Pro:
Qualität, Geld-Zurück-Garantie
Kontra:
noch ein geringes Produktangebot,
Empfehlung:
Ja
Moinsen Gourmets,
als ich Mike Wolf vor knappen elf Jahren in der Schweiz kennen lernte, konnte ich nicht ahnen, welche Power in meinem zukünftigen Kollegen steckt. Er war damals in der Patisserie zu Gange, während ich seine Kunstwerke an den Gast brachte. Dabei hätte ich es mir schon vorher denken können. So ein strammer Kerl, der bereits vom Aussehen her (sorry Mike) auf einen Dessert-Profi in Spe hinweist…
=== ‘‘‘Der erste Wolf der backen und kochen kann ===
Und Mike ist tatsächlich seinen Erfolgsweg gegangen. Ein Schwabe tingelt durch die halbe Schweiz, Luxemburg, Holland und Deutschland - lässt selbst die porösen Britten nicht aus - nur um die besten Desserts, von den grandiosesten Chefkreateuren der Branche zu ergattern, sie noch ein wenig zu verfeinern um damit die Krönung der schönsten Stunden zu erreichen. Der Mann hat es einfach drauf! Und irgendwie bin ich sogar ein bisschen stolz auf ihn!
Knappe acht Jahre später, ich war schon längst wieder im Norden Deutschlands zu Gange, präsentierte mit Mike etwas, womit ich ehrlich gesagt, kaum noch rechnete. Der Gute hat tatsächlich seinen Spitznamen zum Slogan umgewandelt („Der erste Wolf der backen und kochen kann“) und vollzieht den ersten Schritt zur Selbstständigkeit. Mit seiner Home-Page www.sweetwolf.de (ich berichtete) gelingt ihm ein furioser Auftakt. Hier vereinigt er alle seine Kunstwerke unter einem Dach zusammen und bringt somit Freunde des süßen Geschmacks zusammen. Unter www.sweetwolf.de hatte man nun erstmals die Möglichkeit, nicht nur Kunstwerke aus der Zucker- und Schokoladenbranche zu betrachten und Desserts nachzuvollziehen, sondern man kann den Meister höchst persönlich buchen, damit er auf Feiern, Präsentationen oder Jubiläen mit seinen gigantischen Dessertbuffets glänzende Akzente setzt!
So geschehen auf meiner Hochzeit. Hier setzte er sein ganzes Können ein (was bleibt ihm natürlich anderes übrig), aber er kreierte ein sensationelles Dessertbuffet, abseits des Mainstream: Kleine einzelne Portionen, für jeden Geschmack etwas dabei und besonders wichtig: Für den Geldbeutel erschwinglich!
Und nun, zwei komplette Jährchen sind vergangen, eröffnet Mike Wolf seinen Sweetwolf-Shop Kein Shop, bei dem man sich mit niedlichen hundeähnlichen Kreaturen herumschlagen muss, nein, Www.sweetwolf-shop.de ist die Erweiterung und damit der nächste Schritt zum Erfolg eines großartigen Chefpatissiers.
Dieser Bericht soll genau genommen keine Lobeshymne auf einen guten, alten Freund werden, nein, ich möchte mich einfach nur an einer Bitte von ihm erlaben, sein neustes Werk www.sweetwolf.de ein wenig unter die Leute zu bringen! Publicity nennt man dies wohl unter den Fachleuten! Und das vollziehe ich gern für ihn! Doch jeder den guten alten Knopfi kennt weiß, dass ich keine Testberichte ohne jegliche Hintergründe und Ausforschung schreibe. Zum einen wäre das recht unglaubwürdig und jedes Produkt, welches auf dieser Plattform in Form eines Testberichts erscheint, sollte sich dessen bewusst sein, dass es fair behandelt, aber einer unglaublichen Prüfung durch unterzogen wird. Dazu aber später mehr!
=== ‘‘‘Apropo Abziehen ===
Www.sweet-wolf-shop ist vom ersten Eindruck her - verständlicherweise - dem der Mutterseite www.sweetwolf.de sehr ähnlich: Dunkelroter Hintergrund, seitlich postierte, übersichtliche Menüleisten, der Mittelraum behält Platz für Begrüßung, Werbung und Neuigkeiten. Auch das typische „Wolf-Logo“ darf nicht fehlen: Ein Tortenstück auf einem Teller.
