stoffe.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• nie wieder stoffe.de

  

  07.02.2012, 19:11 Uhr von
  bribre
  

  0

  Bewertungen (15) / Kommentare (2)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Auswahl

  Kontra:

  miserabler Kundendienst miserable Verfügbarkeit lange Lieferfristen

  Empfehlung:

  Nein

  Es ist zum Davonlaufen!
  Meine Kritikpunkte:
  1.) Bei meiner ersten Bestellung erhielt ich mehrfach einen Status-bericht : die Ware war teilweise nicht lieferbar, teilweise für mich reserviert. Beim nächsten Status-bericht waren dann angeblich für mich reservierte Posten plötzlich auch nicht mehr lieferbar....Es erfolgte keinerlei Erklärung geschweige denn Entschuldigung!
  Schließlich erhielt ich eine Teillieferung und einen Porto-gutschein, um die fehlenden Posten frachtkostenfrei nachbestellen zu können, wenn sie denn mal wieder lieferbar sein sollten. Wenn ich geahnt hätte, was auf mich zukommt, hätte ich die zweite Bestellung nie gemacht!
  2.) lange Lieferzeiten bei beiden Bestellungen - ist ja auch kein Wunder, wenn immer wieder Posten nicht lieferbar sind!
  3.) Auf E-Mails wird - wenn überhaupt - nur sehr zögerlich nach etlichen Tagen reagiert. Wobei reagiert eigentlich übertrieben ist, denn die Antwortmails gehen nicht auf die Fragestellung ein - mir kommt es eher nach automatisch zusammengefügten Textbausteinen vor.
  4.) Meine zweite Bestellung vom 20.12.2011 ( die zweite - denn ich wollte dem shop nach einer ersten nicht ganz zufriedenstellenden Bestellung noch eine Chance geben) wurde doppelt bezahlt. Da ich in Frankreich wohne, wollte ich eine Auslandsüberweisung vermeiden und bat darum, per Kreditkarte bezahlen zu können. Zwei Tage später erhielt ich eine Mail, ich solle den Rechnungsbetrag überweisen, was ich dann auch tat und habe sofort den Überweisungs-beleg an stoffe.de gemailt. Trotzdem wurde der Rechnungsbetrag zusätzlich meiner Kreditkarte belastet.
  - bis heute versuche ich das Geld zurück zu bekommen - bisher vergeblich
  Am 17.01.2012 (!) wurde mir dann endlich mitgeteilt, die Buchhaltung werde den Fall prüfen und zeitnah (!!!!) regeln. Bis heute habe ich noch nichts von ihnen gehört. Auf Mails wird nicht reagiert!
  Auch bei dieser zweiten Bestellung erhielt ich einen automatischer Statusbericht, dass ein Teil meiner Bestellung nicht mehr lieferbar sei und ob ich stornieren oder einen Ersatz-artikel wählen möchte. Ich solle doch bitte meine Wünsche mitteilen, was ich auch getan habe. Meine Antwortmail wurde vollständig ignoriert. Nach einigen Tagen hat stoffe.de den nicht mehr lieferbaren Artikel storniert und die restlichen Waren versandt.
  Ich werde in Zukunft woanders einkaufen und rate das auch allen Lesern und Leserinnen
  Mein Fazit: nie mehr stoffe.de !!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lale, 08.02.2012, 07:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *~*

  • 

    GinFix, 07.02.2012, 21:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Für Deinen Erstbericht ein SH - LG GinFix

• Nie wieder!!!

  

  08.02.2011, 14:41 Uhr von
  lupobusca
  

  0

  Bewertungen (22) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  NICHTS!

  Kontra:

  lange Lieferzeit; kein Rückruf, obwohl zugesagt, "Hinhaltetaktiken"am Telefon; auch der Second-Level-Support ist nicht fähig, Zusagen einzuhalten

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  
  hier eine Beschreibung der Odyssee mit diesem durchweg nicht zu empfehlenden Laden!!!
  
  Meine Bestellung ging, nach einer Empfehlung einer Freundin, am 01. Dezember bei stoffe.de ein.
  Um es gleich vorweg zu nehmen: bis heute habe ich weder die komplette Bestellung, noch das Geld, zurück!!! Wir haben heute den 08. Februar!
  Am 02. Dezember erhielt ich eine Email, dass nicht alle Stoffe vorrätig sind - ob eine Teillieferung erfolgt, ging aus der Email nict hervor. Auf meine Email Nachfrage gab es keine Antwort, also rief ich das erste Mal an - da es bei mir dringend war, fragte ich, ob auch noch eine Expresslieferung, die auf der Webseite mit 24h angegeben ist, möglich sei - dieses wurde bejaht. Die Lieferung erfolgte NICHT!
  Mein zweiter Anruf brachte mich zu einer Frau, die des Deutschen kaum mächtig war. Ich bat um Rückruf, der auch erfolgte - Frau Stanzler rief mich zurück & bat um mein Verständnis: es ei Weihnachten, eine Festangestellte sei ausgefallen, es gäbe Lieferschwierigkeiten, etc...
  Der Stoff kam dann - allerdings für meine Zwecke zu spät, so dass ich also noch einmal selber in die Stadt musste...
  Am 26. Januar rief ich noch einmal bei der Hotline an & bat um Rückruf von Fr. Stanzler, der auch erfolgte - es täte ihr leid, ein Stoff sei immer noch nicht lieferbar, der andere allerdings gerade eingetroffen - wir vereinbarten eine Rückzahlung für den noch immer nicht lieferbaren Stoff & eine Lieferung des angeblich eingetroffenen. Sie wird sich persönlich darum kümmern - was zur Folge hat, dass ich heute, am 08. Februar, weder das Geld habe, noch den Stoff. Also wieder ein Anruf - die üblichen Sprüche:"Tut uns leid, wir bemühen uns.", etc.
  Bin gespannt, wann es denn klappt - scheint schwer zu sein, eine Lieferung und eine Überweisung an zu stoßen...bedauerlich!!!
  Also: lieber ein bisschen mehr ausgeben & dafür bei einem professionell geführten Laden bestellen als bei so einem "Laiengeschäft" mit ultra-miesen Service!!!!
  
  P.S. Die Freundin, die mir den Laden empfahl, hat ähnliche Erfahrungen gemacht & wird auch nie wieder dort etwas bestellen!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    hexi5, 08.02.2011, 21:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lieben Gruß und noch einen schönen Abend^^

  • 

    sigrid9979, 08.02.2011, 18:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Sigrid...

  • 

    [email protected], 08.02.2011, 15:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich sehr über deine gegenlesungen freuen, viele grüße v. simone

  • 

    cleo1, 08.02.2011, 15:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh Bericht. Würde mich über Gegenlesung sehr freuen.LG cleo1

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen