Arcor DSL (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Wollt ihr wirklich was über Arcor wissen? Hier ein Erfahrungsbericht.

  

  09.09.2007, 23:32 Uhr von
  brenman
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentare (4)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  Eigentlich nichts

  Kontra:

  Schlechter Service, Kunde wird nicht ernstgenommen, Störungen werden nicht beseitigt, Mitarbeiter an der Hotline haben keine Ahnung, teure Hotline, Kunden die auf ihr Recht bestehen werden durch Leistungsentzug schikaniert.

  Empfehlung:

  Nein

  ein Telekommunikationsanbieter hat die Pflicht, dem Kunden einen störungsfreien Betrieb seines Telefon und Internetanschlusses zu gewährleisten.
  Ist dies dem Anbieter nicht möglich, dann ist er für den Kunden wertlos.
  Ich verzichte deshalb auf weitere Geschäftsbeziehungen mit Ihrer Gesellschaft und kündige alle meine Verträge mit Ihnen fristlos und außerordentlich, da Sie sich als Kommunikationsanbieter als untauglich für mich erwiesen haben.
  
  1.Bei dem Neuanschluss im Januar hat der Telekommitarbeiter die Anschlussdrähte mangelhaft installiert, so dass der Anschluss nicht funktionierte. Auch mehrmalige Intervention bei Ihnen brachte lediglich das Ergebnis, dass ihr Mitarbeiter wortlos da Gespräch mit mir abbrach. Eine Ordnungsgemäße Installation meines Anschlusses fand von Ihrer Seite aus nicht statt.
  2.Bei der Portierung der Telefonnummern aus dem Vorvertrag gab es erhebliche Schwierigkeiten und es bedurfte wiederum massiver Interventionen meinerseits, bis dies endlich klappte.
  3.Das Twintel, welches mir laut Vertrag kostenlos zur Verfügung gestellt wurde, war defekt. Auch das Austauschgerät war defekt. Erst das dritte Gerät funktionierte zufriedenstellend.
  4.Obwohl ich die beiden defekten Geräte in einem Karton (eine Paketsendung) am 06.06.2007 zurück sandte, stellten sie mir ein Gerät in Rechnung. Deshalb musste ich den von Ihnen eingezogenen Betrag rückbuchen und ich überwies den tatsächlich geschuldeten Betrag aus der Rechnung mit der Nummer 2531138842. Dies bedeutete für mich einen Verwaltungsaufwand, den ich Ihnen in Rechnung stellen werde.
  5.Am 11.07.2007 schickten Sie mir eine Mahnung über den von Ihnen fälschlicherweise abgebuchten Betrag. Daraufhin schrieb ich in Ihrem Onlineportal am 17.07.2007 eine Stellungsnahme und machte Sie auf Ihren Buchungsfehler aufmerksam. Wie ich aber erst im Nachhinein erfahren habe, wurde dieses Schreiben von Ihnen weder zur Kenntnis genommen, noch bearbeitet. (Als Beweis liegt ein Screenshot vor und kann von Ihnen angefordert werden)
  6.Am 31.07.2007 sperrten Sie mir meine Anschlüsse. Auch erhebliche Intervention und Erklärungen meinerseits konnten Sie nicht dazu bewegen, die Anschlüsse wieder freizuschalten.
  Aufgrund der Häufung dieser erwähnten Vorfälle kommen Sie für mich als Telekommunikationsanbieter nicht mehr in Frage, da eine zuverlässige Funktion meiner Anschlüsse wegen Ihrer Arbeitsweise nicht gewährleistet ist. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    bodenseestern, 10.09.2007, 23:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    grad noch ein sh

  • 

    Baby1, 10.09.2007, 02:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

  • 

    Mondlicht1957, 10.09.2007, 00:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Pet

  • 

    Outkast24, 09.09.2007, 23:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich gebe dir gerade noch so ein sh. Aber schau dir erst mal andere Berichte an, wie die aufgebaut sind.

• Die Leiden des jungen T.V.

  

  20.03.2007, 13:40 Uhr von
  tommixyz
  

  0

  Bewertungen (25) / Kommentare (13)
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  Pro:

  niedriger Gesamtpreis

  Kontra:

  schlechter und teurer Service, unfähige Mitarbeiter

  Empfehlung:

  Nein

  Im Zeitalter von vielen Angeboten und wenig Geld siieht man sich als Vielnutzer des Internets schon mal um in der Welt der Angebote und trifft dann irgendwann zwangsläufig auch auf Arcor.... besser, es würde nicht passieren, aber was soll man machen..
  Die leidensgeschichte begann eigentlich mit dem Wunsch meines Vaters, Telefon und DSL relativ preiswert in seine neue Wohnung zu bekommen. Also - da es zu dieser zeit das Angebot von Arcor gab und man auch mit der Rente gut rechnen muß - Anruf beim Arcor service, 0180-5 ..... also kostenpflichtig....
  Die daten und die Prüfung, ob DSL möglich sind, gingen relativ schnell von statten, 2 tage später waren wunschgemäß schon die Verträge da- mit dem ersten Problem: Scheinbar tippen Mitarbeiter von Arcor Zahlen gern falsch ein - z.B. Hausnummern....
  2. Anruf bei Arcor: 0180 - 5.... ihr wißt schon - kostenpflichtig...
  Mitarbeiter 2 versprach mir, die Hausnummer sofort zu ändern, ich müsse nichts schriftlich schicken. 2 Wochen später sagte mir so ein ungutes gefühl: Ruf doch mal an bei Arcor. Mitarbeiter 3 und die Feststellung: Die Hausnummer war nicht geändert, aber da ja noch 3 Wochen Zeit war bis zum vereinbarten Freischaltungstern... kein Problem...
  
  Am vereinbarten Tag saß ich wie von Arcor gewünscht von 8 - 16 Uhr in der neuen Wohnung meines Vaters und wartete auf den Monteur, der ja alles schnell regeln soollte - aber auch wenn der tag 124 Stunden gehabt hätte... scheinbar hatten es 3 Mitarbeiter nicht geschafft, die hausnummer zu ändern....
  Ich fasse mal den weiteren werdegang vom 21.07.2006!!! bis heute zusammen:
  Es kamkein Monteur, statt dessen pünktlich am Monatsende eine Rechnung für einen Anschluß´, den wir inzwischen per Einschreiben wieder gekündigt haben (diesen satz bitte merken...), der nie aktioviert wurde und demzufolge auch nie genutzt wurde(wir sind von der teleokm innerhalb von 3 Tagen hervorragend bedient worden)
  Inzwischen haben wir 6 Rechnungen, ein Schreiben eines Inkassounternhemens mit der Androhung gerichtlicher Mahnungen und eine Kündigungsbestätigung von Arcor bekommen- aber trotzdem eine weitere Rechnung für den März 2007
  
  Fazit: Wir hatten nie einen Anschluß von Arcor.
  Ich habe etwa 60 Euro sinnlos mit inkompetenten verschiedenen Mitarbeitern vertelefoniert.
  Wir bekommen trotz schriftlicher Kündigung monatlich unsere Rechnung.
  Wir bekommen Schreiben von Inkassounternhemen für nicht erbrachte leistungen.
  
  Wir haben den Kanal voll von Inkopetenz, Frechheit, Sturheit, teuren Hotlines und nichterfolgten Änderungen von Daten, Kündigungen und allem anderen.
  
  Ich kann jedem Interessenten nur den rat geben: Hände weg von Arcor, hier herrschen betrug, Unvermögen und die Software zum Einwählen sowie die schlechte Qualität der Modems bzw Router von Arcor konnte bzw. mußte ich bereits mehrfach bwei Kunden feststellen.
  
  Also: wer sich quälen und ärgern will, gehe zu Arcor.
  
