Saturn Testbericht

Geiz ist Geil! Spätestens mit diesen Worten hat sich der Elektronik-Großhändler Saturn bei den meisten Menschen in Deutschland ins Gedächtnis eingebrannt. Fast überall, egal ob in riesigen Zeitungsanzeigen oder aus dem Fernsehen, bekam man diesen Slogan zu hören oder zu lesen ... Doch wie sieht es eigentlich in der Praxis aus? Eigentlich fallen mir zum Hamburger Saturn Megastore gleich zwei Geschichten ein. Die eine ist eher nur der Rahmen für meine eigentlichen Erfahrungen in diesem Laden. Los geht\'s:

DER WANDEL AN DER MÖNCKEBERGSTRASSE:
Die Mönckebergstraße, die liegt im Herzen von Hamburg, führt quasi vom Hauptbahnhof zum Rathaus und verlockt mit zahlreichen Geschäften. Als ich vor fünf Jahren nach Norddeutschland zog, da befand sich in Hausnummer 1 noch Horten. Doch immer mehr Zweigstellen des Kaufhauskonzerns mussten ihre Tore schließen, so auch in Hamburg. Was dann kam, war eigentlich gerade für junge Leute nicht schlecht: Bezahlbare Mode ... Doch auch das Konzept schien nicht zu fruchten, der Laden machte relativ bald wieder dicht. Alles wird anders, alles wird besser? Vielleicht ja, so war wohl die Hoffnung mancher, als Saturn das Gebäude übernahm ...

MEGASTORE:
Wenn ich mich richtig entsinne, entstand nun an der Mönckebergstraße der angeblich größte Elektrofachmarkt der Welt. Ja, so steht es auch noch auf der Saturn-Homepage ...
Schon beim Reinkommen, merkt man ein Stück weit den Gigantismus: zur Linken sieht man eine riesige Fotoabteilung ... Man geht vorbei an ein bis zwei Wachleuten, ist nun in der Tonträgerabteilung mit Cassetten (auch die gibt es noch), MDs, CDs, DVDs, etc. Im Untergeschoss findet man dann die Computerabteilung mit jeder Menge Geräten, egal ob Rechner, Bildschirm, Druckern, Software, Notebooks, Zubehör ... Der Tipp hier: Bei Spielen (gerade etwas älteren Versionen wie z.B. Siedler) kann man hier ab und an ein Schnäppchen machen
Im ersten Stock sind Elektrokleingeräte zu haben. Die findet man in einer ungeheuren Masse. Während bei vielen anderen Läden gerade mal ein Regal mit z.B. Wasserkochern zu finden ist, hat Saturn gleich Vorder- und Rückseite damit gefüllt. Bei einigen Geräten findet man auch, nach Firmen sortiert, jeweils eigene Stände.
Alles rund ums Fotographieren gibt es in der zweiten Etage. Und auch das wieder massenweise. Ich war hier z.B. auf der Suche nach Fotoalben. Erneut gab es lange Regale mit Büchern in verschiedensten Formen, Farben. Aber komischerweise keines, das so meinem Geschmack entsprach ... Da habe ich schon an anderen Stellen bessere Exemplare gesehen.
Durch den dritten Stock bin ich meist nur durchgefahren, auf dem Weg in die CD-, DVD-Etage. Hier findet man wirklich quer durch alle Musikrichtungen was das Herz begehrt. Die Aufteilungen (in der Regel von A bis Z) sind sehr gut und übersichtlich. Zum Reinhören kann man sich eine CD zu einem der Scanner am Ende eines jeden Regals mitnehmen. Man schiebt den Strichcode durch. Allerdings sind wohl von jedem Lied nur kurze Hörbeispiele gespeichert, so dass man nicht herausfinden kann, wie sich ein Lied entwickelt.

GEIZ IST GEIL!
So, jetzt aber zum eigentlichen Thema. Ich hatte ja schon erwähnt, dass ich einen Wasserkocher kaufen wollte, machte mich also auf den Weg in den ersten Stock. Dort stand ich dann vor der riesigen Auswahl, sah aber ziemlich schnell schon mein Wunschgerät, einen Tefal Vitesse. 38,99 Euro sollte das Gerät kosten. Saturn Tief(st?)preis, angeblich. Gut, ich hatte es vorher bei Karstadt und Kaufhof schon für mehr als 40 Euro gesehen. Aber auch beim Konkurrent Media Markt für 35,99 Euro. Und im Internet sollte es gar nur 29,99 Euro kosten. Also wollte ich wissen, wie das Saturn-Personal auf den eigenen Slogan reagiert und für wen denn nun der Geiz geil ist.

