Talkline.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Nie wieder

  

  20.01.2011, 11:20 Uhr von
  edelcat
  Hallo liebe Yopi Freunde, bin leider längere Zeit krank, daher auch öfter nicht online. Schreibe ...

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  Bewertungen (38) / Kommentare (8)
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  Pro:

  Biete alle Tarife an

  Kontra:

  Inkompetenz der Hotlone, wenn überhaupt erreichbar, SIM-Karte muss innerhalb von dreiTage zurückgeschickt werden, sonst statt 2,50 €, 25,00€

  Empfehlung:

  Nein

  Ich war seit nunmehr zehn Jahren Kundin bei Talkline. Seit sechs Jahren mit zwei Verträgen, da ich auch das Handy meiner Mutter unter meinem Namen laufen hatte, damit sie, als schwerbehinderte Rentnerin immer jemanden hätte anrufen können, wenn sie unterwegs gewesen ist.
  
  In Dezember 2009 wollte ich den Vertrag meiner Mutter dann verlängern lassen, da er im Mai 2010 auslief und ich einen besseren Tarif aushandeln wollte, und da begann das Verhängnis.
  
  Ich suchte online einen Tarif aus, ein paar Tage später schaute ich unter mein "My Talkline" nach und ..... Nichts.
  Immer noch der alte Tarif. Also die Hotline angerufen. Zwei Tage lang, bis ich mal durchkam und dann die wunderschöne Auskunft:
  " Ja, dass müssen Sie im Internet eingeben, das kann ich von hier aus auch nicht machen". Auf meine Antwort, dass das nicht ginge,, kann ihre Antwort, das wäre ja dann mein Problem.
  
  Nein, das war ihr Problem, denn ich habe beide Handys gekündigt, obwohl meins noch bis zum Ende Januar 2011 läuft. Ist aber auch bald überstanden.
  
  Denn das ist noch nicht das Ende vom Leid!!
  
  Jetzt kam natürlich die Reaktion von Debitel, der Talkline gehört. Warum, weshalb, wieso.? Ich habe alles geschildert. Ja, das könne er verstehen. Wenn er mir aus Kulanz, da ich ja schon jahrelange Kundin sei, 100,00Euro schenke, ob ich denn nicht bliebe? Ich habe abgelehnt.
  
  So, meine Mutter, zu diesem Zeitpunkt 80 Jahre, wollte sich nicht mehr an eine neue Nummer gewöhnen, verständlich! Also Rufnummerübernahme.Beantragt zehn Wochen vor der Kündigung. Nachgefragt vier Wochen bei der neuen Firma.
  Ja, bisher hat Talkline sich noch nicht gemeldet.
  Der neue Vertrag lief am 01.Mai 2010. Die Rufnummerübernahme erfolgte am 10.Mai 2010 nach mehrmaligen Anmahnen, aber die SIM_Karte des alten Handys musste schon am 03.Mai bei Talkline sein, das kostet dann 2,50 Euro, denn wenn sie später bei dieser dubiosen Firma ist schon 25,00 Euro.
  Da es Wochenende war, war die Karte später da, war die Rufnummerübernahme noch nicht erfolgt, darum hat Talkline sofort 25,00Euro abgezogen. Ich habe sie erst nach langem Schriftverkehr und Drohung mit Rechtsanwalt wiederbekommen.
  
  Dann erfolgte Mitte November noch ein Schritt, über den ich mich immer noch aufrege. Talkline ruft bei mir an. Ein neuer Mitarbeiter stellt sich vor, warum ich denn den Vertrag kündige. Ich sage ihm, ich hätte jetzt keine Lust mehr, die ganzen Details nochmal durchzukauen. Iich hätte mich aber über Talkline zu sehr aufgeregt, Drohung mit Rechtsanwalt usw. Darauf machte er mir ein Angebot, für die noch verbliebenen Monate Dezember und Januar, so eine Art Prepaid, als eine Art Wiedergutmachung. Da ich aber ein schlechtes Gefühl bei der Sache hatte, habe ich widersprochen.
  Und was hatte ich drei Tage später im Briekasten? Einen neuen Vertrag mit für zwei Jahre. Die arme Dame an der Hotline. Sie konnte zwar nicht dafür, aber sie hat meine ganze Wut abbekommen.
  Daraufhin habe ich aber eine neue Kündigung zum 31. Januar 2011 bekommen.
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    catmum68, 10.02.2011, 17:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreicher Bericht, LG

  • 

    Befamous, 03.02.2011, 10:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ganz liebe Donnerstagsgrüße die Famous ;)

  • 

    Agrippa07, 24.01.2011, 16:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gelungener Bericht! Würde mich über Gegenlesungen von dir immer sehr freuen! Gruß.................Agrippa07

  • 

    Powerdiddl, 22.01.2011, 08:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich wünsche ein schönes Wochenende, lg

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• Talkline Hotline

  

  15.01.2010, 15:04 Uhr von
  brandfisher
  

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  Bewertungen (21) / Kommentare (3)
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  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Schlechte Erreichbarkeit, Kein Service, Betrüger

  Empfehlung:

  Nein

  Um in der Talkline Hotline jemanden zu erreichen, bedarf es großer Ausdauer. Zum einen ist die Hotline-Abfrage der Telefonnummer defekt (Sie können eingeben was sie wollen und gelangen immer an das selbe Ziel) und zum anderen fliegt man nach ca. 10 Minuten automatisch aus der Leitung.
  
