Nuzi Tischlampe Testbericht

Hallo, allerseits!

nachdem ich schon lange eine gute Tischlampe gewünscht und mich darüber hinaus für die LED-Technik interessiert habe, stöberte ich im Internet und stieß auf diese Designlampe in silber beim Anbieter www.kiom24.de.

Kurz vorab: Dort kostet sie 44,90 EUR + 6,90 EUR Versand, also insgesamt 51,80 EUR. Bei Amazon.de will kiom24.de aber schon 59,90 EUR inkl. kostenloser Versand. Die Differenz beträgt somit 8,10 EUR, was kiom24.de wohl dem amazon.de aus Verkaufsgebühren schuldet und gerne an die Kunden weiter gibt.

Zur Lampe selbst heißt es beim Anbieter:

"KIOM Design Tischleuchte in mattierter, gebürsteter Edelstahloptik. Fortschrittlichste Superweiß LED Technologie verpackt im trendigen Stabdesign

Hersteller: Kiom

Modell: Nuzi silber

Highlights:

* edles, trendiges Stabdesign
* hochwertig, gebürstet und vernickelt in Edelstahloptik
* fortschrittlichste Superweiß LED Technologie
* nahezu unbegrenzte Lebensdauer bis zu 100000 Stunden
* energiesparend da nur 2,4 Watt Verbrauch
* 30er LED Stab für ca. 50 Watt Lichtleistung einer herkömmlichen Glühlampe
* erzeugt natürliches Tageslicht für augenschonendes, kontrastreiches und farbtreues Sehen
* sichere, brummfreie Niedervolttechnik
* sehr geringe, kaum fühlbare Wärmeentwicklung
* variable Einstellmöglichkeiten zur Blendungsbegrenzung
* Leuchtmittel im Lieferumfang

Details

innovative Superweiß LED Technik

* nahezu unbegrenzte Lebensdauer mit bis zu 100000 Betriebsstunden
* energiesparende 2,4 Watt Verbrauch
* 30er superweiß LED Stab für ca. 50 Watt Lichtleistung einer herkömmlichen Glühlampe
* erzeugt natürliches Tageslicht für augenschonendes, kontrastreiches und farbtreues Sehen
* sichere Niedervolttechnik
* sehr geringe, kaum fühlbare Wärmentwicklung
* erzeugt keine störenden Brummgeräusche
* gegen Stoß und Vibrationen unempfindlich
* kein Hohlkörper der implodieren kann
* erzeugt keine UV und IR Strahlung und läßt sich deshalb auch in Bereichen einsetzen wo diese Strahlung schädlich ist
* Maße: Höhe: 22 - 57 cm max.; Kopf-L 36,5 cm; Basis Ø 13 cm; (Bemaßung auch im letzen Produktfoto)

Design:

* edles, trendiges Stabdesign
* hochwertige, gebürstetete und vernickelte Metallleuchte in Edelstahloptik
* edler Stab Lampenkopf 360° drehbar, 90°-180° neigbar für blendfreie Ausleuchtung
* 30er LED Stab austauschbar
* massiver, schwerer Fuß für guten Stand
* stylischer, verchromter Kippschalter
* exzellente massive Verarbeitung

Verwendung:

für punktuelle Ausleuchtung zum lesen, schreiben, arbeiten ...
zur dekorativen Hintergrund- und Spotbeleuchtung
Einsatzzweck im Arbeitszimmer, Schlafzimmer, Wohnzimmer, Kinderzimmer auf Messen und Ausstellungen
Sicherheit

GS Prüfsiegel (geprüfte Sicherheit)
CE

Beschreibung

Die trendige KIOM Tischleuchte NUZI wird schnell zum Design Blickfang Ihres Raumes. Sie besticht nicht nur durch ihr modernes Stabdesign sondern auch durch fortschrittlichste Superweiß LED Technologie. Diese bietet Ihnen viele Vorteile gegenüber normalen Glühlampen und wird deshalb auch als Nachfolgesystem dieser Technik gehandelt. Nützlich ist nicht nur die extrem lange 100000 Stunden Lebensdauer sondern der geringe 2,4 W Stromverbrauch und die augenschonende Tageslichtqualität. Diese macht farbtreues, scharfes und kontrastreiches Sehen möglich und Ihre Augen ermüden dabei weniger schnell. Besonders beim Einsatz im Nahbereich legt man gerne auch Wert auf die nahezu nicht vorhandene Wärmeentwicklung und den brummfreien Betrieb. Diese High Tech Lampe ermöglicht Ihnen durch den um 360° drehbaren und 90°-180° neigbaren Lampenkopf variable Einstellmöglichkeiten für punktgenaue oder indirekte Beleuchtung. Ideal für viele Zwecke wie im Arbeitszimmer, Schlafzimmer, Wohnzimmer, Kinderzimmer auf Ausstellungen und auf Messen. Bei kiom24.de bekommen Sie das alles zu einem außerordentlich fairen Preis. Denn oft kosten ähnlich schöne Design Leuchten ein vielfaches des Kaufpreises. Vergleichen Sie selbst.

