Pro:
Sortiment, HP, Abwicklung, Kundenservice, Lieferung, Qualität der Waren
Kontra:
vergleichsweise wenige Roséweine, wenig Liköre
Empfehlung:
Ja
Auf der Suche nach einer Bezugsquelle für den südafrikanischen Amarula-Likör stieß ich auf den Onlineshop www.wein-deko.de. Zuvor hatte ich verschiedene andere Shops verglichen, wo mir jeweils entweder der Preis für dieses alkoholische Getränk zu hoch war oder aber die Versandkosten selbst innerhalb Deutschlands unverschämt horrend waren. Und so entschied ich mich schließlich für '''wein-deko.de''', wo neben Weinen (dem hauptsächlichen Angebot) auch Liköre, Spirituosen und andere Spezialitäten angeboten werden. Mehr Details folgen nun im Bericht.
Zur besseren Übersicht und damit Interessierte schnell die Informationen finden, die sie benötigen, schreibe ich zuvor mal meine '''Inhaltsangabe''' auf, wie ich den Erfahrungbericht aufgebaut habe:
1. Die Seite
2. Das Sortiment
3. Die Preise
4. Die Produktbeschreibungen und der Warenkorb
5. Meine Bestellung
6. Versandkosten und Zahlung
7. Reklamation und Widerruf
8. Der Service
9. Mein Fazit
== 1. Die Seite ==
Die Aufmachung der Homepage finde ich schon einmal sehr hübsch, übersichtlich und edel. Im Header, in welchem die Aufschrift „Weindeko.de“ prangt, zeigt langsam wechselnde Wein-Motive, die auf mich irgendwie romantisch-genießerisch wirken und richtig Lust auf Wein machen. Der Hauptteil der Seite ist weiß gehalten, wodurch die schlicht schwarze und teils dunkelrote (für die Überschriften) Schrift sehr gut zu lesen ist. Umrahmt wird dieser Hauptteil außen von einem rotbräunlichen Seitenrand. Alles in allem sind Farben und Gestaltung optisch sehr schön aufeinander abgestimmt und passen zum Produktangebot.
Ganz oben findet man die Links „Home“, „Links“ (dort sind die Links zu den Homepages der verschiedenen Weingüter aufgelistet, von denen die Weine bezogen werden), „Team“, „Kontakt“, „Impressum“ und „AGB“.
In der linken Seitenspalte befindet sich zuoberst der Punkt „Mein Konto“ mit der Möglichkeit zum Login, falls man bereits ein Kundenkonto besitzt. Andernfalls kann man sich über den dazugehörigen Link anmelden (diese Option besteht auch im Verlauf der Bestellung, siehe unten).
Darunter folgen die Produktkategorien, die Suchfunktion, der Link zum Telefon-Rückruf (beim Klick darauf öffnet sich in einem neuen, kleinen Fenster ein Formular, das man nach dem Ausfüllen und Angabe seines Anliegens – z. B. wenn man eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Beratung dazu braucht – abschicken kann, um dann telefonisch zurückgerufen zu werden) sowie unterhalb der Liste der „Top bewerteten“ Weine die Versandkosten im Überblick. Das finde ich übrigens toll: Dass man schon auf der Startseite sehen kann, welche Versandkosten für den Versand in unterschiedliche Länder anfallen, so dass es diesbezüglich keine Überraschungen gibt und man das bei der Auswahl bereits im Vornhinein preislich mit einplanen kann.
Die rechte Seitenspalte beinhaltet etwas weniger: Hier gibt es jeweils zwei Empfehlungen, die Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren und wieder abzubestellen, die gängigen Social Bookmarks wie etwa zu Twitter und Facebook, über die man den Shop dort empfehlen kann, sowie Links zu Informationen, darunter bebilderte Artikel zu den Weinländern Portugal, Italien und Südafrika.
