versand-aktuell.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Versand-aktuell kennt keinen Kundenservice

  

  24.08.2009, 22:53 Uhr von
  yvonne2901
  

  1

  Bewertungen (21) / Kommentare (8)
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  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  siehe meinen Testbericht

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  ich habe letzte Woche eine Sonnenbrille für meinen Vater gesucht und hatte auch schnell eine gefunden.
  Bei Versand-aktuell.de fand ich dann eine Polarisierende Sonnenbrille.
  Die Seite fand ich nicht soo besonders aber ich brauchte ja nur die Polarisierende Sonnenbrille, welche Versand Aktuell da hatte.
  Die Seite verspricht einen Monat Rückgaberecht, das fand ich gut.
  Okay, ich bestellte diese polariesierende Sonnenbrille.
  Da ich tagsüber arbeite und Versand Aktuell ja nur auf Vorkasse oder per Nachnahme liefert, habe ich die Adresse von meiner Arbeit angegeben.
  Ich bekam sehr schnell auch die Auftragsbestätigung in der mir mitgeteilt wurde, dass der Versand innerhalb von ein bis zwei Tagen passieren sollte.
  Gut, läuft super dachte ich. Da ich diese Sonnenbrille ja auch relativ schnell brauchte.
  Nächsten Tag bekam ich dann auch eine Versandbestätigung (die habe ich dann leider auch nur wahrgenommen nicht durchgelesen).
  Ich habe also einen Tag später auf dieses Paket gewartet. Das Paket war nicht dabei.
  Nächsten Tag war noch kein Paket da. Hm seltsam dachte ich. Ich versuchte die Firma Versand Aktuell telefonisch zu erreichen aber ob nun Freitag oder darauf den Tag Samstag waren die nicht erreichbar.
  Sonntag habe ich mir dann die Versandbestätigung nochmal durchgelesen und siehe da, Sch... ich habe die PLZ verwechselt. Ich habe dann So. die Firma per E-mail darüber informiert.
  Heute am Montag habe ich nochmal versucht die Firma zu erreichen, NIX, geht niemand dran.
  Heute morgen habe ich dann noch eine E-mail hingeschrieben. Ich habe gefragt ob es denn eine Paketscheinnr. gibt?
  Es kam dann auch eine Antwort auch noch sehr nett:
  ..."In der Sendungsverfolgung können wir momentan noch Nichts sehen, wir gehen
  aber davon aus, dass die Sendung in den nächsten Tagen als unzustellbar zu
  uns zurück kommt und werden sie dann umgehend neu versenden."
  Ich habe dann nochmal nach der Paketscheinnr. gefragt, da ich dann bei DHL versucht hätte diesen Fehler richtig zu stellen. Ich schrieb noch, dass ich nicht so lange warten wollte, bis die DHL das Paket wieder losschickt ( sondern nochmal ausliefert ohne weitere Kosten zu verursachen).
  Darauf bekam ich dann:
  ...Ein angemessener Tonfall wäre hier wohl zumindest angebracht, Sie haben uns
  durch Ihren Fehler schließlich unnötigen Zeitaufwand und Kosten verursacht.
  Wir werden die Bestellung daher nicht erneut versenden, an Kunden mit
  derartigem Benehmen haben wir selbstverständlich kein Interesse.
  Da war ich baff.
  Ich habe meiner Kollegin alles vorgelesen und die fand meinen Ton in der E-mail nicht unangemessen.
  Super Kundenkontakt und super Service. Als ich den Fehler gemailt habe, hätten die sich mit DHL in Verbindung setzen können und die PLZ ändern lassen können.
  Es war mein Fehler, das gebe ich zu.
  Das ist aber noch lange kein Grund soooo zu reagieren.
  Ich hatte die faxen dicke und habe noch zurückgeschrieben:
  Also jetzt schlägt`s 13.
  ...So was freches ist mir noch nie unter gekommen.
  Wenn Sie einen schlechten Tag haben und eine E-Mail falsch verstehen, kann
  ein Kunde da noch lange nichts für.
  Wenn Sie telefonisch erreichbar wären, dann hätten Sie den Ton meiner Frage
  auch nicht falsch verstanden.
  Und ich wollte Ihnen diese Zusatzkosten ja ersparen, indem ich mit der
  Paketscheinnr. bei DHL angerufen hätte
  und das Paket hätte umleiten können, was Sie als Versender übrigens erst
  recht können.
  woraufhin ich dann noch ne Antwort bekam:
  ...Wir fordern Sie hiermit ausdrücklich auf, uns nicht weiter zu belästigen.
  Gleichzeitig erteilen wir Ihnen hiermit virtuelles Hausverbot für unseren
  Onlineshop, glücklicherweise ist uns in vielen Jahren noch kein derartiges
  Benehmen untergekommen und irgendwo ist einfach auch mal die Ekelgrenze
  überschritten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    willma1984, 25.08.2009, 11:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toller Bericht. LG willma1984 :)