  Hier werden Sie verschaukelt.
  
  euer tommixyz weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    sandieheinrich, 21.10.2008, 16:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grüßle aus der Hauptstadt

  • 

    Lady_s84, 10.09.2007, 01:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich musste 6 Wochen auf mein Internet- und Festnetzanschluss warten...

  • 

    f_b_sentinel, 22.03.2007, 02:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•.Gruss Fabian.•:*¨ ¨*:•.

  • 

    campimo, 21.03.2007, 11:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Von dieser Firma kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

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• Ehekrise beim Umzug oder: Never Change A Running System

  

  08.02.2007, 01:23 Uhr von
  Elektroschmock
  

  4

  Bewertungen (34) / Kommentare (13)
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  Pro:

  Preis, Stabilität, "wenn der Kunde von mir nichts will, bin ich ganz lieb"-Mentalität

  Kontra:

  Wie überall: der Anruf bei der Hotline entspricht russischem Roulette

  Empfehlung:

  Ja

  GESAMTSITUATION
  
  Ich bin mittlerweile seit mehr als 3 Jahren zufriedener Arcor-Kunde. Ich hatte keinen einzigen Tag Ausfall (ich erinnere mich an grausige DTAG-Zeiten, wo pünktlich zum Wochenende hin nichts mehr ging) und vor allem mit dem Upload bin ich sehr zufrieden; er liegt stets 100 kB höher als es eigentlich sein sollte. Dafür krankt es in Spitzenzeiten ein wenig mit dem DL.
  Vollends vernarrt bin ich in die Telefonflat, da ich so einen engen Kontakt zu meiner durch die gesamte Republik verteilten Familie halten kann.
  Die Gesamtkosten für mein all-inclusive 6000er Paket liegen bei ca. 45 bzw.40 Euro ab März 07.
  Für diese Stabilität ist der Preis sehr günstig.
  
  NEGATIVES
  
  Ein paar negative Dinge gibt es aber doch.
  Ich bin jetztes Jahr sehr spontan umgezogen. Natürlich habe ich nicht damit gerechnet, innerhalb von 7 Tagen an meinem neuen Wohnort Telefon zu haben und zum Teil habe ich es auch selbst verbockt; aber letztendlich saß ich 9 Wochen ohne Telefon und Internet da.
  Erst mal habe ich selbst es falsch gemacht.
  14 Tage vor meinem Umzug habe ich online denselben beauftragt. Leider habe ich mich in der Hausnummer vertan und am Zielort eine falsche Hausnummer angegeben. Diese existiert allerdings gar nicht! Aber weder ich noch Arcor haben das bemerkt.
  Freudestrahlend nahm ich zur Kenntnis, daß mein Anschlußtermin tatsächlich nur 13 Tage nach meinem Einzug stattfinden sollte.
  Nun ich saß in meiner Bude und wartete, wer nicht kam war der Mensch, der mich anschließen sollte.
  
  Erst ein Telefonat mit der Hotline klärte das Problem. Ich wurde informiert, daß ich einen zweiten Umzug von der virtuellen Adresse an mein richtige eintüten sollte.
  Das habe ich dann prompt auch vom nächsten @-Cafe aus getan.
  Ich gebe mir natürlich den größten Teil der Schuld - aber IRGENDWEM hätte doch auffallen sollen, daß die angegebene Adresse nicht existiert?
  
  Woche drei:
  Das eigentliche Trauerspiel beginnt erst jetzt. Mitte der darauffolgenden Woche hatte ich erneut Kontakt mit der Hotline und man bestätigte mir den Eingang meines Auftrags, aber er wäre noch nicht ins System eingegeben, was aber die Woche noch erfolgen sollte. Nach drei weiteren Wochen hatte ich noch immer nichts gehört und wandte mich erneut an die Hotline.
  8 Euro später erfuhr ich, daß wegen eines Systemfehlers kein Zugriff auf den Auftrag erfolgen könne, ich sollte mich nächste Woche erneut melden.
  
  Woche sieben:
  Diesmal bin ich zu einem Arcor-Infopoint gegangen, wo ich allerdings noch üblere Erfahrungen machen mußte.
  Ich hatte eine alte Rechnung dabei wegen meiner Kundendaten und der Verkäufer (der ansonsten wohl den DTAG-Stand betreuen würde, denn er hatte magentafarbene Haare) hatte nichts besseres zu tun, als den Arcor-Menschen am anderen Ende des Telefons zu fragen, ob ich denn wirklich Privatkunde sei, da mein Rechnungslayout dem eines Geschäftskunden entsprechen würde und ich nicht illegalerweise Privatkundentarife und vor allem die Telefonflat nutzen würde. KEIN Wort fiel von meinem Umzug. Daß ich dem Kerl nicht mit dem nackten Hintern ins Gesicht gesprungen bin ist wirklich ein Wunder.
  
  Am gleichen Abend ein Telefonat mit der Hotline von meinem Prepaid-Handy aus:
  ich bat um Rückruf mangels Guthaben und wurde tatsächlich zwei Minuten später zurückgerufen.
  Es kam dabei heraus, daß in der Abteilung Schriftverkehr jemand gemutmaßt hatte, es würde sich um den selben Umzugsauftrag wie den bereits durchgeführten handeln und den Vorgang einfach mit dem Vermerk "Auftrag liegt erneut vor" abgeschlossen hatte.
  DER Hotlinemitarbeiter würde versuchen, den Auftrag zu reanimieren und mich zurückrufen, ob es funktioniert hat. Nun - ER rief zurück, zwei Sunden später und ließ mich wissen, daß der Auftrag nun tatsächlich eingepflegt und zur Bearbeitung freigegeben sei.
  Am Ende der Woche sieben hatte ich ein Schreiben im Briefkasten, daß mir einen Anschlußtermin in Woche neun in Aussicht stellte.
  
  Woche neun:
  Und was soll ich sagen? Es hat einwandfrei funktioniert...
  (Ein klassisches Beispiel für Murphy's enhanced law)
  
  Der zweite und längst nicht so dramatische Zwischenfall ereignete sich vorletzte Woche.
  Da Arcor den Preis für meinen bestehenden Tarif um 5 Euro gekürzt hat, wollte ich den Tarif umstellen. Das ging auch telefonisch problemlos. Aufhorchen lassen hat mich nur die Bemerkung "ab dem 1.03. sind sie dann im neuen Tarif".
  Ähemm? Ich arbeite selbst für einen Internetprovider und wenn ich einen Tarif umstelle, dann direkt während des Gespräches und wenn der Server keinen Schluckauf hat, ist der Auftrag am nächten Tag durch! Das erscheint mir doch ein wenig als Beutelschneiderei.
  
  FAZIT
  Dieser unerfreuliche Zwischenfall mit dem Umzug wurde einzig und alleine durch den engagierten letzten MA nicht zum völligen Desaster für meine Kundenbeziehung zu Arcor. Zumal ER ohne daß ich es gefordet habe und ER etwas gesagt hatte mir eine Monatsgrundgebühr gutgeschrieben hat.
  Seither - alles im Lot und stabil wie eh und je.
  
  Aber egal - da ich selbst wie geschrieben im Kundenservice für einen Provider arbeite weiß ich, daß ausnahmslos jedes Telekommunikationsunternehmen ein träger Saftladen mit miserablem Service ist :-)
  
  
  
  Abzüglich des Umzugsdilemmas bin ich nach wie vor sehr zufrieden und hoffe, daß weitere 12 Monate die Beziehung wieder in freundschaftlich-distanzierte Bahnen zurückkehren lassen.
  
  Alles in allem habe ich inzwischen meinem Vater zu Arcor geführt. Er liebäugelte mit dem Unternehmen, bei dem ich meine Brötchen verdiene.
  Da ich aber aus meiner eigenen Tätigkeit heraus absolut nichts von Triple-Play halte (wenn sowas irrelevantes wie das Fersehen ausfällt sind auch Internet und Telefon platt), und mit der Stabilität und Verfügbarkeit von Arcor sehr zufrieden bin, bin ich sehr froh, daß er sich umentschieden hat.
  
