Carglass Reparaturservice Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Heinzelmännchen

  

  13.11.2005, 10:02 Uhr von
  plumtree
  Ja hallo erstmal - wie man an meinen Berichten unschwer erkennt: Ich mag Musik! Und gutes Essen, ...

  5

  Bewertungen (16) / Kommentare (4)
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  • Support & Service:  sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr freundlich
  • Anzahl Filialen:  sehr gering
  • Dauer der Bearbeitung:  schnell

  Pro:

  schneller, umfassender Service

  Kontra:

  der Anlaß

  Empfehlung:

  Ja

  Sonntag morgen auf dem Weg zum Sport! So gegen 12 Uhr mittags schlendere ich in die Tiefgarage und sehe schon von Weitem die Bescherung. Irgendwas mit meinen Autoscheiben ist nicht so ganz in Ordnung.
  Als ich näher rangehe, ist alles klar. Jemand hat die hintere linke Scheibe meines Astras kaputtgeschlagen und sich großzügig bedient.
  Der materielle Schaden? Verschmerzbar, ein paar Computerteile aus dem Kofferraum und etwas reproduzierbare Software. Das Radio haben sie offenbar nicht heraus bekommen - puh!
  Aber die Scheibe ist Schrott und das im Winter - und genau am nächsten Tag muss ich viel ’rumfahren!
  
  Was liegt also näher als Montag morgen bei Carglass anzurufen.
  Aber zuerst im Internet nachschauen, wo die in Hamburg sind.
  
  Anruf
  
  Nach der Internet Information, dass Carglass unter den 250 Filialen in Deutschland, 5 Hamburgische sind, gibt es dort auch eine kostenlose 24 Stunden Notfallnummer.
  Da aber Sonntags auch Carglass geschlossen hat, verschiebe ich den Anruf auf Montag und ärgere mich noch ein wenig über die Deppen, die meine Scheibe auf dem Gewissen haben!
  Montagmorgen, 7:30 Uhr, wähle ich die 0800/0842842 und erhalte von dem freundlichen Herren am anderen Ende gleich alle Infos die ich brauche.
  „Meine“ Filiale ist ca. 20 Minuten entfernt. Eine provisorische Ersatzscheibe liegt bereit wenn ich ankomme. Die richtige Scheibe, samt Einbau folgt einen Tag später da sie zur Zeit nicht vorrätig ist.
  Alles wird ohne Termine erledigt!
  Zugleich erhalte ich eine Auftragsnummer, damit die Kollegen vor Ort Bescheid wissen.
  Aha? Das soll funktionieren?
  
  Einbau - Teil 1
  
  Montag, eine Stunde nach meinem Erstkontakt komme ich in der besagten Filiale (Rodigallee 314-318, im Hause Glaserei Prätzlich) an.
  Der Herr am PC ist etwas konfus, findet aber sehr schnell meinen Auftrag und meint: „So, in 20 Minuten ist die provisorische Scheibe fertig. Dann können sie wieder los“
  In 20 Minuten? Alte Scheibe raus, Reste entfernen - Plexiglasscheibe rein? Eine gewagte Prognose.
  Aber ich schaffe es kaum den Gratis-Kakao auszutrinken, als ich schon Papiere rascheln höre.
  Der Einbau der provisorischen Scheibe kostet rund 75 Euro Pfand, die nach dem Einbau der neuen, richtigen Scheibe erstattet werden.
  
  Die provisorische Scheibe ist für Geschwindigkeiten bis 120 km/h geeignet.
  Die neue Scheibe soll am nächsten Vormittag eintreffen.
  So zockel ich erst mal wieder los...
  
  Einbau - Teil 2
  
  Am nächsten Vormittag, mein freier Tag diese Woche, rufe ich gegen 10 Uhr bei Carglass an und frage nach meiner Scheibe.
  „Ja, die wird gegen 10:30 Uhr geliefert, der Einbau dauert dann 1 ½ Stunden.“
  O.K., dann mal los. Bei Carglass angekommen habe ich das Gefühl, dass sie nur auf mich gewartet hätten (Tatsächlich stehen aber noch drei andere Autos in der Halle).
  Schlüssel wird angenommen und ich darf 90 Minuten auf die „Weide“.
  