Die wichtigsten Positionen wie der Warenkorb, die AGB´s, Versand- und Bezahlbedingungen, sowie die Kontaktmöglichkeiten sind durch gut und auf einen Blick erkennbare, farbige Icons schnell und sofort erreichbar. Per Mausklick gibt die Seite die gewünschten Infos direkt und ohne Umschweife im Mittelfeld preis. Warum auch immer, finden sich selbige Daten im rechten Menükasten wieder. Mehr oder weniger offenbart. So werden die Öffnungszeiten (Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr/ Wochenende geschlossen) inklusive der Telefon-Hotline (Handy) genannt, Kontakt, AGBs und Impressum müssen angewählt werden. Wobei ich sagen muss, dass gerade die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der Regel als Kleingedrucktes gelten, gut und deutlich lesbar sind.
Um eine schnelle Suche zu gewährleisten, befindet sich im linken Menübereich eine Suchfunktion. Auf schnellstem Wege findet sie die im Shop postierten Produkte und leitet den Nutzer direkt zu selbigem. Eine Funktion, die in keinem Onlineshop fehlen sollte. Die Suchoption ist Dank der noch nicht allzu großen Produktauswahl begrenzt, findet sonst aber alles rasend schnell.
Üblicherweise darf eine kleine Hinweiszeile über die im Warenkorb befindlichen „Kleinteile“ nicht fehlen. Mike hat noch einen kleinen Bonus angesetzt und den derzeitigen Einkaufswert (in €) dazugesetzt. So kann man auf einen Blick sehen, was der Gute einem demnächst abziehen wird…
Apropo Abziehen! Wie sind denn überhaupt die Liefer-, Versand- und Zahlungsbedingungen?
Man verzichtet hier auf ein Einheitsporto. Dies hat zwar den Vorteil, dass Kleinteile mit einer günstigen Rate versendet werden, jedoch große Dinge (wie zum Beispiel die Glasplatte) mit einer recht hohen Versandpauschale belastet sind. Hierbei geht es nach Gewicht. Ein Maxibrief (bis zu einem Kilogramm) kostet den normalen Postpreis von € 2,40. Ab zehn Kilogramm werden € 6,20 fällig, fallen die Produkte sogar in die 30-Kilogramm-Zone schlagen diese mit € 13,50 zu Buche. Alles im Grunde genommen faire Preise, die sich die Versandfirmen auch nicht nehmen lassen würden, dennoch muss ich den Kritikpunkt loswerden, dass bei jedem Produkt zwar die Größe gekennzeichnet wird, das Gewicht, beziehungsweise die anfallenden Versandkosten jedoch nicht! Das sollte geändert werden.
Die Bezahlungsmöglichkeiten sind recht überschaubar. Die Vorkasse kennen wir aus den E-Bay-Formalitäten, ebenso die Pay-Pal-Geschichte. Sogar Rabatte sind möglich – man höre und staune! Ab einem Einkauf von mindestens fünfzig Euro sind zwei Prozent drin, fünf bei einhundert Euro und sagenhafte zehn Prozent Nachlass werden bei einem Einkauf ab € 250,00 gegeben. Man bedenke, dass es sich hier um einen Schwaben handelt, der diesen Shop betreibt Sehr gut, ist, dass die Rabatte auch bei gebuchten Ausbildungskursen angerechnet werden. ‘‘‘Bitte beachten: Der Versand ist immer zuzüglich
Stammkunden der Website bekommen ihr eigenes Konto und somit die Möglichkeit, sich direkt mit ihrem eigenem Account und Passwort einzuloggen, wobei hierbei die Kundendaten gespeichert werden und den kommenden Bestellvorgang erleichtern. Wer Kunde bei Amazon.de oder eines anderen Online-Shops ist, kennt diese Prozedur. Die Eingabe des Accounts ist natürlich freiwillig. Schöner Nebeneffekt: Man wird nach dem Einloggen mit dem eigenen Namen begrüßt.
Wer des Lobes voll ist oder sich direkt über die Seite äußern möchte kann dies im Gästebuch vollziehen. Ein kleiner Link am unteren Ende der linken Menüleiste macht’s möglich.
