digital-net-shop.de Testbericht

Auf der Suche nach der Home Cinema Anlage „Panasonic SC-HT70“ bin ich durch verschiedene Suchmaschinen auf die Seite vom Digital-Net-Shop(ab jetzt einfach DNS genannt) aufmerksam geworden. Der Preis war im Vergleich zu den anderen Händlern einfach unschlagbar. Da ich allerdings bei teureren Anschaffungen über das Internet etwas vorsichtig bin, habe ich mich erst einmal bei mehreren Meinungsforen umgesehen und die Berichte gelesen. Da diese überwiegend positiv waren habe ich dann die Anlage bei DNS bestellt.
Trotzdem habe ich auch Lehren aus den Negativ-Berichten gezogen und per Nachname bestellt, obwohl dann die Versandkosten doppelt so hoch waren und zwar 12 € bei der Lieferung mit UPS und sogar 16 € bei der Post. Bei einem Warenwert von mehr als 500 € fallen aber 6 € mehr für den Versand nicht sonderlich ins Gewicht, denke ich jedenfalls.
Der Bestellvorgang bei DNS verlief völlig problemlos. Den Artikel in den Warenkorb gepackt und zur virtuellen Kasse gegangen. Noch schnell das Adressformular ausgefüllt und abgeschickt und schon war die Anlage bestellt.
Nein, d.h. noch nicht ganz. Eigentlich habe ich nur ein Angebot auf den Kauf der Home Cinema Anlage an DNS abgegeben. Laut ihrer AGB kann der DNS nämlich dieses Angebot annehmen indem er eine Bestätigung oder die Ware schickt. Das Verfahren klingt etwas komisch und hat mir zuerst auch ein wenig Bedenken gemacht, hat aber in der deutschen Marktwirtschaft durchaus seine Richtigkeit. Was sollte auch passieren, schlimmstenfalls kann DNS sagen: ‚Wir liefern nicht an Sie.’ und das ist dann auch schon alles.
Kurz nach der Bestellung (ich nenne es jetzt einfach mal so) hatte ich auch gleich eine Mail in meinem Postfach, in der Stand das Sie die Bestellung erhalten haben. Eine automatische Antwort. Allerdings stand auch gleich darunter, dass dies keine Bestätigung der Bestellung gemäß ihrer AGB ist. Weiterhin stand auch nicht in der Mail was ich bestellt hatte. Nur zwei kleine Sätze und sonst nichts weiter zur Bestellung oder Ähnliches.
Am nächsten Tag hatte ich wieder eine Mail. Ich dachte bestimmt die Bestätigung oder eine Benachrichtigung, dass die Ware abgeschickt sei. Leider nicht. Man wollte noch meine Telefonnummer haben, wozu sie die unbedingt brauchen weiß ich auch nicht. Ich gebe se jedenfalls nur ungern an, um kein Werbeanrufe zu bekommen. Jedenfalls habe ich auf die Mail geantwortet und die Telefonnummer geschickt. Kurz darauf, wieder eine automatische Mail, wie die erste.
Eine Woche lang passierte jetzt nix. Dann kam wieder eine Mail, in der es hieß, das Gerät sei erst wieder in 1,5 Wochen lieferbar und man würde mich informieren, wenn die Ware versandt wird. Ich war natürlich nicht sonderlich erfreut darüber, aber was will man machen. Für einen guten Preis wartet man halt auch etwas länger. Außerdem finde ich es gut, wenn eine Firma eine Versand-Benachrichtigung schickt.
Zwei Wochen sind nun vergangen und keine Reaktion von DNS. Inzwischen etwas ärgerlich schriebe ich also eine Mail und frage nach. Die Antwort relativ schnell(2 Stunden später) und freundlich formuliert, man weiß noch nicht wann man wieder liefern kann.
Noch eine Woche gewartet. Inzwischen bin ich schon ziemlich ärgerlich. Ich schreibe DNS wieder eine Mail und setzte ihnen diesmal eine Frist von einer Woche. Ich dachte mir, wenn sie mein Geld haben wollen, werden sie entsprechend reagieren. Außerdem wollte ich das Ding endlich haben, da ich schon meinen anderen Gerät(DVD-Player und Stereo-Anlage) schon verkauft habe. Die Antwort, diesmal hat es aber 3 Werktage gedauert, wieder genau so freundlich: Man kann mir nicht versprechen, die Anlage zu liefern, da sie nicht auf Lager sei.
Als die Woche rum war und keine Reaktion von DNS erkennbar war habe ich dann meine per Mail Bestellung storniert. Die Antwort hierauf kam erstaunlich schnell noch am selben Tag: Man bedaure es, erkenne aber meine Stornierung an.
Dies war also das unspektakuläre Ende. Ich habe das Gerät dann bei einem anderen Anbieter gekauft.

Die Internetpräsens von DNS ist genauso einfach wie zweckdienlich. Die gesamte Seite ist in blau und weiß gehalten. Eine Reihe mit Buttons wie Warenkorb etc. findet man am unteren Bildrand. Links ein Suchfeld und ein Menü mit den Angeboten des DNS. In der Mitte ein eher klein gehaltenes Fenster zur Präsentation. Sonst ist ziemlich auffällig, dass man sehr auf Eigenwerbung setzt. Ein großes Banner oben und rechts zieren die Seite. Da wie gesagt das Präsentationsfenster recht klein ist leidet die Artikelbeschreibung sehr darunter. Bei mir waren es nur 4 oder 5 kurze Zeilen mit den nötigsten Eigenschaften. Und bei den anderen Produkten ist es nicht besser.


Fazit:
Es mag ja toll sein gute Produkte zu günstigen Preisen anbieten zu können, aber eine Lieferzeit von mehr als 5 Wochen ist für ein Gerät, das ich in jedem Elektrogeschäft gleich mitnehmen kann einfach zu lang. Wer weiß, wie Lange es noch gedauert hätte bis mir DNS das Gerät geschickt hätte. Ich hab ja nach 5 Wochen die Bestellung storniert.
Und wenn ich mir jetzt noch vorstelle, ich hätte per Vorkasse bestellt. Das Geld wäre weg gewesen und das Gerät kommt nicht. Ich hätte mich schwarz geärgert. Und dann hätte es noch die Scherereien um die Rückerstattung mit DNS gegeben.
Also, mein Tipp: bei einem Warenwert von mehr als 100 € sollte vorsichtshalber per Nachname bestellt werden, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Ich werde mir jedenfalls genau überlegen, ob ich noch einmal bei DNS bestelle. Schließlich musste ich feststellen, dass ich kein Einzelfall bin, sondern schon mehrere mit en verschiedensten Produkten Probleme mit der Lieferung hatten.
Zur Ehrenrettung von DNS muss ich allerdings eingestehen, dass die Preise wirklich sehr gut und günstig sind. Weiterhin ist der Kundenservice und die Freundlichkeit auch nicht gerade schlecht. Nach meiner Erfahrung gibt es nicht viele Anbieter, die z.B. eine Versand-Benachrichtigung schicken.

Man kann eine Bestellung also riskieren, läuft dann aber Gefahr sehr lange auf seine Bestellung warten zu müssen. Gegensätze ziehen sich bekanntlicher Maßen an: Kleine Preise und Lange Lieferzeiten.