lostandfound.de Testbericht

Einleitung:

Lostandfound.de
- ein vielversprechender Name für einen Online-Fachhandel, der aber auch wirklich fast schon der Meister des Musikfaches ist wie ich finde. Ich bin auf lostandfound durch einen Kumpel gekommen, der öfter mal an den Plattentellern als DJ werkelt und dabei das Blut des Rezipienten in Wallung bringt. Er meinte zu mir, dass man nicht immer beim Plattenhändler des Vertrauens seine Scheibchen erwerben sollte, sondern auch mal desöfteren bei lostandfound.de reinschauen sollte, besonders dann, wenn man eine wirkliche Rarität sucht aber noch nicht gefunden hat - Is ja auch klar: Lost&Found -
Der Anbieter, der in einem solchen Falle Abhilfe schafft.


Aufbau:

Die Site ist erst einmal grob in die folgenden Kriterien untergliedert.

"Merchandise" - Anziehsachen von Bands & Co
Hierzu gibt es die Unterordner: Funshirts | Comicshirts | Polit-Wear | Kiffershirts & Movieshirts

"Musik" - Platten, CD´s und Tapes
mit den Unterordnern: Charts | Raritäten | Download-Shop

"Literatur" - Biographien von Künstlern & andere Lektüre
Hierzu gibt es keine vorhandenen Unterordnern. Man kann aber mit einem Klick auf diesen Bereich die Suche verfeinern nach der gewünschten Lektüre und zwar durch manueller Eingabe des gesuchten Autors beziehungsweise des Titels des zu suchenden Buches.

"Clothing" - Stuff verschiedenster Marken
Hier kann nun ebenfalls die Suche durch einfache Handgriffe verfeinert werden. Sucht man also Club & Streetware, Unterwäsche, Schuhe, Sonderposten oder Divereses. Die Auswahl ist schier unendlich.

"Video/DVD" - Audiovisuelles von Bands und Künstlern
Nachdem diese mögliche Kategorie ausgewählt worden ist, bietet sich nun dem Nutzer die Eingabe der gesuchten Sparte, des Films beziehunsgweise der gewünschten Band, des Titels und natürlich des Formates (VHS oder DVD).

"Sonstiges" - nicht klassifizierbare Ware in Bezug auf die übrigen 5 Kategorien.
Die hier zu findenden Unterordner sind Poster | Kalender | Schmuck | Sonnenbrillen | Uhren | Wandtücher | Bongs etc. | Kunsthandwerk. Alles was das lostandfound.de Benutzerauge sucht, findet es auch in der Regel. Eine echt Faustregel beim Surfen durch die unendlichen Weiten des Internet-Daten-Dschungels beim Stöbern in der lostandfound-Truhe.

Diese jeweiligen Links sind am oberen Segment der Homepage aufgelistet. Was sich dahinter jeweils verbirgt ist ja wohl klar, ich hab es aber dennoch zur besseren Verständlichkeit nochmal dahinter kommentiert. Insgesamt ist das Menü recht übersichtlich gestaltet. Trotz weniger Klicks kann man die Suche sehr schnell verfeinern und man kommt schnell zu dem Produkt, dass man auch wirklich sucht. Ein Griff ins Leere ist daher meist eher Fehlanzeige. Leider ist das Online-Angebot von lostandfound aber schon so riesig, dass man im Falle der Suche schon systematisch vorgehen sollte. Ein bloßes Stöbern in den einzelnen Kategorien endet zumeist in der Erlangung von gehörigem Durcheinander im Kopf des Benutzers. Wenn man also nur ins Blaue hinein suchen will, sollte man das Online-Angebot von lostandfound eher als sekundäres Informationsmedium konsultieren. Denn für Freunde der bunten Bildchen gibt es auch noch den Lostandfound-Katalog. Dieser kann kostenlos unter dem Link "KATALOGANFRAGE" bestellt werden.


Design:

Die Homepage ist in wenigen aber gut und harmonisch aufeinander abgestimmten, pastosen Farbtönen meines Erachtens nach den Programmierern gestalterisch sehr gut gelungen. Man bekommt auch beim längeren Aufenthalt auf der Site keine Augenschmerzen und die Menüführung ist wie bereits angedeutet sehr übersichtlich in Szene gesetzt worden. Auch hier findet sich kein wirklich großes Manko auch bei noch so genauer Betrachtung.