== 2. Das Sortiment ==
Es bietet zum Einen rote, weiße und rosé Weine sowie Schaumweine aus Portugal, Südafrika, Italien, Spanien und Österreich. Zum anderen aber auch einige Liköre, Sherry, Brandy und vereinzelt (je nach Land) Spezialitäten wie Natives Olivenöl Extra, landesspezifische Spezialitäten (z. B. Bacalhau-Stockfisch aus Portugal) und sogar zwei Kaffeesorten. Komplettiert wird das Angebot durch Accessoires (Weinzubehör und afrikanische Handarbeiten als Deko) und Geschenkideen. Schaut einfach mal rein und stöbert in Ruhe.
Bei der Auswahl habe ich allgemein festgestellt, dass diese bei Rotweinen sehr groß ist, bei Weißweinen mittel (immer noch groß für mein Empfinden), bei Roséweinen hingegen recht klein ist. Liköre und Konsorten sind im Vergleich viel weniger vertreten, aber das ist okay, zumal es nicht das Hauptangebot darstellt. Auch die anderen Dinge betrachte ich eher als Ergänzung, wenngleich als durchaus interessant.
Was sich meines Erachtens auf jeden Fall lohnt, ist mal in den Schnäppchen zu stöbern, welche in einer eigenen Kategorie untergebracht sind.
Um ein Bild über die Verteilung zu geben, liste ich mal das aktuelle Warenangebot nach Kategorie auf:
'''Portugal:'''
Weißweine (59)
Roséweine (18)
Rotweine (248)
Portwein (52)
Moscatel / Madeira (je 7)
Espumante (6)
Sortimente (2)
Spezialitäten (5)
'''Südafrika:'''
Weißweine (79)
Roséweine (8)
Rotweine (190)
Amatula (2)
'''Italien:'''
Weißweine (20)
Roséweine (5)
Rotweine (36)
Prosecco (8)
'''Spanien:'''
Weißweine (30)
Roséweine (8)
Rotweine (100)
Espumante (8)
Sherry (6)
Likör (1)
Brandy (2)
'''Österreich:'''
Weißweine (15)
Rotweine (7)
'''Schaumweine:'''
Frankreich (12)
Italien (7)
Portugal und Spanien (je 8)
Des Weiteren:
26 Schnäppchen
9 Probierangebote (zum Probierpreis bei einer Bestellung von mindestens 2 Weinen aus der „Tasting Room“-Auswahl)
28 Jahrgangsraritäten (bis 1950 und nach 1950)
39 Accessoires
14 Präsente
7 Wassersorten zum Wein
== 3. Die Preise ==
Im Durchschnitt sind sie natürlich etwas höher als die günstigsten Weine, die man beispielsweise beim Discounter bekommt. Dafür, dass es sich um erlesene Weine handelt, finde ich, dass die Preise sich durchaus im Rahmen bewegen und nicht zu überteuert sind. Bei anderen Onlineshops habe ich noch ganz andere Preise gesehen...
Ich habe Weine ab 3,55 € dort gesehen; allgemein bewegen sich die Preiskategorien für Weine dort zwischen 5,00 und 10,00 €, wobei etwa Portwein im oberen Bereich dieser Skala liegt. Liköre & Co. Kosten natürlich immer etwas mehr, ebenso ist bei den Spezialitäten mit einem vergleichsweise etwas höheren Preis zu rechnen. Insgesamt finde ich die Preise aber in Ordnung, zumal man durch Angebote und der Wahl von 3L- oder 5L-Boxen, welche es für bestimmte Sorten gibt, wiederum etwas einsparen kann.
Die Preise sind in brutto angegeben, das heißt inklusive 19% MWSt. Im Warenkorb sieht man der Übersicht halber auch den Nettopreis und den MWST-Anteil getrennt, aus denen sich die Gesamtsumme zusammensetzt.
