aol.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• AOL - NIE WIEDER!!!!!

  

  04.06.2003, 15:45 Uhr von
  pimock
  Hallo, ich komme aus Duisburg und bin Mutter von zwei kleinen Rabauken. Wenn es der Streß mit mei...

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  Pro:

  nette Mitarbeiter, einfache Bedienung

  Kontra:

  viele Abstürze

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe Lesergemeinde! Heute möchte ich Euch einmal über meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von AOL berichten.
  
  Ich bin nun seit 27.08.2002 Mitglied bei AOL. Vorher hatte ich bei T-Online eine DSL-Flatrate, aber als die Preise erhöht wurden, habe ich nach einem anderen Anbieter Ausschau gehalten. Da AOL darin günstiger war habe ich mich erst einmal schlau gemacht.
  
  Dann habe ich beim AOL Kundenservice angerufen und mich dort erkundigt. Ich musste 01805-313164 anrufen und diese kostet pro Minute 0,12 Cent. Nachdem ich lange in der Warteschleife gehangen habe kam endlich eine Mitarbeiterin an den Hörer. Diese war sehr freundlich und nett und gab mir Auskunft.
  
  Bei Abschluss eines Jahresvertrags der Flatrate hätte ich eine monatliche Grundgebühr von 19,90 € und diesen Tarif habe ich dann auch gewählt. Meine Angaben machte ich per Telefon. Ich konnte mir einen Nicknamen aussuchen und musste auch meine Anschrift mit Kontoverbindung angeben. Der Betrag würde dann monatlich von meinem Konto abgebucht. So machte AOL ja schon mal einen guten Eindruck. Leider bekommt man keine monatliche Rechnung, sondern es wird sofort vom Konto abgebucht. Seine Daten kann man im Internet nachlesen.
  
  Schon nach 2 Tagen bekam ich meine Unterlagen incl. CD zugeschickt und konnte loslegen. Die Installation der Software war einfach und schnell und nun konnte auch ich sagen: „Ich bin drin“! Doch schon nach kurzer Zeit merkte ich, dass AOL wohl doch nicht so gut war, denn ich hatte sehr viele Abstürze und oft klappte die Verbindung überhaupt nicht. Aber ich hatte ja nicht auf andere hören wollen. Das hatte ich nun davon.
  
  Mit der Zeit gewöhnte ich mich aber an die Verbindungsabbrüche und mit einer Software-Aktualisierung lief es dann auch besser. Im Mai bekam ich von AOL eine E-Mail. In dieser wurde mir mitgeteilt, dass sich zum 01.10.2003 die Gebühr für die Flatrate auf 29.90 € pro Monat erhöhen würde. Dies waren ja die gleichen Preise wie bei T-Online. Also konnte ich kündigen und wieder zu T-Online wechseln.
  
  Ich rief beim Kundendienst an und wollte meinen Vertrag nach Ablauf des Jahres kündigen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich und wollte mir die Kündigung ausreden. Sie teile mir mit, dass mein Vertrag ja noch bis September laufen würde und ich auch bis dahin weiterhin nur 19,90 € im Monat zahlen müsste. Auch soll eine neue Software kommen und diese würde mich umhauen. Kündigen könnte ich zwei Tage vor Ablauf und da hätte ich ja noch Zeit. Also habe ich mich entschlossen erst einmal abzuwarten.
  
  Gestern am 03.06.2003 bin ich dann zur Sparkasse und habe meine Kontoauszüge geholt. Dabei bekam ich erst einmal einen Schock. Die Gebühren von AOL waren am 02.06. abgebucht worden und der Betrag stimmte nicht. Mir wurden 29,90 € abgebucht, obwohl mein Vertrag noch bis zum September läuft. Obwohl es sehr heiß draußen ist habe ich innerlich gekocht. Hätte ich doch nie gewechselt.
  
  Zu Hause angekommen rief ich sofort wieder die teure Nummer von AOL an und nachdem ich ca. 5 Minuten in der Warteschleife gehangen habe, kam endlich ein Mann an den Hörer. Ich fragte ihn wieso mir so ein hoher Betrag abgebucht wurde. Ich gab ihm meinen AOL-Namen und er konnte meine Daten einsehen. Er konnte es sich auch nicht erklären, weil ich ja einen Jahresvertrag hätte. Er müsste mal eben nachfragen, also wieder diese blöde Musik hören. Nachdem ich etwas gewartet hatte kam er wieder ans Telefon. Er teilte mir mit, dass es wohl ein Fehler wäre und ob ich die Mail von AOL noch hätte. Ich sollte doch bitte einen Widerspruch schreiben und diesen mit Mail an AOL schicken. Auf meine Frage wer mir denn die ganzen Kosten ersetzen würde, teilte er mir mit, dass ich eine Gutschrift erhalten würde.
  
  Ich fragten den Mitarbeiter, warum ich einen Widerspruch schreiben müsste, obwohl ich einen Jahresvertrag hätte. Sie müssten doch meine Daten im Computer haben und dann auch sehen können, dass etwas falsch gelaufen ist. Er sagte, es würde nicht anders gehen. Laut meiner Mail wird der Tarif auch erst zum 01.10. erhöht und als ich ihm dies mitteilte meinte er nur, es sei ein Fehler und ich müsste einen Widerspruch schreiben. Ich hatte doch einen Vertrag über ein Jahr abgeschlossen und innerhalb dieses Jahres können die Preise nicht einfach erhöht werden.
  