Der Katalog:

Der von lostandfound erschienene Katalog erscheint jeweils einmal im Quartal und umfasst in der Regel zwischen 20.000 und 30.000 Artikel. Die momentane Herbstausgabe beispielsweise zeigt genau die goldene Mitte dieser beiden Zahlen an, denn er umfasst 25.000 Artikel. Die derzeitige Herbstausgabe umfasst 114 bunte Seiten im A4-Format. Auf der ersten Seite sind alle vertretenen Clothing-Marken des Katalogs in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet. Der Nutzer kann hierbei zwischen den folgenden Marken wählen in Bezug auf das Klamottensortiment:

erhältliche Klamottenmarken bei www.lostandfound.de:

Alpha Industries
Alprausch
Alptraum
Aveal
Avirex
B&B
Bench
Billabong
Blend of America
Blend She
Blow Fly
Caterpillar
Converse
Derbe
Dickies
Dr. Martens
DVS
Ellesse
Emily the strange
És
Fred Perry
Freemann T Porter
Globe
Havanna Club
Hooch
Hurley
Jeep
Kama
King of Sports
K-Swiss
Lakai
Lando
Möbus
Mogul
Pussy Deluxe
Reell
Roxy
Spooks
Vans
Vive Maria
Zembla

Dies ist die Liste der angebotenen Marken beim Versandhandel von Lostandfound. Somit steht ein Fazit fest: Neben Stuff für das Alternative Klientel (dafür stehen Marken wie Converse oder King of Sports) gibt es Hooligan-Klamotten (Military-Stuff im Camouflage Look oder generell Marken wie Fred Perry oder Dr. Martens), genauso wie Anziehsachen für Clubberer (dafür stehen Marken wie Blow Fly oder Bench), sowohl auf Mainstream-Ebene (Freeman T Porter) oder eher ausgefeiltere Sachen für die Untergrundbanditen (Alprausch). Aber auch für Hoppser und Skater gibt es viele interessante Marken wie Vans, És oder Dickies. Unterwäsche gibt es vermehrt durch die Marken Pussy Deluxe und Vive Maria zu ergattern.
Daher hat das Klamottensortiment bei lostandfound.de eine sehr großen Bandbreite. Es werden viele vorallendingen jugendlichen (Sub)-Kulturen abgedeckt und mit dem notwendigen Stuff versorgt. Alles zur besseren Übersichtlichkeit eben auch noch gleich am Anfang des Katalogs alphabetisch geordnet. Diesen Fakt finde ich schon mal recht gut, obwohl es eh gewagt ist, sich auf bestimmte Marken zu spezialisieren. Viel wichtiger ist und bleibt es doch den eigenen, individuellen Stil zu finden. Doch an gewissen Stiles orientiert man sich eben und das wird eben auch durch betreffende Marken besser oder schlechte in Szene gesetzt.


Musikauswahl:

Auf den letzten 20 Seiten des Katalogs findet sich das Hauptsortiment an Tonträgern, die bei lostandfound erhältlich sind. Dabei findet der Benutzer viele, verschiedene, interessante Genre wie ich finde. Besonders für mich sind nahezu alle im lostandfound zu findenden Musikrichtungen mehr als nur hörbar.
Auf den ersten beiden Seiten finden sich Beispiele zu den Genren Techno, Trance, Electro und Synthiepop. Hierauf folgt ein 6-seitiges Sortiment zu HipHop und Rap, gefolgt von 8 Seiten zu den Musikrichtungen Punk, Hardcore, Metal und Ska.Die letzten 2 Seiten werden vervollständigt durch DVD´s und Videos zu einzelnen Künstlern. Das mag sich jetzt alles nicht so wirklich viel anhören. Da aber die meisten Tonträger ohne (farbige) Abbildung abgedruckt sind, enthält jede einzelne Seite eine schier unendliche Fülle an interessanten Tonträgern wie ich finde. Denn das ist ja auch gut. Denn bei diesem Kapitel kann man gut auf viele Bildchen verzichten. Denn wenn man ein/e bestimmte/s CD, Platte oder Tape sucht, dann weiß man eh, wie das Cover aussieht, oder es ist einem eh schnurz-egal. Denn was zählt ist in der Verpackung und das Hörbare, oder etwa nicht? Ich finde schon.
Besonders beim Sektor Rap und HipHop gibt es wirkliche Raritäten zu finden. Diese sind zwar dann meist auch gesalzen teuer. Aber dafür findet man sie aber auch nach bis dahin vergeblicher Suche bei anderen Versandhändlern. Denn was man sonst nicht findet: Bei lostandfound befindet es sich mit Sicherheit in irgendeiner hinteren Schublade, auch wenn man so manche versteckten Tore erst mal öffnen muss. Denn insgesamt befinden sich sage und schreibe 50000 Artikel allein im online-Sortiment der Audiabteilung von lostandfound.de. Das ist wirklich einmalig umfangreich.


