budoten.com Testbericht

Nachdem der bestellte Artikel (28.10.11) nach über 30 Tagen trotz mehrmaliger Nachfrage noch immer nicht geliefert wurde, habe ich vor 7 Tagen um einen gleichwertigen Ersatz gebeten, der bitte auch verfügbar sein sollte.

Falsch gedacht. Nachdem ich heute am 05.12.11 mal wieder angerufen habe, wurde mir von der "netten" Dame gesagt, dass der Artikel noch nicht im Ausgangslager sei, sondern nur im Warenlager :)

Auf meine Nachfrage, warum wir denn eine Umbuchung des Artikels vorgenommen haben, warum denn vor sieben Tagen gesagt wurde, "ja, der Artikel ist sofort lieferbar", kam nur folgende Antwort:
"Ja, der Artikel ist ja auch verfügbar, der ist im Warenlager".

Nachdem ich dann - ich muss zugeben, etwas genervter sagte, dass sie nun bitte letztmalig dafür Sorge tragen solle, dass der Artikel nun endlich nach über einem Monat verschickt wird, kam dann doch der witzige Satz "Soll ich Ihnen noch eine Information zukommen lassen?" ...

Ich verneinte und meinte nur, nein, sie sollen mir keine Information zukommen lassen, sondern nur den bereits bezahlten Artikel versenden.

Man muss dazu sagen, dass der ursprünglich bestellte Artikel innerhalb des Shopssystems als verfügbar gekennzeichnet war (Lieferzeit in wenigen Werktagen). Da stand nicht, sobald sie den Artikel per Vorkasse bezahlen, werden wir den Artikel bestellen...

Alleine die Aussage, die ich per Email nach meiner ersten Anfrage erhalten habe, bestätigt hier das Verhalten.
Der Artikel wäre momentan nicht verfügbar, würde aber neu bestellt und in Kürze lieferbar sein.

Dieses ist doch - wie die Geldeingangsemails, etc. ein automatisierter Prozess. Die Shopsoftware ist doch bekannt und da ist das Problem. Wenn der Shopbetreiber den Artikel innerhalb des Shops als verfügbar einstellt, beim Warenausgangssystem aber als "nicht vorhanden", dann frage ich mich, wie da überhaupt eine Übersicht vorhanden sein soll.

Sogar die "wir haben einen Ausweichartikel" Funktion hat geklappt. Ich habe eine Mail bekommen, wo mir ein anderer Artikel angeboten wurde, der meinem bestellten sehr Nahe kommen soll.
Bringt dann aber auch nichts, wenn auch dieser Artikel nicht verfügbar ist und auch dieser Artikel erst bestellt werden muss :(

Hier muss der Shopbetreiber ganz klar sein komplettes System überarbeiten. Ich rede jetzt nicht von der Shopsoftware, sondern intern. Artikel in den Shop einstellen, die überhaupt nicht auf Lager sind, und noch schlimmer, wo der Shopbetreiber noch nichtmal Kenntnis hat, ob dieser Artikel vom Großhandel überhaupt lieferbar ist, zeigen erhebliche Mängel auf und sorgen nicht für Vertrauen.

Meine ursprüngliche Suche nach dem Shop - und die entsprechenden Bewertungen - haben mich dann fälschlicher Weise dazu veranlasst, die Bestellung durchzuführen. Jetzt im Nachhinein merkt man, dass diese positive Bewertung nicht so stimmen kann, da ich in einzelnen Foren gleiche Vorgänge gefunden habe (Man musste aber echt suchen :(

Ich kann nur das sagen, was ich der "netten" Dame am Telefon bereits sagte: Nie wieder !