  Obwohl ich richtig wütend wurde, war der Mitarbeiter am anderen Ende immer noch freundlich und nett zu mir. Da kann ich nichts gegen den Kundenservice sagen. Doch leider kann ich nicht verstehen, warum ich auch noch einen Brief schreiben muss, damit ich mein Geld wiederbekomme. Wenn mir von T-Online einmal zuviel abgebucht wurde, dann reichte ein Anruf und bei meiner nächsten Rechnung wurde mir der Betrag verrechnet. Ich musste keinen Brief schreiben und meine Lage erklären.
  
  Ich sollte in dem Widerspruch schreiben, dass ich mit der Zahlung von 29.90 € nicht einverstanden bin, weil ich noch einen Jahresvertrag habe und nur 19.90 € zahle. Nun bin ich mal gespannt wann ich mein Geld wiederbekomme und ob im nächsten Monat auch wieder der Hohe Betrag abgebucht wird.
  
  Ich werde meine Mitgliedschaft in jedem Fall nach Ablauf des Jahres kündigen und wieder zu einem anderen Anbieter wechseln. Solche Probleme hatte ich mit anderen Anbietern nicht. Ich frage mich nur, was dieser ganze Schreibkram soll.
  
  Abschließend kann ich nur sagen, dass der Service des Kundendienstes von AOL sehr freundlich und nett ist. Bei jedem Anruf wurde ich freundlich behandelt und auch wenn ich mal etwas lauter geworden bin, war der Mitarbeiter weiterhin freundlich. Nur leider stelle ich fest, dass bei AOL wohl so einiges schief läuft. Es sollte doch so sein, dass man durch einen Anruf die Sache hätte regeln können. Dies ist leider nicht der Fall.
  
  Ich weiß jetzt gar nicht ob ich eine Empfehlung aussprechen soll oder nicht. Die Mitarbeiter sind nett und bisher konnten sie mir auch immer gut helfen. Doch in diesem Fall find ich den Schreibkram einfach unsinnig. Ich bin nur mal gespannt, ob ich auch meine Gutschrift erhalten.
  
  In jedem Fall gibt es von mir nur 2 Punkte. Denn ich bin nicht mehr so ganz mit dem Service zufrieden. Ich bin nur sauer und werde sicher nicht mehr lange Kunde von AOL bleiben. Dann kommt aber das Problem die Software wieder von meinem Computer runter zubekommen. Da habe ich schon gelesen, dass es sehr schwer ist alles wieder zu löschen ohne die Festplatte zu formatieren.
  
  Ich werde Euch in jedem Fall weiter auf dem Laufenden halten. Hoffentlich habe ich Euch mit meinem Bericht nicht gelangweilt. Vielleicht hat ja jemand das gleiche Problem wie ich.
  
  Vielen Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren.
  
  
  Eure wütende pimock (Elke) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Kranich, 19.03.2006, 21:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr gut !!

• AOL war das Letzte - nie wieder

  

  14.11.2002, 21:08 Uhr von
  lunaticus1
  Ich bin im freiwilligen sozialen Jahr in einem Altenheim als Pfleger tätig - mein Hobby ist in de...

  1

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  Nein

  Dieser Bericht ist zwar schon etwas älter, aber er trifft meiner Meinung trotz 75 Freistunden-Angeboten und neuer Software immer noch zu.
  
  Seit knapp einem Jahr bin ich jetzt bei AOL Mitglied und war in der ersten zeit doch recht zufrieden.
  Einerseits ,weil ich mit 2,2 Pf je Minute im Vielsurfertarif doch im Schnitt relativ gut wegkomme- andererseits ,weil eigentlich der Service bei AOL stimmt.
  Zu den Kritikpunkten komme ich später - vielleicht erst mal die Vorteile aus meiner Sicht:
  
  - AOL 6.0 hat ein vielseitiges Angebot an Funktionen ,die man nutzen kann. Das Adressbuch ,das kinderleicht zu verwalten ,zu aktualisieren und zu nutzen ist ,auch als Gruppen nutzbar
  
  - die Rubrik kommunizieren bietet von der E-mail über den Chat bis zum AOL -Messenger ,der schnell und leicht nutzbar ist ,alles was man braucht
  
  - der Kalender hilft vergesslichen Leuten wie mir ,keinen Geburtstag zu vergessen ,bestimmte Dinge als Erinnerung rechtzeitig erscheinen zu lassen
  
  - die Abrechnung bei AOL erfolgt pünktlich ,korrekt und ist unter der Rubrik Übersicht - Mein Konto - Kontostand immer aktuell einsehbar ,so das man sieht ,wieviel man im laufenden Minat verbraucht hat ,man bekommt eine Einzelverbindungsübersicht und kann den letzten Monat auch jederzeit einsehen.Bisher gab es meinerseits noch keinen Grund ,die Rechnungsführung zu beanstanden.
  
  -mit Hilfe der Kennwortsuche kann man bestimmte Bereiche schnell und problemlos finden und nutzen,hier ist natürlich alles auf die Partner von AOL zugeschnitten
  
  - der Organizer bietet die Möglichkeit ,gespeicherte Infos und Mails sowie angelegte Ordner jederzeit aufzurufen ,zu verwalten und zu komprimieren-eine der besten Einrichtungen von AOL ,weil man absolut nach seinem eigenen Bedarf gestalten und anlegen kann
  
  - bei technischen Problemen kann man direkt über verschiedene Bereiche den Hilfechat nutzen und bekommt eigentlich auch fachlich guten und höflichen Rat
  
  Das sind die eigentlich wichtigsten Bereiche bei AOL 6.0 -einige andere wie Shopping ,Banking usw.lasse ich mal aus ,weil ich sie nutze.
  
