aol.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Meine Erfahrungen mit AOL

  

  08.03.2002, 11:51 Uhr von
  Konsul
  Hallo, ich bin schon früher bei Yopi gewesen. Ich war, wie bestimmt ihr alle, sehr enttäuscht ...

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  Hallo,
  
  ich surfe nun seid 2 Jahren durch die weite Welt des Internets und hab auch schon einige Anbieter getestet. Das absolute negativ Erlebnis war dabei AOL. Nachdem ich die neueste AOL Software installiert hatte, war es mir schon mal unmöglich auf andere Anbieter zurückzugreifen. Die Software hat meine Interneteinstellungen so umgestellt, dass ich quasi auf AOL angewiesen war. So mußte ich erstmal 2 Monate für teures Geld surfen, das war derzeit 4,9 Pfennig pro Minute und 5 Pfennig Einwahlgebühr.
  Teuer wurde es auch dadurch, dass man regelmäßig aus dem Netz geschmissen wurde und sich ständig neuanmelden mußte. Ich rief dann mal bei AOL (0180- 5 Nummer) an und fragte was da los sei, die hatten auch immer schöne Ausreden parat, was darauf schließen lies, dass die Angestellten wohl von den Praktiken ihres Arbeitgebers wußten. Man wurde auch immer schön mit ein zwei Gratisstunden getröstet, na ja.
  Manchmal kommt man bei AOL auch nur bis zum Servicebereich, der dann aber auch schon als Onlinezeit abgerechnet wird, ins WWW kommt man aber nicht. Auch sehr merkwürdig!!!
  Kurz gesagt AOL kommt bei mir am schlechtesten weg, viel zu teuer!!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lachesis, 18.03.2002, 17:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gut zu wissen

  • 

    yamyam, 17.03.2002, 18:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hast vollkommen recht,das habe ich auch so ähnlich erlebt.

• Das soll Kundenservice sein?

  

  07.03.2002, 21:16 Uhr von
  StOnEd.DeLuXe
  

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  Hallo liebe YOPI Community
  
  Als mich eben ein guter Freund anrief und fragte, ob ich vorbeikommen könnte und ihm die Internetverbindungsfreigabe einrichten könne, ahnte ich noch nicht was mich erwarten würde … ich dachte nur an ein paar Minuten des Einrichtens und dann ist’s gut. Doch weit gefehlt. Als wir dann alles eingestellt hatten und es hätte funktionieren müssen kam der erste Schock. Nichts hat funktioniert. Wir also erstmal in der Hilfe von AOL nachgeschlagen da mein Freund AOL hat aber da stand auch nicht wirklich was drin. Also riefen wir bei der Hotline von AOL an.
  
  Zuerst riefen wir beim Haupt-Service von AOL (für 12 Cent pro Minute) an (01805/313164). Dort musste man sich zuerst durch ein Sprachmenü durchkämpfen. Dies geschieht durch bestätigen der Angesagten Nummern (z.B. die 1 für Technik oder die 3 für Rechnung). Soweit die Theorie – das läuft ja auch alles noch ganz ok. Aber sobald man dies dann in die Praxis umsetzt kommt die erste Enttäuschung. Man hängt erstmal in einer mehrminütigen Warteschleife, in der man nicht einmal gesagt bekommt wie lange man jetzt noch genau warten muss. Als wir dann endlich beim Support angelangt waren schilderten wir dem Herren am Telefon unser Problem. Da wir ja noch glaubten dass es evtl. daran liegen könnte, dass auf dem einen PC Windows Millennium Edition installiert ist und auf dem anderen Windows XP, dauerte es auch entsprechend länger bis wir ihm alles erklärt hatten. Doch dann kam von dem AOL Mitarbeiter nur ein Kommentar: da sind sie hier Falsch ich gebe ihnen die Nummer vom technischen Service.
  
  Dies war dann schon eine 0190er Nummer. Wir also auch da angerufen. Zuerst kommt dort jeweils ein Tonband das den Spruch „Herzlich Willkommen beim technischen Service von AOL. Hier bekommen sie Hilfe zu den Betriebssystemen Windows 95, Windows 98 und Windows Millennium. Dieser Anruf kostet sie 69 Euro Cent pro Minute“. Da müsste man ja eigentlich denken dass man dort wirklich Hilfe erhalten kann. Also haben wir dem Mitarbeiter unser ganzes Problem noch einmal geschildert. Doch da kam nur in müdes „Dazu bieten wir keinen Support an“ vom anderen Ende des Hörers und der Mann legte auf. Da habe ich mich ja schon gewundert aber da ich es nicht so recht glauben konnte rief ich nochmals bei derselben Nummer an. Diesmal war ein anderer Mann am Telefon der leider nicht wirklich gut Deutsch sprach. Also habe ich ihm das ganze ganz langsam und deutlich erklärt. Dieser Mann meinte dann aber nur dass das mit AOL gar nicht ginge weil es AOL intern gesperrt sei. Als ich dann nachfragte wieso das so sei und dass das ja gegenüber der Konkurrenz (T-Online) ein großer Nachteil wäre meinte der Mann nur – „ich nix wissen, ich sagen tschüss“ und legte auf.
  
  Nun… ich frage mich warum uns nicht der erste Mann schon sagen konnte dass das mit AOL gar nicht geht … ok vielleicht war er nicht zuständig aber wieso hieß es dann bei der technischen Hotline dass sie dazu keine Auskunft geben?!? Ich habe das Gefühl bi AOL weiß der eine nicht was der andere tut. Außerdem wirkte mir das ganze System sehr Geldgierig da man die Leute zigmal hin und her verbindet und dann auch noch minutenlang in irgendwelchen sinnlosen Warteschleifen hängen lässt. Außerdem ist die „kompetente Hotline“ auch nicht wirklich schlauer als der User selber und es ist sehr schwer dem personal zu erklären was man möchte da sie nicht mal Deutsch können. Ich rate also jedem von dem Anruf dieser Hotline ab da dies nu unnötig Geld kostet aber nichts – wirklich gar nichts bringt.
  
  Vielen Dank fürs Lesen – ich freue mich auf eure Kommentare ;) – liebe Grüße, euer Jens
  
  © 2002-03-07 by StOnEd.DeLuXe weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    Mathias.Belka, 07.03.2002, 21:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja meine Antwort T-Online, als ich ein Problem hatte, war dies dank T-Online schnell gelöst

• Mieser Geht Kundenservice Nicht

  

  06.03.2002, 12:34 Uhr von
  tfmuench
  Hi , Danke fürs Lesen , ich hoffe es gefällt euch.

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  Ja

  Heute möchte ich mich hier einmal zum Kundenservice von America Online kurz AOL äußern , denn in meinen Augen ist es wirklich das schlimmste was einem erwartet . Im folgenden möchte ich euch daher auch mal einiges schildern , so dass ihr seht das es wirklich so schlimm ist.
  
  Also Fangen wir mal an.
  
