Cinemaxx Krefeld Testbericht

Irgendwie bin ich mir noch nicht ganz sicher, wie ich diesen Bericht beginne, ohne von vorn herein Gift und Galle zu versprühen und noch halbwegs objektiv zu bleiben. Aber was wir am letzten Samstag in Krefelds "Filmpalast" erlebten, war schon recht heftig.

Ein netter Zeitgenosse hatte meinem Männe zum Geburtstag eine Filmrollendose geschenkt und der Inhalt bestand aus zwei Kinogutscheinen, einem Gutschein für eine Tüte Popcorn und einem Gutschein für einen so genannten Softdrink. Wir gehen nicht wirklich oft ins Kino, aber den ein oder anderen Film sehen wir uns doch lieber auf einer großen Leinwand an, so auch den neuen Harry Potter.
Mir war schon klar, dass dieser Film am ersten Wochenende nach dem Start heftig überlaufen sein würde und so sah ich mich auf der Homepage des Cinemaxx um nach Reservierungsmöglichkeiten. Die Onlinereservierung war gegen Wochenmitte schon nicht mehr möglich, aber es gab da eine Telefonnummer über die man noch Karten vorbestellen konnte.

Der junge Mann an dieser Hotline war sehr freundlich und hilfsbereit. Er hinterlegte drei neben einander liegende Logenplätze auf meinen Namen mit dem Hinweis, die Karten zum stolzen Preis von 9,50 Euro müssten bis 14.45 Uhr abgeholt werden, also eine halbe Stunde vor Filmbeginn.
Als wir am Kino ankamen, stand die komplette Kassenhalle voller Menschen und ich stellte mich an einer der Schlangen vor den Kassenhäuschen an, denn auf den Monitoren blinkte der Text, das vorbestellte Karten an allen Kassen abgeholt werden könnten. Es ging nicht wirklich schnell voran und wir warteten schon etwa eine Viertel Stunde, als wieder einmal Murphys Gesetz zuschlug. Zwei Personen standen noch in der Schlange vor uns, als der Kassierer auf unserer Seite des Kassenhäuschens aufstand und selbiges verließ. Die zwei Jungs vor mir waren stinksauer und suchten sich eine neue Schlange. Auf meine Frage ob ihr Kollege denn zurückkäme, meinte die verbliebene Kassiererin, der käme gleich zurück.

Und die Zeit lief….
Nach weitern zehn Minuten bat ich die Dame uns doch bitte unsere vorbestellten Karten zu geben, denn der Film finge doch gleich an. Sie hatte wohl Mitleid, ob der Zeit, die wir schon dort warteten und wechselte den Platz an der Kasse, was lautstarke Proteste der anderen Wartenden nach sich zog.
Ich nannte ihr unsere Abholnummer, sagte ihr, dass die eine Karte für ein Kind von 11 Jahren ist und gab ihr unsere Kartengutscheine.
Und dann dachte ich, mich trifft der Schlag: Trotz Gutscheinen für zwei Kinokarten und einer Kinderkarte für 7,50 Euro musste ich 19,50 Euro zuzahlen. Da wir mittlerweile schon recht spät dran waren, nahm ich mir vor diese Preisgestaltung später zu hinterfragen.
Wir nahmen unsere Plätze ein, aber wie das so ist, Cola und Popcorn gehören dazu. Also gingen Nico und ich zu der Theke vor den Kinos um hier wieder erstmal Schlange zu stehen. Nach weiteren 10 Minuten der zweite Preisschock, für eine Popcorntüte der Größe "Kinder" (2,40 Euro) und eine Cola und einige Gummibärchen (selbst abgepackt in einem Folienbeutel) zahlte ich weitere 8 Euro.

Im Kino selbst, begann die Vorstellung pünktlich, aber das war nicht Harry Potter sondern Reklame. Und nicht mal eben 10 Minuten, nein weit gefehlt, insgesamt 45 Minuten Werbung und Filmvorschauen liefen da ab.
Um 16 Uhr startete dann endlich der Hauptfilm und die Unruhe im Kino ließ etwas nach.

Nach etwa anderthalb Stunden Film kam der nächste Flop, PAUSE stand da in großen Buchstaben auf der Leinwand und binnen Sekunden war das Chaos wieder perfekt.
Etwa zehn Minuten ging es weiter, nicht ohne eine weitere Cola und Gummibärchen für Nico für nochmalige 5,50 Euro, was ja wohl auch der Sinn einer solchen Pause gewesen sein mag.

Wer jetzt denkt das wars, hat sich "verdacht". Da wir von auswärts kamen und unser Auto irgendwo parken mussten, schlugen die Parkgebühren noch mit stolzen 4,50 Euro zu Buche. Da wir nicht so oft ins Kino gehen, war uns nicht bekannt, dass wir uns dort ein Ausfahrtsticket holen konnten, aber fairerweise muss ich sagen, dass unsere Dummheit nicht dem Kino anzulasten ist. Allerdings fand ich es ziemlich nervig, dass von den Kassenautomaten im Kino zugehörigen Parkhaus zwei nicht funktionierten.

Alles in allem hat dieser Kinobesuch trotz Gutscheinen 37,50 Euro gekostet, das wären 75 DM und das halte ich schlichtweg für ne Frechheit. Wir waren nur zu dritt, was machen denn Familien mit mehreren Kindern….nen Kleinkredit aufnehmen??? Für einen Kinobesuch????

