Telekom Mobilfunk Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Auch magentafarbene Hörner?

  

  12.02.2007, 12:13 Uhr von
  campimo
  Hier erstmal Pause, nicht zuletzt wegen den nicht-funktionierenden Sicherheitscodes. Aber auf den...

  1

  Bewertungen (79) / Kommentare (29)
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  Pro:

  - Verfügbarkeit - schneller Aufbau

  Kontra:

  - unübersichtlich - teure Preise gut versteckt - alles teurer als bei Mitbewerbern - schlechter Service

  Empfehlung:

  Nein

  Vorwort
  ***********
  Die Homepage T-Mobile.de ist hier unter Online-Shop gelistet, obwohl es sich bei dieser Seite um mehr als nur einen Shop handelt. In meinem Bericht will ich natürlich auch auf den Shop eingehen, aber die anderen Aspekte, trotz der Rubrikenzuordnung nicht außer Acht lassen.
  Wie kommt man überhaupt auf T-Mobile? Ich denke in der Regel durch den Freundes- und Bekanntenkreis, da es sich schließlich innerhalb des selben Netzes doch etwas billiger telefoniert. Bei mir war der Hergang etwas umfangreicher. Zum einen hatte mich D2 schon seit einiger Zeit mit unterschiedlichen Ideen geärgert und zum anderen hatte ich aufgrund von berufsbedingter Mobilität desöfteren kein Netz bei D2, und das größte Netz in Deutschland sollte D1 haben. Außerdem kannte ich dann auch eine Menge Leute bei D1, bzw. Leute die, genau wie ich von D2 zu D1 gewechselt haben.
  
  Produktbeschreibung
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  T-Mobile.de ist eine Internetseite, von dem Mobilfunkabieter T-Mobile, auch D1 genannt, was die Mobilfunksparte der Deutschen Telekom AG, ehemals Deutsche Bundespost ist.
  Die Seite gliedert sich auf, in einen Informationsteil für Interessenten aber auch Bestandskunden, den Onlineshop und den Mitgliederbereich.
  Der Informationsteil beschäftigt sich mit den Produkten, wobei die Tarife sehr viel Raum einnehmen, was nicht heißen soll, daß sie verständlich dargestellt sind. Im weiteren gilt es, Features aus der heutigen Telefonie zu erklären, z.B. was ist eine MMS?, und natürlich die AGB und FAQ.
  Der Shop greift logischwerweise auf den Informationsteil im Sinne von Produkten und Tarifen zurück, und bietet Warenkorb, Bestellmöglichkeiten etc.
  Der Mitgliederbereich steht nur den angemeldeten D1-Kunden zur Verfügung, und bietet eine gewisse Vielfalt von Dienstleisungen. Vom eMail-Account, über das SMS-Schreiben am PC, Rechnungsarchiv, u.v.m. ist ist alles für den Kunden vorhanden; naja es sei denn, es gibt Probleme.
  
