Karlsruher KFZ-Versicherung Testbericht

Hallo liebe Leser,

während meiner Ausbildung zur Versicherungskauffrau habe ich mit vielen verschiedenen Versicherungen Kontakt gehabt. Gerade bei den Autoversi-cherungen gibt es sehr große Unterschiede im Preis-Leistungsverhältnis. Nicht die günstigste ist auch die beste, was uns die Karlsruher Beamten Versicherung gezeigt hat.

Die KBV hat die Kfz-Versicherung für Privatkunden erst im April 1999 in ihr Programm aufgenommen.
Sie haben damals mit immens niedrigen Prämien um die Kunden gewor-ben und diese dann natürlich auch bekommen.
Leider hatte die Versicherung allerdings sehr wenige Mitarbeiter, so dass viel an der Arbeit liegen blieb.

Policierung
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Die Policierung der Verträge dauerte anfangs ca. 8 Monate, so dass natür-lich viele Kunden verunsichert waren, ob sie überhaupt Versicherungs-schutz hatten. Sicherlich hatten sie diesen, aber ich weiß selbst nur zu ge-nau, dass man sich besser fühlt mit einer Police in der Hand, die das auch belegt.
Hat man seine Police dann endlich erhalten, kann man sich meist ärgern, da sehr viele der Policen falsch sind. Da geht der Ärger dann auch schon weiter.

Schadensregulierung
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Also ich kann euch sagen, dass anfangs für ganz Deutschland, eine Scha-densabteilung mit ganzen drei Mitarbeitern bestand. Inzwischen dürften es ein paar mehr sein, aber dennoch zu wenige.
Die Regulierung eines einfachen Glasschadens dauerte ca. 3 Monate.
Wie bei vielen anderen Versicherungen üblich, erhält man nach Schließung der der Schadensakte eine Mitteilung, wie viel denn der ganze Spaß ge-kostet hat. Auf diese Mitteilung wartet man hier meistens vergeblich.
Was aber ganz sicher kommt ist die Kündigung eures Vertrages nach zwei Schäden.

Personal
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Das Personal ist eigentlich sehr freundlich, aber zu 90% total gestresst. Am besten gelaunt sind sie morgens.
Von der Kompetenz muss man sagen, ist es unterschiedlich. In der Scha-densabteilung kennen sich die Mitarbeiter eigentlich größtenteils gut aus.
In den Vertragsabteilungen weiß oft eine Hand nicht was die andere macht. Es werden Sachen zugesagt, die dann gar nicht gehen.

Erreichbarkeit
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Der absolute Horror. Wie viele Stunden habe ich schon damit verbracht, diese Versicherung telefonisch zu erreichen.
Man hängt ewig in der Warteschleife, bis man dann die Info bekommt, man werde zurückgerufen. Glaubt das nicht, außer ihr habt ca. eine Wo-che Zeit. Früher passiert da meistens nichts.
Die beste Möglichkeit ist allerdings eine E-Mail zu senden. Kostet nicht viel und ihr könnt sie speichern und wenn nötig dreimal täglich schicken. Da bekommt ihr dann sicherlich auch mal eine Antwort.

Internet
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Im Internet könnt ihr die KBV unter www.Kbv-online.de erreichen. Meiner Ansicht nach ist diese Homepage ziemlich stümperhaft gemacht. Das hät-te sogar ich hingebracht. Mir fehlt zum Beispiel ein Berechnungspro-gramm, welches meine Prämie berechnen würde. Stattdessen wird eine Telefonnummer angegeben, welche man doch wählen sollte. Natürlich ge-bührenpflichtig. Ansonsten ist die Homepage wirklich nicht gerade aufre-gend.

Wo erhalte ich die Versicherung?
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Die Versicherung wird nur von Versicherungsmaklern und Mehrfachagen-ten angeboten. Es gibt keine eigenständigen Filialen der KBV.
Außerdem kann man sich direkt an die KBV wenden:

Karlsruher Beamten-Versicherung AG
Hermann-Veit-Str. 6
76135 Karlsruhe
Tel.: 01803 / 528 528
Fax: 07 21 / 3 53-77-00 00

Prämien
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Noch etwas wichtiges zum Schluss. Nachdem die Versicherung anfangs sehr günstig war und demnach auch sehr stark überlaufen, wurden die Prämien drastisch angehoben. Wir hatten Kunden dabei, die zum Jahres-wechsel plötzlich 46 % (!) mehr bezahlen sollten.
Außerdem wurde der Ratenzuschlag bei monatlicher Zahlweise von 5 % auf 8 % angehoben. Bei keiner anderen Versicherung ist mir ein so hoher Ratenzuschlag bekannt.

Rabatte, die angeboten werden
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Obwohl ich keine Werbung machen will, sag ich die euch trotzdem. Es gibt die üblichen Rabatte für Garage, Neuwagen, alle Fahrer über 25 und na-türlich den Fahrertarif (nur der Versicherungsnehmer und sein Partner fahren mit dem Auto).
Nicht zu vergessen ist die Fahrleistung.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass hier am meisten zu holen ist. Da die KBV nicht nach dem Kilometerstand fragt, kann man immer 9000 km (die unterste Grenze) angeben.
Egal wie viele Kilometer wirklich gefahren werden.

Fazit
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Inzwischen sind die Preise nicht mehr die günstigsten und der Service lässt zu wünschen übrig. Ich rate euch dringend von dieser Versicherung ab. Zahlt lieber ein wenig mehr und seid euch dann aber sicher, dass ihr gut versichert seid.