Karstadt Quelle Finanz Service Testbericht

Heute berichte ich mal über eine Bank, genau gesagt die KarstadtQuelle Bank, bei der ich vor 2 Wochen eine MasterCard beantragt habe.
Eins vorab: Ich weiß, dass es für die Karte eine spezielle Rubrik gibt, aber da ich die Karte nie erhalten haben (dazu sogleich), dachte ich mir, dass es in diese Sparte besser passt.
Für meinen Kuba Urlaub, den ich über das Karstadt Reisebüro gebucht habe, brauche ich eine Kreditkarte. Da ich nur eine von der Citibank habe und die Citibank Karte nicht anerkannt wird, da sie von einer Amerikanischen Bank ist, brauchte ich eine neue. Ich suchte nur kurz nach Angeboten und mir fiel dann die Karstadt Karte auf. Da ich in letzter Zeit, wegen der Buchung, viel dort war, dachte ich: "Die nimmst Du"
Ich lud mir also den Antrag aus dem Internet runter, füllte ihn aus und ging damit in meine Karstadt Filiale weil man sich dort legitimieren muss. Dort wurde dann mein Personalausweis kopiert und man sagte mir, dass die Karte in ca. 2 Wochen per Post kommen sollte.
Gestern erhielt ich dann einen Brief mit folgendem wortlaut:



Sehr geehrter Herr Blumenauer,

vielen Dank für Ihr Interesse an der Karstadt MasterCard.

Bedauerlicherweise können wir Ihrem Wunsch nach Ausstellung einer Karstadt MasterCard nicht entsprechen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen die Gründe der Ablehnung nicht nennen können.

Die gute Nachricht für Sie: Sie nehmen dennoch am HappyDigits Bonusprogramm teil! Um Ihnen die vielen Vorteile zu sichern, erhalten Sie in den nächsten Tagen auf dem Postweg Ihre Karstadt Bonuskarte. Mit dieser Bonuskarte sammeln Sie bei allen HappyDigits Partnerunternehmen wertvolle Digits. Diese können Sie dann in attraktive Prämien eintauschen.

Wir bedanken uns für das uns entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Karstadt Bonuskarte.

Mit freundlichen Grüßen

KarstadtQuelle Bank AG
Zentrale Antragsbearbeitung


Ich fiel aus allen Wolken! Habe ich doch letzten Monat bei Karstadt durch die Reise einen Umsatz von über 4000 € getätigt. Also rief ich bei der KarstadtQuelle Bank an. Die Dame, nicht sehr freundlich, hörte sich das an und meinte nur, man müsse eben zwischen Karstadt und der KarstadtQuelle Bank unterscheiden, das sind 2 total verschiedene Unternehmen. Ich sagte Ihr dann noch, dass die KarstadtQuelle Bank ja wohl Karstadt gehöre, worauf sie sagte nein, nur zu 50 Prozent.
Naja lange Rede kurzer Sinn, es kam folgendes bei raus:
Das verfahren ist komplett Computergesteuert. Wenn der Antrag falsch ausgefüllt ist, weil irgendein kleiner Fehler drin ist, dann lehnt der Computer ihn ab und schickt ein komplett Computergestütztes Schreiben raus, welches ich dann bekam. Es gibt also keinen Mitarbeiter, der sich diesen Antrag zur Hand nimmt.

Fazit:
Auch wenn die KarstadtQuelle Bank "nur" zu 50 Prozent Karstadt gehört, ist es doch der gleiche Konzern, egal was mir die Frau sagt. Und ein Unternehmen, welches wie Karstadt kurz vor der Insolvenz steht und seinen Immobilien zum Teil verkaufen muss, um Zahlungsfähig zu sein, sollte sich meines Erachtens ein wenig mehr um seine Kunden bemühen. Für mich steht fest, dass ich nicht mehr bei Karstadt einkaufen gehe.

Für den Rest empfehle ich folgendes:
Wenn Ihr eine Kreditkarte haben wollt, dann beantragt sie ruhig, denn die Tatsache, dass sie keine Jahresgebühr hat ist schon verlockend. Allerdings sind die sonstigen Konditionen schlechter als bei anderen Banken. Hier empfiehlt sich ein Vergleich. Und wenn Ihr sie alsbald braucht, dann verlasst Euch nicht darauf, dass Ihr sie bekommt, auch wenn Ihr wie ich keine Schufa Einträge etc. habt, ist eine Ablehnung keine Seltenheit.