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Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Bloß nicht !!!!

  

  05.01.2012, 11:44 Uhr von
  Fabian6710
  

  0

  Bewertungen (18) / Kommentare (5)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Nichts!

  Kontra:

  Diese Firma verstößt klar gegen Gewährleistungsvorschriften und beleidigt im Reklamationsfall sogar noch die Kunden.

  Empfehlung:

  Nein

  Diese Firma verstößt klar gegen Gewährleistungsvorschriften und beleidigt im Reklamationsfall sogar noch die Kunden.
  
  Hier meine Historie:
  
  In 2008 kaufte ich zwei preiswerte Gürtel mit Automatikschließe. Das diese nach 3 Jahren Gebrauch verschlissen waren, war für mich OK. Ich bestellte 2011 nochmals 2 Stück nach, bekam allerdings ein anderes Modell mit einer fehlerhaften Schließe, welche im getragenen Zustand einfach nicht zu öffnen war (das wäre auch einmal auf der Toilette bald schief gegangen!).
  
  Der Ablauf der Reklamation:
  
  E-Mail von mir:
  
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  die bei Ihnen bestellten Gürtel hatte ich bis diese Woche noch nicht in
  Gebrauch.
  
  Beim ersten Gebrauch in dieser Woche musste ich verwundert feststellen, dass
  sich die Automatikschließe im Gebrauchszustand unter Spannung nicht öffnen
  lässt. Nach einer Viertelstunde mit verzweifelten Versuchen konnte ich mich
  nur durch einen Schnitt des Gürtels aus dieser misslichen Lage befreien.
  
  Die Automatikschließe ist in meinen Augen eine Fehlkonstruktion und
  unbrauchbar.
  
  Vor drei Jahren hatte ich folgende Gürtel bei Ihnen bestellt, mit denen ich
  sehr zufrieden bin:
  
  .....................
  
  Können Sie die unten genannten Gürtel gegen diese austauschen ?
  
  Antwort:
  
  Kurzinfo zu Gewährleistung:
  
  Grundsätzlich gibt es auf die bei uns gekauften Artikel 2 Jahre
  Gewährleistung auf Material bzw. Verarbeitungsfehler, wenn dies zutrifft,
  wird der Artikel nachgebessert, repariert oder ersetzt.
  Eine vollständige oder teilweise Erstattung des Kaufpreises kommt nur in
  Betracht, wenn die Nachbesserung mehrfach fehlschlagen sollte.
  Das heißt aber natürlich nicht, dass ein Artikel nicht auch innerhalb dieser
  Frist durch unsachgemäßen Umgang, Abnutzung oder Gewalteinwirkung
  kaputtgehen kann, und leider häufen sich hier die Fälle, in denen versucht
  wird etwas unberechtigt zu reklamieren (so nach dem Motto "versuchen kann
  man es ja mal").
  Des Weiteren gibt es natürlich auch Artikel, die von Ihrer Art oder
  Bestimmung her nicht für eine Haltbarkeit von 2 Jahren ausgelegt sind, dies
  gilt z.B. für sehr preiswerte Artikel, typische Urlaubsartikel oder
  Modeartikel, bei denen naturgemäß bei ständiger Nutzung schon früh
  Verschleißerscheinungen auftreten können, ohne das hier ein
  Gewährleistungsanspruch gegeben wäre.
  Ein Gewährleistungsanspruch erlischt auch, wenn ein Artikel bei Auftreten
  eines Material- oder Verarbeitungsfehlers weiterhin genutzt wird und sich
  aufgrund Dessen weiter verschlechtert, so dass eine Nachbesserung dadurch
  unzumutbar erschwert oder sogar unmöglich wird.
  Ob es sich in Ihrem Fall um einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler und
  somit eine berechtigte Reklamation handelt, können wir natürlich von hier
  aus nicht beurteilen, dafür müssten Sie uns den betroffenen Artikel zunächst
  einmal zusenden.
  Im Vorfeld gehen wir hier aufgrund Ihrer Schilderung zunächst nicht von
  einer berechtigten Reklamation aus.
  Für eine Rücksendung ist die Ware ausreichend frankiert (nicht unfrei,
  unfreie Sendungen werden nicht entgegengenommen und es würden Ihnen unnötige
  Mehrkosten entstehen) und ordentlich verpackt an folgende Adresse zu senden:
  M&L-GbR / Im Derdel 11 a / 48161 Münster
  
  Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von www.versand-aktuell.de
  
  Ich habe dann den Artikel eingeschickt mit folgendem Anschreiben:
  
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  ich beziehe mich auf den u.g. Schriftwechsel und sende Ihnen die beiden
  Gürtel hiermit zurück. Bitte probieren Sie es am eigenen Leib aus, indem Sie
  die Gürtel fest umbinden (so wie man es gewöhnlich mit einem Gürtel tut) und
  versuchen Sie sich dann zu befreien.
  Wenn Sie danach immer noch der Meinung sind, dies sei kein
  Reklamationsgrund, dann bitte ich Sie die Gürtel kostenlos zu entsorgen und
  mich aus Ihrer Kundenkartei zu streichen!
  
  Dann war geschlagene 6 Wochen Funkstille!
  
  E-Mail Nachfrage von mir:
  
  
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  mit einem Päckchen vom 26.11.11 habe ich Ihnen die betroffenen Gürtel mit
  folgendem Anschreiben zugesandt:
  
  ..................
  
  Ich hätte zumindest noch eine kurze Information zu diesem Vorgang von Ihnen
  erwartet und betrachte es als absolute Frechheit, wie Sie mit Ihren Kunden
  im Reklamationsfall umgehen.
  
  Wenn ich nicht binnen 48 Stunden von Ihnen eine Reaktion habe, dann werde
  ich zu meinem letzten Mittel als Kunde greifen und auf entsprechenden
  Plattformen im Internet potentielle Kunden vor Ihnen warnen!
  
  Antwort:
  
  Sehr geehrte/geehrter
  
  Wie nicht Anders zu erwarten, waren die Schließen der eingesendeten Gürtel selbstverständlich völlig funktionstüchtig.
  Festzustellen ist, dass tausende anderer Kunden damit auch keinerlei Probleme hatten und im Laufe der Jahre auch mehrfach nachbestellt haben, nach mittlerweile 10 Jahren sind Sie nun der absolut Erste und Einzige, der offensichtlich nicht damit zurecht kommen konnte.
  Wir müssen wohl eingestehen, dass wir uns außerstande sehen jemanden, der so speziell ist wie Sie, zufrieden zu stellen.
  Ihrem Wunsch entsprechend haben wir die Artikel entsorgt und Ihre Daten gelöscht.
  
  Mit freundlichen Grüßen, Ihr Verand-Aktuell-Team weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.01.2012, 19:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. ^^^^^^^^^^^^^petra

  • 

    [email protected], 05.01.2012, 15:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße v. Simone

  • 

    austin77, 05.01.2012, 13:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße... würde mich über deine Gegenlesung freuen

  • 

    anonym, 05.01.2012, 12:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima vorgestellt. GLG und eine schöne Restwoche

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• Ware mangelhaft/Kundenservice schlecht!

  

  18.01.2011, 12:31 Uhr von
  violentbea
  

  0

  
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  Habe eine Geldbörse vor einem halben Jahr gekauft.Nun bricht das Leder an einigen Stellen. Qualität ist sehr schlecht. Nach Reklamationen kamen nur Standardschreiben ohne Anrede mit weithergeholten Beispielen. Empfehle nicht hier zu bestellen, sondern bei namhaften Firmen, die einen entsprechenden Kundenservice anbieten.