Arcor DSL (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Grottenschlechter Service

  

  04.02.2003, 15:17 Uhr von
  Miss_Nettie
  

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  Meine Eltern haben sich, da T-DSL in ihrer Straße nicht verfügbar war vor ca. einem Jahr für Arcor-DSL entschieden. So weit so gut - das DSL wurde prompt eingerichtet, falls man mal ein Problem hatte, waren die Hotlines rund um die Uhr erreichbar. Das war aber auch wie gesagt vor ca. einem Jahr. Leider hat sich mittlerweile einiges bei Arcor zum Negativen verändert, was das folgende Erlebnis denke ich recht gut schildert. Am 22. morgens, also 2 Tage vor Heiligabend ging bei meinen Eltern plötzlich das Telefon nicht mehr, obwohl nichts an der Telefonanlage verändert wurde, also quasi von heute auf morgen. Es kam bei Anruf die Meldung, dass die Nummer nicht erreichbar sei. Davon ausgehend, dass es sich um eine Störung handelt, riefen wir am selben Tag nachmittags bei Arcor an. Nach einer Wartezeit, die schier unendlich schien, erreichten wir schließlich jemanden. Uns wurde mitgeteilt, dass es mit einem nahegelegenen Verteilerkasten Probleme gebe, sämtliche Telefone in der Umgebung seien ausgefallen, man sei aber bereits am beheben. Also übten wir uns in Geduld. Am 23. abends ging aber das Telefon immer noch nicht - also riefen wir wieder bei Arcor an - wieder erschien die Wartezeit unendlich, wir riefen zu Dritt (!) von unseren Handys aus die Störungsstellen-Hotline an und mussten dennoch ca. eine Dreiviertelstunde warten, bis einer von uns schließlich durchkam. Da hieß es nun die Störung werde behoben, ab ca. 3 Uhr nachts funktioniere das Telefon wieder. Am 24. jedoch ging immer noch nichts - Pustekuchen. Da wir an Weihnachten immer 2 Tage in München bei Verwandten verbringen, hofften wir insgeheim, dass zumindest nach unserer Rückkehr das Telefon wieder funktioniere. Leider war dem nicht so - mittlerweile erbost nahm mein Bruder die Sache in die Hand - und erreichte wiederum nach einer langen Wartezeit und wunden Ohren von dem unerträglichen Gedudel eine Mitarbeiterin. Er war mittlerweile verständlicherweise auf 180 und teilte dieser mit, sie solle endlich das Backoffice benachrichtigen und die Störung solle behoben werden. Da mein Bruder den Arcor-Mitarbeitern mittlerweile nicht mehr traute, entschloss er sich, selbst eine Art Troubleshooting durchzuführen, und nahm einige Test an der Telefonanlage durch. Er klemmte als Test den DSL-Splitter ab und siehe da, das Internet funktionierte natürlich nicht, aber das Telefon ging dafür wieder. Es lag also gar nicht an einer Störung, wie die Arcor-Mitarbeiter es jedoch selbst bestätigt hatten, sondern an dem Splitter. So weit, so gut. Eine Erkenntnis reicher rief mein Bruder wiederum bei der Hotline an - Wartezeiten wie gehabt. Ein Mitarbeiter meldete sich und teilte meinem Bruder mit, dass er keine Störung in seinem PC finde, es hätte bisher keiner die Störung vermerkt. Das war der Gipfel: Nach tagelangen Anrufen hatte Arcor keine Störung aufgenommen, obwohl eindringlich darum gebeten wurde, die Störung aufzunehmen und dies auch telefonisch versichert wurde. Der Mitarbeiter beteuerte, dies sofort zu tun und gab meinem Bruder sogleich eine Störungsnummer. Außerdem teilte mein Bruder ihm nun mit, dass die Störung nicht durch einen Verteilerkasten wie von Arcor angenommen sondern durch den defekten Splitter. Er bat umgehend um ein Ersatzgerät, das er dann selbst anschließen würde. Doch Arcor weigerte sich - da müsse schon erst ein Techniker persönlich vorbeisehen und sich überzeugen, ob der Splitter defekt sei. Wann der Techniker käme, könne man aber nicht explizit sagen, da müsse er sich schon gedulden.Als ob es nicht schon ärgerlich genug ist, tagelang auf das Telefon und dann auf das Internet zu verzichten kommt hinzu, dass mein Bruder eine DSL-Flat hat und diese nicht nutzen kann. Eine Kompensation für die Kosten der Flat hatte ihm bisher noch keiner angeboten. Das Problem dauert übrigens bis jetzt an, und heute ist immerhin der 6. Januar - also sind mittlerweile 2 Wochen ins Land gezogen. Anschließend mein zusammenfassendes Fazit über den Service bei Arcor.
  
  
  Erreichbarkeit:
  :::::::::::::::
  Schlecht, mittlerweile sogar noch schlechter als bei der Hotline der Telekom. 45-bis 60-minütiges Warten bis man einen Mitarbeiter an der Strippe hat sind an der Tagesordnung.
  