  • 

    anonym, 25.08.2009, 09:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH für deinen guten Bericht.LG Bernd

  • 

    liebes35, 25.08.2009, 09:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Bericht. LG Steffi

  • 

    morla, 25.08.2009, 01:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wünsche dir einen guten wochenstart lg. petra

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• Kundenkontakt mangelhaft

  

  07.07.2009, 12:54 Uhr von
  Alumni
  

  1

  Bewertungen (31) / Kommentare (12)
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  Pro:

  schnelle und effektive Verkaufsabwicklung gut durchdachte Angebotspalette

  Kontra:

  mangelnde Umgangsformen diskutable Reklamationspolitik allgemeine Defizite in der sozialen Kompetenz

  Empfehlung:

  Nein

  Die rasche und problemlose Abwicklung des Versands mutet eigentlich zunächst sehr positiv an.
  Bei der Kontaktaufnahme wegen einer Reklamation war die Enttäuschung doch groß. Auf eine höflich formulierte Anfrage zum Procedere einer Reklamation bekommt man zunächst ohne Anrede oder Grußformel einen Standardtextbaustein zugesandt, der in juristischen Formulierungen die größten Fehlannahmen der Kunden auf diesem Gebiet aufzeigt, jedoch nicht die gewünschten Informationen liefert.
  Auf die erneute Bitte doch zumindest die Adresse für die Rücksendung des Artikels mitgeteilt zu bekommen bekommt man wieder einen lieblose zusammenkopierten Standardtext. Ohne Anrede oder Grußwort die Adresse und einen Ausschnitt aus dem BGB zuzusenden kann man nicht als angemessenen Kundenkontakt ansehen.
  Es bleibt als Zwischenfazit zunächst einmal festzustellen, dass auf Anfragen nicht adäquat eingegangen wird und im Falle einer Reklamation sich eher der Eindruck einer juristische Abschreckungspolitik aufdrängt.
  Auch die Reaktion auf entsprechende Kritik an dem Umgang mit dem Kunden bleibt aus. In Hinblick auf die strittige Reklamation wird man belehrend und unfreundlich zurechtgewiesen. Auf den subjektiven Eindruck und entsprechenden Erklärungen zum Hintergrund der Reklamation wird gar nicht erst eingegangen. Vielmehr drängt sich mit dem folgenden Satz auch noch der Eindruck auf, die Mitarbeiter zweifelten am natürlichen Menschenverstand des Kunden:
  "Einen Gewährleistungsanspruch müssen wir daher ablehnen, und weshalb Sie uns den Artikel eingesendet haben, können wir auch absolut nicht nachvollziehen, denn dies ist auch für Laien auf den ersten Blick erkennbar."
  
  Den Abschluss bildet der Hinweis:
  "Des Weiteren dürfen wir Sie bitten, unsere Zeit nicht über Gebühr in Anspruch zu nehmen." Eine interessante Bitte, da der rege Mailaustausch doch durch mangelnde Kommunikationsfähigkeit erst notwendig wurde. Auch der Betreff "AW: AW: AW: Kontaktemail von Versand-Aktuell" verrät ein eher schleißig-stillose Vorgehen beim Kundenkontakt.
  
  Fazit:
  Das normale Tagesgeschäft des Versands mag ja bei www.versand-aktuell.de tadellos funktionieren. Doch machen Sie nicht den Fehler Kontakt mit den Mitarbeitern aufzunehmen oder Ansprüche anzumelden. Die Reaktion kann irgendwo zwischen pampig- unfreundlich und desinteressiert- maschinenhaft ausfallen. Neben den Problemen mit dem gekauften Produkt bleibt der Eindruck kleben, dass man als Kunde nur so lange erwünscht ist, wie man keine Scherereien macht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MasterSirTobi, 13.07.2009, 19:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht, gefällt mir gut LG und Sh

  • 

    Haustierhalterin, 10.07.2009, 16:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Erstbericht ! LG HH

  • 

    morla, 07.07.2009, 23:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einen schönen abend wünsch ich dir lg.petra

  • 

    Bunny84, 07.07.2009, 21:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich. Wünsche dir einen schönen Abend. Lg Anja PS: Freue mich über Gegenlesungen

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