Poco Testbericht

Heute möchte ich euch von meiner Odysee und meinen Erfahrungen mit POCO berichten.

Wenn man von daheim auszieht in die erste eigene Wohnung, zieht man los, um sich eine Wohnungseinrichtung zu kaufen.

Bei meinem Freund und mir war das ganze Ende 2004/Anfang 2005 soweit.

Bei uns fing erstmal alles ganz harmlos an. Ich machte mich mit meinem Schatz auf den Weg, einen Wohnzimmerschrank zu suchen und natürlich auch zu finden. Da unser Wohnzimmer eine Schräge hat und nur eine Wand in Frage kam, um den Schrank dorthin zu stellen, schauten wir mal bei Poco, da es dort eigentlich immer gute und günstige Lösungen gegeben hat für solche Probleme.

Auf der Suche nach einem Schrank verliebten wir uns in ein großes, rotes Sofa, einen passenden Ohrenbackensessel und einen Hocker. Gesehen - gekauft! Bei dieser Gelegenheit fragte ich nach einem Schrank und wir nahmen uns ein Prospekt der Schrankwand "Premium" mit nach Hause, um alles in Ruhe durchzusehen.

Wir ließen uns im Geschäft dann auch beraten, ein Verkäufer - im folgenden Herr G. - stellte uns die Schrankelemente zusammen, welche zu unseren Maßen passten. Ausserdem entschieden wir uns für eine Eckvitrine. Natürlich wollten wir die Preise wissen - und siehe da: Poco lagen gar keine aktuellen Preise des Schranksystems vor, für die Eckvitrine gab es nicht mal eine Bestellnummer.

Herr G. vertröstete uns auf den nächsten Tag, wollte uns zurückrufen und über die Preise informieren. Dies tat er abends um 18:15 Uhr!!! Fand ich schon eine Sauerei, hatte schließlich den ganzen Tag auf diesen Anruf gewartet. Er bat uns, am nächsten Tag - Samstag - in den Laden zu kommen, damit wir den Kaufvertrag unterschreiben könnten, wenn uns der Preis - ungefähr 1000 Euro - zusagte. Wir fragten extra nach, ob er den ganzen Tag im Hause ist, da wir es erst Nachmittags schaffen würden wegen unseren Renovierarbeiten. Er sagte zu.

Am nächsten Tag waren wir gegen 17 Uhr bei Poco. Auf Nachfrage erfuhren wir, dass Herr G. nicht im Hause sei, sondern schon Feierabend gemacht hätte. Wir baten die Dame, uns doch bitte dann weiterzuhelfen. Darauf hieß es: "Kommen Sie bitte Dienstag wieder, wenn Herr G. wieder im Hause ist, damit er das auch beenden kann."

Da ich mittlerweile das x-te Mal bei Poco war, sagte ich ganz klar, dass ich das nicht machen werde und die Sache jetzt bestellen möchte. Daraufhin wurde die Dame sehr pampig und ich fragte nach ihrem Chef.

Das war der Herr, der mir auch das Sofa verkauft hat - im Folgenden Herr H. genannt. Er musste allerdings dann auch passen, da die Eckvitrine und ein schmales Stauraumelement auf dem Vertrag fehlten, welchen Herr G. fertiggemacht hatte. Nachdem er uns zugesichert hatte, wir werden über den Endpreis nochmal reden können, einigten wir uns darauf, dass ich den Vertrag per Fax bekommen könnte und ihn unterschrieben zurückfaxen könnte.

Dies geschah dann Dienstags, der Rabatt war in Ordnung.

Dann kam also die Wartezeit. Das Sofa war uns für die Woche vor Weihnachten zugesagt, kam aber leider erst Anfang Januar. Wir mussten uns, um das Sofa nach Hause zu transportieren, einen Lieferwagen bei Poco ausleihen. Mit diesem fuhren wir zum Lager von Poco.

Dort wurde unser Wagen mit dem Sofa, Sessel, Hocker vorgefahren. Das Sofa besteht aus 3 Teilen. Leider wurden 2 dieser Teile an 2 komplett fremde Männer rausgegeben! Zufällig habe ich das gesehen und wir rannten hinter dem Wagen her. Gottseidank haben wir ihn noch erreicht und konnten so unsere Sofateile retten.

Die Herren vom Lager entschuldigten sich nicht einmal für diesen Fehler. Was, wenn der Wagen weggefahren wäre??? So etwas darf nicht passieren!

Zu Hause stellten wir dann fest, dass der Sessel kaputt war. Die beiden vorderen Beine waren komplett weggebrochen. Dies konnte man leider im verpackten Zustand nicht sehen! Also schleppten wir den Sessel aus der 3. Etage wieder nach unten, mussten wieder zu Poco hetzen, und den Sessel umtauschen. Wenigstens hatte Poco noch einen anderen Sessel auf Lager, die Sachen werden nämlich nach Bedarf geliefert.