Lieferumfang

Design Tischleuchte Modell NUZI
kompaktes 12 V Netzteil mit 2,10 m langem Stromkabel
30er LED Stab (bereits im Gerät installiert)"

---------BESTELLVORGANG------------

Die Bestellung ist relativ einfach. Das Geld war wider Erwarten so schnell angekommen, dass die Lampe schon am 2. Tag angekommen war. Der Weg konnte man via internet bei dpd verfolgen.

---------TECHNISCHE SEITE-----------

Die Lampe ist echt schick, sieht sehr edel aus. Das Brummen hört man kaum. Die Lichtverhältnisse sind sowohl hinsichtlich der Lichtstärke, als auch der Lichtfarbe sehr überzeugend. Im Stab sind 3 Reihen der LED-Leuchtmittel neben einander platziert, was für optimale Lichtstrahlung sorgt. Da gibt es wirklich kaum etwas zu meckern bis auf die werbende Passage "nahezu unbegrenzte Lebensdauer mit bis zu 100000 Betriebsstunden", worauf später eingegangen sein wird.

----------KUNDENSERVICE-------------

Nach einigen Wochen sind leider 3 Leuchtmittel defekt geworden. Bei näherem Hinsehen habe ich viele einzelne Kratzer überall am Metallteil und einen Produktionsdefekt am stehenden Teil entdeckt, der zwar nicht sofort ins Auge springt, jedoch unangenehm zu betrachten war. Er ist auf alle Fälle auf die Produktion zurückzuführen, weil man sowas selbst nicht verursachen kann.

Dies habe ich dem Kundenservice gegenüber bemängelt. Antwort sinngemäß: Schicken Sie die Lampe zu uns (Retourenschein war beigelegt). Auf Meine Anfrage, vielleicht reicht, wenn ich nur das Leuchtmittel versende, - Antwort:

"um den defekt des Leuchmittels zu beheben genügt es das LED Leuchtmittel an uns zu senden.
Eine Beschreibung des herauslösens des LED Leuchtmittels war der Lampe beiliegend.
Die Rücksendung kann per Warensendung zu 1,65 Euro erfolgen. Diese kosten werden ersetzt.
Bitte lassen Sie uns ein Foto der Beschädigung des Lampekopfes zukommen." Gemeint ist hier der industrielle Kratzer. Habe alles rüber gemailt, Ergebnis:

"vielen Dank für die Fotos.
Wenn sichtbare Schäden, wie von Ihnen beschrieben, bereits bei Übergabe der Ware vorlagen müssen diese unverzüglich mitgeteilt werden, da sonst davon ausgegangen wird dass die Ware unversehrt angeliefert wurde.
Wir gehen davon aus dass die Kratzer bei Übergabe der Ware noch nicht vorlagen und die Beschädigungen zu einem späteren Zeitpunkt eintraten.
Das Leuchtmittel kann auch von einem Privatman per Warensendung versandt werden.
Zu beachten ist dass der Umschlag nur mit zu öffnenden Klammern verschlossen ist und dass auf die Rechnung nur ein kurzer Hinweis des defetes vermerkt ist sowie Ihre Kontodaten für die Rückerstattung. Es ist nicht zulässig einen ganzen Brief beizulegen..."

Ok, dass ich die Schäden nicht unverzüglich mitgeteilt habe, lag an meiner Beschäftigung damals. Ist eigentlich so richtig. Aber der Defekt industrieller Herkunft kann so nicht vermutet werden, denn er ist mit der Art des Mangels nicht zu vereinbaren, d.h. nicht so zu "vermuten".
Was die Kosten der Rücksendung angeht, was nichts da. Erst später auf meine ausdrückliche Nachfrage hat man gesagt, die Kosten werden übernommen.

