Walmart.de Testbericht

WAL-MART
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|INHALT|

1. Vorbemerkung

2. Wal-Mart allgemein
2.1 Image
2.2 Besonderheiten
2.3 Werbesprüche unter der Lupe

3. Wal-Mart im Speziellen: Hamburg, St. Pauli
3.1 Preise
3.2 Auswahl
3.3 Orientierung
3.4 Personal/ Wartezeit
3.5 Sauberkeit
3.6 Optik

4. Vergleiche / Alternativen
4.1 Preislich
4.2 Bezüglich der Auswahl
4.3 Ordnung
4.4 Freundlichkeit des Personals

5. Fazit

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1. Vorbemerkung

Meine Berichte zu Supermärkten sind in verschiedene Abschnitte eingeteilt:

Zu 2 || Im zweiten Abschnitt (nach dieser Vorbemerkung) geht es um die Supermarktkette im Allgemeinen, hier werden auch die Werbesprüche mit der Realität verglichen.

Zu 3 || Im dritten Abschnitt wird ein spezieller Markt behandelt, der meistens aber repräsentativ für andere Märkte dieser Kette ist. Anders wäre es nicht möglich, beispielsweise die Freundlichkeit zu bewerten. Hier kann es zwischen den einzelnen Filialen natürlich gewaltige Unterschiede geben. Meistens kommt es aber auch hier auf die Schulung der Mitarbeiter und die Philosophie des Unternehmens an. Das gilt genau so bei den anderen Punkten.

Zu 4 || Hier sollen Alternativen genannt werden, die die jeweilige Einstellung des Kunden berücksichtigen, das heißt, ob er zum Beispiel viel wert auf Preise oder mehr auf Freundlichkeit und Optik legt.

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2. Wal-Mart allgemein

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2.1 Image
2.2 Besonderheiten
2.3 Werbesprüche unter der Lupe
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2.1 Image

Wal-Mart kommt aus den USA und ist der mit wöchentlich 100 Millionen Kunden der weltweit führende Handelskonzern. Auch in Deutschland soll die Kette seit 1997 nun das amerikanische Lebensgefühl vermitteln. Dieses beinhaltet natürlich das gigantische, bunte und laute. Genauso wirken die Märkte. Schon das Logo erinnert unwillkürlich an Amerika. Blau, zwei Sterne, großer knalliger Schriftzug. So zieht es sich durch die Märkte: Hauptaugenmerk ist die Größe und die Auswahl.

2.2 Besonderheiten

Es gibt, wie bei anderen Märkten auch, einen eigenen Radiosender (Wal-Mart Räidio natürlich) und es gibt Produkte, die man nirgendwo anders findet. Sie kommen direkt aus Amerika und haben daher auch keinen deutschen Aufdruck auf der Packung.
Die Märkte sind in der Tat riesig, erinnern dabei aber mehr an Lagerhallen, auch weil die Gänge sehr breit sind (siehe 2.3). Es gibt selten Ruhepunkte, sondern überall nur Artikel, von Möbeln bis zur Banane.

2.3 Werbesprüche unter der Lupe

Von der Homepage (http://www.wal-mart.de/index.php?struct=4,0,0,0,0)

