferungen und Lieferzeiten
  
  Wir versenden Ihre Bestellung raschest an Sie. Aufgrund der niedrigen Preise bieten wir keinen 24Stunden-Service, aber wir versenden in der Regel Lagerartikel binnen 24 Stunden (+ Postweg über DHL an Sie), alle anderen Artikel sind in der Regel zwischen 2,3 bis 4 Tage nach Bestellung im Versand. Sobald versendet erhalten Sie eine Trackingnummer. Diese zeigt nicht sofort etwas an, sondern erst ab Verteilzentrum der DHL in Nürnberg. Unserer Erfahrung nach, sind manche Kunden deshalb verunsichtert. Aber keine Sorge: Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, ist Ihr Paket auf dem Weg!
  
  5. Kommunikation mit uns
  
  Wie bereits geschrieben: Am Besten schicken Sie ein Mail, welches wir oft schneller, in der Regel aber binnen 24 Stunden an Werktagen beantworten. Wir sind durchaus telefonisch erreichbar, aber nicht ganz regelmäßig. Alles aus Kostengründen, um Ihnen wirklich Top-Preise bieten zu können. ABER: Wir wissen, dass es besser wäre, mehr, direkter und schneller erreichbar zu sein. Das werden wir also in Hinkunft verbessern!
  
  In Summe: Wir sind keine Betrüger, wir sind nicht nachlässig. Wir arbeiten hart, um für Sie in Summe das Optimum herauszuholen. WENN mal etwas schief geht, trachten wir danach, das rasch und sauber für Sie in Ordnung zu bringen. DASS mal Dinge schief gehen, ist klar. DASS aber im Gegenzug dazu auch viele tausend Fälle absolut positiv verlaufen, ist die andere Seite. Wir würden uns freuen, wenn wir das bei einer Bestellung auch Ihnen zeigen dürften!
  
  Mit freundlichen Grüßen,
  
  Christoph Gratzer weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    andreasmb, 01.08.2011, 16:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    @Seminai ganz genauso erging es mir auch. @shoppingkarl: das i.d.R. mehr unzufriedene als zufriedene Kunden einen Bericht oder eine Bewertung schreiben ist glaube ich jedem bewusst und das gilt nicht nur bei Ihnen so, sondern auch für jeden anderen Shop / jede andere Dienstleistung etc. Die Bewertungen bei dooyoo sind aber ebenfalls durchweg negativ. Meiner Meinung nach: Finger weg!

  • 

    Seminai, 21.07.2010, 19:14 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    ich habe etwas bestellt das lagernd war. nach 2w wurde verschickt, ohne irgendein wort. bei mir kammen nur 2 von 3 artikel an. das artikel wieso ich überhaupt bei ihren shop bestellte war nicht dabei. ich habe umsonst versand bezahlt für 2 gimmicks. ihre mitarbeiter waren überhaupt nicht hilfreich - habe eine 'trivale phrasen' mail bekommen.

  • 

    morla, 08.07.2010, 00:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    Lakisha_1, 07.07.2010, 20:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    netter Bericht, würd mich über deinen gegenlesungen freuen. lg

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