Hermes Logistik Gruppe Versand und Logistikservices Testbericht

Heute will ich Euch einmal über einen zuverlässigen Kundendienst berichten, eigentlich habe ich mit Kundendiensten wenig schlechte Erfahrungen gemacht , bzw. im Moment kann ich mich an keine erinnert. Ich meine aber die Kundendienste, die dann nach Hause kommen, wenn irgendwelche technischen Geräte defekt sind, ich rede hier nicht vom telefonischen Kundendienst einiger Anbieter.

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Eine gute Erfahrung habe ich mit dem technischen Kundenservice der Firma Hermes gemacht. Es ging um ein Problem mit meiner Waschmaschine, das zum Glück während der Garantiezeit auftrat. Nach der Garantiezeit sind keine Fehler mehr aufgetreten, ich nehme aber an, daß dir Firma Hermes sich in vielen nach der Garantiezeit genauso gut verhält.

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Hermes ist ein mittelgroßes Unternehmen, das durchaus sich mit größeren Anbietern messen kann. Hermes ist sicherlich vielen auch bekannt als Versandservice, zum Beispiel arbeitet das Versandhaus Quelle mit der Firma Hermes schon seit sehr langer Zeit zusammen.

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Ich habe also bei Hermes angerufen und habe auch sehr schnell jemanden erreicht. Natürlich kann es sein, daß man auch hier in eine Warteschleife gerät. Ich wurde freundlich bedient und meine Reklamation wurde aufgenommen.

Man fragte schon hier, nach dem Defekt, seit wann er bestand und was genau ange-zeigt wurde. Gut fand ich auch, daß man mich fragte, wann ich erreichbar sei, denn es kann ja auch sein, daß der Techniker irgendwann kommt und wenn man berufstätig ist, ist es sehr schwierig, ohne einen Termin einen Techniker zu bestellen.

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Der Techniker kam schon nach zwei Tagen. Er war freundlich und hat das Problem ziemlich schnell behoben. Der Techniker konnte die Reparatur sofort durchführen und war schon nach 25 Minuten fertig. Dabei war er die ganze Zeit über sehr freundlich.

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Die Sache war damit für mich erledigt. Hermes ist eine gut organisierte Firma, wie man hier sehen kann, dabei freundlich und auch der Kundenservice ist gut. Sie sind gut organisiert, was man daran sieht, daß bereits bei der telefonischen Aufnahme al-les genau abgefragt wird, damit der Kunde schnellmöglichst mit der Reparatur rechnen kann.

Danke für´s Lesen und Kommentieren!

Bea