Bestellung:

Hat man dann einmal seinen Warenkorb bis zum gewünschten Endzustand gefüllt, kann man mit wenigen und einfachen Schritten den virtuellen Einkauf beenden. Neben der Bestellhotline 05130 / 97690 oder über das Fax mit der Nummer 05130 / 7773 kann man wie bereits angedeutet auch online seinen Wunsch äußern und die Bestellung via Internet durchführen. Dies ist auch der einfachste Weg wie ich finde. Sicherlich ist es immer besser, wenn man bei der telefonischen Bestellung schneller und direkter erfährt, ob der gewünschte Artikel auch wirklich vorrätig ist, aber mit wenigen Klicks ist man online dann doch schneller am Ziel. Jedoch ist es mitunter dann etwas ärgerlich, wenn man nicht alle Artikel dann auch erhält, die man ursprünglich bestellt hatte. Das ist mitunter ärgerlich, besonders dann, wenn es sich um Geschenke handelt. Denn das war bisher auch mal bei mir der Fall, dass bei einer Bestellung letztendliche nicht alle Artikel zugestellt werden konnten. Zwar erhielt ich hierauf eine Gutschrift und eine Rückbuchung des entsprechenden Artikelbetrags, dennoch hätte ich aber lieber den gewünschten Artikel als die bereits ausgegebenen Scheinchen in den eigenen Händen gehalten. Naja, man kann nicht alles haben.


Hotline:

Ich habe bisher einmal telefonisch bestellt. Es wurde kompetent und nett vom Gesprächspartner am anderen Ende der Strippe umgesetzt. Bestellt werden kann montags bis freitags von 7 bis 18:30 Uhr, da in diesem Zeitraum Bestellungen durch das lostandfound-Callcenter-Team telefonisch entgegengenommen werden.


Kein Mindestbestellwert:

Was ich besonders positiv bei lostandfound finde, ist der Fakt, dass es keinen Mindestbestellwert gibt. Es fallen lediglich zum jeweiligen auch noch so geringen Artikelbetrag einmalige Kosten für Porto und Verpackung von 4,50 Euro pro Bestellung an. Das finde ich persönlich mehr als human.


Versandkostenfrei:

Ab einem Bestellwert von 150 Euro entfallen sogar gänzlich die Kosten für Porto und Verpackung für den Kunden, da in diesem Fall dieses Entgelt von der Firma lostandfound übernommen wird. Das ist doch mehr als löblich. Und da es bei einer Bestellung sich eh lohnt zusammen mit Freunden eine Sammelbestellung zu starten, habe ich in der Vergangenheit immer keine Portokosten zahlen müssen, da wir mit unserer Bestellung jeweils immer die magische 150-Grenze gesprengt haben.


Versandbedindungen:

Die Zahlung kann auf verschiedene Art und Weise geschehen: Zum einen per Nachnahme (hier fallen zum Artikelbetrag zuzüglich 10 Euro für Porto, Verpackung und Nachnahmegebühr für den Besteller aus Deutschland an beziehungsweise 8 Euro für die Bestellung nach Österreich).
Zudem besteht die Möglichkeit der Vorkasse (entweder per Scheck oder per Überweisung - zuzüglich 4,50 Euro für Porto und Verpackung).
Außerdem kann per Kreditkarte bezahlt werden. Dabei werden die Modelle VISA, Mastercard und Diners Club von der lostandfound-Führung akzeptiert. Allerdings fallen da noch mal 7 Euro für Porto und Verpackung an.

Erfahrungen:

Ich habe bisher nur per Vorkasse bezahlt. Nein falsch: Bei der ersten Bestellung, bei der ich mir nur finanzielle als Teilhaber beteiligt habe, es aber nicht zu meiner Adresse geliefert worden war, bezahlten wir per Nachnahme. Ich kann beide Methoden prinzipiell empfehlen. Da aber lostandfound ein wirklich seriöses Unternehmen ist, empfiehlt sich dann doch eher die zweite Variante, da man in diesem Falle etwas Geld sparen kann. Bei der ersten Methode muss man zwar erst bezahlen, wenn der Postbote die Ware bringt, sollten aber Restbeträge durch nicht lieferbare Artikel entstehen, werden diese anstandslos und prompt zurück überwiesen. Dies habe ich ja bereits angedeutet, dass es sich bei diesem Fakt nicht nur um eine bloße Versprechung von lostandfound handelt, sondern dieses Verfahren auch wirklich in die Tat umgesetzt wird. Ich spreche aus Erfahrung.