  Der Tarif liegt bei den Vielsurfern über 30 h bei 2,2 Pf je Minute ,der höchste Tarif bei 2,9 Pf.
  
  Nachteil: Die ehemalige Flatrate mit 39,90 DM je Monat wird pro Monat nur noch 1000 Nutzern per Auswahl von AOL angeboten -wer viel Surft wie ich ,wird wohl kaum in den Genuss einbes solchen Angebotes kommen- wäre ja verlust für AOL- naja.
  
  Allerdings zur Kritik:
  Seit mehreren Tagen kommt per Internet mit AOL kaum noch eine vernünftige Internetverbindung zustande ,die seiten brauchen etwa 30 % mehr Zeit sprich ein Drittel der Zeit bezahlt man für umsonst.Trotz mehrerer Beschwerden per E-Mail hat sich bisher nichts getan ,auch Kumpeln von mir geht es so ,während die verbindungen mit anderen Anbietern reibungslos funktionieren.Als Begründung wurde mir die wachsende Mitgliederzahl genannt - ja ist das denn mein Problem???Wohl kaum.
  Wer sich also für AOL entscheiden will ,sollte Preise und Lewistungen anderer Anbieter genau vorher prüfen - AOL ist sonst eigentlich ein relativ stabil und gut funktionierender Anbieter ,der sich aber bei Kündigungen entweder kulant - ( Angebot : 25 DM Gutschrift bei Verbleib bei AOL) oder halsstarrig zeigt - trotz Kündigung weitere Abbuchung von Beträgen.
  
  Ich kann AOL also leider nicht bedingungslos empfehlen - drum prüfe ,wer sich bindet!!!
  
  euer lunaticus 1 weiterlesen schließen

• Geld um jeden Preis...

  

  13.08.2002, 11:55 Uhr von
  gothic1985
  

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  Nein

  ... lautet wahrscheinlich das Motto von AOL. Also ich hatte eines tages mal wieder so eine AOL-CD aus einem Heft bekommen und dachte mir:" Naja die 50 Freistunden kannst du ja mal mitnehmen, kostet ja nix.", denkste. Ich habe mich also erstmal angemeldet. Das war so Mitte Oktober 2001.
  Alles aktiviert etc. Nachdem dann endlich dieser Nerven aufreibende Prozess der Konfiguration des AOL-Browsers abgeschlossen war, die ich auch nur mit ein paar Tricks bewältigen konnte, habe ich mich zum ersten Mal angemeldet und habe losgesurft. Immermal schön auf die Stunden geschaut. Dann als die Zeit reif war zu kündigen, so wie es in den AGBs steht, damit keine Kosten auf mich zu kommen. Die kündigung abgeschickt und Software deinstalliert. Alles ging seinen Gang. Nur eine Tatsache kam mir komisch vor. Ich bekam keine Bestätigung der Kündigung. Beim nächsten Kontoauszug merkte ich dann, dass mir AOL zwei Monate Surfzeit berechnet hatten. Auf ein Schreiben meinerseits reagierte niemand.
  Einzig positiv; es kam zu keiner weiteren Abbuchung. Schließlich Ende Dezember rief mich eine nette Dame an und sagte, dass meine Kündigung gerade angekommen sei. Das kanns ja wohl nicht sein, oder??? Doch das Beste kommt bekanntlich zum Schluß. Sie sagte mir, dass ich noch so 20 Freistunden hätte und ob ich die nicht noch absurfen wollte und dann erst kündige. Weiterhin bot sie mir weitere 20 Freistunden an um mich nochmal von der AOL-Software überzeugen lassen könnte. Ich lehnte dankend ab. Auch die nächsten 10 Versuche in diesem Gespräch es mir doch noch mal anders zu überlegen schlugen fehl.
  Schließlich hatte ich mich vorher noch ein bisschen informiert und war für dieses Telefonatschema schon bestens vorbereitet.
  Sinn dieses Telefonats ist es, den User nochmal zum Einwählen mit seinen Daten zu bewegen, wodurch eine Kündigung rückgängig gemacht wird, wie es auch in den AGB steht. Damit soll dann erreicht werden, diese Prozedur des Abmeldens wiederholen zu müssen, aber für mindestens einen weiteren Monat zu mindest die Grundgebühr zu bezahlen. Das ist eine echt linke Tour!!! Sowas sollte verboten werden!!! Die wollen nur Geld um jeden Preis!!!
  Aktuelles zu dieser Strategie: Mir kam zu Ohren, dass andere User, sowie Freunde von mir auch bei AOL waren. Haben sich aber abgemeldet, zahlen jedoch trotzdem noch, da AOL halt nur das Geld will. Die eine Abmeldung ist 3Monate her und die andere, welche AOL-Flattarif als Grundlage hat, hat 9(!!!)Monate gedauert. Eine Sauerei!!! Bin ich der Meinung.
  