  Kostenfaktor:
  :::::::::::::
  Es handelt sich um eine 0800-er Nummer, die kostenlos ist. Allerdings sind die Wartezeiten eine dermaßene Zumutung, dass es mir persönlich lieber wäre, man hätte eine 0180-er Nummer mit normalen Wartezeiten.
  
  Kompetenz:
  :::::::::::
  Lässt leider zu wünschen übrig. Ist es so schwierig, eine Störung in den Computer einzugeben? Warum schickt keiner einen Techniker? Zumindest nach Weihnachten wäre dies möglich gewesen. Warum werden Versprechen gemacht (geht um 3 Uhr nachts wieder), die dann nicht im Geringsten eingehalten werden? Warum erhält der Kunde Fehlinformationen (defekter Verteilerkasten)? Und noch eine Frage: Warum kann der Splitter nicht einfach ersetzt werden, indem man einen neuen schickt? Nachdem der Kunde bereits 2 Wochen auf das Internet verzichten musste, glaubt man ihm nicht einmal, dass der Splitter defekt ist.
  
  
  Fazit:
  :::::::
  Der Preis für Arcor-DSL und ISDN liegt zwar geringfügig unter dem der Telekom, aber angesichts des mittlerweile fast lausigeren Service als des der Telekom (und das will etwas heißen), bleibt die Frage, ob es Sinn macht, zu Arcor zu wechseln. Wenn man natürlich wie meine Eltern keine andere Alternative hat, ist das eine andere Geschichte. Ich wollte anfangs zu Arcor wechseln, aber angesichts des Hotline-Horrorszenarios, werde ich wohl zumindest in nächster Zeit der Telekom treu bleiben. Hoffentlich kriegt Arcor seine Probleme bald in den Griff, denn was momentan abläuft ist nicht tragbar. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

• Nie wieder Arcor!

  

  18.03.2002, 15:34 Uhr von
  ScorpionsPower
  Hallo! :o)Bin bei Ciao, wie auch hier, als ScorpionsPower bekannt. Bei Dooyoo tauche ich unter de...

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  Nein

  Arcor hat ja bekanntlich Otelo geschluckt, so dass alle bestehenden Otelo-Kunden plötzlich Arcor- Kunden waren. Der Wechsel verlief eigentlich problemlos, da kann ich überhaupt nicht meckern, doch seitdem ist das Internet nicht gerade eine Bereicherung, wenn man durch die weite Welt mit Arcor surft. Doch warum und wieso, das so ist, werde ich heute in meinem Bericht ausgiebig darlegen.
  
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  Anmeldung
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  Wir mussten uns überhaupt nicht bei Arcor anmelden, dass aber schon wohl jeder schlauer Leser herausgefunden hat- denn Arcor hat nämlich Otelo geschluckt. Wir nahmen davon Notiz aus den Medien, doch erhielten wir noch einen kleinen, schmucken Brief, wo auf alles eingegangen wurde, von Seiten Arcors. Telefonieren war immer noch so teuer und die Kosten für das Surfen im Netz blieben auch gleich, also da konnten wir auch nicht meckern. Als, Telefonkunden geniesst man das kleine Priveleg in den Nebenzeit für rund 0,9 Cent zu surfen, was bei Call- by- Call- Anbietern eigentlich recht günstig ist- zwar gibt es mit "Freenet" noch einen günstigeren Anbieter, doch ich habe keine Lust mal bei dem Anbieter zu surfen und mal bei diesem, so dass ich neben AOL, meinem Hauptzugang, des öfteren mal das WWW mit Arcor geniessen will. Anmelden kann man sich aber per Hotline, auf der Internetseite oder man wartet halt auf einen Kundenvertreter von Arcor, der irgendwann wohl aufkreuzen wird- so wie es bei uns der Fall war... :-)
  
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  Software
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  Ich hatte noch diese CD von Otelo und da ich des öfteren das Programm von der Platte warf, wollte ich nach einer Zeit wieder einmal mit Arcor surfen- ich wollte zunächst versuchen, ob die Daten von der Otelo- CD noch gehen würden und tatsächlich: es ging! Zwar wird man auf eine komische Seite von Arcor weitergeleitet, wo man sich registrieren soll, doch was und wo ich da was machen soll, ist mir nach einem halben Jahr noch immer nicht klar- nicht denken, ich surfe schwarz *g*, nein, meine Onlinezeit wird mir trotzdem berechnet, da wir ja Telefonkunden sind- die Software sollte man nach einem Anruf bei der Hotline erhalten- die Installation dauert etwas länger, doch die Einwahl ist schon etwas fix. Besonders groß ist das Programm auch nicht... Wie bei anderen Call- by- Call Einwahlprogrammen muss man nur auf "Verbinden" klicken- so einfach ist das eben! Die Einwahl per DFÜ kann man gleich vergessen, doch dazu später mehr! [--> Schnelligkeit]
  
