1-2-Fly Testbericht

Im September vergangenen Jahres, waren wir für 2 Wochen mit 1-2 FLY im Castello Village auf Kreta. Was ich mit dieser Reisegesellschaft erlebte, muß einfach an die Öffentlichkeit.

__///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///___///_


Wir kamen also am Abend im Hotel an und wurden, da das Hotel angeblich überbucht war in das nebenanliegende 1 Sterne Hotel kretischen Standarts gebracht. Dort war es absolut hellhörig, sodaß wir kaum ein Auge zumachen konnten. Das Bad war megaklein, ohne Abstellmöglichkeiten, ohne warmes Wasser und total verkeimt. Das Zimmer war so klein, daß der Koffer nicht ordentlich abgestell, bzw. geöffnet werden konnte. Die Anlage unseres Hotels durften wir aber freundlicher Weise nutzen.

Da wir uns das nur für die eine Nacht gefallen ließen, gingen wir an unserem ersten Urlaubstag unausgeschlafen und ungeduscht zur Reception und bekamen erst ab 12 Uhr ein anderes Zimmer. Sie boten uns ein Appartment an, welches in unmöglicher Lage war.(nebenan die Klimaanlage des Restaurants und darüber die Poolbar und Disco etc.), also lehnten wir ab und bekamen ein kleines Zimmer, ähnlich einer Abstellkammer. Die Betten waren dermaßen klein, eher Kinderbetten, bzw. Zustellbetten. Das Bad war auch sehr klein und ohne Belüftung und dementsprechend ließ der Schimmel grüßen.

Da wir am darauffolgenden Abend unser Zimmer in einem ungeputzten Zustand vorfanden, war unser Entschluß, mit der Reiseleitung zu reden entgültig. Denn mit dem Hotelmanager war nicht zu verhandeln. Wie sich aber herausstellte, mit der Reiseleiterin auch nicht. Diese hatte etliche Gründe, unser Anliegen zu entschuldigen, bzw. zu beschwichtigen. Wegen des ungeputzten Zimmers setzte sie sich mit dem Hotelmanager in Verbindung, als dieser behauptete, es wäre geputzt worden, er hätte es selber gesehen, glaubte sie ihm und wir kamen uns vor wie Lügner, obwohl nachzuweisen war, daß es nicht an dem sei.

Nun sollten wir uns noch 1 Woche begnügen und dann würden wir evtl. ein anderes Zimmer bekommen. Immerhin wäre keines frei, da überbucht. Wir hatten uns schon damit abgefunden, als etliche Touris, welche unser Gespräch mitanhörten, auf uns zukamen und uns erzählten, daß sie ähnliches erlebt hätten. Die übelsten Geschichten bekamen wir zu hören und nun waren wir bereit zu kämpfen. Die Reiseleitung wurde ungehaltener aber vermittelte einen unmittelbaren Termin beim Hotelmanager. Natürlich mußten wir uns gedulden, wurden aber dann doch in sein Büro gebeten. Dort mußten wir uns sagen lassen, daß er nicht mit uns reden will, es aber tun müsse. Ich stand postwendend auf und verließ das Büro um mich mit der Reiseleitung in Deutschland in Verbindung zu setzen aber die dortige Reiseleiterin wartete schon vor dem Büro und fragte scheinheilig,was noch nicht in Ordnung sei. Dann mußte ich mir als Kunde anhören, daß ich Dinge falsch gemacht hätte und ich war geschockt. Außerdem war sie der Meinung die erste Nacht in dem unmöglichen Hotel, in dem normalerweise keine Pauschalreisende von 1-2-Fly oder anderer Reiseveranstalter untergebracht sind, doch einfach mal auszublenden. Diese Tatsache, diese Urlaubsnacht/ Urlaubstag sollten wir einfach ausblenden!!! Absolute Frechheit! Außerdem hätten wir für so einen tollen Service gar nicht ausreichend bezahlt. Welchen Service frage ich mich?! Umbuchung in eine absolute Bude, keine warme Dusche nach einer langen Reise, nur Ärger, kein ordentliches Essen, ungeputztes Zimmer etc und das bei 4 Sternen! Eine Umbuchung in ein anderes Hotel sollte Geld kosten. Da wir zum einen schon genug Einbuße hatten und ich wußte, daß andere Reiseveranstalter (z.B. TUI) dafür kein Geld nehmen, war ich damit nicht einverstanden aber wir waren fertig und wollten endlich eine Lösung, ein Zimmer. Plötzlich vorderte uns der Hotelmanager auf, gemeinsam mit der Reiseleiterin in unser Zimmer zu gehen. Dort angekommen fragte die Reiseleiterin ganz histerisch, was wir an dem schönen Zimmer auszusetzen hätten, sie rannte von einer Ecke zur anderen und zeigte uns die doch so tolle Küche (absolut verkeimt) und das tolle Bad. Wir fühlten uns so richtig manipuliert. Dann bat uns der Hotelmanager in ein anderes Zimmer zu folgen. Ein leerstehendes Zimmer, ein ganzes Teil besser als das unsrige. Ein leeres Zimmer in einem überbuchten Hotel. Die Reiseleiterin und der Hotelmanager fragten beide völlig spitz und ungehalten, eher vorwurfsvoll, ob wir etwa dieses Zimmer besser fänden. Hier handelte es sich um ein eingespieltes Team, das war nicht zu übersehen. Der Kunde hat hier nichts oder so gut wie nichts zu melden. Die Reiseleiterin war übrigens aus Deutschland. Im Nachhinein erfuhren wir, daß wir noch supergut aus der Sache herauskamen, denn viele andere (und das betraf fast jeden), wurden erst in ein absolutes Loch gesteckt um dann alles darum zu geben, um ein, wenn auch nur etwas besseres Zimmer zu bekommen. Für etliche bedeutete das, noch vor Bezug des anderen Zimmers einen beträchtlichen Aufpreis für dieses zu Zahlen. Mit der Bemerkung, man hat ja zu wenig bezahlt, um ein "Nobelzimmer" zu bekommen.


Auch sonst war das Servicepersonal unfreundlich und man bekam zu spüren, daß man nicht erwünscht war, auf jeden Fall nicht, wenn man die Spielregeln nicht einhält.



Im Reisebüro beschwichtigte man die ganze Sache auch und man hat das Gefühl, man ist als Tourist das Problem, indem man zu hohe Ansprüche hat.
Ich bin sprachlos darüber, daß ein Reiseveranstalter so etwas nicht unterbindet. Immerhin müssen ausreichend Beschwerden vorliegen und man müßte der Sache längst nachgegangen sein.


So viele unzufriedene Touristen habe ich bisher noch nie erlebt und ich möchte so etwas nie wieder erleben.
Hieß es nicht einmal, der Kunde ist König.? Wieviele Touristen haben nicht den Mut oder die Kraft zu kämpfen. das hat nichts mit Service und schönen Urlaub zu tun. Und bei diesen Preisen muß man nicht reisen, wie es 1-2-Fly sagt, sondern bei diesen Preisen muß man was erleben und bekommt von der 1-2-Fly Reiseleitung und auch vom Reisebüro gesagt, man hätte doch sooo wenig bezahlt. Da bleibe ich lieber zu Hause oder reise auf keinen Fall wieder mit 1-2-Fly.