Den Lieferwagen mussten wir leider dann schon wieder abgeben. Der Sessel jedoch passte nicht in meinen Twingo! Wir standen über eine Stunde in der Kälte und im Nieselregen, bis meine Tante mit ihrem Wagen bei uns war, um uns den Sessel nach Hause zu fahren. Gottseidank war sie zu Hause! Wieder kam keine Entschuldigung der Leute von Poco, sie glotzten uns an wie Tiere im Zoo und ich bin mir sicher, sie haben gelacht, weil ich zwischendurch vor Wut und Verzweiflung in Tränen ausgebrochen bin. (hab mich dann natürlich sofort im Auto verkrochen).

3 Wochen später hatte ich dann Post im Kasten - der Schrank ist da!!!

Wir fuhren schon mit gemischten Gefühlen zu Poco, diesmal mit meinem Twingo und dem Wagen meines Vaters, um darin den Schrank zu verstauen.

Nachdem wir alles bezahlt haben, fuhren wir wieder zum Lager, und mussten dort feststellen, dass 3 Elemente da waren, ein Stauraumelement und die Eckvitrine jedoch nicht vorhanden waren! Die Leute im Lager waren erst noch zu doof, um dieses zu verstehen.

Ich konnte mich telefonisch wieder mit dem Verkäufer Herr G. rumärgern. Wir konnten dann zu Poco zurückkehren und für die fehlenden Elemente erstmal das Geld wiederbekommen. Bei ihm im Laden erklärte ich ihm nochmal, dass ich das so nicht hinnehmen kann. Er versprach mir, sich Montag sofort beim Hersteller zu erkundigen und mir dann direkt telefonisch im Büro bescheid zu geben. Ebenso vesprach er uns, die fehlenden Elemente auf Kosten von Poco zu uns nach Hause zu liefern.

Montag wartete ich ab und stellte fest, dass sich niemand bei uns meldete. Und warum? Herr G. hatte Urlaub, wusste dies bereits Freitags schon und hatte uns, auf gut deutsch gesagt, verarscht. Genauso fühlte ich mich und teilte dies Dienstag morgen auch Herrn H. mit, mit dem ich dann wieder mal telefonierte. Herr G. hatte nichtmal eine Notiz für seinen Kollegen hinterlassen, damit er sich darum kümmern konnte!

Herr H. teilte mir dann mit, dass der Hersteller die Elemente noch gar nicht produziert hatte und die Poststelle von Poco uns fälschlicherweise über den Eingang aller Elemente informiert hat.

Stinksauer blieb mir nichts andere übrig als darauf zu warten, dass die Teile nachgeliefert wurden.

Das Ende kann ich nun ein wenig abkürzen. Der Hersteller hat noch 3 mal nicht geliefert. Poco hat selbst einen Spediteur hingeschickt, die fehlenden Elemente abholen.

Freitags haben wir die Schränke dann endlich bekommen. Zuerst waren die Spediteure bei meinen Eltern zu Hause und nicht bei uns, obwohl ich extra nochmal eine Lieferadresse angegeben hatte. Was haben wir dann noch festgestellt? Die Poco-Spediteure haben uns eine komplette Kommode hochgetragen, welche wir gar nicht bestellt haben - und der Schrank ist der falsche!!! Ein Einzelelement, keines, was man an die Schrankwand dranstellen kann.

Meine Fassungslosigkeit war inzwischen ins unermessliche gestiegen.

Montags habe ich natürlich gleich wieder Kontakt mit Poco aufgenommen. Es wurde mir zugesichert, dass die falschen Sachen Donnerstags bei uns daheim abgeholt werden und uns das ja bereits schon bezahlte Geld für das Einzelelement mitgebracht wird.

Donnerstags klingelte dann bei mir im Büro gegen 11 uhr mein Telefon, Poco wollte die sachen abholen. Mein Freund war gottseidank daheim, da die Herren 3 Stunden vor der verabredeten Zeit bei uns aufkreuzten. Und ich dachte dann noch, na gut, je eher, desto besser!

Leider brachten die Männer das Geld nicht mit und wussten davon auch nichts!

Ich habe natürlich wutentbrannt wieder bei Poco angerufen. Leider war Herr H. nicht im Hause und es hieß, ich müsse warten, bis er da wäre.

Das war der Punkt, an dem es mir reichte - ich habe mich mit dem Fillialleiter verbinden lassen. Er lauschte dann ungefähr 25 Minuten lang meinem wütenden Monolog - und danach ging alles ganz fix.

Innerhalb einer Stunde war jemand da, um die Sachen abzuholen, brachte mir das Geld mit und noch 30 Euro extra, usserdem einen dicken Blumenstrauss. Der Mensch hat dann auch noch unseren kompletten Papp- und Papiermüll mitgenommen ;)

Damit hatte unsere unendliche Geschichte endlich ein Ende!

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Die Eckvitrine und der Schrank stehen nun schon fast 1,5 Jahre im Wohnzimmer, das Sofa ebenso. An der Stelle wo das fehlende Schrankelement hinsollte stehen nun unsere Gitarren, auch nicht verkehrt ;)

Poco habe ich seitdem NIE mehr betreten und werde das auch nicht tun.




Ich schreibe auch bei ciao.de als Xorana!