  Eine alte Weisheit sagt: "never change a running system".
  Dies hat meiner Meinung nach auch Gültigkeit für Internetprovider.
  
  mfg
  und Danke für's Lesen und Bewerten!
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    TheBestGirl, 08.02.2007, 21:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg sarah

  • 

    LittleSparko, 08.02.2007, 17:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, daniela

  • 

    sigrid9979, 08.02.2007, 16:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SPITZE -- lg Sigi

  • 

    swissflyer, 08.02.2007, 10:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

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• fUNKSTILLE

  

  04.01.2007, 14:19 Uhr von
  Jerex
  Geboren 1981, inzwischen schon 24 Jahre alt und veröffentliche liebend gerne Berichte bei Yopi, C...

  0

  Bewertungen (34) / Kommentare (17)
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  Pro:

  Preise, Geschwindigkeit

  Kontra:

  Service, Umzug, etc .

  Empfehlung:

  Ja

  Wäre ich World of Warcraft-süchtig, ich wäre jetzt geheilt. Während sich der Eine oder die Andere über meine eher seltene Präsenz bei Ciao - oder im Internet allgemein - wundern mag, ärgere ich mich insgeheim zu Tode.
  
  Aber der Reihe nach: Im Herbst (ich denke, es war Ende September) wurde ich Kunde bei Arcor. Ich bestellte einen ISDN-Anschluß mit DSL 6000 und einer Telefon- sowie einer Internet-Flatrate für den wirklich günstigen Preis von knapp 50 Euro. Der Anschluss sowie die benötigte Hardware wurden von Arcor kostenlos zur Verfügung gestellt. "Damals" ging alles sehr schnell: Nach dem Online-Antrag und dem Ausfüllen der mir zugeschickten Formulare vergingen keine zwei Wochen und ich hatte die Endgeräte sowie den Anschluss betriebsbereit bei mir zu Hause liegen. Auch wenn die Einrichtung mit dem - im Lieferumfang enthaltenen - WLAN-Router nicht ganz trivial war, konnte ich noch am selben Tag das Internet benutzen. Ich war sehr zufrieden.
  
  Aber leider - und das ist nicht nur ein Sprichwort - kommt es 1.) anders und 2.) als man denkt: Ich entschloss kurzfristig, von Düsseldorf nach Essen umzuziehen und ging gleich an dem Tag, an dem ich den Mietvertrag unterschrieben hatte zu dem nächstgelegenen Arcor-Shop. Der Mitarbeiter erklärte mir freundlich, dass ein Termin für eine Freischaltung des Anschlusses frühestens nach einem Monat erfolgen könnte. Das sei eine Standarddurchführung bei Umzügen. Nun habe ich Verständnis dafür, dass ein gewisser Aufwand bei einem Umzug bestehen mag, doch nach der Erklärung der Prozedur, war ich verwirrt. Arcor würde - so erklärte man mir - den alten Anschluss kündigen und einen Neuanschluss beauftragen. Warum dies allerdings mindestens einen Monat dauerte, während ich einen Neuanschluss bereits nach zwei Wochen bekam, ist mir schleierhaft. "Damals" war es Anfang November. Der nächste Termin, den ich erhalten konnte war der 18. Dezember 2006. Wie bei Arcor üblich sollte man einen Zugang zu dem Telefonanschluß zwischen 8 und 16 Uhr bereitstellen. Oder zu Deutsch: Zu Hause bleiben. Gesagt, getan nahm ich also Urlaub und wartete. Ich wartete sehr lange. Zu lange. Der Techniker von der deutschen Telekom erschien nicht. Voller Verständnis für das Verhältnis zwischen der Telekom und Arcor füllte ich ein Formular aus, das speziell für den Freischaltungstermin gemacht wurde und bat um einen neuen Termin. Am selben Tag jedoch rief ich noch bei Arcor an, um eventuell einen früheren Termin zu bekommen.
  
  Die Dame am Telefon war überaus freundlich und kam meiner Bitte nach einem kurzfristigen neuen Anschalttermin nach. Entweder am 22. Dezember oder am 27. Dezember. Man werde der Telekom den Termin vorschlagen und mich in jedem Falle benachrichtigen. Zu diesem Zweck hinterließ ich zwei Handynummern, damit ich die Terminbestätigung per SMS erhalten würde.
  
  Ich wartete.
  
  Am Abend des 27. Dezembers war weder eine Bestätigung, noch eine Absage eingetroffen. Weder per SMS, noch per E-Mail noch per Brief.
  
  Erneut rief ich bei der Arcor-Hotline an und fragte nach dem Status für einen neuen Anschalttermin. Eine andere Dame erklärte mir, dass weder eine Anfrage für einen neuen Termin gestellt wurde, noch dass ein neuer Termin in Aussicht sei. Auf meine Frage, warum ich nicht benachrichtigt wurde, erklärte sie mir, dass keine Telefonnummer vorhanden sei.
  
  Ich war stinksauer.
  
  Ich erklärte der Frau, dass ich nicht andauernd Urlaub nehmen könne und dass ich einen kurzfristigen Termin gewünscht hätte. Ich verabredete mit ihr, einen Termin für den 28. oder 29 Dezember zu vereinbaren, so dass ich im alten Jahr noch Internet zur Verfügung gestellt bekommen würde. Sie sagte mir, dass man mir nichts versprechen könne, dass man mich aber in jedem Fall anrufen würde, um mich über den Status zu informieren. Zu diesem Zweck bat sie mich erneut um meine Handynummern, die ich ihr bereitwillig gab.
  
  Ich wartete - weder am 28. noch am 29. Dezember erhielt ich den versprochenen Anruf.
  Dafür flatterte aber ein Brief am 30. Dezember ins Haus: Ich bekäme am 9. Januar einen Termin. Leider hätte man mich nicht erreichen können, so dass eine Terminabsprache nicht möglich gewesen sei.
  
  Ich war mehr als stinksauer und rief bei der Hotline an, fragte, warum man mich nicht hätte erreichen können, obwohl ich zwei Telefonnummern angegeben hatte, über die ich rund um die Uhr verfügbar gewesen wäre. Der Mitarbeiter konnte mir leider keine Antwort geben. Ich erklärte ihm, dass es für mich nicht möglich ist, andauernd Urlaub zu nehmen und dass wir am Jahresanfang nur zu zweit in unserer Abteilung sind (das ist die halbe Besetzung) und dass ich nicht einfach wieder einen Tag freinehmen könne. Der Telefonist erklärte mir daraufhin, dass ich ja nicht zu Hause bleiben brauche, weil der Techniker nicht in meine Wohnung kommen müsse, sondern nur im Keller den Anschlusskasten benutzen würde. Auf meine Frage, warum in dem Brief für den Termin etwas anderes stand bekam ich die Antwort: "Das ist ein Standardbrief". Standardbrief? Standardnepp! Er teilte mir mit, dass es vollkommen ausreichen würde, wenn die Nachbarn oder der Hausmeister öffnen würden. Für den Fall, dass dies nicht möglich sei - ich bohrte eben nach - müsse ich einen neuen, kostenpflichtigen Termin vereinbaren.
  Nun war ich sauer. Richtig sauer. Nicht wegen der langen Wartezeit, sondern eher, weil ich andauernd unterschiedliche Auskünfte bekam, vertröstet wurde, etc.
  Ich bat den Techniker um eine Adresse, zu der ich eine Kündigung schicken könne. Dieser gab er mir widerwillig heraus, vergaß aber nicht, mir den Tipp zu geben, dass ich auch mein Faxgerät benutzen könne. Faxgerät ohne Leitung? Sehr witzig…
  