== 4. Die Produktbeschreibungen und der Warenkorb ==
Alle Produktbeschreibungen sind jeweils mit einem Bild versehen. Hier wird in einem informativen Text alles Wissenswerte zu dem betreffenden Artikel erläutert, von der Herstellung und Herkunft über Eigenschaften und Besonderheiten bis hin zu den wichtigen Daten zu Erzeuger, Region, Rebsorten, Menge, Alkoholgehalt, Restzucker und Säuregehalt. Bei den anderen, Nicht-Weinprodukten variiert dies entsprechend. Zusätzlich zum Einzelpreis ist hier noch der Preis pro Liter angegeben (Weinflaschen sind ja für gewöhnlich in 0,75 L Flaschen abgefüllt), so dass man das nicht erst selbst ausrechnen muss.
Darunter befindet sich der Warenkorb, in den man durch Eintragen einer Zahl in das entsprechende Feld beliebig viele Exemplare des Produktes hineinlegen kann. Durch anschließendes Klicken auf das Symbol mit dem Einkaufswagen gelangt man direkt zum Warenkorb und kann dort den aktuellen Stand einsehen oder auch einen Artikel wieder löschen, die Menge über die Produktseite (der jeweilige Posten trägt dabei stets den Link dazu) ändern usw. Zum Warenkorb gelangt man während des Einkaufs / Stöberns übrigens jederzeit über den Menüpunkt „Warenkorb“ auf der linken Seite, welcher sofort dann dort auftaucht, sobald man etwas drin hat.
Ebenfalls auf der Produktseite ist der Stand des aktuellen Lagerbestandes angegeben. Das heißt, man erkennt auf dem ersten Blick, ob der Artikel überhaupt vorrätig ist. Auch das finde ich sehr gut. Zudem kann man unten noch durch einen Klick das Produkt mit Gut, Mittel oder Schlecht bewerten. Ob das Sinn macht bzw. etwas aussagt, sei mal dahingestellt, denn darauf klicken kann natürlich jeder. Sinnvoller würde ich es finden, wenn man als eingeloggter Kunde die Bewertung zumindest mit einigen Worten untermauern und begründen könnte – oder noch besser: Bestimmte Kriterien dabei bewerten könnte. So aber ist es aus meiner Sicht einfach nur ein nettes Gimmick ohne Aussagekraft, zumal noch nicht mal eine Überprüfung stattfindet. Die für das von mir gekaufte und probierte Produkt abgegebene Stimme wurde jedenfalls sofort gezählt.
== 5. Meine Bestellung ==
Zusätzlich zu der einen 0,7 L Flasche Amarula-Likör legte ich noch zwei kleine 0,06 L Fläschchen hinein, welche ebenfalls dort angeboten werden. Nach Überprüfung der Angaben im Warenkorb ging ich durch Klicken darauf zur „Kasse“. Im darauffolgenden Bestellformular gab ich die notwendigen Daten wie Lieferadresse und Zahlungsart an. Falls man einen Gutschein erhalten hat, kann man diesen hier ebenfalls durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Als Zahlungsart wählte ich „Vorkasse“ aus, was bei Erstbestellungen meines Erachtens eher empfehlenswert ist als beispielsweise Bankeinzug. Im Verlauf des Bestellvorgangs hat man übrigens auch die Option, sich zugleich als Kunde anzumelden. Da ich aber nicht sooo oft online etwas bestelle, habe ich erstmal die Möglichkeit der Bestellung ohne Anmeldung gewählt. Nach dem Abschicken sah ich die Bestellbestätigung noch einmal Schwarz auf Weiß und druckreif (d. h. ich hätte sie direkt ausdrucken können) vor mir. Ebenso erfuhr ich nun die Kontodaten, an die ich meine Bezahlung in Höhe von insgesamt 19,57 € inklusive MWSt und Versand schicken sollte. Beim Öffnen meines Emailpostfachs erblickte ich auch schon die automatische Bestätigungsmail.