Ob Küchenhelfer, Gewürze & Seltenes, eigene Kollektionen, Büroartikel, Rezepte oder Kurse mit dem Süßen Wolf – die ganze Produktpalette (Oberbegriffe) findet sich – auch hier gut postiert – in der linken Menüleiste. Ein legerer Klick genügt, um auch hier wieder schnellstmöglich im Zentrum der Seite zu den Untermenüs zu gelangen und dort die Auswahl zum direkten Produkt zu treffen. Jedes Produkt ist mit einem Foto versehen, dieses angewählt, erscheint das Produkt in vergrößerter Form, dazu Hinweise, die das Produkt betreffen. Wählt man zum Beispiel die „dekorative Glasplatte“ an, erfährt der neugierige Nutzer, dass dies tatsächlich durch die Spülmaschine gelassen werden darf. Ebenso die Größe und die möglichen Varianten sind hier ersichtlich.
Eine gute Idee, wie ich finde, ist das Zeichensystem, welches die Lieferzeiten verdeutlichen soll. Während drei grüne Quadrate ein „Sofort Lieferbar“ bedeuten, wird mit den drei roten Ecken die „Spezialanfertigung“ gekennzeichnet, die schon mal zwei bis drei Wochen Lieferzeit benötigen kann.
=== ‘‘‘Alles stimmt‘‘‘ ===
So, die ernsten, anschaulichen Dinge wären geklärt! Nun wird es Zeit, für den geheimnisvollen Test! Liebe Skeptiker und Nörgler glaubt mir, dieser Bestellvorgang ist eisern und geheim, mein Freund der Süße Wolf ahnt nichts von meiner Bestellung. Name und Anschrift sind selbstverständlich sowas von geändert, dass eine Vorahnung gar nicht erst entstehen kann. Schließlich möchte ich es wissen, welchen Elan der Meister gegenüber den Kunden gibt, wie schnell wirklich die Lieferzeiten sind und kommt die Reklamation wirklich an? Sicherlich zeige ich hier nicht sonderlichen Freundschaftsgeist und begehe eine Frevel gegenüber meinem Lieblingsschwaben, dennoch: Ordnung muss sein!
Mein Begehren äußert sich für diese bestimmten Produkte. Einer weißen Küchenschürze aus der „Sweetwolf-Kollektion“ die es für knappe € 15,00 gibt, zehn schwarzen Hochförmchen für läppische € 1,00 das Stück und zwei Portionen (á 100g) an Bolivianischer Schokolade aus dem „Gewürze & Seltenes“- Segment, die besonders lecker für Mousse und Schokoladenbrunnen sein sollen: Preis € 3,00 pro Tafel. Gesamtwert der Bestellung: € 31,00 (ohne Versand). Die Übersicht des Warenkorbes erfolgt prompt. Die Anzahl der bestellten Artikel sind variabel einsetzbar, man kann sie erhöhen oder senken, der aktuelle Preis wird korrekt angegeben. Ich habe nichts anderes erwartet und stromere „zur Kasse“.
Schritt eins ist mit dem ersten Aufwand verbunden, endlich Kunde im „Sweetwolf-Shop“ zu werden. Wäre ich bereits Kunde, würden mir die kommenden Schritte erspart geblieben, und so bleibt mir keine andere Wahl, als dass ich die Prozedur vollziehe. Jetzt habe ich aber die Wahl: Ich kann mich mit meinen Daten outen oder einfach so durch das Kassensystem schlängeln, ohne mich registrieren zu lassen. Ich entscheide mich für die Stammkundschaft und geben brav und vorbildlich meine Daten ein, hinterlasse meine E-Mail-Adresse und entscheide mich für das Häkchen hinter dem „Ja! Ich möchte den Newsletter empfangen“ – Symbol. Weiter!
Ich gelange zu einer Abfrage, die ich ehrlich gesagt ein wenig verwundert. Dass ich angebe, wie ich bezahlen möchte (Paypal/ Überweisung) ist soweit klar, aber wieso sollte ich wissen, wie das ganze verpackt wird? Ich entscheide mich für die günstige Variante, dem Maxibrief für € 2,40. Ob man tatsächlich alles hier rein bekommt? Die AGB´s und die Bestellvorschau sind nun passiert und die Order wird abgeschickt. Tatsächlich: Mir werden nur € 2,40 zusätzlich für den Versand in Rechnung gestellt. Könnte das wirklich möglich sein, dass zehn dieser Förmchen, die Schürze und die Schokolade in solch einen Briefcouvert passen, ohne schädliche Folgen für die Produkte? Hat sich Mike hier vertan und etwas übersehen? Schnäppchen oder schädlich?