  Und die Moral von der Geschichte? Solange Arcor funktioniert, ist es gut. Weder das Internet, noch die Telefonleitung mucksten. Der Neuanschluss erfolgte extrem schnell und ich hatte keine Minute lang einen Aufall.
  Der Umzug ist hingegen die reinste Katastrophe: Einen Termin bekommt man frühestens nach einem Monat, Technikertermine werden nicht eingehalten, man wird vertröstet und vertröstet und der Termin wird nach hinten geschoben. Ich bin kein halbes Jahr Kunde bei Arcor und habe meine Kündigung bereits auf den Weg gebracht. Grund: Nicht erbrachter Service. Es kann nicht sein, dass ein Telekommunikationsanbieter nur auf Neukundenfang geht. Scheinbar ist aber genau das bei Arcor der Fall. Neue Kunden werden gut und freundlich beraten, erhalten schnell die gewünschten Produkte während Bestandskunden auf die Warteliste geschoben werden. Mit der Hotline habe ich mich insgesamt mehr als zwei Stunden herumgeärgert, ohne dass etwas Konstruktives dabei herum gekommen ist. Meine Handynummern wurden verschlampt, Terminvorschläge nicht abgeschickt. Dabei ist die Hotline noch nicht einmal kostenfrei und da ich zu Hause keinen Telefonanschluß habe, weil Arcor mir diesen nicht zur Verfügung stellen konnte, musste ich mit dem Handy anrufen. Die Kosten für die Anrufe waren immens.
  
  Ich kann nur von Arcor abraten. Ich war bereits Kunde bei der Telekom, bei 1&1 und Tiscali und hatte nie irgendwelche Probleme gehabt. Arcor allerdings hat es innerhalb von zwei Monaten seit meinem Umzug nicht geschafft, mir einen Internet- oder Telefonanschluß zur Verfügung zu stellen. Von daher gebe ich die schlechteste Wertung und keine Empfehlung. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    LiFo, 18.11.2008, 21:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Bericht! Liebe Grüße, Lifo

  • 

    Puenktchen3844, 13.09.2008, 01:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima. LG*************

  • 

    Elektroschmock, 08.02.2007, 03:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hallo Leidensgenosse, habe ähnliche Erfahrungen gemacht, aber trotzdem Punkte vergeben. Vielleicht bin ich einfach nur leidenswilliger, da ich selbst in der Banche arbeite.... Ausnahmlos JEDE TelCo ist ein Saftladen :-) Und solange es im alläglichen Gebrau

  • 

    B_Engal, 26.01.2007, 11:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh von mir. MfG B_Engal

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• DSL bei Arcor erfordert starke Nerven!!!

  

  14.05.2006, 14:46 Uhr von
  mxyz1
  

  2

  Bewertungen (23) / Kommentare (9)
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  • Geschwindigkeit:  sehr schnell
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  Schneller Anschluß,gute Downloadraten

  Kontra:

  Kein analoges DSL,mehrkosten Für Papierrechnung,wiedersprüchliche Aussagen bei Hotlines,Innkompetenz und unnötige Termine mit der Telekom

  Empfehlung:

  Ja

  Entgegen vieler Erfahrungsberichte die ich gelesen habe,
  bin ich im großen und ganzen mit ARCOR zufrieden.
  
  Es gibt aber viele Dunkle Seiten an ARCOR an denen Otto-Normalbürger so manches mal verzweifeln kann.
  
  Es begann so:
  
  Mein Umzug vom "Platten Land" in die Großstadt Hamburg!
  
  Zwei Wochen zuvor dachte ich,
  das ich DSL beantragen möchte,
  gesagt, getan!!!
  
  Die Internetplattform von ARCOR:
  
  Erschlagen von grellen Farben und lauter unnützem Kram,
  kämpfte ich mich c a 1 Stunde dort durch,
  um zu erfahren,
  das es keinen Link gibt,
  bei dem man sich ein Vertragsformular herunterladen kann!
  
  SEHR MANGELHAFT!!!!
  
  Die Produktauswahl gestaltete sich umständlich,
  es sah ja alles so günstig aus,
  versteckte kosten kamen erst immer später zu tage,
  wenn man diverse Formulare ergänzt hatte.
  
  Nun gut,
  nach diversen Hürden war es soweit,
  das ich meinen
  Anschluss zusammen hatte:
  
  ARCOR - Online - DSL flat für 4,2672 Euro
  
  ARCOR -ISDN-Mehrgeräteanschluß (SO) für 17,1983 Euro
  
  ARCOR -ISDN - DSL Bandbreite 2000 für 12,9310 Euro
  
  Dazu noch eine Anmerkung:
  
  ARCOR behauptete mir gegenüber am Telefon,
  das es nicht möglich sei "Analoges" DSL zu bekommen .....
  
  
  Zur Erklärung:
  Analoges DSL ist ein normaler analoger Telefonanschluss mit DSL Splitter,
  vollkommen ausreichend für jeden Internetnutzer!!!!
  
  Weiter im Text:
  
  Bestellt habe ich etwa Mitte November 2005,
  
  Nachdem ich per Post den Vertrag bekam,
  war der Antrag am 22.11.2005 endlich durch!
  
  Mein Anschalttermin wurde dann für den 9.12.2005 festgelegt, mit dem Zusatz,
  das ein Telekom-Techniker kommen müsste,
  obwohl ARCOR von mir der vorherige Nutzer bekannt gegeben wurde.
  
  Nach diversen Telefonaten ließ ARCOR sich trotzdem nicht davon überzeugen,
  den Techniker nicht zu schicken!!!!!
  
  Die sind so stur!!!!!
  
  Zur Information:
  
  Ich bin selber Techniker und kann so einen Anschluss bequem selber machen und prüfen,
  aber die geben ja lieber unnötig Geld aus!!!
  
  Als ob ich nicht arbeiten müsste!
  
  Dafür musste ich natürlich Urlaub nehmen!
  
  Danke ARCOR!!!
  
  Vom Antrag bis zum Anschluss hat ARCOR mit insgesamt 8 Briefe(meist mehrseitig) geschickt,
  überflüssig!
  
  Das hätte auch in einen Brief gepasst.
  
  Zu allem Überfluss bezahle ich noch monatlich 2,0517 Euro für die Papierrechnung,
  das ist unverschämt!
  
  Auch wenn die versuchen damit Papier zu sparen.
  Dann sollten die sich lieber viele unnütze Briefe wo anders sparen!!!
  
  Positiv ist nur,
  das ich eine Durchschnittliche Downloadrate von 150 k b i t / s e k habe
  und das man von ARCOR ISDN zu ARCOR ISDN kostenlos telefonieren kann.
  
  Mein Fazit: ARCOR eine gute Sache,
  wenn man Nerven wie Draht seile hat! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    kleinerStern_ds, 04.06.2006, 22:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    was macht man nicht alles für das www...

  • 

    SeriousError, 14.05.2006, 15:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    <b>Ein "sehr hilfreich" von mir für diesen tollen Beitrag. :o) Gruß SeriousError!</b>

  • 

    bodspy, 14.05.2006, 15:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    <b>* * * SEHR HILFREICH * * *</b> <br/>ausführlich & informativ... <br/>Liebe Grüße... RenÖ ;o

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• Wie wir in die Falle gerieten

  

  13.03.2006, 15:12 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  0

  Bewertungen (43) / Kommentare (24)
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  • Geschwindigkeit:  sehr langsam
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  schlecht

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Heute möchte ich einen kurzen Bericht über meine Erfahrungen mit Acor schreiben. Dies wird nr ein Bericht über die Erfahrungen. Möchte nichts über die Konditionen oder Arcor selber schreiben, sondern über meine Erfahrungen.
  