Am nächsten Morgen (die Bestellung hatte abends stattgefunden) wurde mir die Bestellung nochmals in einer persönlichen Mail bestätigt. Zudem erhielt ich noch einmal die Kontodaten. Da ich die Bezahlung bereits unmittelbar nach der Bestellung getätigt hatte, konnte ich auf diese Weise noch einmal überprüfen, ob alles richtig war. Ich schrieb zurück, dass ich die Bezahlung bereits erledigt habe, und fragte noch etwas nach. Am selben Tag (nachmittags) erhielt ich eine Antwort. Einen Tag später kam schon die Nachricht, dass meine Zahlung korrekt eingetroffen war und die Sendung am kommenden Tag versendet werden würde. Zwei Tage später kam auch tatsächlich das Paket an. Na, wenn das kein vorbildlich zügiger Ablauf ist, dann weiß ich es auch nicht!
Die Sendung war in einem stabilen, einwandfrei geschlossenen UPS-Karton verpackt. Auf der Vorderseite prangte vernünftigerweise der Vermerk „Vorsicht Glas“. In der Tat wurde beim Versand offenbar darauf geachtet, denn die Flaschen kamen heil an (eigentlich ist ja nur die große Flasche aus Glas, aber auch da hätte theoretisch etwas passieren können). Beim Öffnen der einen Seite stellte ich zusätzlich fest, dass der Karton in drei Teile aufgeteilt war. Jede Flasche (auch die beiden kleinen) war durch eine Papptrennwand von derselben Dicke wie der Karton von den anderen getrennt. Vielleicht wäre es noch besser gewesen, diese Kammern zusätzlich zu polstern, damit der Inhalt nicht so lose hin- und hergeschüttelt werden kann. Aber auch so kam die Lieferung ohne Kratzer oder sonstige Beschädigungen an, und auch mit dem flüssigen Inhalt ist alles in Ordnung.
Danach habe ich noch am selben Tag, nachdem ich sie erstmal eine Weile im Kühlschrank kühlgestellt hatte, eine der kleinen Flaschen probiert. Diese entsprechen der Menge eines gut gefüllten Schnapsgläschens – für einen 17%igen Likör ist das aber auch schon genug. Warum ich den Test hier erwähne? Ganz einfach: Schließlich kann es ja je nach Lagerung beim Anbieter durchaus zu Qualitätsunterschieden oder -schwankungen kommen. Hier erwies sich die Ware jedoch als einwandfrei, es war kein verdächtiger, ungewöhnlicher oder gar muffiger Geschmack zu bemerken. Sowohl das Cremige als auch der Marulafrucht-Anteil und der Alkohol waren in jeweils ausgeglichenen Maße und in der für mich richtigen Reihenfolge herauszuschmecken. Die Gesamtkomposition machte auf mich den Eindruck, dass alles so ist, wie es soll.
== 6. Versandkosten und Zahlung ==
Dass man das 18. Lebensjahr überschritten haben muss, um dort alkoholische Getränke zu bestellen, sollte klar sein. Ich denke, im Zweifelsfall wird das auch von denen geprüft.
Innerhalb Deutschlands werden 5,50 € pro Bestellung berechnet. Versandt wird (wurde zumindest in meinem Fall) mit UPS. Diesen Versandpreis finde ich völlig in Ordnung, da er den realistischen Kosten für so ein Paket entspricht.
Ab 18 Flaschen ist der Versand übrigens kostenlos. Solch eine Menge würde ich als Privatperson zwar niemals anfordern; für Großkunden, wohlhabende Leute, die ihren Weinkeller ordentlich auffüllen wollen oder Menschen, die eine Weinparty oder eine runde Geburtstagsfeier mit vielen Gästen oder so planen, mag das jedoch durchaus interessant sein.