  Nachdem ich meine 90 Minuten in Hamburg-Wandsbek herumgestromert bin, will ich mein Auto in Empfang nehmen und erwarte, wie in anderen Autowerkstätten üblich, eine Vertröstung: „Ist was dazwischen gekommen“, „Es dauert noch einen Moment“ etc.
  Nein, die Rechnung liegt bereit, das Auto ist fertig.
  Der Preis insgesamt für die Scheibe inklusive Einbau und Mwst.: 147, 33 Euro
  Die provisorische Scheibe wurde wie versprochen gegengerechnet.
  
  Da gab’s nichts zu meckern - alle Versprechen von Carglass wurden mustergültig eingehalten.
  Dafür würde ich vier Sterne vergeben - aber dann
  
  Bonus
  
  Ich geb’s ja zu! Gemerkt habe ich es erst zwei Stunden später.
  
  Mein Auto war komplett sauber gesaugt.
  Alle Scheiben wurden gereinigt
  Die Aschenbecher waren leer.
  
  Da bei uns keine Heinzelmännchen leben und ich nicht zu größeren Reinigungsaktionen im Auto neige, bleibt nur Carglass.
  Dort wurde offenbar nicht nur mein akutes Problem gelöst, sondern außerdem auch noch alle Scheiben (!) gereinigt, die Böden gesaugt und weitere kleinere Reinigungsarbeiten durchgeführt.
  Ich bin eigentlich immer noch ziemlich begeistert über diesen umfassenden Service
  
  Allgemeines
  
  Hauptsitz von Carglass ist in Köln. Es gibt über 250 Servicestationen im Bundesgebiet:
  
  Internet: http://www.carglass.de
  Telefon: 0800/0842842 (bundesweite, kotenlose Hotline, 24h)
  
  Service:
  Autoscheibeneinbau direkt (10 Jahre Garantie)
  Autoscheibenreparaturen (3 Jahre Garantie)
  Außer-Haus-Service für Glasreparaturen
  Alle Kreditkarten werden akzeptiert
  
  Insgesamt spreche ich eine klare Empfehlung aus, vergebe 5 Sterne und würde noch einen drauflegen, wenn’s ginge.
  
  
  Berichte von mir erscheinen bei Ciao unter dem Namen "manwah" weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    dwaschbaer@aol.com, 16.10.2013, 15:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das hätte ich ehrlich gesagt nicht erwartet.

  • 

    Markusgeiger86, 30.12.2007, 18:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mfg, Markus

  • 

    animaldream, 14.11.2005, 07:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    findet man selten! LG animaldream

  • 

    Diva24, 13.11.2005, 11:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Solchen Service findet man selten.

• Carglass repariert - Carglass tauscht aus

  

  21.04.2004, 17:33 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  Bewertungen (17) / Kommentar (1)
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  • Support & Service:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr freundlich
  • Anzahl Filialen:  durchschnittlich
  • Dauer der Bearbeitung:  schnell

  Pro:

  einfach alles was mir aufgefallen ist!

  Kontra:

  Nix!

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo Ihr Lieben,
  
  es war mal wieder so weit! Mein Auto musste mal wieder in die Werkstatt. Der Auslöser war diesmal, dass ich auf der Autobahn von einem LKW einen Stein in die Windschutzscheibe bekommen habe, und dieser einen Riss verursacht hat.
  
  Als erstes habe ich dann bei meiner Kfz-Versicherung angerufen (übrigens die Vereinte / Allianz Gruppe) und habe denen davon erzählt. War auch kein Problem, die teilten mir dann mit, dass ich zu einer Werkstatt meiner Wahl fahren sollte, und denen meine Versicherungsdaten geben soll, alles weitere würden Sie klären. Auf meine Frage hin empfiehl der Herr an der Hotline mir also die Firma Carglass.
  