  Ich habe schon an mehreren Tagen versucht jemanden bei Talkline zu erreichen. Früher gab es am Ende (also nach ca. 10 Minuten Warteschleife) eine Info, das man seinen Namen und seine Rufnummer hinterlassen kann. Ein Mitarbeiter wird sich dann innerhalb von 24 Stunden zurückmelden. Auch dies habe ich mehrfach versucht, ohne jemals einen Rückruf von Talkline zu bekommen!
  
  Mittlerweile gibt es diese Option des Rückrufs nicht, da Talkline sicher bemerkt hat, das sie den vielen Beschwerdeanfragen nicht mehr entgegenkommen können. Nun ist es so, dass ich heute (15.01.2010) mal wieder bei denen anrufen musste um in Erfahrung zu bringen, warum nach der Vertragskündigung (zum 30.09.2009) immernoch Beträge vom Konto abgebucht werden!?? Leider musste ich auch nach dem vierten Versuch feststellen, das die Hotline wohl keine Beratung zur Verfügung stellt. Nach 10 Minuten wird die Warteschleife mit folgenden Worten beendet: "Leider befinden sich noch immer alle Mitarbeiter im Gespräch. Daher bitten wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen."
  
  Hallo? Ich habe gerade locker 2 Euro investiert, um zu hören, dass niemand mit mir sprechen kann! Mein Geld kann ich auch anders zum Fenster rauswerfen. Zum Beispiel könnte ich mit einem 5 Euro-Schein meinen Kamin befeuern, dann wäre ich um 5 Euro ärmer und hätte genauso viele Infos zu meinem "gekündigten" Talkline Vertrag wie zuvor.
  
  Mal angesehen davon, wurde dieser Talkline Vertrag mittels einer Drückertruppe in der Fussgängerzone verkauft. Und wenn mal 2 Minuten nicht richtig aufpasst, hat man plötzlich einen Vertrag an der Backe, den man nicht nur teuer bezahlen muss, sondern scheinbar auch nach Kündigung nicht los wird. Versprochen wurde damals eine Art zinsfreier Kredit, dann die Talkline GmbH zahlt innerhalb von 60 Tagen nach Vertragsabschluss eine Prämie in Höhe von ca. 800 Euro auf das im Vertrag angegebene Konto ein. Und nach weiteren 10 Monaten kann man die zweite Auszahlung des selben Betrages schriftlich beantragen. Nur hätte man mal das "Kleingedruckte" lesen sollen. Dort steht nämlich, das man diesen Vertrag auch regelmäßig nutzen muss, um die zweite Auszahlung beantragen zu dürfen. Da die beiden SIM-Karten schön in der Schreibtisch Schublade gelegen haben und man sich über die 400 Euro gefreut hat, gab es nach 10 Monaten nur eine Info, "Schade das Sie die Karten nicht genutzt haben und somit ihr Auszahlungsanspruch verfallen ist."
  
  Na toll, nun sind also jeden Monat 2 x 49,56 Euro (Betrag variierte zwischenzeitlich immer mal wieder nach oben und unten - ohne das eine der Karte je aus dem Umschlag genommen wurde!?) fällig, ohne etwas dafür zu bekommen. Also hat sich Talkline für eine einmalige Auszahlung von 800,00 Euro mal eben schlappe 2400,00 Euro geholt. Wenn unsere Banken das auch so machen würden, wären die wohl nicht alle Pleite und die Bürger könnten dann alle schön von Sozialhilfe Leben. Talkline hat sich somit seine eigene Agenda 2010 geschaffen und den Telefonvertrags-Markt revolutioniert!
  
  Trotz alldem bin ich nun immer noch nicht schlauer als heute morgen und kann mir nicht erklären warum dieser Abzockverein nachwievor ohne irgendwelche Begründung weiterhin 7,99 Euro vom Konto abbucht? Die Vertragskündigung wurde sogar schriftlich bestätigt.
  
  Zitat:
  "Sehr geehrter Talkline Kunde, wir bestätigen Ihnen auf diesem Weg den Eingang Ihrer Kündigung. Gleichzeitig bedauern wir natürlich, dass Sie Ihren Mobilfunkvertrag nicht länger bei uns führen möchten. Ihre Kündigung wird fristgerecht zum 30.09.2009 wirksam."
  
  Heute ist der 15.01.2010 und wieder wurden 7,99 Euro abgebucht!?
  
  Wer also momentan mit dem Gedanken spielt sich einen Mobilfunkvertrag zuzulegen, sollte seine Ansprüche genau abwiegen. Mir ist zum Beispiel die Erreichbarkeit der Serviceberater sehr wichtig und daher habe ich mich für Vodafone entschieden. Die Wartezeit im telefonischen Kundendienst unter der 0172-1234 beträgt unter 10 Sekunden. Man muss keine Taste drücken oder seine Rufnummer eingeben. Garnichts! Anrufen und nach 10 Sekunden geht ein persönlicher Mitarbeiter ans Telefon und steht dir mit Rat und Tat zur Seite.
  
  In dem Sinne,
  
  frohes Telefonieren! :-) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    hotnici1989, 15.01.2010, 19:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner bericht lg nici

  • 

    sigrid9979, 15.01.2010, 15:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Start ins Wochenende wünscht ...Sigi

  • 

    minasteini, 15.01.2010, 15:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Erstbericht. Freue mich über Gegenlesung. LG Marina