  Es geht schon los wenn man mal ein Problem hat , und Online nicht mehr weiterkommt und dann , die natürlich nicht kostenlose Kundenhotline , von AOL anwählt , denn ich dies leider öfters tun müssen und war jedesmal an die 20 Minuten in der Warteschleife und das bei einem Preis von 24 Pfennig die Minute , so dass da schon einiges an Geld draufging ohne das ich überhaupt eine Information bekam.
  
  Und nun gleich weiter zu Nummer Zwei.
  
  Ich wollte meine Mitgliedschaft kündigen und rief deshalb bei der Kundenhotline an und als ich dann endlich einmal jemand am Telefon hatte nahm er erst einmal meine Daten für die Kündigung auf und versuchte mich noch umzustimmen , wobei ich ihm dabei keine Chance lies. Als ich dann kurz vor dem Auflegen noch einmal zur Sicherheit nachfragte ob damit alles erledigt sei , sagte er ja , doch schon nach wenigen Minuten erhielt ich einen Rückruf , das man nicht am Telefon kündigen kann , sondern dies nur per Fax bzw. Schreiben geht . Da ging mir der Hut hoch , denn wieso gebe ich alles an und rede 15 Minuten auf den ein , und er nimmt sie an , wenn er als Mitarbeiter nicht einmal weis das das dann doch nicht geht , denn dies hätte er auch gleich sagen können.
  Wenige Wochen später erhielt ich dann auch schon die Bestätigung der Kündigung.
  
  Doch was sah ich dann nachdem ich nach einigen Monaten auf mein Konto , wo ich mein Depot auch habe draufsah , AOL buchte weiterhin friedlich ab und so rief ich stocksauer wieder an.
  Zuerst wollte man mich nicht kennen und die Sache leugnen , doch als ich sagte ich könnte es auch durchfaxen , sagte man das es sich um Buchungsproblem handle. Als ich dann die Zurücküberweisung der BEträge verlangte weigerte sich der Mitarbeiter dies zu veranlassen , da er es ja nicht weitergeben könne. Ich solle eine Email schicken.
  DIes tat ich dann schon , doch sagte man mir dann das ich von einem AOL Accoutn schreiben müsse , aber wie wenn ich da gekündigt habe? ALso wieder Fax nd Brief und wieder nichts geschehen , bis auf unfreundliche Aussagen der Mitarbeiter , denn ich sei wohl zu dumm , um beim richtigen anzurufen.
  
  Leute ich sag nur eins , niemals AOL , denn habt ihr einmal ein Problem steht ihr ziemlich im Regen.
  
  Danke für das Lesen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    Steinchen1, 06.03.2002, 13:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ist mir damals aehnlich ergangen - aber sie haben zum Glueck nicht weiter abgebucht. Und die beruehmte Postkarte habe ich nicht schickt! Gruss, Steinchen

  • 

    db1tau, 06.03.2002, 12:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ist aber bei t-online und vor allem der Telekom genauso!

  • 

    schnip_schnap, 06.03.2002, 12:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also ich finde, desto größer ein unternehmen ist, desto weniger wert leen die auf kundenservice... ich kenne das von meinem anbieter!!! aber dein ebricht ist sehr gut geschrieben und gefältt mir cht super...

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• Nie wieder AOL ....

  

  03.03.2002, 14:22 Uhr von
  telebim
  Nerv... alles hier weg nach dem SUPER GAU !!! ;(( Auserdem bin ich noch bei diversen anderen Mein...

  1

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  Vorwort:
  
  Dieser Bericht wurde von mir vor einiger Zeit in Ciao veröffentlich, nichts desto trotz erachte ich meine Erfahrungen immer noch für Aktuell, deswegen möchte ich euch diese nicht vorenthalten. Ich schreibe dies hier nur dazu, weil im Bericht Datumsa´ngaben auftauchen, die den ein oder anderen evtl. verwirren könnten.
  
  --------------- URSPRUNGSBERICHT ----------------------
  
  Wir schreiben das Jahr 2001 .... Für die SciFi-Fans unter uns brauche ich das wohl nicht näher erläutern welcher Kult Film sich in diesem Jahr abspielt, doch für die Anderen hier ein kleiner Anhaltspunkt... Odyssee im Weltraum 2001
  
  Genau so fühle ich mich momentan bei AOL. Auf einer riesigen Odyssee.. denn keiner weis was in dem Laden vom anderen.
  
  Seit ca. 6 Monaten bin ich bei AOL angemeldet. Eigentlich nur zur Absicherung, falls es mal (wie leider so oft in letzter Zeit ) nicht möglich ist, über meine anderen Flatrateprovider einen Connect zustande zu bekommen.
  
  Tja die Anmeldung lief dank der massig verteilten WerbeCD´s recht einfach.
  
  CD rein.. Setup.. und schwups... alles wurde ohne Fehler installiert. Schnell noch ein Benutzernamen ausgesucht, den es beim Service ( immerhin weltweit 25 Mio. User ) noch nicht gibt, und meine 20 Freistunden verbraten. Boahhhh denkste. Nach Erfolgreicher Anmeldung wollte AOL erst mal ne PIN von mir haben... Ups.. was für ne Pin... ahhhh da ist ja ne Telefonnummer angegeben, wo man die Pin erfragen kann ( für die ganz Eiligen wie ich es bin +G+)... Wenn man die Tel. Nr. nicht in Anspruch nimmt, so kommt die Pin mit Schneckenpost, was ja bekanntlich eeeeeewig dauert.
  Wahhhh der nächste schrecken kommt schon... Beim Wählen der tel. Nr. 01805xxxx .... Ihr wisst schon.. so ne schweineteuere Nummer ( na ja nicht ganz so teuer wie 0190 6x die 6 +G+), aber immerhin auch noch 24 Pfg die Minute.
  Also ich der Frau mein Anliegen erklärt, und nach ca. 5 Minuten hat Sie auch kapiert was ich von ihr möchte.
  (ob die Verständigungsprobleme wohl an meinem Badischen Dialekt lagen ? )
  
  Yeahhhhh .... wie sagt B.Becker.... Bin ich schon drin ? ....
  
  Erst mal mit allen Funktionen die AOL so bietet bekannt gemacht. Ich dachte 20 Freistunden werden wohl reichen.... Pahhh.. denkste.. Aol ist wirklich nett aufgemacht, so richtig schön bunt. Sei es die ganzen Foren die es gibt, oder auch der Chat... ja... und gerade hier bleibt man sehr schnell hängen.
  ( Hier nur ein kleiner Tipp. Wenn ihr nicht wollt, dass euer Hauptpostfach zugemailt wird mit irgendwelchen Werbemails, so benutz für den Chat immer einen anderen Namen)
  
  Wahhh nun schweife ich aber ab... ich wollte ja eigentlich auf was anderes raus. Nachdem ich mich eben von besagtem Chat losreisen konnte kam ich schließlich auch mal auf das Kennwort Payback.
  Ist es denn die Möglichkeit.. Ich werde von AOL bezahlt fürs surfen... tatsächlich... für jede Mark Umsatz gibt’s 1 Paybackpunkt.... also nix wie anmelden.
  