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  Schnelligkeit
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  Zwar habe ich nur ein kleines, feines Modem, doch mit AOL surfe ich superschnell, so dass man nicht sagen kann, es liege am Modem, das nur mal vorweg. Die Einwahl verläuft abends und vormittags recht schleppend, doch wenn es mal dann geht, ist man razfaz im Internet. Doch zufrieden bin ich mit den Geschwindigkeiten keinesfalls- es dauert einige Sekunden bis die Seite sich öffnet und sich anfängt zu laden. Dazu kommt es öfters vor, dass das Laden bei der Hälfte eingestellt wird- dies ist vorallem so, wenn man Bilder im Internet sich anschauen will- diese laden sich recht lahm, und ab der Mitte ist dann Schluss. Die ersten etwa 15 Minuten sind eigentlich meistens recht problemlos, doch Arcor hat wohl Schwierigkeiten die Connection auf eine lange Distanz konstant aufrecht zu halten und so muss sich der User mit ständen Leitungsabbrüchen herumplagen. Besonders abends macht es überhaupt keinen Spass im Internet zu florieren mit Arcor, denn bis sich eine Seite geladen hat, kann man ruhig noch schnell um den Hausblock joggen. Doch irgendwie ist das Problem nicht ständig anzutreffen- ich spreche mal von 50%, denn manchmal geht es auch ganz gut, doch die restlichen negativen 50% können natürlich nicht zufrieden stellen. Mit DFÜ wirds auch nicht schneller, sondern dies bezweckt eher das Gegenteil, denn als ich mich per DFÜ anmeldete, ging es kaum voran im Netz und die Leitung brach auch recht schnell zusammen.
  
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  Kosten/ Tarife
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  Wir, als Telefonkunden surfen für rund 0,97 Cent die Minute, was ich nun mal, als günstig bezeichne- doch meist ist es so, dass Telefonkunden der Anbieter Rabatte geniessen dürfen- schade, dass dies nicht so bei der Telekom ist. *g*
  Natürlich hat das DSL-Zeitalter auch Arcor erreicht, doch viel günstiger, als bei der Telekom ist es leider hier auch nicht- des weiteren können ja nur Telefonkunden mit einer Vergünstigung rechnen. Ein recht tolles Angebot hatten die Arcoranier vor einigen Monaten, wo sie für einen Schnäppchenpreis eine ISDN- Flatrate verhökerten. Doch ich blieb meinem feinen Modem treu...
  
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  Kundenservice
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  Die Rechnung kommt immer pünktlich und Probleme hatten wir noch nie mit dieser bezüglich der Korrektheit. Doch, als ich mich über DSL informierte, und einige Laienfragen stellen musste, bekam ich total pampige Antworten- so, als würde man Details wissen müssen, aber meine Verärgerung gab ich der Frau am Hörer auch kund. Dazu bekam ich einmal eine unfreundliche Antwort, als ich fragte, in welcher Zeitspanne die Rechung, denn immer kommt. Die Antwort: "...das weiß ich doch nicht...!"
  Ich orderte Infomaterial über ISDN und DSL und bekam auch prompt nach einigen Tagen diese zugeschickt, nicht so wie bei AOL, wo man 4 Monate auf eine CD warten muss...
  
  
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  Mein Fazit
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  Ich gebe Arcor 2 Sterne, da die Leistungen von Arcor, dem Hauptsponsor von Hertha BSC Berlin, nicht gerade zufriedenstellend sind und verweise lieber auf andere Call- by- Call Anbieter, die weitaus schneller sind. AOL ist zwar etwas teurer, doch dafür [bei mir] verdammt schnell, so dass man sich überlegen sollte, nicht etwas mehr auszugeben für einen weitaus schnelleren Zugang, als günstig, wie eine Schnecke zu surfen. Ab und zu nutze ich Arcor, doch die Nutzungen sind weniger geworden, da ich einfach keine Lust mehr auf diese ständigen Leitungsabbrüche und die lahmen Geschwindigkeiten habe. Zwar ist dies nicht immer so, aber trotzdem kann ich Arcor nicht empfehlen. Anmerkung: mit Otelo war es aber auch damalig auch nicht sehr berauschend...
  
  PS.: Ich frage mich, was denn die Bewertungen zum Thema sollen, wenn man sich den Stammbaum anschaut...
  
  Mit besten Grüßen,
  
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 21.03.2007, 12:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hasse Arcor! Egal aus welchem Betrachtungswinkel: Diese Firma ist nicht nur schlecht, sondern verachtenswert. Von diesem Mist kann ich nur jedem Interessenten dringend abraten.

  • 

    plymtacky, 07.08.2002, 21:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bestärkt mich in meiner meinung, die ich bisher von arcor hatte...

  • 

    bianca24, 18.03.2002, 15:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Irgendwie hast Du Dich mit den Sternen vertan, oder? Liebe Grüße, Bianca

  • 

    MichaelW97614, 18.03.2002, 15:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich bin acuh bei aol. warum hast du arcor alle sterne gegeben und icht nur 2 oder 3??

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