Sun Med Holiday Testbericht

Wir haben Ende Mai diesen Jahres am Frankfurter Flughafen an einem Last minute-Schalter eine Reise über SunMed nach Antalya/Belek, Club Asteria, gebucht. Der Preis betrug 911,00 Euro pro Person für zwei Wochen und war - im Gegensatz zu anderen Anbietern - recht günstig für dieses Hotel. Losgehen sollte es mit Inter Airlines am 28.06., morgens um 7.15 Uhr; der Hinflug war am 12.08.2003, gegen 3.00 Uhr morgens.

Leider erst nachdem wir gebucht hatten, las ich einige Horrorberichte im Internet und rief in Panik das Reisebüro an, ob man die Reise noch stornieren könne; diese versicherten mir jedoch, dass sie noch nie irgendwelche schlechten Erfahrungen mit SunMed gemacht hätten und ich solle mir keine Sorgen machen, es würde schon alles gut gehen.

Daraufhin war ich doch etwas beruhigter und zahlte den Reisepreis; die Reiseunterlagen ließen jedoch auf sich warten. Wir bekamen nicht mal eine Bestätigung, dass die Reise jetzt gebucht war, überhaupt nichts. Auf meine telefonische Nachfrage erklärte man mir, dass die Reiseunterlagen uns ca. 10 Tage vor Abreise zugehen würden.
Die Unterlagen kamen eine Woche vor Abreise bei uns zu Hause an.

Auf den Flugscheinen war als Hinflug nicht die Morgenmaschine von Inter Airlines, sondern die Abendmaschine (19.35 Uhr) von Onur Air und der Rückflug - ebenfalls mit Onur Air - nachmittags um 15.50 Uhr angegeben. Da wir jedoch nicht so gerne mit Onur Air fliegen wollten, riefen wir bei Sunmed an und fragten, weshalb denn hier andere Fluggesellschaften und auch andere Flugzeiten angegeben waren, als wir gebucht hatten. Man erklärte uns, dies sei ein Fehler und wir könnten die Maschine morgens nehmen, sie würden das Notwendige veranlassen. Die richtigen Flugscheine würden am nächsten Tag an uns abgesandt werden.

Nachdem uns drei Tage vor Abflug die neuen Flugscheine noch nicht zugegangen waren, rief ich nochmals bei Sunmed an; nun erklärte man mir, wir bräuchten keine neuen Flugscheine; auf den Scheinen sei die Buchungsnummer vermerkt, die allein ausschlaggebend sei. Wir könnten also beruhigt morgens fliegen.

Was dabei herauskam, war natürlich, dass wir nicht in diese Maschine eingelassen wurden, weil auf den Flugscheinen eine ganz andere Fluggesellschaft vermerkt war. Wir sind also umsonst morgens um halb vier aufgestanden und zum Frankfurter Flughafen gefahren. Um diese Zeit war natürlich weder bei Sunmed noch bei Onur Air telefonisch jemand zu erreichen, so dass wir unverrichteter Dinge wieder nach Hause fuhren. Ich hatte vielleicht einen Hals!

Hinzu kam natürlich die Befürchtung, dass wir vielleicht abends auch nicht fliegen können, denn uns wurde ja gesagt, wir seien auf die Morgenmaschine gebucht ...

So ganz nebenbei erfuhren wir am Frankfurter Flughafen auch, dass die Morgenmaschine nicht direkt, sondern über Amsterdam nach Antalya fliegen sollte.

Zu Hause rief ich dann gegen 10.00 Uhr bei Sunmed an. Diese telefonierten (angeblich) dann rum, riefen nach ca. 1 Stunde zurück und erklärten uns, wir könnten die Abendmaschine nehmen; es sei ihnen nicht nachvollziehbar, warum wir nicht mitfliegen hätten können, aber dies wäre das einzige, was man uns anbieten könne. Also flogen wir abends. Ein ganzer Tag wurde uns also geraubt.

Wiederum erst am Flughafen erfuhren wir, dass die Maschine nicht direkt, sondern diesmal über Stuttgart nach Antalya fliegt. Wir flogen also nach Stuttgart, wo die Passagiere, die nach Stuttgart wollten, noch drinsaßen; dort stiegen diese aus, das Flugzeug wurde gereinigt und der Treibstoff aufgefüllt, dann ging es endlich weiter nach Antalya. (Echt super Organisation von Onur Air - am Frankfurter Flughafen mussten die Stuttgarter Passagiere warten, am Stuttgarter Flughafen die Frankfurter Passagiere).

Im Hinterkopf hatte ich die ganze Zeit die Befürchtung, dass wir vielleicht auch nicht in dem Hotel untergebracht werden, das wir gebucht hatten, weil viele Leute in ihren Erfahrungsberichten erzählt hatten, dass sie in ganz andere, qualitativ weit minderwertigere Hotels mussten.

Als wir dann endlich gegen 1.30 Uhr nachts in Antalya ankamen, erklärte uns die Reiseleitung (Birce Tours), dass wir ja eigentlich hätten mittags ankommen sollen. Da dies aber nicht geschehen war und sie jetzt in der Nacht nochmal wegen uns haben anfahren müssen, müssten sie uns 40 Euro berechnen, welche wir dann in Deutschland wieder von SunMed zurückerhalten würden. Ich - schon fast am Kochen über die ganzen Ereignisse des Tages - erklärte ihm jedoch, dass ich ihm keinen Cent zahlen werde; wenn SunMed diese Kosten übernehmen würde, solle er sie sich gefälligst selbst bei SunMed holen. Dies akzeptierte er dann auch kommentarlos und wir wurden nie mehr darauf angesprochen. Im Hotel erfuhren wir dann, dass man mit einem Taxi zum Flughafen für € 30,00 fahren kann.

Gegen halb drei kamen wir dann endlich im - von uns gebuchten - Hotel an. Dieses kann man wirklich nur empfehlen, es war eine wunderschöne, sehr gepflegte Anlage mit supernetten Leuten und tollem Essen. Das einzige, was gestört hat, war, dass die Klimaanlage nur stundenweise lief; diese wurde z.B. morgens um halb vier abgeschaltet, so dass wir jeden Morgan gegen 5 Uhr schweißgebadet aufwachten und an weiteren Schlaf überhaupt nicht mehr zu denken war. Auch abends nach dem Essen hätten wir uns gerne - bis das Abendprogramm um halb zehn anfängt - noch im Zimmer aufgehalten, aber das war auch nicht möglich, weil die Klimaanlage von 20.00 bis 22.00 Uhr abgeschaltet wurde.

Alles in allem wurde es jedoch - abgesehen von dem Hinflug - ein sehr sehr schöner Urlaub. Der Rückflug klappte auch problemlos, wir bekamen einen Tag vor der Rückreise mitgeteilt, wann wir abgeholt werden würden; dies geschah dann auch pünktlich.

Gelernt haben wir daraus, dass wir nie mehr einen Reiseveranstalter nehmen, den wir nicht kennen, auch wenn man vielleicht etwas mehr zahlen muss. Ich vermute, dass das mit dem Hinflug eine reine Schutzbehauptung war und wir von Anfang an abends fliegen sollten. Hätte man uns das jedoch gleich am Telefon gesagt, hätten wir uns mit Sicherheit damit abgefunden und es wäre uns viel Ärger erspart geblieben.