  Tja... so weit eigentlich ganz gut. Ich habe bisher auch immer meine Punkte gutgeschrieben bekommen... doch nun beginnt eben das Jahr 2001 .
  Irgendwann hab ich in AOL auch mal gelesen, dass man fürs Freunde Werben Paybackpunkte bekommt. Da sich im Januar 2 Freunde von mir für AOL interessierten, hab ich die auch gleich geworben und als Prämie jeweils die Paybackpunkte angekreuzt.
  
  Nun beginnt die lange Zeit der Warterei...1 Monat ...2 Monate ..3 Monate ...
  Nach dem 3 Monat erlaubte ich es mir mal bei der Betreuung bei der besagten 0180er Nummer nachzufragen, wo denn meine Punkte bleiben.
  
  „Tja... die müssten spätesten nächsten Monat drauf sein“
  
  ok... ich warte noch ein Monat....
  
  Wieder nicht .....
  
  Nun war ich so langsam auf 180.... Ich stellte noch mal die gleiche frage, aber diesmal per E-Mail, denn ich hatte mit der Hotline bestimmt schon 10 DM vertelefoniert.
  
  Ich wartetet und wartete... Yeahhh nach 2 Wochen kam die langersehnte Antwort....
  
  Sehr geehrter Herr.....
  
  ....blafasel blafasel ....
  Da sie nicht bei Payback angemeldet sind können wir Ihnen die Prämie auch nicht überweisen.....
  
  
  Wahhh ich glaub mich tritt ein Pferd.... Seit Monaten bekomme ich von AOL meine punkte gutgeschrieben, und nun soll ich angeblich aufeinmal nicht mehr im Paybackprogramm von AOL sein.
  
  Also.... ich wider in den saueren Apfel gebissen, und die 0180er angerufen.... Warteschleife .... ( der Zähler rennt und rennt... )
  
  Ich der netten Frau vom Callcenter mein Problem erklärt.
  
  „Tja... ich werde einfach noch mal ihre Kartennummer von payback ins System eingeben. Bitte gedulden sie sich noch 1 Monat, dann sind Ihre Punkte mit Sicherheit gutgeschrieben.“
  
  
  
  Wisst ihr nun, warum ich vorhin von einer Odyssee gesprochen habe. Wenn das so weiter geht, so hab ich bald meine Zukünftigerweise gutgeschriebenen Punkte in die Hotline reingesteckt.
  
  
  Ehrlich gesagt, ich weiß nicht genau, ob ich diesen Bericht nun in der Rubrik Payback oder AOL veröffentlichen soll. Aber ich gehe mal schwer davon aus, dass dies eher ein AOL spezifisches Problem ist, deswegen hier in AOL.
  
  Fazit:
  
  Der Internetauftritt mit den angebotenen Leistungen ist ganz ok, aber das Freundschaftsprogramm ist wirklich unter aller s_u . Man erhält weder eine Bestätigung, dass sich der geworbene angemeldet hat, noch erhält man seine Prämie.
  Glaubt mir, sobald sich hier an der „Front“ was neues ergibt, so halte ich euch auf dem Laufenden.
  
  p.s. Diese Bericht geht gewollt weniger auf die technischen Aspekte von AOL ein, vielmehr auf die Unfähigkeit des Systems der Freundschaftswerbung, und das ist auch gewollt so.
  
  
  UPDATE 5.6.01
  
  Nein, so viel schon vorneweg. Ich hab meine Punkte immer noch nicht, dafür scheint bei AOL nun ein reger
  interner Schriftverkehr zustande gekommen zu sein.
  
  Immerhin hat mich heute eine E-Mail von der Mitgliederbetreuung erreich, in der ich aufgefordert wurde, die Mitgliedsnamen der Geworbenen User mitzuteilen, und was für eine Prämie ich überhaupt wolle.
  
  Wow.... unfähigkeit hoch 10 kann ich da nur sagen.
  Erstens bekommen die geworbenen von AOL eine CD zugesandt, die mit einem pers. Key der mit meinem Usernamen in Verbindung gebracht werden kann, zugesandt, und 2 wurde bei dem Werbebogen eindeutig die Prämie ( nämlich meine Paybackpunkte ) angekreuzt.
  Der witz ist jener... Die Frage, welche art von Pramie ich den nun haben wolle kommt von der Paybackbetreuung von AOL.
  
  Nun.. scheint so, als ob wir nun langsam in die entscheidende Phase kommen ;)
  
  Ich halte euch weiterhin auf dem Laufenden.
  
  
  UPDATE 13.6.01
  
  Heute sind doch tatsächlich meine Paybackpunkte
  gutgeschrieben worden.
  Nachdem ich AOL einen ziemlich bösen Brief mit
  Klagedrohung zugesandt hatte wurden mir schwups innerhalb von 5 Tagen die Punkte gutgeschrieben.
  
  FAZIT
  
  Lasst die Finger von der Freundschaftswerbung. Die paar Mark die man da bekommt, sind der ganze Stress nicht wert.
  
  [UPDATE] 22.06.2001
  
  Ich wollte hier nur noch nachtragen, dass ich heute mal wieder auf mein Paybackkonto geschaut habe, und
  feststellen musste, dass AOL zum 3. male Punkte gutgeschrieben hat.
  
  Hieran kann man sehen, wie sehr AOL das Freundewerbungsprogramm im Griff hat. Für 2 geworbene User gabs nach heftigem Diput 3 mal Werbeprämie....
  
  Tjaja... warten wir noch 2 Wochen, vielleicht gibts dann noch die 4 Prämie ;)
  
  So... nun is hoffentlich schluss, sonst werde ich noch reich ;) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    diewicca, 29.08.2002, 21:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ja ja so ist AOL...aber am Schlimmsten, ist die Software... ein Virus namens AOL

  • 

    Zarah24, 03.03.2002, 14:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ach ja, die Telekom ist auch nicht besser....T-Online ist eigentlich gemeint

  • 

    WeedSmokerAndy, 03.03.2002, 14:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich bin mit aol zufrieden

• Komplizierter Anmeldevorgang für ISDN-Kunden aber schnell

  

  02.03.2002, 18:36 Uhr von
  Qantas
  Mit neuem Elan und einer Menge neuer Testberichte melde ich mich zurück.

  2

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  Nein

  Die Meinungen über die AOL-Flatrate gehen im Allgemeinen weit auseinander. Auf der einen Seite gibt es Befürworter wie mich, die aus eigener Erfahrung sagen können, dass AOL - mit Abstrichen - einen wirklich guten Zugang bietet und auf der anderen Seite gibt es die Kritiker, die auf der Welle des Lästerns schwimmen, AOL sei "total sch***", biete nur einen schneckenlahmen Zugang zum weltweiten Datennetz. Selber Erfahrung haben diese Nörgler in den seltensten Fällen sammeln können.
  
  Ich war gut ein Jahr Flatrate-Kunde von AOL und möchte Euch zunächst einmal als Hintergrund für diese Meinung einen Text präsentieren, den ich als freier Mitarbeiter für teltarif.de geschrieben habe und der auch unter meinem Namen auf der Homepage von teltarif zu finden ist.
  