  Meine Mutter war Mal wieder einkaufen gewesen, als sie im Laden ein Mitarbeiter von Acor anspricht. Er erzählt ihr vom Internetangebot, vom Telefonanschluss etc pp. Normalerweise regel ich diese Sachen und so hat sie gefragt, ob man ihr nicht Anschauungsmaterial zuschicken könnte. Der Typ hat dann einen Wisch ausgefüllt, zur bestätigung.
  Okay.
  
  Eine Woche später kam ein Brief, dass sie den Anschluss ändern. Schön und gut. Wir haben versucht anzurufen - ohne Erfolg. Die Nummer auf dem Brief war falsch.
  
  Dann haben wir bei der Telekom angerufen, die uns sagte, dass bei Ihnen nichts eingegangen wäre.
  
  Und 2 Wochen später hatten wir die erste Rechnung. Obwohl wir über Telekom telefonieren.
  
  Also wieder zum Telefonhörer gegriffen und versucht die Acor Gesellschaft zu kontaktieren. Wieder ohne Erfolg. So suchte ich im Internet nach einer neuen Nummer. Diese tat es auch nicht. Oder es ging einfach nie jemand ran.
  
  Die Telekom versuchte herauszufinden, was dort passiert war, doch ebenfalls ohne Erfolg. Denn wir telefonierten immer noch über die Telekom. Ganz normal.
  
  Meine Mutter fuhr ja öfter noch in den selben Laden und sprach dann dort eine der Frauen von Acor an. Diese meinte, das könne nicht sein und sie würde sich aber darum kümmern. Doch nichts passierte. Stattdessen bekamen wir die Mahnung, weil wir nicht bezahlt haben.
  
  Durch Bekannte erfuhr meine Mutter, dass diese Geschichte nicht nur uns, sondern ca. 20 weiteren passiert war.
  
  Wir erkundigten uns beim Anwalt, was man dagegen tun könnte und dieser riet uns, den Vertrag zu kündigen. Meine Mutter holte nochmal diesen Betätigungsschein hervor und was war das? In Kleinbuchstaben stand darunter "Abschliessung eines Vertrags".
  
  Und als ich dann das Schreiben aufgesetzt habe und wir es weggeschickt hatten, kam als Antwort, dass wir noch ein Jahr die Grundgebühren weiter zahlen müssten und der Vertrag dann erst gekündigt werden könne. Weil aber auf dem Wisch den meine Mutter unterschrieben hatte, weil sie die Adresse für das Anschauungsmaterial angegeben hatte, was von Vertrag stand, konnte auch der Anwalt nichts mehr für uns tun.
  
  Eine Anreihung von seltsamsten Umständen, aber für mich steht fest, dass ich lieber etwas mehr für meine Flat zahle, als so einen Quatsch nochmal mit zu machen.
  
  
  Über die Konditionen kann ich soweit nichts sagen, da wir ja nicht freiwllig gewechselt haben. Damals hat Arcor jedenfalls für eine flatrate von 9,99 geworben und deswegen hatte meine Mutter auch um das Material gebeten.
  
  Anfangs mussten wir also 11 Euro für nix bezahlen und jetzt ca. 20. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    morla, 28.04.2006, 14:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich <br/>

  • 

    Kranich, 25.03.2006, 19:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh - *lg und danke für gute rückbewertungen* :-))

  • 

    anonym, 16.03.2006, 22:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, LG Birgit :-)

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• Nepper, Schlepper, Bauernfänger - oder wie jetzt?

  

  28.09.2005, 21:07 Uhr von
  ChopSuey
  

  0

  Bewertungen (45) / Kommentare (6)
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  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  Günstiger telefonieren - theoretisch auch günstigere Anschlüsse . . .

  Kontra:

  . . leider rein praktisch nicht mehr . Mieser Kundenservice; man kriegt das blaue von Himmel gelogen - also bitte .

  Empfehlung:

  Nein

  Wer denkt die Telekom sei schlimm, der hat seine Rechnung ohne Arcor gemacht!
  
  Vorbehalte gegen Telefongesellschaften kommen nicht von ungefähr.. und das Motto 'kennst du eine, kennst du alle' scheint hier voll ins Schwarze zu treffen.
  
  Ring frei für Runde 1
  
  Vor geraumer Zeit flatterte ein unscheinbares Fax ins Büro, das die neuen Tarife der Fa. Arcor pries. Besagtes Fax offenbarte eine DSL-Aktion die bis zum 31.März lief. Für den DSL-Anschluss zahlt man nix und Gebühren für DSL und ISDN gibt´s zu Sonderkonditionen.. obendrein 1000 MB Freivolumen dazu. Prima Sache denkt man sich - da könnt man ja tatsächlich was sparen, denn 30 Euro statt 40 Euro pro Monat zu zahlen rechnet sich durchaus. Aller Skepsis zum Trotz wurde also mit der Dame besagter Firma telefoniert. Begeistert ließ ich mir die Details noch mal erörtern... "Aber hat die Telekom nicht n Monopol in unsrer Stadt?" ..."Nee, jetzt nich mehr. Bei Arcor gibt's das alles günstiger und billiger telefonieren tun sie auch."
  Aha! zugegeben: der letzte Teil der Aussage stimmt. Aber gerade Telefontarife sind mir relativ schnuppe, da ich nur mit Handy telefoniere. Egal, das will ich haben!
  
  Gesagt getan. Vertrag unterschrieben und zurück gefaxt, das Ganze ging sehr fix. Die Dame war uuuuunglaublich freundlich und "kompetent". Da ich wirklich alle Eventualitäten vorab per Telefon geklärt hatte war ich mir meiner Sache ziemlich sicher. Weswegen ich doch etwas überrascht über die folgende Flut an Briefchen von Arcor war.
  
  Erste Irritationen brachte der Glückwunsch zu meiner neuen 2000MB-Volumen Flatrate mit sich. Hab ich doch gar nicht gewollt !? Lieber mal die Hotline anrufen und nachfragen. Der Anruf brachte mir eine Entschuldigung, weil der Fehler passiert ist und die Weiterleitung an eine andere Nummer. Also noch mal angerufen. Diesmal bat man mich, dass ich das doch noch mal schriftlich mitteilen sollte. Kein Problem. Zur Vorsicht hab ich auch gleich meinen Vertrag mit gefaxt, wo man erkennen konnte, dass ich GAR KEINEN Arcor-Internettarif beauftragt hatte. Tja, ab dem Zeitpunkt nahm die Geschichte aber eine unglückliche Wendung. Man erklärte mir, dass wenn man gar nix ankreuzt automatisch den günstigsten Tarif "wählt". Ja wie??? Das Antwortschreiben offenbarte zudem, dass es seit Januar'05 gar keinen 1000 MB-Tarif mehr gab. "???" Dazu will ich anmerken, das Arcor trotzdem weiterhin auf seiner Seite mit genau diesem Tarif wirbt. Aber ok, da hilft nur hartnäckig bleiben und ein weiteres Fax schreiben.
  
  ...Runde 2 - Resale??
  
  Im zweiten Fax wurde ich schon etwas deutlicher und erklärte - wie ich es telefonisch schon mehrfach getan habe - zu welchen Konditionen ich den Vertrag abgeschlossen hatte. Auch dass ich einen Komplettwechsel - also DSL und ISDN künftig von Arcor beziehen - wollte lies ich sie wissen. Ja was denn eigentlich sonst? Gute Frage! Denn meine nachfolgenden Telefonate offenbarten interessante Neuigkeiten, die man gegebenenfalls als Kunde gern VORHER gewusst hätte.
  Stichwort KOMPLETTWECHSEL: Geht nämlich gar nicht! Und wieso? Weil Arcor bei uns gar kein DSL direkt anbietet!
  Das heißt im Klartext: Wer Arcor-DSL beauftragt kriegt nix anderes als nen DSL-Resalevertrag der Telekom. Also zahlt man dasselbe wie vorher nur eben an Arcor. Super! Was hat man denn von der ganzen Sache? An dieser Stelle will ich auch auf meine anfängliche Frage von wegen Telekom-Monopol hinweisen, was man ja verneinte. Das es sich nur um DSL-Resale handelt erfuhr ich übrigens von der Telekom nicht von Arcor! ..laut Kundenhotline hat man dort schon Erfahrung mit unzufriedenen Arcor-Kunden.
  
