Sun Med Holiday Testbericht

Wir schauten uns am 5.6 2002 nach einer Reise für Silvester um, da sagte ich zur meiner Verlobten wir können doch mal bei Sonnenklar TV eine Reise buchen. Dort sind die Preise immer so billig. Also schauten wir ins Internet, und siehe da wir fanden was. 1 Woche Türkei Reise von Sunmed vom 26.12-2.01 5 Sterne Hotel Özkaymak Marina in Kemer und im Preis ist schon ein Ausflug nach Pamukkale mit Übernachtung im 4 Sterne Hotel. Eine Stadtrundfahrt Antalya und eine Silvestergala und das alles für nur 361 Euro. Also buchten wir die Reise gleich für 4 Personen. Als wir alles bei Sonnenklar TV gebucht haben sollten wir in einer Woche die Bestätigung bekommen. Aber nichts war da.
Also rief ich die teuere Hotline bei Sonnenklar an. Und musste in der Warteschleife warten. Als ich dran war erklärte ich mein Problem da hieß es komisch so was ist noch nie vorgekommen. Aber die Dame sagte mir sie werde Sunmed noch mal faxen das wir eine Bestätigung haben möchten. Dieser Vorgang war dann ein Ritual. Ich rief jede Woche an. Am 3.7 rief ich das letzte mal an und sagte ich werde jetzt schriftlich ein Brief schreiben, das ich zurück treten werde.
Und sie da am 5.7 kam die Bestätigung von Sunmed. Bestätigung kann man das nicht nennen, eher ein Wisch. Eine Kopie vom Sicherungsschein, die Geschäftsbedingungen konnte man leider nicht lesen, aber wir haben die Anzahlung für die Reise getan. 1 ganze Woche lang bekam ich dafür jeden Tag vom Postmann eine Bestätigung der Reise und wieder schlechte lesbare Geschäftsbedingungen und kein Sicherungsschein. Anscheinend sollte ich damit die Wände Tapiezieren.

Am 23.9 habe ich dann diesen Bericht bei Extra gesehen, wo Touristen von den Reiseleitern angemacht werden und den gedroht wird das sie dort nicht mehr rauskommen und zumutbare Zimmer hatten.
Also riefen wir bei Sonnenklar an und baten um Rückruf vom Teamleiter. Der geschah auch nach 10 Minuten, der erklärte uns das wir uns keinen Sorgen machen müssen, das waren alles nur Leute die ein Glückshotel gebucht haben, also nicht wir, und von Sonnenklar waren es nicht so viele Gäste nur 1 Maschine voll. Das reicht aber! Der Teamleiter sagte uns momentan arbeiten sie mit Sunmed nicht mehr zusammen. Und für die Gäste die mit Sunmed eine Reise gebucht haben, werde an einer Lösung gearbeitet. Allerdings sagte man uns das wenn wir Umbuchen ist die Anzahlung weg. Und was passiert wenn der Anbieter kurz vor unserem Urlaub pleite geht, da sagte man uns nur, wir sollen keine Angst haben, die Flugtickets bekommen wir auf jeden fall die kommen immer von Sonnenklar. Na ja der Teamleiter redete auf uns ein und wir beschlossen also doch zu fahren.

1 Woche später erschien ein neuer Bericht im Fernsehen, wieder über Sunmed das auch Leute betroffen sind die nicht das Glückshotel gebucht haben.
Also riefen wir wieder bei Sonnenklar an und wollten mit dem Teamleiter von letzter Woche reden, da erfuhren wir das Herr XXX gar nicht Teamleiter sei. Komisch wir wurden 10 mal verbunden und mussten jedes Mal das Problem schildern, wahrscheinlich wurden wir auch mit der Putzfrau verbunden, dort haben die alle keinen Durchblick und ich bin der Meinung die Arbeiten genau so wie Sunmed. Aber irgendwann bekamen wir wieder den Herrn XXX von letzter Woche der sich als Teamleiter meldete, und er sagte er seih Teamleiter und wir sollen ihm vertrauen. Wir erzählten im das nicht nur Glückshotels betroffen seihen sondern auch 5 Sterne Hotels. Da sagte er wir sollen doch erst mal hinfahren, vielleicht haben wir ja Glück und bei uns ist das nicht so. Und beim letzten Telefonat versprach er uns die Notlösung für Kunden die bei Sunmed gebucht haben schriftlich uns zur schicken. Als wir ihn darauf an sprachen sagte er nur Sonnenklar hat es sich anderes überlegt es gibt keine Zweifel, Sonnenklar arbeitet wieder mit Sunmed zusammen es ist wieder alles in Ordnung. Und im letzten Telefonat versprach er uns das wir ein Originalschein bekommen würden, der ist bis heute nicht eingetroffen, da sagte er nur er würde sich dabei kümmern.

Für uns steht fest lieber ein paar Euros mehr ausgeben und richtig im Reisebüro buchen und nur Reiseunternehmen buchen die auch jeder kennt. Sonnenklar kommt für uns nie mehr in Frage.
Wie der Urlaub wird, das werde ich hier im Januar03 hier schreiben, falls bis dahin Sunmed nicht pleite ist, oder verklagt wurde.