  Ich besuchte nun also erst mal die Homepage von Carglass (www.carglass.de)! Diese Internetseite fand ich sehr hilfreich aufgebaut. Direkt erkannte ich auf deren Startseite wo ich hinklicken muss. Hier las ich mir dann erst mal alles durch, was Carglass so alles über Steinschlag und Frontscheibenreparatur bzw. –austausch mir mitzuteilen versuchte.
  
  Dort entdeckte ich dann auch die Interessanten Punkt „Wir rufen Sie an“. Das fand ich ja mal sehr interessant! Also gab ich meine Festnetznummer an, sagte wann ich angerufen werden möchte und klickte auf verbinden. Und siehe da, keine 2 Minuten später (ich hatte auf Sofortanruf geklickt) klingelte mein Telefon und ein sehr netter Mann meldete sich.
  
  Mit seiner Hilfe habe ich dann auch rausgefunden, wo sich bei mir der nächste Carglass befindet (Köln-Ehrenfeld).
  Danach teilte er mir mit, dass ich mich doch wieder melden sollte, wenn ich meine Scheibe dort reparieren lassen sollte. Dies habe ich dann direkt bei ihm getan *gg*
  Darauf hin stellte er mir einige Fragen (Versicherung, Versicherungsnummer, Baujahr des Fahrzeugs usw.)
  Danach suchten wir dann einen Termin aus, an dem ich mein Auto nach Köln-Ehrenfeld bringen kann. Diesen fanden wir dann auch recht schnell.
  Der Herr von der Hotline teilte mir auch direkt mit, dass der Einbau einer Frontscheibe für mein Modell 4 Stunden dauern würde (also genau von Öffnungszeit bis Feierabend am Samstag). Er erklärte mir auch warum meine Scheibe ausgetauscht werden muss, und nicht ausgebessert werden kann. Aber das war mir relativ egal, da auf mich keine Kosten zukommen werden. Bei Teilkasko ohne Selbstbeteilung werden die Kosten des Austauschs komplett von der Versicherung übernommen.
  
  Also fuhr ich heute morgen mein Auto um 8:15 Uhr nach Ehrenfeld. Da wir schon um 8:40 Uhr Carglass erreicht hatte, dachte ich mir erst, dass ich nun noch 20 Minuten vor der verschlossenen Tür zu warten habe, schließlich sind die Öffnungszeiten Samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Doch weit gefehlt. Die Türe zur Anmeldung war schon geöffnet. Nachdem ich reingegangen bin, kam auch relativ schnell schon ein Carglassmitarbeiter, der mir mitteilte, ich solle doch noch paar Minütchen warten. Klar dachte ich mir, mal wieder, schließlich haben sie ja offiziell immer noch nicht geöffnet. Als der Herr dann kam, fragte er mich wo mit er mir dienen könne. Ich nannte ihm darauf meinen Namen und sagte das ich diese Woche angerufen hätte. Auch bereitete ich mich schon seelisch auf ein Frage-Antwort-Spiel vor, so ganz nachdem Motto: „Name – Adresse – Automarke – Kennzeichen – Versicherung usw.“ Doch weit gefehlt. Der Herr kramte in seinen sauber sortierten Unterlagen (jeder Fall an einem eigenem Klemmbrett) und fragte ob es sich um den Clio handele mit dem Riss in der Frontscheibe. Doch etwas überrascht bestätigte ich dies. Er überprüfte dann seine Unterlagen auf Vollständigkeit. Und siehe da, der Herr von der Hotline hat ganze Vorarbeit geleistet und das einzigste was noch fehlte war meine Unterschrift für die Auftragsbestätigung. Als ich diese getätigt hatte (natürlich nur nach Prüfung auf Richtigkeit, wo aber überhaupt kein Problem bestand) sagte man mir, dass ich mein Auto wieder um 12:30 Uhr abholen könnte. Dies ist also schon einmal eine halbe Stunde früher als der Herr an der Hotline mir mitteilte. Ein Carglassmitarbeiter ging auch direkt zu meinem Auto und setze es schon in die Werkstatt, wo die Vorbereitungen zum Scheibenwechsel schon getätigt wurden.
  