  *** Originalmeldung ***
  
  AOL bietet Flatrate ohne Jahresvertragsbindung +++ 08.11.2000 16:27
  
  Ausgewählte Glückskekse surfen für 78 Mark im Monat bei jederzeitigem Kündigungsrecht
  
  Es ist zur Rarität geworden positives vom Flatratemarkt zu berichten. Nach der wahren Pleitewelle in der Vergangenheit, holt AOL nun mit einer neuen Flatrate-Kampagne zum Gegenschlag aus.
  Durch Zufall flatterte heute der teltarif-Redaktion eine Aktions-CD-ROM ins Haus, welche die schon bekannte AOL-Flatrate für 78 Mark im Monat anpreist. Bei genauerem Hinsehen stellt sich jedoch heraus, dass mehr hinter der Kampagne steckt als nur einfache Werbung für die Flatrate aus dem Hause Bertelsmann. So heißt es auf dem Booklet weiter: "Bei Anmeldung bis zum 31. Dezember 2000 keine Jahresvertragsbindung."
  Auf Rückfrage bei AOL-Pressesprecher Jens Nordlohne wurde teltarif bestätigt, dass AOL derzeit zahlreiche dieser Aktions-CD-ROMs an ausgewählte Kunden verschicke, um diesen die Möglichkeit zu geben, sich ohne feste Vertragsbindung für den Flatrate-Tarif anzumelden. Als Hintergrund nannte Nordlohne, AOL möchte die Resonanz auf ein solches Angebot testen um der Regulierungsbehörde (im Erfolgsfall) deutlich machen zu können, dass eine solche Flatrate in Deutschland wirklich gebraucht wird.
  
  Hayo Lücke
  
  *** ENDE ***
  
  Wie in der Meldung beschrieben fing alles damit an, dass ich eines Mittags in meinem Briefkasten eine CD-ROM von AOL fand, welche die Flatrate für 78 Mark im Monat beworb. Zunächst dachte ich mir, dass es mal wieder eine neue Software sei, die AOL zu Werbezwecken ja gern quer durch die Republik verschickt. Als Redakteur für teltarif.de schmeiße ich jedoch grundsätzlich nichts mehr weg, was mir per Aktionsware ins Haus flattert. In meiner Praktikumszeit habe ich gelernt, immer genau nachzuschauen, ob nich evtl. doch etwas besonderes an der zugeschickten Post oder Software auszumachen ist. Und siehe da: Es war etwas besonderes zu finden.
  
  Unter den von AOL beworbenen Vorteilen des Internetzugangs war der Punkt "keine Jahres(vertrags)bindung" aufgeführt. Dies machte mich stutzig. Bisher war man als Neukunde des Flatrate-Tarifs mindestens ein Jahr an AOL gebunden - wie ehemals auch bei T-Online. Sollte dies nun etwa anders sein? Meine ersten Zweifel durfte mein Bruder ausbaden. Ich rief ihn an, fragte ihn, ob er auch eine solche CD-ROM erhalten habe, fragte, was er sich unter der Bezeichnung "keine Jahresvertragsbindung" vorstelle. Es bestätigte meine ersten Vermutungen, dass es wohl möglich sein müsse jederzeit zu kündigen. Ein Anruf bei der AOL-Pressestelle (als freier Mitarbeiter für teltarif hat man so seine Quellen) räumte dann alle Zweifel aus der Welt. Was genau mir AOL-Pressesprecher Jens Nordlohne zu berichten hatte, habt ihr ja schon in der Meldung oben gelesen: Eine Aktion also, FÜR den Flatratemarkt Deutschlands, gegen die hohen Interconnectgebühren, die von der Telekom für die Leitungsmiete eingezogen werden - von jedem Mitbewerber, der auf die "letzte Meile" der Telekomleitungen zugreift.
  
  Durch diese Aktion wurde ich erstmals in meinem Leben ernsthaft damit konfrontiert, ein Angebot von AOL zu nutzen. Zwar testete ich schon einmal AOL - damals noch mit 9,90 Mark Grundgebühr pro Monat - doch bereits nach einem Monat kehrte ich AOL auf Grund der doch recht hohen Gebühren wieder den Rücken zu. Nun bin ich zurück, nutze den Zugang mehrere Stunden täglich und bin recht zufrieden, doch bis ich erst einmal Zugang zum Internet hatte... das dauerte, zögerte sich imens hinaus.
  
  Normalerweise soll die Anmeldeung problemlos ablaufen, doch wie so oft sind dann doch starke Probleme aufgetreten. Zunächst klappte ja noch alles einwandfrei. Über die CD ROM ist man als angehender Kunde gezwungen die AOL-Software zu installieren; eine Einwahl über DFÜ ist nicht möglich. Diese Software zerrüttelt dann erst einmal ein bißchen das Computersystem, was ich AOL ziemlich heftig ankreide. Ich bin kein Experte, aber ich habe von Freunden erfahren, dass es zu ziemlich heftigen Konflikten kommen kann und aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass unter dem DFÜ-Netzwerk-Ordner ein "Dummy" platziert und auf dem Desktop zusätzlich ein Symbol der "Netzwerkumgebung" eingerichtet wird. Letzteres kann nicht einmal gelöscht werden, Windows98 sträubt sich strikt meinen Wünschen Folge zu leisten. Dieser Umstand hat mich im Nachhinein, auch wenn ich keine Probleme mit meinem System habe, doch recht stark missgestimmt. Doch die Probleme namen zunächst einmal kein Ende. Der erste Verbindungsaufbau: Klappt - Freude! Doch was wird nun von mir verlangt? Angabe der Kontonummer (Bankeinzugsermächtigung!) und diverser anderer Kontodaten. Schön, dachte ich mir, soll AOL gern bekommen, dann kann ich meinen Zugang ja gleich nutzen. Falsch gedacht! Als ich meine Daten eingetragen hatte, stellte sich AOL quer. Meine Daten seien angeblich vergeben! Bitte was? Wer surft hier über meine Daten im Internet? Ein erster Schock! Ein Anruf bei der AOL-Neukundenhotline brachte Aufklärung. Obwohl ich mich damals bei meiner einmonatigen Testtour bei AOL komplett abgemeldet hatte, waren meine Kontodaten noch immer gesperrt, mein Name nicht aus dem System gelöscht, weswegen es zu einem Konflikt kam. Augenscheinlich werden Kontodaten nach Abmeldungen grundsätzlich nicht gelöscht, denn mein Bruder, hatte heute exakt das selbe Problem und auch er war schon einmal Kunde bei AOL. Ist das nötig AOL??? Wenigstens hat mir die Mitarbeiterin alles Nötige freischalten können, was mit diesem Problem zu tun hatte. Doch das Ende vom Lied war es noch immer nicht.
  