Anlieferung:

Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung durch die Deutsche Post AG. Auch hier habe ich bisher noch keine Beanstandungen bemerken können. Zumindest der Versand erfolgte richtig und unkompliziert.


Dauer bis zum Erhalt der Ware:

Offiziell heißt es von lostandfound-Seite, dass man mit einer durchschnittlichen Wartezeit von zirka 10 Tagen als Kunde rechnen sollte. Man solle sich freuen, wenn die Artikel mal schon nach 2 Tagen eintreffen würden, solle aber im Gegenzug auch nicht schon nach 3 Tagen des unbändigen und ungeduldigen Wartens auf den/die Wunschartikel nicht wutentbrannt die Leitungen des lostandfound-Callcenter belegen. Naja, eine etwas wage Formulierung wie ich finde. Das aber auch nicht zu Unrecht. Ich habe bisher verschiedene Erfahrungen gemacht: In der Regel muss man wirklich nicht länger als 10 Tage warten, bis das Lostandfound-Paket bei der Zieladresse eintrudelt, meist so 7 bis 8 Tage dauert es. Aber bei bestimmten Stoßzeiten: Weihnachten, Ostern, … etc. kann das dann aber schnell auch mal bis zu 14 Tage dauern. Der Jackpott diesbezüglich ist dem Unternehmen bei einer Bestellung von mir kurz vor Weihnachten im Jahre 2003 gelungen. Da musste ich nämlich sage und schreibe 16 Tage Warten, bis der Postbote das heiß ersehnte Paket vom Absender LOST & FOUND RECORDS GmbH
Aueweg 3
30900 Wedemark
brachte.


Garantie:

Lostandfound bietet folgende Gewährleistung an:
Rückgabe/Reklamation/Umtausch: Es besteht die Möglichkeit, bei uns gekaufte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzugeben. Die Versandkosten der Rücksendung werden Euch ebenfalls erstattet, wenn Ihr innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per e-mail widerruft, die Ware an uns zurückgeschickt habt und der Bruttowert der Bestellung über 40,00 € liegt. Im Falle einer berechtigten Reklamation (defekte Ware, Falschlieferung o.ä.) erstatten wir aber in jedem Fall die angefallenen Portokosten. Unfrei zugeschickte Sendungen werden generell nicht angenommen
(Quelle: http://www.lostandfound.de/content/agb.php?val=_/0_/_/)


Newsletter:

Um auch von den Neuheiten bei lostandfound schnellstmöglich zu erfahren, gibt es den online-Service der Newsletterregistrierung. Hierbei erhält man in einem Intervall von zirka einem Monat regelmäßig dann die neuesten Meldungen rund um das Thema "lostandfound" und was man gegen das vergebliche Suchen von Raritäten tun kann: nämlich zu lostandfound surfen.


Kontakt:

Zudem besteht die Möglichkeit zur Firma in verschiedener Art und Weise Kontakt aufzunehmen. Und zwar wie folgt:
LOST & FOUND RECORDS GmbH
Aueweg 3
30900 Wedemark
Germany
Tel.: 05130/97690
Fax: 05130/7773
Internet: http://www.lostandfound.de
Email: [email protected]


Lagerverkauf:

Als besonderen Bonus bietet die Firma zudem am Samstag den 5. November 2005 (der erste Lagerverkaufstermin in diesem Herbst war am Samstag, den 8.Oktober 2005) beziehungsweise am 17. Dezember 2005 jeweils von 8 bis 15 Uhr unter der Adresse
LOST & FOUND RECORDS GmbH
Aueweg 3
30900 Wedemark
einen sogenannten Lagerverkauf an.
Hierbei kann der Kunde nun bis zu 80 % sparen, kann allerdings auch nur Bar bezahlen. Mit dieser Art mit lostandfound Geschäfte zu machen habe ich bisher noch keine Erfahrungen gemacht und werde sie in naher Zukunft wahrscheinlich auch nicht machen, da sich dieser Stützpunkt etwas weit weg von meinem Wohnort befindet. Aber aufgrund der laufenden Aktion habe ich sie mal an dieser Stelle mit erwähnt.

Eine genaue Anfahrtsbeschreibung gibt es direkt bei lostandfound.de. Denn schlägt man als Besucher die Startseite auf, so öffnet sich gleich ein Popup mit allen wichtigen Details und Infos zu dieser Aktion.
Genug dazu!


Fazit:

Ein kompetenter Versandhandel mit einem riesigen Angebot an Platten, generell Tonträgern und schicken Klamotten nicht unbedingt immer von der Stange, sondern schon etwas individueller.