  Bis hierhin war nun schon mehr als 1 Monat vergangen... natürlich zu spät für eine Stornierung der ganzen Geschichte. Aber egal - ich hab trotzdem storniert. Wieder angerufen, wieder gefaxt. Daraufhin erhielt ich eine Bestätigung meiner "Kündigung" mit dem Hinweis, dass selbige erst in 12 Monaten in Kraft tritt. Jaja, man kennt das ja inzwischen. Mit sowas hab ich mich nicht abspeisen lassen und die "arglistige Täuschung" bemängelt mit der man versucht Neukunden zu werben.
  
  Als die erste Rechnung ins Haus flatterte hab ich nicht darauf reagiert - auch die Mahnung war erst mal uninteressant. Wieso soll ich auch für etwas bezahlen, dass ich nie beauftragt habe? Lustig war auch, dass ich ISDN eh weiterhin an die Telekom zahlte, damit auch ja alles schön übersichtlich bleibt....
  
  Mein nächstes Schreiben wurde noch etwas deutlicher - mittlerweile sind dann auch schon 2 Monate vergangen... dieses blieb allerdings ohne Antwort. Dafür erhielt ich die 2. Rechnung. Auch diese hab ich ignoriert und mein unbeantwortetes Fax noch mal geschickt.
  
  Sieg durch KO...
  
  Eine Woche später kam dann schon die nächste Mahnung... und - oh Wunder - eine Gutschrift über genau den Betrag der beiden Rechnungen! Äääähm? Was hat das denn jetzt zu bedeuten? Kein Antwortschreiben, kein Anruf.. aber eine Gutschrift? Schon klar, die wollen dass ich anrufe. Mach ich doch gerne. Als ich fragte, was genau das nun soll teilte man mir mit, dass ich doch zum 08.07. gekündigt hätte... "da hat sich wohl was überschnitten, deshalb erhalten sie die Gutschrift". Achso? OK! Dafür, dass man mir anfänglich jede Woche Post schickte, sank die Informationspolitik bzgl. Stornierung gen Nullpunkt. Ich hab bis heute keine Bestätigung, dass meine Stornierung akzeptiert wurde! Vor allem, da es in den Briefchen zuvor noch hieß, dass meine Kündigung 2007 in Kraft tritt. Genau! 24 Monate Kündigungsfrist - auch wenn in meinem Vertrag 12 Monate steht. Noch sowas worüber man sich aufregen könnte. Ab einem gewissen Zeitpunkt wundert einen echt gar nix mehr. Und selbst mit schriftlicher Bestätigung wär ich nicht sicherer als ohne, denn man neigt anscheinend dazu seine Meinung wöchentlich zu ändern.
  
  Meiner Meinung nach, weiß dort die rechte Hand nicht was die Linke tut. Ob das nun stimmt, dass mein Vertrag storniert wurde...und vor allem zu welchem Termin kann ich nur erahnen, da ich BEI JEDEM Anruf eine andere Aussage erhielt. Und mal ehrlich: Wie oft ich dort angerufen habe kann ich gar nicht mehr zählen! Die letzten Monate hab ich lediglich Telekom-Rechnungen bezahlt - bin mal gespannt wer denn nun eigentlich Geld für´s DSL will :)
  
  Ich hatte ja schon das Vergnügen eine recht holprige "normale" Kündigung bei der Telekom zu durchlaufen, aber was Arcor veranstaltet ist fast schon lächerlich. Als Neukunde muss man sich doch auf die Angaben der Mitarbeiter verlassen können, vor allem ist man darauf angewiesen ALLE Informationen im Vorfeld zu erhalten. Man hat mir ganz einfach kompletten Unfug erzählt und meine Fragen falsch beantwortet. Naja, in meiner Naivität hab ich mit soviel Dreistigkeit einfach nicht gerechnet *g*
  
  Zu allem Überfluss gab es ständig technische Probleme mit den Leitungen, will sagen das Telefon funktionierte einfach mal ein paar Tage nicht. Freizeichen war da, DSL ging auch aber telefonieren war nicht drin. Wieso? ISDN lief doch weiterhin über Telekom. Seit der Kündigung/Stornierung/?? geht's allerdings wieder. Das soll noch einer verstehen.
  
  Bin gespannt ob da noch was kommt. Ne Mahnung? Ne Gutschrift? Man kann da nur spekulieren.
  
  Viel Spaß beim Anbieterwechsel - "wir beraten sie gerne!!"
  
  ©ChopSuey
  *******************************************************************
  Edit 28.09.05
  
  Kleiner Nachschlag gefällig?
  
  Am 15.08. entschloss sich Arcor die Niederlage nicht zu akzeptieren und landete einen Treffer unterhalb der Gürtellinie. Meine Leitung war plötzlich tot. Einfach so... mal wieder ohne Nachricht, ohne Anruf. Gar NIX! ..hier stellte sich natürlich die Frage ,Wie kann das sein?' - schließlich war ich zu dem Zeitpunkt doch wieder bei der Telekom!? In meiner grenzenlosen Naivität hielt ich zuerst sogar noch eine technische Störung für die Wurzel des Übels, kommt ja öfter mal vor. Also Telekom angerufen: ,Sie sind kein Kunde bei uns' ..OH! kein Problem, ruf ich halt doch wieder Arcor an und versuche das zu klären. 15 Minuten Warteschleife nix passiert. 2. Versuch: 20 Minuten Warteschleife. Keine Menschenseele is bereit meinen Anruf entgegen zunehmen.. vielleicht wird meine Nummer längst ausgefiltert.
  
  Ca. 4 Euro ärmer, hab ich erneut aufgegeben und eben wieder bei der Telekom angerufen. Selbes Spielchen wie vorher, aber dafür hab ich nach nicht mal einer Minute nen echten Menschen am Telefon - guter Anfang. Dass bei den Mitarbeitern ein rotes Warn-Lämpchen auf dem Bildschirm blinkt, weil ich bei nem anderen Provider bin weiß ich schon.. aber mit ein bisschen Geduld und der Erwähnung von Arcor ist man schnell bereit mir aus meiner Misere zu helfen. Der junge Mann forschte etwas nach konnte mir aber nicht gleich weiterhelfen, ,weil da wohl einige Ungereimtheiten bestünden'. Soso. Am nächsten Tag bekam ich nen Rückruf. (Sowas kennt man bei Arcor schon mal gar nicht). Es läge eine NEUBEAUFTRAGUNG für DSL zum 24.08.05 vor. Ja von wegen! Arcor hat sich´s leicht gemacht und einfach nen neuen Anschluss für mich beantragt - auf meine Kosten versteht sich.
  
  Die 100 Euro Anschlussgebühren konnte ich nur durch ne gleichzeitige Beauftragung einer Flatrate umgehen. Trifft sich zufällig gut, da ich eh meinen Volumentarif bei tiscali kündigen wollte. Blieb noch das Problem, dass ich nicht bis zum 24.08 warten wollte. Nach einigem Gejammer meinerseits und 10 Minuten Warteschleife später hieß es dann ,also gut, sie haben ab morgen wieder DSL'. Juhu, geschafft.
  