  Ich wählte mich also erneut ein, alles klappte vorzüglich, bis zum letzten Schritt. Abschließend ist es nämlich nötig, dass man eine von AOL zugewiesene PIN-Nummer in ein extra vorgesehenes Feld einträgt. In einem Fenster wird der Nutzer darauf hingewiesen, dass diese Nummer per Post in den nächsten Tagen zugestellt wird, man aber auch die Möglichkeit habe, diese PIN-Nummer an der AOL-Neukundenhotline zu erhalten. Juchuuu... hatte ich doch erst 2 Minuten zuvor mit der Hotline gesprochen, warum also nicht noch einmal anrufen!? Nummer gewählt, mit einer neuen AOL-Mitarbeiterin verbinden lassen, meinen Wunsch nach der PIN geschildert. Sie verlangte nach meiner Telefonnummer, welche ich ihr gerne "aushändigte" um mir dann anhören zu müssen, dass meine genannte Nummer nicht mit meiner Einwahlnummer übereinstimme (oder so ähnlich), sie mir die PIN daher nicht einfach so herausgeben könne. All meine Erklärungsversuche, dass dies höchstwahrscheinlich mit unserem ISDN-Anschluss und den verschiedenen Nummern zusammenhinge die man von der Telekom zugewiesen bekommt, ließen sie kalt. Immerhin konnte sie mir eine neuerliche Alternative anbieten. Hach ja, dachte ich mir, warum einfach, wenn es auch kompliziert geht!? Ich solle ein Fax an AOL schicken (diesmal an eine kostenpflichtige 01805-Nummer) mit einer Kopie meines Personalausweises, Name und Adresse müssen aber "gut zu lesen" sein und als Aufwandsentschädigung, bekäme ich 5 Onlinestunden gratis. FRAGE: Was soll ich mit Gratisstunden, wenn ich einen Pauschaltarif freischalten lassen möchte? Ziemlich kurios...
  
  Doch mein eigentliches Problem war ja ein ganz anderes: Wo bekomme ich an einem Mittwochabend um 18.15 Uhr denn einen Kopierer her? Copy-Shops schließen in Münster um 18 Uhr, und selber habe ich keinen. Glücklicherweise fiel mir mein damaliger Arbeitgeber hier in Münster ein, dort konnte ich eine Kopie anfertigen lassen. Sehr schön! Zuhause angekommen schickte ich dieses Fax auf die Reise, verabschiedete mich dann in Richtung Innenstadt um die ChampionsLeague-Übertragung auf RTL zu verfolgen. Zurück daheim erwarteten mich dann gleich zwei Sprüche auf meinem Anrufbeantworter. Zwei AOL-Mitarbeiter, die meinem Wunsch die PIN zu übergeben nachkommen wollten, dies aber nur persönlich machen dürften. Endlich mal wirklich guter Service, gleich zweimal wurde ich also angerufen, bevor mir gesagt wurde, dass ich mich doch bitte selbst noch einmal melden solle. Da die AOL-Hotline rund um die Uhr besetzt ist, meldete ich mich also um 1 Uhr an der Neukundenhotline und erfragte meine PIN. Das Telefongespräch war eines der erfreulichsten, welches ich jemals mit einem Mitarbeiter eines Providers geführt habe. Verdammt locker, freundlich und relaxt unterhielt sich der AOL-Mitarbeiter mit mir über das entstandene Problem, erkundigte sich nach den ChampionsLeague-Ergebnissen, erzählte mir ein bißchen was von seinem Schichtdienst und übermittelte mir schließlich meine PIN-Nummer. So stelle ich mir ein Gespräch vor, hervorragend!!!
  
  Trotzdem: Ich kann ja verstehen, dass bei AOL das Prinzip "Safety first" gilt, aber so ein Heckmeck... Obwohl ich all meine persönlichen Daten nennen konnte, wurde mir die PIN-Nummer trotzdem nicht gegeben... das fand ich doch ein bißchen kleinlich. Nur am Rande sei bemerkt: Mein Bruder hatte heute das selbe Prblem. ;-)
  
  So, nun war ich also - um in Boris' Worten zu sprechen - "drin". Und ich war überrascht. Denn natürlich war auch ich durch die oben genannten Vorurteile gegen AOL auch belastet. AOL ist ja sooooo lahm, hörte ich immer wieder, trotzdem ließ ich mich aufgrund des monatlichen Kündigungsrechts auf das AOL-Angebot ein und dies war gut so. Die Geschwindigkeit ist zwar langsamer als die, die ich von Addcom gewohnt bin, aber sie ist auf jeden Fall gut, sie kann auf jeden Fall mit der Konkurrenz mithalten. Keinesfalls sind die Übertragungsraten als schlecht zu bezeichnen, dies ist definitiv eine falsche Unterstellung, der ich hier entgegentreten möchte. Besonders hilfreich für Einsteiger wie mich ist, ist der allabendliche "Chat für Neueinsteiger". Alle möglichen Fragen werden hier beantwortet, freundlicher Umgang, keine Frage ist zu doof. Pluspunkt! Auch der Rest der Internetsoftware erweist sich als sehr, sehr übersichtlich, ist geschickt in 19 Kategorien eingeteilt. Der Service, der von einem Online-Dienst erwartet wird, ist uneingeschränkt verfügbar.
  
  Kritik habe ich aber auch anzumelden. Leider kommt es zwischendruch immer mal wieder vor, dass ich von AOL völlig unvorbereitet aus dem Netz geschmissen werde. Regelmäßige Abstände habe ich nicht beobachten können, vielmehr geschieht dies aus heiterem Himmel heraus. Bin ich bisher von einem ISP nicht gewohnt gewesen.
  
  Fazit: Die allgemeine Kritik an AOL ist unbegründet, völlig überzogen und sicherlich nicht richtig. Ich bin mit meinem Zugang total zufrieden, glücklich, dass ich mich für AOL entschieden habe. Mit dem Service und der Geschwindigkeit bin ich rundum zufrieden. Negativ ist aber sicherlich anzumerken, dass die Software sich ziemlich heftig in das System frißt und dass sich der Anmeldevorgang - zumindest für ISDN-Kunden - als sehr, sehr kompliziert erweist. Hier gilt es für die kommende Software-Versionen Änderungen zu erarbeiten. Schade, dass es bei der Version 6.0 noch nicht geschehen ist.
  
  Die Kündigung bei AOL läuft übrigens ausschließlich auf dem Postweg ab. Zwar kann man die AOL-Hotline anrufen und vormerken lassen, dass man AOL nicht mehr nutzen mchte, es ist jedoch auf jeden Fall notwendig, dass man schriftlich mit eigener Unterschrift und Angabe das AOL-Namens den Tarif beim AOL Kundenservice in Duisburg kündigt. Hat man das Schreiben abgeschickt, dauert es noch einige Tage bis man eine Bestätigung von AOL erhält und der Zugang schließlich gesperrt wird.
  