Ich habe vermutet, dass man wegen meiner ausländischer Herkunft (sieht man ja im Namen), die Lampe ausgesucht hat, die wohl schon benutzt war und sie an mich verschickt. Die Vorwürfe wurden vom Anbieter scharf zurückgewiesen.

"Wir versenden nur Neugeräte. Wenn Gebrauchtgeräte oder retounierte Geräte verkauft werden sind diese im Angebot als solche gekennzeichnet.
Wie schon erklärt macht es keinen Sinn Geräte mit Mängeln vorsätzlich zu versenden..."

Es ist klar, dass manche die Verkäufer verarschen wollen und das Produkt nicht mehr haben möchten, die Frist aber vorbei ist. Bei mir lag es nicht so, ich wollte die Lampe behalten und würde mich auch mit all den Kratzern zufrieden geben, fühlte mich aber irgendwie verarscht. Ich wollte eine neue Lampe und nicht wohl - so mein Verdacht - benutzte. Warum wurden denn die Leuchtmitel so schnell defekt? Man preist ja die Lampe an: "nahezu unbegrenzte Lebensdauer mit bis zu 100000 Betriebsstunden".

Wie ein Rechtsprofessor einmal sagte, wenn man die Gebrauchtwaren als Verkäufer zurücknehmen muss, was macht man damit? Richtig! Als Neuware wieder zu verkaufen, zumindest versuchen...

Ich habe übrigens das ganze online-Geschäft durchgesucht und konnte nirgends finden, dass man "im Angebot [die Gebrauchtware] als solche kennzeichnet". Sowas verkaufen die nicht. Was tun sie denn mit der gebrauchten Lampen?.. Oder man möchte damit sagen, sie haben solche nicht? Naja...

Das Hauptproblem blieb wie gesagt beim Leuchtmittel. Toll war auch der Hinweis, montiere das defekte Leuchtmittel selbst wie beschrieben. Normalerweise wird dafür das notwendige Instrument - Stiftschlüssel - der Lampe beigelegt. Normalerweise, hier aber nicht. Den Schlüssel hatte ich nicht und konnte ihn mir kurzfristig nicht besorgen. Die Lampe wollte man aber komplett nicht haben (Portokosten immerhin):

"Ein Rücksendung der kompletten Lampe ist in diesem Fall nicht notwendig und überflüssig."

Nach langem hin und her, insbesondere als ich fragte, wie lange man denn die Leuchtmittel tauschen wird, wenn sie ständig kaputt gehen, 2 Jahre, 5 Jahre oder man soll sich an bis zu 100000 Betriebsstunden orientieren?? kam eine Mail:

"...Am besten für beide Seiten ist es die Lampe ganz zurückzunehmen.
Eine Ersatzlieferung oder Reparatur macht unter den gegebenen Umständen keinen Sinn da wir Ihre Bedürfnisse und Anforderungen nicht decken können..."

Ok, alles klar, man hatte keinen Bock auf so einen peniblen Kunden. Mir war der Vorschlag auch passend. Wollte auch nicht, die Leuchtmittel ständig - weil wie gesagt die Lampe fast sicher gebraucht war - hin und her schicken (lassen). Das kostet Zeit und ist übrigens ein Nachteil aller Käufe im Internet...

Das Geld (inkl. Portokosten) kam in ca. 1 Woche wieder auf mein Konto. Schade, aber für so einen Kundenservice und tolle Betreuung wollte ich alle damit zusammenhängende Probleme künftig vermeiden.

Apropos: ohne Lampe bin ich nicht geblieben, Abhilfe hat Lidl verschafft: 21 LED-Lampe, ähnlich wie bei kiom24, bloß natürlich nicht so edel, dafür aber für nur 19,99 EUR und (!!!) inklusiv Stiftschlüssel, mit der potentiellen Möglichkeit, mein Geld wieder "ohne wenn und aber" zu erhalten. Schnell und problemlos.

Also für 40 EUR kann man sich sogar 2 solche Lampen kaufen und dies wäre trotzdem viel billiger und bequemer als bei Designlamps-Anbieter. Leider ist die Lichtstrahlung nicht so gut wie bei der kiom-Lampe, weil man nur 1 Reihe von Leuchtmitteln hat...

Fazit: ganz tolle Lampe, aber sehr schlechter Kundenservice.