  Seitenaufbau, Navi, Verfügbarkeit
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  Anstatt die drei Bereiche zumindest annähernd ordentlich zu differenzieren, würfelte der Admin, naja es wird in diesem Fall wohl eine Firma sein, alles durcheinander, so daß der Internet-Surfer erstmal nicht weiß, wo er hinklicken und hinsurfen soll. Auch wenn man bereits Kunde ist oder war, oder wenn man sich sogar mit der Materie auskennt, verirrt man sich auf der Seite. Letztendlich ist aber im Großen und Ganzen alles zu finden,wenn auch nicht ordentlich dargestellt. Für diese Aussage will ich nur mal ein Bsp. nennen, und zwar den Prepaidbereich, der bei einem Großteil der Bevölkerung immer noch sehr beliebt ist. Es bestehen mehrere Möglichkeiten sich in das Thema Prepaid, namens Xtra reinzuklicken, doch nicht alle Wege führen zu den Tarifen des Preissegments. Hat man dann die drei unterschiedlichen Xtra-Tarife gefunden, heißt es bei Jedem: „365 Tage Phonetime“, und etwas versteckter steht der Nachsatz: „Bei entsprechender Aufladung“... Nun weiß man eigentlich als Kunde nicht von alleine, was Phonetime heißt, und was nun eine „entsprechene“ Aufladung sein soll, schon gar nicht, und somit geht die Suche nach den Informationen weiter. Hierbei handelt es sich um Fakten, die der Kunde im Laden einfach erfragen würde, und jeder eingearbeitete Verkäufer aus dem FF beantworten könnte.
  Die Navigation ist wie der ganze Seitenaufbau sehr unübesichtlich.
  Die Verfügbarkeit der Site scheint hervorragend zu sein, jedenfalls immer, wenn ich dort surfe.
  Das Design läßt nach meinem Geschmack sehr zu wünschen übrig. Der T-Konzern scheint sich insgesamt immer stärker in einen regelrechten Magentawahn hineinzusteigern, was ab einem gewissen Punkt, meiner Meinung nach nichts mehr mit Corporate Identity zu tun hat. Dementsprechend sieht man auf der ganzen Seite nur Magenta auf weiß, und dazu graue Schrift und Digits. Grau auf weiß liest sich nicht besonders angenehm, wie ich finde, und zu viel Magenta ist nicht sehr schön, sondern eher abstoßend. Neben Fotos von den aktuellen Handymodellen sind Fotomodelle, sprich wahnsinnig hübsche Menschen, die vermutlich bemüht sind, normal und etwas völkisch zu wirken.
  
  Erfahrungen / Kundenservice
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  Nun kommt es ja, vielleicht gar nicht so selten, vor daß ein Kunde mal ein Problem hat und Hilfe oder Entgegenkommen benötigt.
  In meinem Fall war es so, daß ich einen Vertrag abgeschlossen hatte, und während der Vertragslaufzeit feststellen mußte, daß dieses Handy gesperrt war. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet, und informiert wurde ich vorher auch nicht. Nun aber ist guter Rat teuer, schlechter Rat leider auch schon teuer genug. Auf der Homepage von T-Mobile jedenfalls geschieht rein gar nichts, sondern der ohnehin schon über alle Maßen geschröpfte Kunde muß für teures Geld eine Service-Rufnummer wählen, und pro Minute unglaubliche Preise bezahlen, wobei schon mal locker 79 Ct. Minutenpreis auf einen zukommen können. Als ich diese Service-Ruf-Nr. angerufen habe, hat eine Warteschleife die nächste abgelöst, zwischendurch war einer dieser tollen Gesprächscomputer dran, der mir sagte ich solle mich zwischen 1 und 4 entscheiden, als ich dann einen Mitarbeiter am Apparat hatte, wußte dieser nicht weiter, und ich wartete erneut, und wurde verbunden, um wieder zu warten. So nun war wieder endlich ein Mitarbeiter an der Strippe, und der gab sich auch als kompetent aus, wollte aber das Gespräch noch in die Länge zögern, ob denn der Tarif zu mir paßt und so weiter und so fort. Das Ende vom Lied, war daß mit keiner helfen konnte. Die Homepage war in diesem Fall von mir abgehakt, der telefonische Kundenservice ebenfalls, so daß ich den postalischen Weg einschlug. Letztendlich bin ich auf meinem gesperrten Handy und dem Vertrag sitzengeblieben. Von T-Mobile gab es keine Hilfe, kein Entgegenkommen, noch nicht mal eine Entschuldigung. Dementsprechend habe ich meinen Vertrag gekündigt, und war anschließend nie wieder Kunde bei dieser Firma.
  