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„Herausragender Service, niedrige Preise und hohe Qualität zeichnen Wal-Mart besonders aus.“
Dies behauptet in der Tat jede Supermarktkette von sich. (C) Grumpf.com Der Service wird bei Wal-Mart tatsächlich größer geschrieben, als bei anderen Märkten. Doch wirklich auffällige Unterschiede, wie das (nicht nur) in den USA übliche Einpacken der Tüten durch das Personal, gibt es auch hier nicht.
Wal-Mart bietet eine Preisgarantie, das heißt ist ein Artikel im Umkreis von 50 km günstiger zu haben, macht auch Wal-Mart den Preis. Ist ein Artikel aus dem gekennzeichneten „Frische-Sortiment“ nicht wirklich frisch, bekommt man 200 Prozent zurück.
Weiterhin gibt es kostenlose Einkaufstüten, man kann mit allen Kreditkarten zahlen und es sind (meist) viele Parkplätze vorhanden.
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„Und nicht zu vergessen echte Freundlichkeit.“
Diese Eigenschaft, die eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein sollte, trifft auch auf Wal-Mart nicht immer zu. Es kommt eben immer darauf an, auf wen man trifft und ob dieser gerade einen „schlechten Tag“ hat. Man kann die Verkäufer natürlich bei der Einstellung hauptsächlich nach Freundlichkeit auswählen und man kann sie auch jahrelang diesbezüglich schulen, aber Menschen bleiben es doch. Das ist auch bei Wal-Mart nicht anders. Meiner Erfahrung nach bemühen sich die Verkäufer aber tatsächlich, zumindest serviceorientiert zu sein.
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„Die Verkaufsräume der Wal-Mart Supercenter sind hell, großzügig und übersichtlich gestaltet. Einkaufswagen haben in den breiten Gängen viel Platz und die Artikel in den Regalen sind nach Themengruppen geordnet.“
Im Allgemeinen treffen diese Eigenschaften zu, im Speziellen weniger (siehe 3). Die Gänge sind in der Tat hell und breit, die Artikel sind natürlich nach Themengruppen geordnet (und nicht alphabetisch?!). Über „hell und übersichtlich“ sollte man sich aber manchmal noch unterhalten…
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„Eine solche Sortimentspflege kann nur durch moderne Zentrallagerung organisiert werden. Sie sorgt für eine rasche und laufende Warennachlieferung.“
Auch bei Wal-Mart fehlen laut verschiedenster Quellen manchmal Artikel. Und dies sollte eigentlich wirklich zu verhindern sein, insbesondere wenn man damit wirbt.


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3. Wal-Mart im Speziellen: Hamburg, St. Pauli

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3.1 Preise
3.2 Auswahl
3.3 Orientierung
3.4 Personal
3.5 Sauberkeit
3.6 Optik
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3.1 Preise

Die Preise für das Grundsortiment sind für eine Supermarktkette wirklich erstaunlich günstig. Markenartikel gibt es hier in der Tat meist günstiger als bei allen Mitbewerbern. Dies ist ein großer Pluspunkt für Wal-Mart. An die Discounter kommen die Preise selbstverständlich dennoch nicht heran.
Bei den Angeboten ist dies nicht immer der Fall. Warum sollte man hier zum Beispiel Möbel kaufen? Diese sind nicht unbedingt günstig. Hier sollte man sich ohnehin vorher immer informieren.

3.2 Auswahl

Ein weiterer, bzw. DER Vorteil von Wal-Mart ist die wirklich gigantische Auswahl. Es gibt schlichtweg alles. Man findet auch Möbel, Fernseher, DVDs, aber wenn man genau hinsieht auch Eier und Äpfel. Wer diese Auswahl mag, wird sich freuen, notwendig ist sie sicher nicht.

3.3 Orientierung

Ehrlich gesagt kommt man sich nicht vor wie in einem Supermarkt (bzw. „Supercenter“), sondern wie im Zentrallager. Man wartet förmlich auf die Gapelstapler, die durch die wirklich breiten Gänge fahren. Natürlich ist alles geordnet, aber bei diesem Umfang läuft man zwangsläufig zwei Stunden durch die Gegend, bevor man alles gefunden hat. Es gibt Hinweistafeln, aber man kann ja immer nur die nächstgelegenen lesen.
Für den schnellen Einkauf sicherlich nicht ideal.