DIE VERKÄUFERINNEN:
Meistens ist es bei Saturn so, dass das Personal unauffindbar, in Kundengesprächen oder im Schwatz unter Kollegen ist. Wenn kaum Kunden da sind, finde ich selbst letzteres ziemlich okay. Zwei dieser schwatzenden Verkäuferinnen standen auch in der Kleinelektro-Abteilung herum, mit einer Bitte-nicht-stören-Attitüde ... Ich tat es dann aber doch! ;-)
\"Entschuldigung. Sie verkaufen den Tefal-Vitesse-Wasserkocher für 38,99 Euro. Ich habe ihn im Internet für 29,99 Euro gesehen. Können Sie ihn mir auch zu dem Preis verkaufen.\"
Antwort: \"Nein.\" \"Wir gehen nicht auf Internet-Preise ein. Außerdem haben sie bei einem Internet-Kauf keine Beratung.\"
Meine Reaktion: \"Die hab ich hier ganz offensichtlich auch nicht. Und wie ist es mit ihrem Slogan: Geiz ist geil?\"
Antwort: Schulterzucken. \"Wir geben höchstens Preisnachlass, wenn es im selben Ort preiswerter angeboten wird.\"
Rückfrage: \"Also gilt Geiz ist geil wohl nur für Saturn?\"
Antwort: gelangweiltes Schulterzucken
Meine Erwiderung: \"Außerdem gibt es das selbe Modell beim Media Markt für drei Euro weniger.\"
Wieder keine Antwort ...
Tja, diese Verkäuferinnen waren wohl einfach nur desinteressiert. Und Geiz ist geil, mit den Worten braucht man bei Saturn wohl nicht zu kommen.

PERSONAL ALLGEMEIN:
Ich hatte es ja gerade schon angedeutet: Ich habe bei Saturn in Hamburg bislang eher selten wirklich gute Beratung erhalten. Meist liegt das daran, weil die Verkäuferinnen und Verkäufer schwer beschäftigt sind oder zumindest so tun. In der Beratung hatte ich selten den Eindruck, dass ich kompetent und wirklich objektiv Ratschläge bekam. Meist wurde dann auf ein Aktionsangebot hingescheuert, dass mehr oder weniger preisgünstig war, aber nicht unbedingt die beste Möglichkeit darstellte ...

PREISE:
Hier habe ich nicht zum ersten Mal die Erfahrung gemacht: Man MUSS vergleichen und zwar am besten nicht nur mit den beiden innerstädtischen Alternativen, Karstadt und Kaufhof. Gut, bei CDs (gerade den aktuellen) kann man bei Saturn mit 12,99 Euro (manchmal sogar 10,99) oft einen relativ guten Fang machen ... Aber bei allen anderen Geräten sind die Saturn-Tiefpreise nicht unbedingt die preiswerteste Lösung ...

PREISTRÄGER:
Auch das will ich nicht verschweigen: Dieser Saturn hat einen Echo 2003 von Händlerseite verliehen bekommen. Klar, der Laden hat aufgrund seiner riesigen Auswahl einen riesigen Zulauf ... Daher kann ich mir vorstellen, dass die Hersteller mit diesem Mega-Saturn nur zufrieden sind.

ANSCHRIFT:
Für alle, die trotzdem hin wollen:
Saturn, Mönckebergstraße 1, 20095 Hamburg, Tel: 040/30958-0; Fax: 040/30958-101

FAZIT:
Ich habe von Saturn erst einmal die Nase voll. Freundlichkeit? Höflichkeit? Fehlanzeige! Geiz ist geil? Ja, aber nur aus der Sicht des Unternehmens. Trotz gesetzlich erlaubten Verhandelns sollten die Kunden schön brav zur Kasse gehen und den angezeigten Preis bezahlen.
Wer sich informieren will, was für Geräte alles auf dem Markt sind, der kann das bei Saturn (allerdings vor allem selbsttätig, ohne Beratung) sicher und reichlich tun. Doch kaufen würde ich in dem Geschäft nur, wenn ich mir wirklich sicher bin, dass ich tatsächlich ein Schnäppchen mache ... Ich vergebe daher aufgrund der größe des Hauses grade noch die zweitschlechteste aller möglichen Bewertungen, spreche aber definitiv keine Empfehlung aus!
Meinen Wasserkocher habe ich übrigens inzwischen. Zum gewünschten Preis von 29,99 Euro, gekauft bei Media Markt, neun Euro billiger als bei Saturn!