  Fazit
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  Wie immer steckt der Teufel im Detail, und man könnte fast meinen, es handelt sich um eine graue Gestalt, mit magentafarbenen Hörnern.
  Die Homepage von T-Mobile, bestehend aus Shop, Infos und Mitgliederberich gefällt mir weder, noch stellt sich mich zufrieden.
  Was hinter diesem Internetauftritt steht, nämlich der Mobilfunkanbieter T-Mobile mißfällt mir noch viel mehr aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen, aber auch die Angebote sind nicht selten schlechter als bei der Konkurrenz.
  Ich persönlich würde niemals jemandem die Firma T-Mobile empfehlen, obwohl sie neben D2 das beste Netz in Deutschland haben, und immer wieder im Prepaidbereich hervorstechen. Diese Firma ist einfach zu chaotisch und abzockermäßig. Ich bin nun seit längerem Kunde bei O2, ehemals Viag Interkom, und dort wirklich zufrieden. O2 ist eine Firma, die ich von den Preisen, den Leistungen sowie dem Kundenservice sehr empfehleln kann, ebenso sieht es mit dem Internetauftritt (o2online.de) aus. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    giselamaria, 03.10.2008, 14:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner Bericht! schönen Feiertag noch gell :-)) herzliche Grüße Gisela

  • 

    anonym, 17.04.2007, 21:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris

  • 

    Baby1, 28.02.2007, 17:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • 

    Volker111, 17.02.2007, 21:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mag beide nicht. ;-)

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• Ein großes Durcheinander

  

  03.03.2006, 00:24 Uhr von
  flowerdoro
  

  1

  Bewertungen (91) / Kommentare (24)
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  Pro:

  netter kundenservice

  Kontra:

  abzocke am telefon, unübersichtliche homepage, komische farben, viel werbung

  Empfehlung:

  Nein

  T-Mobile
  
  Hier folgt ein Testbericht über eine sehr bekannte Homepage im WWW, nämlich www.t-mobile.de
  T-Mobile ist ein Mobilfunktanbieter, früher nannte man das mal D1.
  Im Folgenden werde ich euch etwas über den Homepageaufbau, das Design und meiner Erfahrungen damit berichten.
  
  
  Startseite:
  
  Eine Startseite sollte meiner Meinung nach interessant designed sein und neugierig auf mehr machen. Auf dieser Startseite befinden sich oben 3 Menüleisten, was mir schon mal negativ ins Auge sticht. Da verliert man ja völlig den Überblick. Im Oberen Menü kann man wählen zwischen Privatkunden, Geschäftskunden und Über T-Mobile.
  In der nächsten Zeile kann man etwas in der Hile und FAQ erfahren, den Warenkorb einsehen, Sitemap anklicken oder sich direkt für den Newsletter eintragen. In der nächsten Zeile befinden sich nochmals Menüpunkte, bei denen es um Themen wie "Aktionen und Aktuelles, Handys & Shop, Tarife und Optionen, So funktioniert, Klingeltöne & mehr und Mein T-Mobile" geht.
  Die Punkte der untersten Menüleiste haben jeweils nochmals viele Unterpunkte.
  
  Meiner Meinung nach ist die Gliederung viel zu unübersichtlich mit den ganzen Punkten und Unterpunkten, da weiß man ja gar nicht, wo man hinklicken soll.
  
  Der Rest der Hauptseite besteht hauptsächlich aus Werbung für bestimmte Produkte, Aktionen oder ähnliches. Aber zu jeder Aktion ist ein Bild dabei, was das ganze doch etwas ansprechender macht.
  Hier wird momentan für T-mobile at home geworben.
  Außerdem wird Werbung für ein Sony Ericsson für knappe 10 Euro gemacht, außerdem Werbung für einen anderen Tarif und Werbung für verschiedene Klingeltöne (davon hab ich inzwischen wirklich genug!! dank Jamba und Co)
  
  Die Schriften sind hauptsächlich in verschiedenen Grautönen und Rosa gehalten.
  Mal was anderes, gefällt mir aber trotzdem nicht so gut.
  Nicht zu vergessen ist rechts ein weiteres "Was möchten Sie tun?"-Menü.
  