3.4 Personal

Es gibt viel Personal, das gebe ich zu. Meist stehen einige Exemplare in Gruppen herum und man traut sich nicht, sie anzusprechen, da man das Gespräch („seit ihr immer noch zusammen?“) nicht stören möchte. Es fällt aber auf, dass es nicht so viele Aushilfsteenies gibt, sondern meist ältere Herrschaften, was aber natürlich auch nicht grundsätzlich von Vorteil ist.
Andere „Einheiten“ laufen durch den Laden und zwar im Wortsinn. Sie haben es eilig. Wieder traut man sich nicht.
Hat man seine Schüchternheit überwunden, ist aber gegen die Freundlichkeit und Kompetenz nichts einzuwenden. Reparieren sollten sie meinen Fernseher aber trotzdem nicht.
Die Wartezeit an der Kasse ist wie bei allen großen Märkten oft sehr lang. Hier werden allerdings meist so viele Kassen wie möglich geöffnet, was anderswo ja selten der Fall ist...

3.5 Sauberkeit

Wieder Lagerhalle. Es steht halt überall was herum. Aber das soll so sein. Also im Prinzip keine Unordnung. Vergammeltes Obst habe ich bislang nicht bewundern können, aber Fremdartikel in sämtliche Regalen kommen öfter vor.

3.6 Optik
Kalt. In dieser Filiale wird zu allem Übel auch noch seit geraumer Zeit der Fußboden renoviert, so dass man stellenweise auf Beton läuft. Ansonsten: Ikea-Regale, wenig Farben. Nichts besonderes, erst recht nicht besonders schön.


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4. Vergleiche / Alternativen

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4.1 Preislich
4.2 Bezüglich der Auswahl
4.3 Ordnung
4.4 Freundlichkeit des Personals
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4.1 Preislich
Die preislichen Alternativen sind, wie bei jedem Supermarkt, die Discounter. Hier kann auch Wal-Mart nicht mithalten, aber das wäre auch zu viel verlangt. Ansonsten gibt es hier nichts zu meckern: (C) Grumpf.com Es gibt meist keine günstigeren Angebote bei den direkten Mitbewerbern, auch auf Grund der „Preisgarantie“.

4.2 Bezüglich der Auswahl
Real oder Toom sind hier zu nennen. Beide bieten eine ähnliche Auswahl, erreichen Wal-Mart aber nicht ganz. Dafür ist es in den beiden Märkten wesentlich freundlicher, was aber natürlich subjektiv anders sein kann.

4.3 Ordnung
Meiner Erfahrung nach ist MiniMal oftmals konkurrenzlos aufgeräumt. Das varriiert aber von Markt zu Markt, auch auf Grund des unterschiedlichen Publikums. Wal-Mart wird aber niemals aufgeräumt wirken, da die Gänge so breit und die „Halle“ so groß ist, dass das Lagerhallen-Flair immer erhalten bleibt. Das hat, wie gesagt, natürlich auch Vorteile.
Real oder Toom sind aber dennoch aufgeräumter, da man einfach nicht so viel auf einmal sieht.

4.4 Freundlichkeit des Personals
Wie gesagt, alle sind nur Menschen. Freundlichkeit lässt sich nicht immer durch Schulung erreichen. Bei Wal-Mart wird aber nicht viel falsch gemacht, es gibt viel Personal und wenn man sich traut sie anzusprechen, wird man meist freundlich bedient. Alternativen sind auch hier die ReWe-Supermärkte (MiniMal, Toom), denn dessen Ketten haben für dieses Land ein sehr hohes Serviceniveau.



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5. Fazit

Wer zu Wal-Mart geht braucht viel Zeit und will meistens viel einkaufen. Wer einfach nur seinen Wocheneinkauf tätigen möchte, ist anderswo besser aufgehoben. Denn die „Supercenter“ sind riesig, voll und leider oft auch optisch unfreundlich.
Preislich kann man mit Wal-Mart nicht viel falsch machen, es sei denn, man vergleicht es mit Discountern.
Wer viel einkauft, amerikanische Produkte sucht, oder gern alles in einer Halle hat, der wird mit Wal-Mart wohl glücklich sein. Wer nicht, der nicht. Daher nur vier Sterne für den ansonsten guten Eindruck.

(C) Grumpf.com