  *** August 2001 ***
  
  Nachdem Neuanmeldungen schon lange nicht mehr möglich waren, ist der ursprüngliche Flatratetarif von 78,- Mark nun endgültig Geschichte. AOL geht eindeutig in die Offensive und bietet zwei komplett neue Flatratetarife an. Auf der einen Seite einen auf dem DSL-Angebot der Telekom basierenden Highspeed-Zugang. Auf der anderen Seite ein auf 1.000 Neukunden pro Woche begrenztes Schmalbandangebot in dem Umfang der bisherigen Flatrate. Hier wählt ein Zufallsgenerator aus allen AOL-Kunden und aus den Personen, die sich über ein Formular auf der AOL-Homepage für den Tarif vormerken lassen können, die Neukunden aus. Hier muß ich gestehen: Sollte ich oder eine Person aus meiner Familie ausgewählt werden, so würde ich mich erneut bei AOL anmelden. Für 20 Euro (40 Mark) unbegrenzt surfen... das ist der Traum der deutschen Internetgemeinde und den würde ich mir nicht nehmen lassen wollen.
  
  Beide Tarife werden für gerade einmal rund 20 Euro (39,90 DM) pro Monat abgerechnet und sind somit zumindest was die Schmalbandflatrate angeht als wahres Schnäppchen zu bezeichnen. Bei dem DSL-Angebot muß allerdings beachtet werden, dass der Preis von 20 Euro nur dann gilt, wenn man sich mind. ein Jahr an AOL bindet, ansonsten kostet der Zugang 5 Euro mehr im Monat. Kunden, die bis zum Schluß den alten Flatrate-Tarif genutzt haben, wurden auf Wunsch auf einen so genannten "Power"-Tarif umgestellt. Für 78,- Mark im Monat war und ist es diesen AOL-Kunden möglich 90 Stunden im Monat zu surfen - bis der Zufallsgenerator sie für den neuen Dumping-Tarif auswählt! Doch das kann dauern, denn laut AOL-Pressestelle haben sich bereits nach einer Woche über 100.000 User für den Tarif vormerken lassen. Das Verlangen ist groß! weiterlesen schließen

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  • 

    anonym, 06.04.2007, 14:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne Oster-Feiertage! LG Damaris :-)

  • 

    panico, 31.03.2007, 03:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~ * *~~ Schönes Wochenende & lg panico:-) ~~ * * ~~

  • 

    morla, 25.02.2007, 14:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    misscindy, 11.02.2007, 16:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ۅۅۅ sh + lg ۅۅۅ

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• Einfach sicher und schnell in die Welt von AOL - aber wie wieder raus?

  

  02.03.2002, 13:08 Uhr von
  susi.sunkist
  Wenn nicht geschieht, was wir wollen so wird geschehen, was für uns besser ist. - Martin LutherEi...

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  Ich möchte einfach ganz kurz meine Erfahrungen mit AOL beschreiben:
  Also, mein Freund und ein Bekannter von uns wollten sich eines abends bei AOL anmelden, also von meiner Wohnung aus, mit meinem PC und meinem Telefonanschluß. Sie riefen dort an und die Dame erklärte, dass ich selbst anrufen müsste. Da ich jedoch nicht zuhause war, rief der Bekannte nochmals an, verstellte seine Stimme und behauptete er sei ich (mein Bekannter ist männlich, ich weiblich – man kann sich ja vorstellen, wie sich das anhört). War aber kein Problem, die Dame fragte nur nach ein paar Daten von mir und schon „war ich drin“, mitsamt Bankeinzugsermächtigung!!???? Ich erhielt dann noch schriftlich ein paar Infos zu AOL und das war`s, ich war Kunde. Alles schön und gut, ist ja irgendwie auch schön, dass es so einfach ist in unserer sonst so bürokratischen Welt. Jetzt war ich also AOL-Kunde in Erwartung der einfachen Nutzung des Webs. Ich saß also vor dem PC, meldete mich an und wartete auf die Seite, die ich aufgerufen hatte.... oftmals mehrere Minuten. Wenn ich Glück hatte kam die Seite dann auch irgendwann, hatte ich viel Glück konnte ich sie mir auch schon mal ansehen. Doch die meiste Zeit bin ich einfach wieder „rausgeflogen“. Natürlich habe ich mir auch sofort eine Email-adresse eingerichtet, nur konnte ich die Mails immer erst nach ein paar Tagen lesen, denn auf diese Seite kam ich eigentlich kaum. Kurz und gut, ich hatte recht schnell die Lust aufs Internet verloren, bis ich mich entschloss bei AOL zu kündigen und mir einen neuen Provider zu suchen. Ich kündigte also telefonisch und prompt kam ich zwei Tage später auch nicht mehr rein. Die Sache war für mich erledigt. Jedoch nicht für AOL: die buchten weiterhin fröhlich jeden Monat die 9,90 DM Grundgebühr von meinem Konto ab. Ich schrieb nun Mails an AOL, warum und wieso und erklärte den Sachverhalt, aber alles was zurückkam waren irgendwelche nichtssagende Briefe von verschiedenen Mitarbeitern, von denen mir keiner konkret mitteilen konnte, was nun Sache ist. Letztendlich rief ich dann eine Telefonnummer an, die in einem der Mails stand und wurde von der Dame ins Bild gesetzt: von mir läge keine Kündigung vor, mein Konto bei AOL sei noch immer offen usw. Auf meine Frage, was ich denn jetzt tun sollte erklärte mir die Dame, sie könne einen Kündigungstermin hinterlegen und mir das Angebot unterbreiten, zwei Monate kostenlos bei AOL zu surfen, quasi als Entschädigung. Ich musste mir echt den Mund fusselig reden um zu erreichen, dass sie sofort mein Konto schließt und auch ab sofort nicht mehr abgebucht wird. Auf meine Frage, ob ich das schriftlich haben könne sagte sie mir, dass sei nicht üblich und ich könne mich auf ihre Aussage verlassen. Ich bin gespannt.......
  Seit mehreren Monaten bin ich nun schon bei einem Call-by-Call-Anieter und rundum zufrieden. Ich komme immer sofort ins Netz, stürze niemals ab, bleibe niemals hängen und es geht auch recht schnell. Ich bin täglich im Netz, manchmal nur kurz, manchmal auch mehrere Stunden und bezahle nicht mehr als 30 DM im Monat und die Grundgebühr ..fällt weg.
  Das sind meine Erfahrungen mit AOL, einfach, sicher und schnell in die Welt von AOL, aber ohne mich. weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    SexyHexy, 02.03.2002, 13:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    AOL ist "pfui"!

• Service ein Fremdwort ?

  

  01.03.2002, 16:04 Uhr von
  Marcnic
  

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  Diese Meinung bezieht sich hauptsächlich auf meine Erfahrungen mit dem Start von AOl DSL und dem damit verbundenen Service des Providers AOL.Da ich kein Kunde mehr bin, kann ich leider nicht sagen, wie detailliert die Verbesserungen.
  
  Ich war seit einigen Monaten zufriedener Kunde bei AOL und nutzte von Anfang an der TOP-Tarif zu 2,2 Pf / Minute bei 30 h Mindestabnahme. Da ich Vielsufrer bin und mindestens 50 Stunden monatlich von zuhause aus surfe, war meine Rechnung auch entsprechend hoch.
  