  
  Unterseiten:
  
  Vom Aussehen her unterscheiden sich die Unterseiten nicht sehr von der Startseite.
  Auch hier ist alles rosa und grau, der Hintergrund weiß.
  Egal was man anklickt, es wird einem haufenweise Werbung für Tarife, Handys, Verträge etc. angezeigt.
  Gut ist, dass zu jedem Tarif auch gleich die wichtigsten Eigenschaften aufgelistet werden,
  sodass man sich schnell informieren kann, ohne wieder ewig lang rumklicken und rumsuchen zu müssen.
  
  Wenn man erst mal ein bisschen vertrauter mit den Seiten ist, findet man sich auf der Homepage einigermaßen zurecht.
  
  
  Kundenservice:
  
  Ich wollte neulich meinen Tarif ändern, von Xtra Number One zu Xtra Click and Go.
  Xtra Click and Go ist ein zur Zeit laufendes Angebot, bei dem man in alle T-Mobile Netze nur 5 Cent pro SMS und pro Anrufminute zahlt. In andere Netze zahlt man für eine SMS 15 Cent und für einen Anruf 25 Cent pro Minute.
  Dieser Tarif ist eindeutig billiger, wie der, den ich bis vor kurzem noch hatte.
  Also stöberte ich die Homepage durch.
  Ich fand den Tarif auch blitzschnell, da ja mal wieder riesig darüber geworben wurde.
  Aber um den Tarif zu ändern, musste ich mich erst für "Mein T-Mobile" registrieren.
  Das habe ich dann auch gemacht, allerdings wurde mir dann gesagt, dass der Freischaltcode per Post kommen werde. Da man den Tarif aber nur bis zum nächsten Tag noch anmelden konnte, war das allerdings zu spät.
  
  Also musste der T-Mobile Kundendienst her. Erst mal die Preise: Unglaublich!!! Ich wollte jediglich meinen Tarif ändern und zahle dafür 79 Cent die Minute! Total übertrieben meiner Meinung nach. Wenn man da anruft kommt erst eine Durchsage, dass das GEspräch nach dem Piepston 79 Cent kostet. Dann kommt der Piepston und dann ist Stille und T-Mobile fängt natürlich schon an mir 79 Euro abzuziehen. Dann kommt kurz darauf ein Besetztzeichen und meine 79 Cent waren rausgeschmissenes Geld.
  Das gleiche verlief dann noch 2 Mal so, also insgesamt 2,37 Euro für nix und wieder nix.
  
  Dann kam ich endlich mal durch. Der Herr am Telefon war äußerst freundlich, er änderte mir sofort meinen Tarif. Er war allerdings zu freundlich, so dass er sich noch auf meine Kosten über meinen Wohnort unterhalten wollte, dann wollte er noch meinen hinterlegten Daten bei T-Mobile überprüfen und das ganze dauerte 5 Minuten, sprich nochmals knapp 4 Euro.
  Meine Meinung dazu: Reine Abzocke!
  
  
  Fazit:
  
  Die Homepage missfällt mir total, sie ist sehr unübersichtlich und die farben sind auch gewöhnungsbedürftig.
  Man findet sich nur schlecht zurecht, wenn man sich dort nicht ein bisschen auskennt.
  Der Kundenservice ist zwar freundlich aber total überteuert. Ich fühle mich richtig abgezockt.
  Ansonsten bin ich mit T-Mobile als Handyanbieter sehr zufrieden, auch wenn es billigere Anbieter gibt.
  Ich hatte noch nie Probleme damit.
  Allerdings diese Homepage kann man wirklich vergessen. Außer viel Werbung findet man da nicht viele Informationen.
  Deshalb spreche ich für diese Homepage keine Empfehlung aus, da ich mehr als enttäuscht bin. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Estha, 31.05.2006, 12:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨¨*:•. ... sh ... .•:*¨¨*:•.

  • 

    Ilka123, 18.03.2006, 13:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, Ilka123 <br/>:-))

  • 

    swissflyer, 13.03.2006, 23:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ;-) SH (-;

  • 

    Natascha20, 12.03.2006, 23:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schön

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