"Die CinemaxX AG ist der bekannteste Betreiber von Multiplex-Filmtheatern im deutschen Kinomarkt und als erstes deutsches Kinounternehmen seit dem 20. Juli 1998 im Amtlichen Handel an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.
Mit unseren Multiplex-Kinos unter den Markennamen CinemaxX und MaxX sind wir der bekannteste Betreiber von Filmtheatern einer neuen Kinogeneration, die seit Anfang der 90er Jahre den entscheidenden Anteil an der Renaissance des Kinos in Deutschland haben.
Insgesamt bespielt unsere Unternehmensgruppe zur Zeit 46 Kinocenter mit 339 Leinwänden und rund 88.000 Plätzen - darunter 36 moderne Multiplexkinos - sowie mehrere renommierte traditionelle Filmtheater in Berlin, Hamburg, Hannover und anderen Städten. Im innovativen Multiplex-Markt besitzen wir einen Marktanteil von ca. 28 Prozent. Im Jahr 2003 waren rund 20 Millionen Besucher in unseren Kinos und rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns beschäftigt". (Zitat Homepage Cinemaxx)

Das Cinemaxx gibt es in Krefeld seit 04.09.1997
Es ist ein sogenanntes Multiplexkino mit 10 Sälen und insgesamt 2232 Plätzen.
Sehr zentral gelegen, nämlich direkt am Hauptbahnhof, ist es mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr leicht zu erreichen.

Über die Sauberkeit im Kino selbst kann ich nicht viel sagen, denn davon habe ich nicht allzu viel gesehen, allerdings haben mir meine großen Kinder erzählt, es sei "verschmantet" (O-Ton)

Die Hotline zwecks Kartenreservierung war freundlich und kompetent, die Mitarbeiter im Service gestresst (wen wunderts)
Auch geht mir jedes Verständnis dafür ab, dass vor einer Vorstellung, die hauptsächlich von Kindern und Jugendlichen besucht wird, so viel Werbung läuft. Und die Preise sind eine Offenbarung. Ich habe mich über die Homepage vom Cinemmaxx an den Betreiber gewandt um zu erfahren, wie der von uns bezahlte Preis zustande kommt, bisher jedoch noch keine Antwort erhalten.
Sollte ich eine bekommen, reiche ich sie hier nach.

Und hier die Antwort vom Cinemaxx vom 27.11.:
"entschuldigen Sie bitte erst jetzt die Beantwortung Ihres Mails. Doch durch zahlreiche Ausfälle, der wieder starkangestiegen Kinofrequenz und diversen anderen Problemen konnte erst jetzt jemand sich den Mails annehmen. Es tut uns leid wegen der diversen Probleme. Da man jetzt sehr schwe´r nachvollziehen kann, was an diversen Tagen passiert ist, bitte immer direkt im Anschluss am Kinobesuch die Kritiken vortragen, dann lässt sich auch schneller etwas im beiderseitigen Wohlwollen erreichen. Aus dem Schreiben kann ich nur folgendes mir zusammenreimen. Die Kassiererin hat ihn pro eingelösten Gutschein aus der Geschenkbox jeweils 6,- Euro abgehalten (x 2 & 7,50 für Kind = 19,50 Euro). Ihre Kinokarten wären schon mit dem Einlösen der GS ausgeglichen gewesen. Wieso dies passiert ist, muß noch intern recherchiert werden. Könnten Sie uns bitte Ihre Adresse zukommen lassen, dann würden wir Ihnen zwei Freikarten zukommen lassen. Haben Sie die Kinokarten noch? Wenn ja, bringen Sie diese bitte mit, wenn sie dann die Freikarten einlösen.

Unser Vorprogramm ergibt sich durch die Winterzeit und natürlich den jetztigen Filmhits wie Harry Potter. Genau zu diesem Zeitpunkt schalten alle Werbepartner, um natürlich das Publikum auf ihre Produkte aufmerksam zu machen. Die Zeit davor war die Werbung in den Kinos sehr kurz.

Losgelöst von der werbung sind aber die Trailer zu demnächst startenden Filmen, weil diese immer sehr abwechslungsreich und spannend sind.

Durch den enormen Ansturm auf die Vorreservierungsstellen und Online-Bestellungen hat es zeitweise zu Überlastungen der Systeme geführt. Dies führte dann leider zu (in der Summe wenigen) Doppelbuchungen, die das Kassensystem geschluckt hatte.

Der Kassenkollege vor Ort der die Führung organisierte, mußte sich an diesem Sonntag um zwei angemeldete Kindergeburtstage kümmern. Diese erhalten eine Führung mit einem Geschenkpaket. Bedingt durch ein paar Krankheitsfälle, mußte der Kollege in diese Bresche springen.

Ich hoffe wir konnten Ihnen einen Teil Ihrer
Anfragen beantworten und entschuldigen uns für
einige problembezogenen Situationen".

Ich habe jetzt einige Tage darüber nachgedachjt und dem Cinemaxx mitgeteilt, dass ich auf die angebotenen Freikarten verzichte


Übrigens: Harry Potter hat uns sehr gefalle