Preise für die Lieferung ins Ausland (EU und Europa):
Österreich: 11,90 €
Frankreich: 12,50 €
Holland: 10,50 €
Belgien: 10,90 €
Portugal: 14,80 €
Italien: 14,50 €
Luxemburg: 10,50 €
Spanien: 13,90 €
Tschechien: 14,50 €
Polen: 16,00 €
Norwegen: 17,50 €
Schweiz: 17,75 €, 24,50 € oder 30,50 € abhängig von der Menge (6er, 12er oder 18er Karton)
Des Weiteren kann man die Ware auf Wunsch auch selbst abholen, falls man in der Nähe wohnt und die Versandkosten sparen möchte. In diesem Fall ist logischerweise eine vorherige Benachrichtigung erforderlich, zumal ja auch geklärt werden muss, wann man sie abholt.
Auch in weitere europäische Länder kann auf Anfrage geliefert werden. Hierzu fragt man am besten im Fall der Fälle vorher nach den Kosten. Ich denke jedoch, diese Liste gibt schon mal einen guten Überblick, womit bei der Lieferung ins Ausland – wohl auch abhängig von den tatsächlichen Kosten für den Versand – durchschnittlich zu rechnen ist.
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
Für Neukunden: Kreditkarte, Bankeinzug, Vorkasse und PayPal.
Für Stammkunden: per Bankeinzug oder auf Rechnung (Zahlungsfrist 7 Tage nach Erhalt).
Bei einer Lieferung in bestimmte Länder nur gegen Vorkasse.
== 7. Reklamation und Widerruf ==
Sollte einmal wider Erwarten irgendetwas Falsches geliefert worden, die Ware beschädigt oder mangelhaft, zu viel oder zu wenig geliefert worden sein, ist es möglich, den Kundenservice zu kontaktieren, damit dies geregelt wird. Dies kann per Email, telefonisch oder per Fax erfolgen.
Die Kontaktdaten des Kundenservice wie auch des Unternehmens selbst können der Homepage und insbesondere den AGB entnommen werden.
Innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Lieferung kann der Bestellung ohne Angabe von Gründen widersprochen werden, und zwar telefonisch oder schriftlich. Anschließend sendet man die Ware so, wie man sie erhalten hat, zurück (wenn man sie also vorher ausgetrunken hat, geht dass natürlich nicht mehr *lach*). Die Kosten für die Rücksendung übernimmt sogar der Anbieter! Man erleidet durch die Rücksendung also keinen Verlust, was ich überaus kundenfreundlich finde.
== 8. Der Service ==
Besonders gefreut habe ich mich über den persönlichen Kontakt bzw. die individuelle Benachrichtigung über den aktuellen Stand der Bestellung. Auf mein Anliegen wurde auch ausreichend schnell geantwortet. Das finde ich wirklich vorbildlich! Hier habe ich mich als Kunde ernst genommen, gut betreut und freundlich bis aufs I-Tüpfelchen aufgehoben gefühlt. (Sogar auf meine Empfangsbestätigung der Lieferung hin erhielt ich noch mal eine nette Antwort!) Heutzutage ist das nicht selbstverständlich. Umso mehr weiß ich das zu schätzen.
Ergänzend steht ein telefonischer Bestellservice und eine fachkundige Weinberatung zur Verfügung. Zudem gibt es wie gesagt die Möglichkeit des telefonischen Rückrufs (siehe weiter oben im Bericht).
== 9. Mein Fazit ==
Ich kann diesen Onlineshop nur empfehlen! Besonders den Kundenservice und den Ablauf habe ich als vorbildlich erlebt. Meine Lieferung kam fix nach nur 2 Tagen an, und zwar unbeschadet. Das Sortiment bewerte ich – abgesehen von den Roséweinen und Likören, die Spirituosen sind mir egal, und die Spezialitäten sind ja nur ein ergänzendes Angebot – insgesamt als recht groß. Bei den Preisen lohnt es sich zu vergleichen und auf eventuelle Schnäppchen zu achten; generell kommt es darauf an, was genau man da sucht. Im Ganzen betrachtet sind sie aber noch okay, zumal es sich hier eben um etwas bessere Weine / Getränke usw. handelt als die, die man im Supermarkt im Sonderangebot bekommt.
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