  Aber das lief ja nun alles gar nicht wie geplant. Mit der schnellen Hilfe konnte die Telekom mächtig bei mir Punkten... aber das Arcor erst meine Stornierung zurückweist, meine Kündigung nicht anerkennt, dann plötzlich doch.. und das Ganze ohne irgendwelchen Schriftverkehr is doch echt der Gipfel. Hätte ich nicht angerufen, wüsste ich nicht mal, dass die Kündigung nun doch angenommen wurde. Klar, dass ne Stornierung auf deren Kosten gehen würde, aber wenn man sich auch so dämlich anstellt !? Von Service oder Kulanz kann da jedenfalls nicht die Rede sein.
  
  Ich für meinen Teil, hab jetzt jedenfalls wieder nen Anschluss bei der Telekom, telefoniere wieder zu deren Tarife und hab ne neue flat. Damit bin ich erst mal glücklich - was bleibt mir auch andres übrig *g*
  
  Allgemein möchte ich noch anmerken, dass die Endloswarteschleifen bei Arcor leider immer miteinzuplanen sind, da man unter 10 Minuten keine realistische Chance hat durchzukommen. Zudem gibt´s die freecall Nummer nur für Geschäftskunden.. sollte man aber auch als Privatkunde wählen, weil man eh an der selben Stelle raus kommt. Wobei dann natürlich noch das Problem besteht, dass einem keiner weiterhelfen kann.
  
  Zum guten Schluss: vor kurzem habe ich lustigerweise eine erneute Rechnung von Arcor bekommen, die für den Zeitraum gilt, wo ich laut telefonischer Aussage eh kein Kunde mehr war! Muss man das verstehen? Von mir sehen die jedenfalls keinen Cent. Weshalb ich die Rechnung ,zu meiner Entlastung' zurückgeschickt habe. Nicht, dass ich darauf ne Antwort erhalten habe... aber hab ich ja nicht anders erwartet.
  
  Mal sehen wer den nächsten Treffer landet... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    jens1488, 30.03.2006, 15:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gruss nadine & jens ;-)

  • 

    irmi1967, 13.03.2006, 15:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    auweia, ist ja krass

  • 

    LiLaLaunemonster, 07.01.2006, 13:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH! MFG LiLa :o)

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• Internetleitung für zocker

  

  13.07.2005, 10:43 Uhr von
  loewe2300
  Ich schreib nur über dinge die ich besitze oder ausgiebig getestet hab

  4

  Bewertungen (25) / Kommentare (3)
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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr gut
  • Abrechnung:  sehr gut

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Ich bin vor einem Monat umgezogen und habe mir natürlich gleich eine Internetleitung bestellt.
  Nachdem ich bei vielen Anbietern auf den Seiten war bin ich dann bei Arcor gelandet weil Arcor echt am billigsten war.
  
  Ich habe mir die Flat 2000dsl mit Isdn Anschluss bestellt für 49€.
  Ich bin bis jetzt sehr zufrieden.
  Das anschalten dauerte 1Monat und weil es solange gedauert hab hab ich 10€ Gutschein auf meine nächste rechnung bekommen.
  Der download liegt bei 250kbs und der Upload bei 28-32kbs.
  Und ich habe die beiden Limits schon erreicht.
  Für ca. 5Mb brauch man nur ein paar Sekunden.
  
  Was sehr schön ist das die Kanalbündelung schon dabei ist (nicht wie bei Telekom wo man 29€ Einrichtungsgebühr zahlen muss und dann noch 1€ pro Monat mehr)
  Damit habe ich bei Online Spielen immer einen Ping von 30-40
  
  Aber was schlecht ist das der Arcor Anschluss nicht überall verfügbar ist und das der Vertrag 2 Jahre geht aber wenn ich umziehe und dort kann man keinen Arcor legen komm ich ganz einfach aus dem Vertrag raus.
  
  
  
  
  Positiv:
  - Sehr billig
  - Kostenlose Kundenhotline
  - sehr nette und kompetente leute an dem service Telefon
  - Arcor Isdn Kunden Telefonieren untereinander kostenlos
  - Fastpath ist kostenlos dabei( Kanalbündelung. Es ist wichtig für Online Zocker weil man dann ein Ping von 30-40 hat)
  - 3 Rufnummern
  - schneller Upload und Download
  - die 2000 Leitung kostet nur 5€ mehr als die 1000
  - Online Rechnung
  
  Negativ:
  -der Telekom-Techniker musste erst kommen um die Leitung Freizuschalten und ich hab 5 Stunden auf den gewartet
  -teure Telefongespräche wen man kein anderen Tarif wählt(kostet natürlich was)
  - W-lan Modem kostet 30€ extra
  -es ist keine Standleitung also aller 24stunden
  Disconnect
  -wechselnde IP
  -2jahres vertrag
  -für noch eine E-Mail Adresse muss man zahlen
  -man muss ein Isdn Annschluss dazu nehmen
  
  
  verbesserungsvorschläge oder wen ihr noch was wissen wollt erstmal schreiben
  danach bewerten
  
  
  mir wurde geschrieben das die Internetleitung teuer ist.
  Aber sie ist eine der billigsten auf dem Markt die ich hier bekommen kann.
  Im Preis ist: eine 2000dsl leitung mit kanalbündelung und ein ISDN anschluss mit 3 Rufnummern
  und die Leistung bekommt man nicht für den Preis.
  
  Arcor hat sein eigenes Telefonnetz und es nicht so das man wie zb bei freenet noch an die Telekom zahlen muss damit die die Leitung bereitstellen weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    falke, 24.05.2005, 22:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das Arcor ein eigenes Backbone betreibt und nicht das der Telekom nutzt. Man lernt nie aus; Grüße,Ralf

  • 

    Mundi, 24.05.2005, 20:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    recht teuer

• Ein langer Weg ...

  

  14.04.2005, 13:02 Uhr von
  andi.q
  

  3

  Bewertungen (18) / Kommentar (1)
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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr gut
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  Günstigste Preise am Markt

  Kontra:

  Hinhaltetaktik, langsamer Kundendienst

  Empfehlung:

  Ja

  Anfang August bin ich umgezogen und musste mich am neuen Wohnort neben Telefon auch um einen neuen DSL-Anschluss kümmern. Da kam es mir gerade recht, dass Arcor mit einem Angebot lockte, die Anmeldegebühr zu erlassen und einige Extras draufzulegen – unter anderem ein Abo freier Wahl – entweder Amica, Cinema oder Tomorrow. Und da auch die Tarife mich überzeugten, bestellte ich Arcor DSL1024 für 16,99 Euro mit dem Volumentarif DSL6000 inkl. 6000MB für 9,99 Euro. Zusätzlich bestellte ich auch noch das subventionierte DSL-Modem Arcor Speedmodem 100 für 19,95 Euro.
  
  Nach einigen Tagen bekam ich auch einen Brief mit einer Auftragsbestätigung und wenig später auch das Modem. Wieder einige Tage später bekam ich auch den Splitter von der Telekom gestellt. Ein zweiter Brief trudelte ein, in dem ich als neuer Arcor-Kunde begrüßt wurde und man mir gratulierte, dass mein Preselection-Anschluss (den hatte ich mit dazu bestellt) und mein DSL am 23.08. freigeschaltet würden. Ich sollte ab ca. 10.00 Uhr das Modem anschließen.
  
  Doch am 23.08. geschah nichts. Zumindest mit dem DSL. Das Telefon wurde auf Arcor umgestellt, was ich durch einen Anruf bei einer kostenlosen Testnummer erfuhr.
  Also rief ich am nächsten Tag beim glücklicherweise kostenfreien Arcor-Kundendienst an. Dort sagte man mir, dass man sich sofort darum kümmern würde und den Auftrag an die Techniker weiterleiten würde. Ich solle das Modem unbedingt angeschaltet lassen.
  