  Also lag es sehr nahe, daß ich mir bei der Telekom einen T-DSL Anschluß bestellte, denn mit einer Flatrate würde ich Geld sparen und mit DSL wären Downloads usw. deutlich schneller. Da ich mit AOL zurfrieden war, wollte ich auch dort Kunde bleiben und deshalb kam das neue AOL-DSL Angebot für mich zum 1. August gerade recht. Bei AOL gefällt mir der Service und die Community besonders gut,aber darauf werde ich hier nicht näher eingehen. Auf jeden Fall schaltete mir die Telekom meinen DSL Anschluß zu Ende Juli frei und in den ersten Augusttagen hatte ich die Software AOL 6.0 inklusive DSL-Flat bei mir in der Post.
  
  AOL bietet eine DSL-Flatrate in zwei Tarifen an, der eine kostet 39,90 DM im Monat und dafür ist man 1 Jahr lang vertraglich an AOL gebunden. Die 2. Möglichkeit ohne Mindestvertragsdauer kostet 10 DM mehr im Monat. Bei beiden Versionen ist der 1. Monat kostenlos. Insgesamt vom Tarif her ein absolut konkurrenzfähiges Angebot, die Flatrate bei der Telekom kostet 49 DM und ist immer ohne Mindestlaufzeit. Das hörte sich alles sehr vielversprechend an und ich fing an meinen PC umzurüsten von ISDN auf DSL und die DSL-Endgeräte zu installieren.
  
  Die AOL Software installiert sich sehr leicht und automatisch. Freudestrahlend gab ich meinen Benutzernamen und das Paßwort ein und dann... FEHLERMELDUNG ! "Es konnte keine Verbindung zu AOL hergestellt werden, eventuell arbeitet die DSL-Verbindung fehlerhaft" oder so ähnlich war da zu lesen. Nach mehreren Versuchen installierte ich die CD wieder neu , aber die Fehlermeldung blieb. Naja, so schlimm kann das nicht sein und ich wählte wie auf dem Bildschirm angegeben die 0180-Nummer der Kundenbetreuung. Nachdem ich über 10 Minuten in der Warteschleife war, hatte ich endlich eine Mitarbeiterin dran, die mir aber mit DSL nicht weiterhelfen könne, denn dafür gibts Spezialisten, die über eine 0190-Nummer nur zu ereichen sind und das für 1,21 DM die Minute. Also das verstehe ich nun absolut nicht unter Kundenorientierung und Service und sowas bin ich von AOL bisher auch nicht gewohnt gewesen. Aber der Hammer kam erst noch, als ich die 0190-Nummer wählte. Ich war auch hier mindestens 10 Minuten in der Warteschlange bevor ich einen "Spezialisten für DSL-Probleme" am Rohr hatte. Ne 0190-Nummer empfinde ich schon als schlechten Service, auch wenn diese Nummern immer mehr zum Trend werden. Aber dann noch ewig Musik in der Warteschleife hören, da hört für mich der Spaß auf. Meinen Unmut äußerte ich auch und der Mitarbeiter war auch freundlich und erklärte mir, daß sehr viele Kunden das DSL-Angebot nutzen und daher die Leitungen stark frequentiert werden. Schnell kamen wir zum Ergebnis, daß die Software Cfos nicht mehr mit installiert hat, dies holten wir manuell nach. Aber leider war damit der Fehler immer noch derselbe. Also löschte ich AOL komplett von der Festplatte, um es dann wieder zu installieren. Gleiche Fehlermeldung... Mal abgesehen davon hat es sich schon weit rumgesprochen, daß die AOL 6.0 auch ins System des Computers eingreift, was ich weniger toll finde.
  
  Bei meinen DSL-Geräten war alles ok und auch kein Fehler zu erkennen. Natürlich habe ich auch einen Verbindungstest mit der mitgelieferten Telekom-CD gemacht und alles war einwandfrei. Dennoch rief ich bei der Telekom an , mit der Bitte meine Leitung mal zu checken. Die DSL-Verbindung läuft aber einwandfrei und ich konnte mir die Fehlermeldung bei der AOl-Software nicht erklären. Ungern griff ich wieder zum Hörer und rief die 0190-... an. Diesmal hatte ich recht schnell einen Mitarbeiter am Telefon und ihm erklärte ich meine Situation, zusammen überprüften wir nochmal, ob alles ordnungsgemäß installiert sei,was dann auch der Fall war. Dann fragte er mich, aus welchem Vorwahlgebiet ich anrufen würde. Als ich ihm Berlin zur Antwort gab, meinte er das es da zu Einwahlproblemen kommen könnte , da AOL nicht genügend Einwahlknoten von der bösen Telekom zur Verfügung gestellt bekäme. Denn was die DSL-Leitung angeht sind andere Anbieter größtenteils immer noch auf die Telekom angewiesen. Diese Argumentation leuchtete mir ein und AOL arbeitet seiner Aussage zufolge auch an der Porblematik.
  
  Dieses Telefonat ist nun auch schon über eine Woche her und an der Situation hat sich nichts geändert. Mittlerweile bin ich auch zu T-Online gewechselt und hoffe das ich bald meine Zugangsdaten für DSL-Flatrate bekomme...
  
  Als Fazit kann ich nur sagen, daß AOL mit seinen Kapazitäten nicht auf den Ansturm bei DSL vorbereitet ist. Mich würde mal interessieren wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat ? Das DSL-Angebot an sich ist in meinen Augen attraktiv, aber was nutzt das wenn die Software noch Kinderkrankheiten hat ( Cfos wird öfter nicht installiert ) und vor allem nicht genug Einwahlmöglichkeiten da sind. Aber die Kundenunfreundlichekeit überhaupt ist diese 0190-Nummer, wo man eventuell auch noch minutenlang in der Warteschleife ist. AOL sollte diese Nummer sofort abstellen, denn ich glaube nicht, daß ich der einzige bin, der Probleme mit AOL DSL hat. Derzeit kann ich AOL als DSL-Variante nicht weiterempfehlen. weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    kulosa, 01.03.2002, 16:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich habe genau die gegenteiligen Erfahrungengemacht. Seit ich vor 4 Monaten DSL bei AOL installiert habe lief es einwandfrei. Außer einmal, als bei der Telebumm der Server abgeschmiert war. Anruf beim Telebumm 0800 Service und es ging wieder. Wenn ic

• AOL - wie man Kunden nervt

  

  26.02.2002, 21:52 Uhr von
  madhead
  Was soll ich schreiben? Mit meinem 29 Lenzen gehe ich nun schon dem "gesetzten" Alter *g* entgege...

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  Super, dachte ich! 20 Stunden Gratis im Internet für das Testen von AOL. Und das ohne Verpflichtung. Also schnell eine von den vielen zugesanden CD´s - woher die meine Adresse haben, weiss ich auch nicht - eingelegt und lostesten.
  Die Anmeldung klappte noch Problemlos. Surfen ging, wenn auch sehr schleppend, auch.
  Da ich Onlinespielefan bin, wollte ich nun eine Runde Starcraft zocken.
  Doch nachdem ich mich dort eingeloggt hat kam die Meldung: Ihr Internetverbindung ist zu langsam, ihnen steht nur der Chatbereich zur Verfügung. Also wieder raus, und bei AOL angerufen. Man sagte mir, ich müsse etwas an den DFÜeinstellungen ändern. Hab ich gemacht. Danach konnte ich zwar spielen, es machte aber keinen Spa?, den alles war nach wievor sehr lahm.
  Nach einigen Tagen kamen Einwahlprobleme dazu.
  