  Allgemeines:(kurz)
  AOL dürfte jedem etwas sagen... Ein Internetprovider. Die Preise sind heutzutage echt unter aller Sau. 9.99€ Grundgebühr und dann 1.5€c pro Minute. 10Stunden Mindestnutzung kommen dann ab dem zweiten Monat mit dazu. AOL liefert wie oben schon gesagt eine Software mit, die auf dem Netscape Navigator basierte (bis AOL6.0). Ab 7.0 dürfte die Basis auf dem InternetExplorer von Microsoft liegen. Trotzdem ist diese Software meiner meinung nach zu kompliziert und die Installation klappt auich nicht immer auf Anhieb.
  
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• zu viel Spam-Mails bei AOL

  

  01.08.2002, 20:44 Uhr von
  vokuhila
  

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  Nein

  Ich muss heute endlich mal meinen Ärger über AOL-Mail loswerden.
  
  Seit einigen Jahren habe ich eine eMail-Adresse bei AOL. Diese benutze ich heute jedoch kaum noch, da dort jeden Tag mehrere Spam-Mails eingehen. Ich weiß nicht, ob AOL die Mail-Adressen weiterverkauft oder weshalb sich solche unerwünschten Mails bei AOL so häufen.
  
  Hier einige Beispiele aus den Betreff-Zeilen der Mails (alle Spam-Mails sind in englischer Sprache):
  
  - How to Get Paid at Home And Make up to $938 Every Week Like Me
  
  - The " Best Prices " In Term Life Insurance! We Offer A F R E E Q U O T E To Show You Up To 70% Savings!
  
  - Why pay more when u can have less MTG payment
  
  
  In der letzten Woche habe ich 18 solcher Mails erhalten - das ist einfach unglaublich.
  Ich nutze auch andere Mail-Anbieter wie gmx.de oder web.de - bei beiden bekomme ich keine solchen Mails, obwohl ich diese Adressen weitaus häufiger verwende.
  
  Allein dies ist ein Grund, weshalb ich von AOL nur abraten kann. weiterlesen schließen

• Es funktioniert mal wieder nichts!

  

  15.05.2002, 17:50 Uhr von
  MarkusDani
  

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  Seit ca. 1 Jahr sind wir "glückliche" T-DSL Nutzer. Wenn die Ladezeiten ja nicht so super wären, würden wir wieder umsteigen auf ISDN. Letztes Jahr fing es damit an, das wir 3 Wochen lang unseren Anschluß nicht nutzen konnten, weil die Telekom die Leitungen ausgebaut hat. Bis vorletzte Woche funktionierte ja dann auch wieder alles (Außer das manchmal doppelt abgebucht wurde). Aber seit dem 02.05.2002 ist mal wieder besonders der Wurm drin.
  Am 02.05. wollten wir vormittags schön ins Netz gehen und unseren Hobbys nachgehen (Ich meine natürlich Yopi & Advertico). Aber nichts ging. DSL konnte mal wieder keine Verbindung aufbauen. Anruf bei der Telekom ergab nur, daß im Ruhrgebiet mal wieder an den Leitungen gearbeitet wird. Bis Sonntag den 12.05. ging dann nichts mehr. Zum Glück kann ich wenigstens zwischendurch mal auf der Arbeit Online gehen, wie jetzt gerade auch.
  Sonntag waren wir noch total Happy, das der Ausfall diesmal nur 10 Tage lang war. Aber mal irgendwie einen Teil der DSL Gebühren zu erlassen, da kommt die Telekom nicht drauf. Wenn man nachfragt, wird man sogar noch total patzig angemacht, das man ja den Anbieter wechseln könnte, wenn es einem nicht passt.
  Tja, wenn es hier nur einen anderen Anbieter für DSL geben würde.
  Heute Morgen wollte ich die eMails abrufen und was ist? Ich komme mal wieder nicht rein. Die Leitungen sind wieder tot. Wer weiß wie lange der Ausfall diesmal ist.
  
  Meinen Job mag ich zwar eh, aber die letzte Zeit liebe ich meine Arbeit und bleibe freiwillig länger (natürlich ohne Bezahlung). Sonst würde ich ja garnicht ins Netz kommen.
  
  Ich kann nur allen nicht DSL Nutzern raten, sich auch nicht bei T-DSL anzumelden, sondern entweder auf andere Anbieter warten (die hoffentlich bald reichlich auf den Markt kommen), oder wenn die Möglichkeit besteht auf Kabel umzusteigen. Kabel ist bei uns leider nicht möglich.
  
  Habt Ihr auch solche Probleme, oder hattet Ihr schonmal solche Vorfälle? Könnt Ihr vielleicht andere Varianten empfehlen. Über Ratschläge würden wir uns freuen.
  Danke
  
  
  Sorry, ich vergaß noch zu erwähnen, das wir zwar T-DSL haben, aber der Provider AOL ist. Soweit wir wissen, liegt der Fehler aber nicht an AOL, sondern an der Telekom. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    ClaudiaRetzmann, 11.06.2002, 18:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Seit ich T-DSL hab hab ich auch dauernd Probleme, bin ebenfalls bei AOL, manchmal dauert es ewig bis sich Seiten aufbauen, weil sich einfach nichts tut, liegt hier aber eher an AoL und nicht an der Telekom

  • 

    traxdata, 17.05.2002, 13:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ;-)) so ist das mit AOL

• Skandal: Bestohlen von AOL !

  

  02.05.2002, 17:04 Uhr von
  Michael1972
  Hallo, also - ich sags gleich: Das Photo ist echt, kein Fake... (ok, Spässle gmacht!) Also, ich s...