Per Mail wird mir die Bestätigung zugeschickt. Alles stimmt, der Lieferzeitraum wird mit 8 bis 10 Werktagen angegeben, hier hapert es wohl an der Schürze (habe ich am Symbol erkannt…schmunzel…). Meine Rechnung begleiche ich per Überweisung.
Und tatsächlich. Wer solch eine Bestellung abschickt, sollte nicht unbedingt mit Stress gebügelt sein, denn die Lieferung dauerte in der Tat knackige zehn Tage. Auf eine spätere Nachfrage hin erklärte mir Mike, dass die Schürze eine Spezialanfertigung sei und dies halt etwas dauere, die anderen Sachen wären kein Problem gewesen. Aber ich muss zu seiner Verteidigung sagen: Es hat tatsächlich alles in einen Maxiumschlag gepasst. Was so alles möglich ist! Die Bestellung kam zusammenhängend und per DHL – Boten, unversehrt.
Die Schürze ist tatsächlich von bester Qualität, das warten hat sich gelohnt. Auch die Bolivische Schokolade hat ihren Weg in kürzester Zeit in unseren Schokoladenbrunnen gefunden. Lecker. Allerdings was ich mit den Förmchen machen soll, ist mir unklar. Ich bitte Mike unter falschem Namen, per E-Mail, sie bitte wieder zurückzunehmen, da sie mir nicht gefallen. In der Tat sind die kleinen Dinger recht unförmig und für mich nicht sinnvoll. Meine Anfrage wir schnellstens beantwortet und Mike nimmt die Hochförmchen kommentarlos zurück. Selbst die Versandkosten werden von ihm übernommen und jetzt passt auf, jetzt kommt’s: Ich erhalte die € 10,00 für die Förmchen zurück, plus die € 2,40 Versand von der Bestellung. Frisch, fromm, fröhlich, frei nach dem Motto: „100 Prozent zufrieden oder Geld zurück!“ Ich bin entzückt.
Im Gegensatz zu meinem Lieblingsschwaben bin ich sehr zufrieden mit der Order. Mike, dem ich natürlich diesen Bericht zu lesen gab, ist hierfür etwas verschlossen mir gegenüber, da der Testkauf wohl dann doch hätte abgesprochen werden müssen, aber ich denke, der Gute wird auch dies verkraften.
=== ‘‘‘Fazit‘‘‘ ===
Mike Wolf, der Mann schlechthin für die süßen Dinge im Leben, hat es mal wieder vollbracht. Mit seiner Homepage www.sweetwolf-shop.de lässt er es richtig krachen. Noch ist die Produktauswahl etwas eingeschränkt, dafür sind die Produkte von fantastischer Qualität. Die Seite ist übersichtlich gestaltet, der Bestellvorgang ist vorbildlich.
Lediglich die Angabe, wie der Käufer seine Waren verpackt haben möchte, finde ich etwas gewöhnungsbedürftig. Welchen Sinn dies dient, ist mir bis heute schleierhaft. Welcher gesunde Mensch würde sich die seine Sachen – wenn möglich – in einem teuren Paket liefern lassen, wenn alles auch in einen € 2,40-Umschlag passt? Dass das Porto sich an dem Gewicht der Ware orientiert, damit kann man leben, dass dem Kunden das Gewicht der Produkte erst beim Bestellvorgang mitgeteilt wird sollte aber unbedingt geändert werden! Die Zahlungsmodernitäten sind mit Überweisung oder PayPal etwas eingeschränkt, aber absolut in Ordnung. Die Lieferzeiten sind wegen der doch verschiedenen Produktqualitäten teilweise sehr lang, allerdings wird der Kunde beim Bestellvorgang per Farbsymbol darauf hingewiesen.
Sensationell ist der Reklamationsverlauf. Hier muss ich dem Süßen Wolf mal ein dickes Lob austeilen. Er ist der direkte Vorreiter für die neue Abteilung von Ex-Servicewüste- Deutschland. Schnelle Abwicklung, freundlich- direkt und mit voller Erstattung des Rechnungsbetrages der zurückgegebenen Artikel, inklusive Versandkosten. Nicht einmal die Versandhäuser von Quelle und Co geben die Versandkosten noch zurück! Sehr vorbildlich!
Ich bin mir sicher, dass der Shop in den kommenden Monaten seine Produktauswahl um einiges erweitern wird und damit seine bleibenden Qualitäten dem neuen Kunden beweist. Fünf Sterne für den neuartigen Beweis von Qualität, Service und Freundlichkeit!
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