  Doch auch nach dem darauffolgenden Wochenende hatte sich nichts getan. Wieder rief ich an und ab diesem Anruf sollte es bei jedem weiteren mindestens einen viertel Stunde dauern, bis ich jemanden an der Leitung hatte (meine Bestleistung waren 30min Arcor-Warteschleife!). Der Mitarbeiter am anderen Ende wollte mich für dumm verkaufen und behauptete schlichtweg, ich hätte das Modem nicht richtig angeschlossen. Ich erklärte ihm, dass ich nicht bescheuert sei, so etwas schon einige Male gemacht hatte und ausserdem eine Bedienungsanleitung lesen könne. Danach verfiel er darauf, zu behaupten, die Anschlusskabel seien defekt. Doch auch ein Austausch derer nütze nix. Dann endlich sah er ein, dass es wohl ein Fehler von Arcor sei und nahm einen neuen Techniker-Auftrag auf. Ich wartete ein paar Tage und überraschenderweise geschah nichts. Kein DSL.
  
  Erneut hängte ich mich in die Warteschleife, schrieb aber gleichzeitig eine E-Mail (über mein glücklicherweise noch vorhandenen Analog-Modem). Der Mann bei der Hotline konnte mich wieder nur vertrösten, doch als am nächsten Tag ein Anruf als Reaktion auf meine E-Mail kam, fasste ich neuen Mut. Man erklärte mir, dass ein großer Fehler in der Datenbank passiert sei und mein Auftrag daher zwar als bearbeitet ausgewiesen wurde, aber nie an die Techniker zur Freischaltung weitergleitet wurde. Der nette Mitarbeiter entschuldigte sich tausendmal und versprach hoch und heilig nun alles zum Guten zu wenden. Doch denkste. Wieder eine Woche verging und nix passierte.
  
  Jetzt reichte es mir und ich berief mich auf mein Recht, bei Nichtleistung vom Vertrag zurückzutreten. Ich schickte also am 16.09. eine Kündigung an Arcor – per Einschreiben. Dank der Online-Sendungsverfolgung der Post konnte ich feststellen, dass dieses erst am 23.09. von Arcor in der Post abgeholt wurde. Es lag also fünf Tage rum. Nun ist schon wieder eine Woche vergangen und bis heute Vormittag erhielt ich keine Rückmeldung.
  
  Erst als ich gestern Abend eine erneute E-Mail-Anfrage an Arcor geschickt hatte, wo denn meine Kündigungsbestätigung bliebe, meldete sich heute früh eine Mitarbeiterin telefonisch. Sie sagte mir, die Kündigung sei zum 24.08.2006 (!!!!) vorgemerkt, da mein Preselection-Vetrag so lange laufe. Da reichte es mir und ich erklärte der Frau in recht deutlichen Worten, dass es unmöglich sei, so mit Kunden umzugehen, sie hinzuhalten und zu vertrösten, ohne was zu tun. Ich habe heute einen neuen Brief an Arcor geschickt, mit der Androhung rechtlicher Schritte, falls sie nicht meinen DSL-Vertrag mit sofortiger Wirkung auflösen. Ich werde weiter berichten, wie es zu Ende geht...
  
  Inzwischen ist Januar und es ist noch ncht vorbei. Nach langem Hin und Her hat man uns die Kündigung zwar bestätigt, aber nur zögerlich. Letzte Woche war dann ein Vertreter von Arcor persönlich bei uns, mit dem wir die Sache geklärt haben. Er hat sich unserem Fall
  angenommen und tatsächlich ist etwas passiert. Wir haben uns auf einen ISDN-Vertrag bei Arcor eingelassen, weil er uns schriftlich garantiert hat, dass dieser bei uns funktionieren wird, denn er ist der Meinung, dass die Telekom bei unserem früheren Preselection/DSL-Vertrag das DSL gesperrt hat.
  
  Und tatsächlich haben wir inzwischen eine erste Reaktion von Arcor bekommen. Aus Kulanzgründen hat man uns die letzte - von uns als Druckmittel bisher einbehaltene - Rechnung erlassen und uns ein neues DSL-Modem (das alte hatte ich inzwischen bei eBay verkauft) zur Verfügung gestellt.
  
  Der Anschluss wurde dann auch knapp fünf Wochen später geschaltet. Eine Woche zuvor hatte man uns die ISDN-Box und das neue (bessere) Modem zugeschickt. Und als ich diese dann am angepeilten Anschalttermin anschloss, war ich erstaunt, dass tatsächlich alles problemlos funktionierte. Inzwischen ist das sechs Wochen her und seitdem funktionieren ISDN und DSL ohne einen Ausfall reibungslos. Am besten ist es also, bei Arcor gleich ISDN mit DSL zu bestellen, denn so ist man dann nicht bei zwei Firmen (Arcor und Telekom) Kunde und es kann nicht zu Schwierigkeiten bei der Zuteilung der Leitungen kommen.
  
  Nach langem Leiden ist nun wohl doch alles gut... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

• Arcor ISDN- Das beste was mir passieren konnte!

  

  03.04.2005, 15:20 Uhr von
  ACrow
  

  4

  Bewertungen (15) / Kommentare (2)
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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  gut
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  Gute Preise, schnelle bearbeitung

  Kontra:

  schlechte erreichbarkeit der hotline

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo, ich zog im gleichen Ort in eine andere Wohnung die von meiner alten nicht sehr weit entfernt war. Und dabei entschloss ich mich für einen Arcor ISDN Anschluss da ich immerwieder Probleme mit der Telekom hatte. Ich beantragte den Auftrag noch in der alten Wohnung. Ich brauchte mich um nichts zu kümmern Arcor kündigte für mich den Anschluss bei der Telekom und ich konnte sogar meine alte Nummer behalten! Der Wechsel hat mich nichts gekostet. Außer ich musste ein extra Gerät kaufen da meine Telefone nicht ISDN Fähig waren. Aber das Gerät bekam ich zum vorzugspreis von Arcor. So dann war ich in der neuen Wohnung eingezogen und bekam schon meine Geräte für den ISDN Anschluss zugeschickt. Arcor stellte mir das ISDN Gerät kostenlos zur verfügung. Ich habe die Geräte montiert und habe auch schon am nächsten Tag ein Termin bekommen wo ein Telekom Service Mitarbeiter kommt und mir den anschluss freischaltet. Der Termin war dann zwar erst in einer Woche aber das war nicht so schlimm. Der Mitarbeiter hat den Anschluss freigeschaltet und schon konnte ich Telefonieren. Und da ich mir dazu gleich eine ISDN Flatrate bestellt habe konnte ich nach 2 tagen im Internet surfen.
  
  Fazit:
  Beimir hat alles geklappt! Und es war ohne Probleme. Was ich aber auch als Problem darstelle ist das wenn man die Servicerufnummer anruft man entweder 15 min. in der Warteschleife ist oder man wird gebeten später es wieder zu versuchen. Also die Servicenummern sind fast immer belegt! Das ist ein großes Problem!
  
  Arcor ist auch kostengünstig!
  Zum Beispiel für meinen Anschluss bezahle ich:
  
  19,95€ Grundgebühr für Arcor ISDN
  +
  19,95 Grundgebühr für Arcor ISDN Flatrate!
  =
  39,90€
  
  Und dabei kann ich noch mit Arcor Kunden kostenlos Telefonieren!
  
  DSL:
  Dazu kann ich nicht viel sagen, weil ich wo ich wohne zur Zeit kein DSL bekommen kann. Da bei mir in der umgebung zu viele Angeschlossen sind und Arcor bzw. die Telekom keinen freien Port mehr für mich hat. Und das auch leider zur Zeit nicht ausgebaut wird. Aber ich habe mir sagen lassen das DSL bei Arcor günstig und gut sein soll.
  
  ACrow weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    TOMM28, 03.04.2005, 15:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich find deinen Bericht etwas zu kurz. Wie ist der Support bei Arcor? Okay, du beschreibst hier nur deinen eigenen "Fall" als Kunden. Zum Anbieter gibts aber noch mehr zu sagen... Schöne Grüße Tom