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  -

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  Nein

  Stellen Sie sich vor, Ihnen wird Geld gestohlen und Sie bekommen es erst wieder, wenn Sie schriftlich darum bitten!
  
  Unglaublich ?!
  
  Ja, so läuft das aber bei AOL. Ich hatte eine dieser unzähligen Werbe- CDs getestet, meldete mich an und schaltete mein "Konto" per Anruf frei.
  
  Die Sache passierte letzten Herbst, ich testet AOL, war aber alles andere als begeistert...
  
  Also löschte ich die Software wieder, einen Brief von AOL mit der Bitte um Rücksendung einer Lastschriftgenehmigung beantwortete ich natürlich nicht.
  
  In den folgenden Monaten wurde mir dann 4x etwa 16,90 DM abgebucht, ohne dass ich je eine Minute mit AOL online war.
  
  Eine unglaubliche Frechheit, die ich leider anfangs leider übersah. Die Hotline konnte nur die aktuelle Abbuchung zurückbuchen, natürlich ohne ein Wort der Entschuldigung.
  
  Die Hotline selbst war zumindest schon im 2. Anlauf erreichbar. Da ich ein "echtes" Problem hatte, wurde ich erst 2x quer verbunden, dann wurde mir eine dritte Nummer genannt, da "man da nicht verbinden" könne, großer Service also!
  
  Ich musste 16,43 Sekunden warten, bis das Gespräch angenommen wurde, es dauerte 8,21 Minuten.
  
  Ich "durfte" dann noch ein Brieflein schreiben und nochmals um Rückbuchung der Beträge bitte, per Mail geht das nicht, auch nicht per Fax, nein - per Brief, wir haben es hier ja mit einem Online- Unternehmen zu tun.
  
  Natürlich durfte ich alle 3 fraglichen Abbuchungen haarklein aufführen, eine Kundenummer o.ä. alleine genügte auf keinen Fall!
  
  Nach 4 Wochen (!) war dann der fehlende Betrag endlich auf meinem Konto! Eine Entschuldigung hätte ich auf jeden Fall erwartet!
  
  Jedenfalls ein unglaublicher Vorfall - ich bin sicher, dass ich nicht der einzige "Kunde" bin, dem hier ohne Gegenleistung und ohne Lastschriftgenehmigung Geld abgebucht wird.
  
  Finger weg von AOL - was für mich schon lange gilt, kann ich allen meinen Freunden und auch allen Lesern nur empfehlen!
  
  Alles Leuten, die AOL testeten, sollten unbedingt ihre Kontoauszüge genauer prüfen!
  
  Einige Hoffnung: Nach den Milliarden-Verlusten von AOL bleibt zu hoffen, das uns endlich nicht mehr aus jeder Zeitschrift eine AOL-CD entgegen fällt und wir nicht 3x im Monat ein AOL aus dem Briefkasten fischen müssen, nichts nervt mehr!
  
  Fazit: Nie mehr AOL !! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    XXichbinsXX, 02.05.2002, 17:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ist bei meiner mum auch die buchen jeden monat geld ab ohne das sie einen namen hat mit dem sie reingehen kann ansonsten hab ich die flat von aol und bin eigentlich sehr zufrieden

  • 

    Anubis71, 02.05.2002, 17:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Genau deshalb gebe ich meine Kontonummer im Internet nicht raus. Dein Beispiel zeigt mal wieder was passieren kann. Hoffentlich lesen das hier viele und reagieren entsprechend. Sehr wertvoller Bericht!

  • 

    mystery_delusion, 02.05.2002, 17:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mit dem "50 Stunden gratis"-Slogan schätze ich auch, daß es mehreren Unwissenden so geht wie Dir. Gruß Mysty

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• AOL - der größte Schwindel?

  

  26.04.2002, 23:42 Uhr von
  Hanny.Altdoebern
  Ich schreibe und veröffentliche meine Berichte auch bei CIAO unter gleichem Mitgliedsnamen!!!!

  1

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  Nein

  AOL ist der größte Internetprovider im amerikanischen Markt. Ich bin durch die Werbung mit den Gratisstunden auf AOL gestoßen. Ich wollte es natürlich auch nutzen und mir die AOL-Software anschauen. Ich installierte also die Software und ich muss sagen so richtig begeistert war ich nicht, ich fand die Benutzeroberfläche von der AOL-Software ziemlich kompliziert und unübersichtlich.
  
  Ich nutzte also die 20 Gratisstunden aus und kündigte anschließend per Telefon und per Postkarte. Deinstallierte die Software und dachte die Sache ist beendet. Doch nach ca. 5 Wochen kam eine Rechnung über knapp 16,00 DM, das sollten die angeblichen Onlinestunden vom 2. Monat sein. Ich rief bei AOL an und erkundigte mich, aber man gab mir nur die Auskunft, wenn ich eine Rechnung bekommen habe, wird das schon richtig sein. Ich sah auf meinem Kontoauszug nach und merke das AOL die 16,00 DM abgebucht hatte ohne Einzugsermächtigung!!! Das erste, was ich danach tat, war die Veranlassung zur Rückbuchung. Danach bekam ich eine Mahnung mit fast 8,00 DM Mahngebühren die ich nicht bezahlte, warum auch? Als dann die zweite Mahnung kam, wiederum mit Mahngebühren, fragte ich bei Bekannten nach und man sagte mir, dass ich dagegen nichts unternehmen kann. Also bezahlte ich nach der 2. Mahnung, aber natürlich nur den Betrag von 16,00 DM (keine Mahngebühren) komischerweise hörte ich danach nie wieder was von AOL. Für mich war das fast wie ein Eingeständnis, denn wer fordert nicht die Mahngebühren wenn sie gerechtfertigt sind?
  