  Die Sache wurde mir zu nervig, also dachte ich mir, einfach abmelden und fertig.Aber was dann kam, war die absolute Härte!!!!
  
  Als ich bei der Servicenummer anrief und sagte, ich möchte kündigen, sagte man mir das das erst am Monatsende möglich wäre, und ich hätte noch Freistunden.
  Genervt legte ich wieder auf und wartete bis Monatsende.
  Dann nächster Anruf und hier ein kleiner Gesprächsauszug:
  
  
  - Ich möchte kündigen.
  
  - Aber sie haben doch noch Freistunden!
  
  - Ich möchte aber trotzdem kündigen!
  
  - Warum?
  
  - Weil ich einen besseren Provider gefunden habe!!
  
  - Welchen denn?
  
  - ...!!!
  
  - Das ist doch aber ein MITTELMÄSSIGER Anbieter
  und wenn sie jetzt kündigen sind all ihre
  Freistunden weg.
  
  Irgendwann dann bin ich batzig beworden, und sagte sie solle zusehen, das sie jetzt meine Anmeldung kündigt und fertig.
  
  Ein derartiges Geschäftsgebaren habe ich wirklich noch nie gesehen.
  
  
  Also, verzichtet auf die 20 Stunden ihr handelt euch nur Ärger ein!
  
  In diesem Sinne
  
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    Fahrenheit451, 23.04.2002, 23:08 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Hallo:) Deine Meinung über AOL kann ich gar nicht teilen; ich hatte diesen Provider auch schon mal gekündigt und das ging einfach so telefonisch ohne irgendwelches Gezeter von deren Seite. Ein "geht so" gebe ich Dir aber nicht, weil ic

  • 

    Angel05, 03.03.2002, 18:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Nie und nimmer AOL!!! Ciao! Angel05

  • 

    Raileigh, 03.03.2002, 01:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einmal installiert, gleich Computergau. Nie, niemals wieder werde ich das tun.

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• Hat mich nicht überzeugt!

  

  25.02.2002, 13:55 Uhr von
  Studentekopp
  Ich schreibe auch für CIAO!

  2

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  Hallo!
  Heute möchte ich mal über einen der größten und bekanntesten Internetprovider AOL schreiben.
  
  Ich war mal wieder auf der Suche nach einem neuen Provider, da ich mit meinem alten Provider unzufrieden war.
  Da ja alle paar Wochen eine AOL-CD bei mir ins Haus flatterte und die Dinger auch in jeder Computerzeitschrift drin sind, entschloss ich mich mal den AOL-Test zu machen.
  
  Zu AOL:
  
  AOL bietet Neukunden 30 Stunden Gratistest an (Kürzlich erhielt ich sogar eine CD mit 50 Freistunden)
  Aber da gibt es immer noch ein kleines Sternchen:
  Diese 30 Stunden beziehen sich nur auf den ersten Monat, müssen also innerhalb dieses Monats verbraucht werden, danach sind sie verfallen.
  
  Ab dem zweiten Monat kostent AOL 2,8 Pfennife pro Minute Onlinezeit. Das ganze bei 10 Stunden Mindestnutzung. Man bezahlt also mindestens 16,80 DM.
  Man geht bei AOL keien Jahresvertragsbindung ein. Laut AOL kann man jederzeit zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen.
  
  Meine persönlichen Erfahrungen mit AOL:
  
  ...sind leider nicht so gut.
  
  Anfang Oktober 2001 startete ich die CD und war tatsächlich innnerhalb kürzester Zeit "drin". Der Anmeldevorgang ist relativ gut erklärt (darauf möchte ich allerdings jetzt nicht eingehen)
  
  Welche Probleme gab es also:
  Die Geschwindigkeit von AOL hat mich nicht überzeugt. In den frühen Abendstunden war keien gescheite Verbindung herzustellen. Ich muss ehrlich sagen: Das hätte ich von AOL ncht erwartet
  Außerdem lief die Software sehr wackelig auf meinem Rechner , hat mich auch nicht überzeugt
  
  Ich entschloss mich also bei AOL zu kündigen:
  
  eine Kündigung muss immer schriftlich an AOL geschrieben werden.
  Man sollte allerdings zwei Wochen Bearbeitungszeit einplanen. Ich habe beispielsweise Anfang November gekündingt (Rechnungszeitraum ging bis zu 4. November) und muss nun die Mindestnutzung für diesen Monat noch bezahlen und nutzen. weiterlesen schließen

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  • 

    viper0, 25.02.2002, 17:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Etwas zu kurz

  • 

    Aphrodite73, 25.02.2002, 14:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    du solltest noch schreiben, welche angebote aol noch hat. aber deinen erfahrungen kann ich so nicht zustimmen. ich nutze es wirklich täglich über stunden und kann mich über die geschwindigkeit nicht beklagen. auch abstürze der software

• AOL es ist zum Schreien

  

  24.02.2002, 19:30 Uhr von
  kristel
  

  1

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  Eigentlich gibt es ja schon genügend Meinungen über AOL und ich hatte gar nicht vor was darüber zu schreiben. Aber da ich mich zwischenzeitlich so maßlos über diesen sogenannten Branchenriesen geärgert habe, muss ich diesem Ärger einfach Luft machen und ihn sozusagen regelrecht herausbrüllen.
  
  Ich habe von AOL endgültig die Nase voll und die Faxen ganz gewaltig dick, entschuldigt bitte diese unflätige Ausdrucksweise.
  
  Ich kann es schon gar nicht mehr sagen, wie oft ich in den letzten Tagen versucht habe mich einzuwählen. Ich träume nachts schon von dem Besetzt-Ton .
  Unter Internet-Zugang beim Branchenriesen habe ich mir, nicht zuletzt aufgrund der gigantischen Werbekampagne weitaus mehr versprochen. Ich habe zwar ein gesundes Mißtrauen gegen die alles beschönigende Werbung, aber dass die tatsächliche Leistung von AOL in der Praxis so aussieht, hätte wohl der größte Pessimist nicht zu glauben gewagt.
  
  Für mich steht inzwischen endgültig fest, dass ich AOL schleunigst den Rücken zeigen werde und mir mit Hilfe der unzähligen aussagekräftigen Meinungen in hitwin.de einen neuen leistungsfähigeren Provider suchen werde. weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    moddy, 21.04.2002, 21:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    guter bericht aber bissl zu kurz

  • 

    DrDuke, 18.03.2002, 23:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse auch AOL, bloss dein Beitrag ist für ein s.n. zu kurz und zuwenige allgemeine Informationen

  • 

    paelzer, 24.02.2002, 19:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wirklich ein sehr interessanter Beitrag

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