  Die Frage, die ich mir in diesem Zusammenhang stelle, ist, wie konnte AOL von meinem Konto Geld abbuchen ohne Einzugsermächtigung, steckt vielleicht Betrug seitens AOL dahinter. Negativ ist für mich, dass man keinen direkten Ansprechpartner hat, d.h. man kann nicht in den Laden gehen und reklamieren, sondern ist immer auf Telekom und Schriftverkehr angewiesen, was die Sache sehr kompliziert und umständlich macht, zumal es für ein Unternehmen und dessen Mitarbeiter am Telefon immer relativ einfach ist, den Fehler beim Kunden zu suchen. Leider ist die Vorgehensweise kein Einzelfall, AOL versucht mit den Gratisstunden Kunden zu ködern und dann anschließend für nicht getätigte Leistungen Geld zu verlangen, das stellt für mich ein sehr unseriöses Verhalten dar.
  
  FAZIT: Ich habe daraus gelernt und würde AOL niemandem weiter empfehlen, da ich im Nachhinein noch erfahren habe, dass es sich bei mir keinesfalls um einen Einzelfall gehandelt hat, sondern mehrere Bekannte auch schon falsche Rechnungen bekommen haben.
  
  
  Viel Spaß beim Lesen. Kommentieren und besonders beim Bewerten!
  
  
  Viele Grüße von Hanny
  
  Dieser Bericht ist auch bei Ciao erschienen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mybaby, 22.05.2002, 16:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Es sollten alle gewarnt sein, mir ist das gelich passiert und nun klag ich schon mit Rechtsanwalt, denn laut Ihrer AGB´s soll ja nach 90 Tagen Nichtbenutzung alles automatisch gelöscht sein, Pustekuchen nun steh ich da......

  • 

    Abmuaksa, 28.04.2002, 23:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wasn Skandal ;)

  • 

    Alexia, 27.04.2002, 00:05 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    das aol der letzte müll ist, weiß ich auch so. du hättest mehr über aol schreiben sollen.

  • 

    SuperShaq, 27.04.2002, 00:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die bei AOL wollen einen nur bescheißen! MFG SuperShaq

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• AOL ist einfach Ansichtssache

  

  19.04.2002, 15:49 Uhr von
  Chris_ONeal
  

  1

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  Pro:

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  -

  Empfehlung:

  Nein

  Eigene Meinung:
  ===============
  Naja, ihr habt sicherlich schon davon gehört das AOL von sich behauptet weltweit Nummer eins zu sein. Und habt ihr euch schonmal überlegt woran das liegen kann? - Ganz einfach, AOL ist ein amerikanischer Provider der sich in Deutschland angeblich stark verbreiten würden. Aber es ist offensichtlich wieso AOL über 30.mio an Kunden hat, denn es leben nun mal in den USA sehr viele Menschen die AOL benutzen.
  Hier bei uns muss sich AOL mittler Weile mit mehreren Providern rumschlagen. Jetzt will auch noch AOL in die Breitband-Geschichte (DSL) mit einsteigen...ob das gut geht?
  
  Technische Infos:
  =================
  AOL ist eine Zusatzsoftware, die ohne eine Direkte Internet-Verbindung (DFÜ) sich ins Netz einwählt. Das ist auch schon das erste Minus aus meiner Sicht, denn man kann nicht mehr als einen Rechner ins Netz lassen. Über LAN (Local Area Network) ist da nichts zu machen, LAN- und RAS-Routing benötigen eine DFÜ-Verbindung um mehrere Rechner übers Netzwerk über eine ISDN- oder DSL-Leitung ins Internet zu routen. Was auch noch nervig sein kann, ist die Tatsache, dass die AOL-Software immer im Hintergrund mitlaufen muss. Für Online-Gamer und auch für einfache Internet-User kann das manchmal, ach was sage ich da, so gut wie immer ein kleines Problem sein. Wenn man den AOL-Browser (die Zusatzsoftware) nicht mag, oder umständlich/unübersichtlich findet, muss sie trozdem im Hintergrund an haben um in einem anderen Browser (zum Beispiel MS IE 5.5) zu surfen. Online-Gamer kriegen zwar beim zocken eine Internet-Verbindung, doch diese ist jedoch verdammt langsam (also hoher PING).
  
  Angeblich soll auch ICQ wie auch BattleCom (Voice-Programm)hin und wieder große Abstürze haben. Mir ist es zwar noch nicht passiert, als ich AOL für 50 Gratis-Stunden ausprobiert habe, aber das war schon etwas länger her.
  
  AOL hat auch seine Vorteile, obwohl man kann es sehen wie man will. ICh denke die Funktionen der AOL- 6.0 Software sind zwar gut, doch sie benötigen eine Gegenstelle die das auch hat, damit meine ich, dass man jetzt nicht mir dem AOL-Messenger sich mit jemandem der ICQ benutz unterhalten kann. Und Nicht-AOL-Programme sind beliebter. Die Chats sind auch nur für AOL-User zugänglich und können wieder um nur von AOL-Usern genutz werden :(
  Der Posteingang der eMail-Funktion ist auch ganz gut gelungen, und erfüllt seinen Zweck. Man kann es mit dem neuen MSN-Explorer ein wenig vergleichen.
  
  Die Funktionen im Überlick:
  ===========================
  01.) Chat-Program (AOL-Instant-Messenger + Chat-Rooms)
  02.) eMail-Program (zur Verwaltung/schreiben/empfangen von eMails)
  03.) Viele integrierte News-Sections (Internet-Seiten, von AOL die im AOL-Browser sofort angezeigt werden und sie über das Neuste informieren)
  04.) Eine Suchmaschine ist mitdrin (glaube ich, bin mir nicht ganz sicher ob das nicht im MSN-Explorer eingebaut war, nicht gleich köpfen, ok)
  
  Fazit:
  ======
  AOL hat seine Vor- und Nachtele, doch die Nachteile sind die wichtigsten und wesentlichsten Punkte die mich nie wieder zu AOL führen werden. Also überlegt es euch gut und dann entscheiden... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    Jenni29Mai80, 07.07.2002, 20:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Nun hab ich Dich auch mal besucht! Bin nicht so oft bei Yopi und habe Deine Kommentare jetzt gerade erst alle gelesen!! LG Jenni

  • 

    eponnin, 19.05.2002, 16:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Aol ist auch nicht mein Ding, erstens haben wir zwei PC und wollen uns nicht ständig abwechseln, und ihr Portal interessiert mich nicht, da ich eigentlich nur surfen will.

  • 

    Gabri, 11.05.2002, 14:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Naja AOL war für mich auch noch nie der richtige Anreiz wobei ich sagen muss das dort wirklich alle für bequeme eingerichtet ist. Ich bleibe dann aber doch lieber bei 1+1. Gruss Gabri

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• AOL ist mir viel zu langsam

  

  11.04.2002, 16:33 Uhr von
  Feuerteufel01
  

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  Nun seit langer Zeit suche ich schon den richtigen Anbieter der auch günstig ist.Deshalb benutzte ich zur Zeit mal die 50 Freistunden von AOL.Doch ich weiß bis heute noch nicht warum sich soviele dafür begeistern können.AOL hat bereits 33 Millionen Kunden und ich versteh einfach nicht warum.Ich benutzte es jetzt seit Tagen und und rege mich auch täglich darüber auf wie langsam AOL eigendlich ist.Ich habe ISDN und bin eine Geschwindigkeit von 7-8 Kb downloadrate gewohnt außerdem erwarte ich auch einen schnellen Bildaufbau.AOL unterstützt noch nicht mal einen DFÜ Verbindung womit man vielleicht auf den Browser verzichten könnte.Ist AOL vielleicht günstiger weil die Kunden durch den längeren aufbau der Seiten und der langsamen Downloadrate länger drin sind??
  Oder habe ich AOL vielleicht falsch ein gestellt.Noch nicht mal die Hotline von AOL kan mir dazu irgenwas sagen.Also für jemanden der es auf die Minuten achtet(weil er keine Flat hat)weil es sonst zu teuer wird ist mir AOL zu langsam.Außerdem habe ich auch noch keine weiteren Vorzüge gefunden die mich über dieses hinweg sehen lassen.
  Desweiteren finde ich es absolut blöd das fast kein Internetprovider mehr eine Flatrate anbietet(mal ab gesehen von der DSL-Flate)
  Ok Arcor bietet sie noch an für ISDN aber weider ist ISDN nach deren Meinug hier nicht verfügbar(bei T-Online schon )
  Egal wo ich anrufe und nach frage wie es aus sieht mit einer Flaterate heißt es immer wieder haben wir nicht oder können wir nicht(so bei AOL) den AOL darf keine Flat anbieten wegen der Telekom.Das ist auch der Grund warum ich von der telekom weg will die tut nämlich gar nix für Ihre Kunden.
  Doch AOL ist ja auch nicht besser wenn die wenigstens eine Flate hätten wäre es mir egal wie lange eine Seite im aufbau ist oder ob die Downloadrate nur bei 2 oder 3 Kb liegt.Aber so?
  Ich werde es wieder kündigen.Oder hat jemand ne andere Idee ob ich AOL noch optimieren kann??Vielleicht kann mir ja jemand sagen wo ich vielleicht mehr Glück habe.Danke im voraus.
  MfG Matze weiterlesen schließen

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    MisterBomber, 31.12.2002, 18:29 Uhr

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    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

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    derErfahrene, 11.04.2002, 16:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    dass kenn ich du wir ha jetz zum Glück den Provider gewechselt*gg*

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    Schnecke999, 11.04.2002, 16:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mein "Start" ins Internet erfolgte auch mit AOL. Das ist jetzt 4 Jahre her, aber als "Newbie" habe ich mich dort sehr wohl gefühlt, weil alles so schön einfach war. Heute surfe ich mit T-Online per DSL, aber daran war vor 4 Ja

• AOL: Internet mal anders...

  

  01.04.2002, 19:36 Uhr von
  Greifenklaue
  Nachdem mein Foto endlich online ist (siehe auch 4.)), komme ich endlich dazu, mich und meine Int...

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  Wohlan, heute will ich mal von meinen Erfahrungen mit AOL berichten, nicht immer positiv, aber auch nicht immer negativ.
  
  Letzten Winter war es soweit, der eigene Internetanschluß mußte her. Genauer gesagt war es der Anschluß meiner Schwester, die meine Eltern soweit brachte, daß sie tatsächlich überzeugt waren, sie bräuchte das unbedingt für die Schule (Hey, gute Leistung, Kleines...). Während ich also noch in Magdeburg hauste (und entsprechend an der Uni surfte), bekam ich vorweihnachtlichen Besuch von meinen Eltern, die außer einem Lebensmittel-Cair-Paket noch unbedingt sich wegen dem Internetanschluß erkundigen wollten.
  
  Ich empfahl zu Anfang einen AOL-Vertrag, weil die Software für Anfänger einfach zu bedienen ist und im Vergleich zu T-Online billiger ist. Der Tarif war damals (wie heute auch noch, bloß in €) ein Minutenpreis von 2,8 Pf, eine Mindestnutzung von 10h/ Monat sowie 20 Gratisstunden am Anfang. Zuzuglich bekommt man bei einigen Märkten, wie z. B. Media oder Saturm ein Modem günstig dazu.
  
  Da unser Media gerade das ELSA Microlink 56k Internet, welches mir von einem Freund empfohlen wurde, für 111,-DM anbot, schlug ich sogleich zu. Mit AOL-Vertrag war das Modem dann komplett kostenlos. Damit ergibt sich ein Tarifpreis bei minimalster Nutzung (11 Monate [1. Monat keine Mindestnutzung, 20h frei] mal 10h mal 2,8 Pf minus 111 DM Modem durch 130h [die 110h + 20h Freistunden]) von 0,94 Pf (!!!). Natürlich versurft man immer ein bißchen mehr als der Mindestverbrauch, aber meist nutzte ich 10 Stunden und ein paar zerquetschte (mittlerweile war ich nämlich auch wieder zu Hause eingezogen...) und dann ging´s ab zum günstigeren Zweitprovider...
  
  Kommen wir erstmal zur AOL-Software, damals noch 5.0. Wer die Werbung kennt und sich an diese schrille „Sie haben Post!“-Ansage erinnert, wird mir beipflichten, wenn ich seither jede Mailschreiber verfluche. ÄNaja, immerhin die Prognose mit der einfachen Bedienbarkeit stimmte, auch meine Schwester kam gut klar damit und wenn´s doch zuviel wurde, konnte man ja auch mit Internet Explorer oder Netscape sich durch´s Netz hangeln.
  
  Irgendwann, ungefähr Mitte letzten Jahres, flatterte AOL 6.0 dann ins Haus. Dämlich wie ich war, nahm ich an, daß man die Software einfach installieren könnte und sie vielleicht schon einmal auf Kompatibilität getestet wurde – mein Fehler. Nach Installation funktionierte zwar AOL 6.0, dafür waren sowohl Windows Explorer wie auch der Internetexplorer platt, die Konkurrenzanbieter-Start-Ups funktionierten nicht mehr und zuguterletzt öffneten sich im Internet keine Bilddateien mehr, sondern viele rote Kreuze. Verflucht auch eins...
  
  Daraus lernt man immerhin etwas und heute benutzte ich selbsteingestellte DFÜ-Verbindungen anstatt Software irgendwelcher Firmen – es gab da nämlich noch einen zweiten Vorfall mit Arcor...
  
  Gut, also nach einer Festplattenformatierung (Gelobt sei die Sicherheitskopie) und der Neuinstallation (Vorsichtshalber AOL 5.0...) ging´s dann weiter.
  
  Kommen wir zur Zugangsgeschwindigkeit, und die ist ehrlich gesagt bescheiden. Die gesamte Konkurrenz, bei der ich war, Tiscali, Freenet, Compuserve, avisgo, World Online etc. war eigentlich immer schneller.
  
  Da war ich dann nach einem Jahr recht froh, kündigen zu können. Wer jetzt gedacht hätte, kein Problem, sollte recht behalten – ich war nämlich früher gekündigt als gedacht.
  Das ergab sich daraus, daß im Standard-AOL-Vertrag stand, man könne mit sofortiger Wirkung kündigen. Dieser Paragraph (§14, glaub ich) war jedoch im Vertrag mit Media abgeändert auf 14 Tage vor Ende der Laufzeit. Also, 16 Tage vorher angerufen , auskunft: Unsere Server sind gecrasht, z. Z. keine Kündigung möglich. Versuchen sie es doch morgen nocheinmal!“ 15 Tage vorher (ein Samstag): Tut, tut, tut. Naja, Samstags morgen schlafe ich auch außer ich will bei AOL kündigen. Schon etwas nervöser rief ich also 13 Tage vorher an. „Sie wollen kündigen? Warum denn?“ „Die Zugangsgeschwindigkeit ihrer Konkurrenz ist einfach besser! Und die sind günstiger.“ „Öh, naja, AOL-Name bla bla (...). Hier haben sie noch die Adresse, wo Sie die Kündigungsbestätigung hinschicken können!“ Hmpff, so schlau war ich auch vorher – schließlich kündige ich normalerweise immer schriftlich. NORMALERWEISE, wenn im Vertragstext nicht extra darum gebeten werden würde, doch bitte anzurufen (auf der 24 Pf-Hotline) und keine Adresse genannt wird. Als ich dann am selben Nachmittag noch surfen wollte und die letzten Mails abrufen war ich überrascht, ich war nicht „drin“ sondern „Sie sind raus!“. Hurra!
  
  Fazit: Insgesamt bin ich recht froh, von dem Verein weg zu sein. Einzig Einsteigern ohne Modem könnte man AOL noch empfehlen, aber sonst: es geht günstiger, es geht schneller!!! weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.