  Kurz vor 12:30 Uhr fuhr ich also, mit dem Gefühl das mein Auto noch nicht fertig sei, (so eine Scheibe trocknet ja auch ihre Zeit) zurück nach Köln – Ehrenfeld um mein Auto wieder in Empfang zu nehmen. Der Herr von heute morgen empfing mich auch diesmal und hatte die Unterlagen schon vor sich liegen (er sah mich über den Parkplatz schon kommen und suchte diese in der Zeit bis ich ihn erreichte). Ich musste nur noch die Rechnung und Glasschadensanzeige unterschreiben und durfte dann meinen Autoschlüssel in Empfang nehmen und fahren. Auch bekam ich noch die Anweisung nach Möglichkeit heute und morgen noch nicht durch die Waschstraße zu fahren. Aber ich denke mal, wenn die Frontscheibe ausgewechselt wird, dürfte das jedem klar sein.
  
  Was ich sehr gut fand, war das überaus freundliche Personal. Der Herr wies mich auch noch drauf hin, dass ich 10 Jahre Garantie auf den Einbau habe (also auf Wasserdichtigkeit usw.) und 3 Jahre Garantie auf das Material. Was ich persönlich auch positiv finde. Des Weiteren wird Carglass alles weiter mit meiner Versicherung abklären, so dass ich wirklich lediglich nur mein Auto absetzen, paar Unterschriften tätigen und mein Auto wieder abholen musste. Das für mich der ganze Papierkram wegfällt, finde ich auch sehr lobenswert. Und ich hatte mein Auto ne halbe Stunde früher als von der Hotline angekündigt!!!
  
  Zum Schluss kann ich eigentlich nur sagen, dass ich dieses Unternehmen wirklich jedem nur empfehlen kann, der einen Glasschaden hat. Sie arbeiten wirklich sehr zu verlässlich und sind sehr freundlich.
  
  Und mein Auto hat sich über die neue Scheibe gefreut *lach*
  
  Bis demnächst
  Euer Liebchen! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 21.12.2008, 22:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wünsche dir einen schönen abend lg. petra

• Knacks, die Zweite....

  

  16.08.2002, 19:21 Uhr von
  tatoeff
  

  5

  Bewertungen (19)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Nachdem ich in den letzten zehn Jahren meine Kfz-Versicherung nicht ein einziges Mal in Anspruch nehmen mußte, hab ich in diesem Jahr doppeltes Pech. Das erste Mal knallte es morgens um halb sechs und als es endlich hell wurde, konnte ich die neueste „Verzierung“ meiner Windschutzscheibe erst erkennen: ein 1a – Riß von ca. 10 cm Länge, der in den nächsten Tagen noch etliche „Beine“ bekam und schnell länger wurde (Glas arbeitet eben.) Da kam Carglass gar nicht erst zu Einsatz, da ich mir direkt eine neue Scheibe bei einer Werkstatt meines Vertrauens ;-) habe einsetzen lassen.
  
  Vom zweiten Steinschlag hab ich selber nicht wirklich was mitbekommen, aber irgendwann sagte mir mein Freund, ich hätte ja schon wieder ne Macke in der Scheibe. Allerdings diesmal nur einen „Ditscher“ (also kein Riß), der vom Fahrersitz aus nicht zu sehen war, da er sich hinter dem Rückspiegel versteckt hat. Nachdem ich erst überlegt hatte, eigentlich nichts zu machen, mir aber trotzdem alle geraten haben, das bei Carglass reparieren zu lassen, habe ich also erstmal im Internet (www.carglass.de) gesucht. Durch die Fernsehwerbung war mir zwar die 0180- 5 .....Nummer bekannt, aber ich wußte auch von einer kostenlosen Rufnummer.
  
  Die Homepage ist recht einfach und übersichtlich aufgebaut und somit findet man schnell, was man braucht – die Rufnummer 0800- 0 842 842. Auf der Homepage wird einem zwar eine Rückruf-Funktion angeboten, aber die hab ich nicht genutzt. Ansonsten findet man noch Hinweise zum Service dieser Firma und ein gut funktionierendes „So finden Sie uns“ inklusive eventuell benötigter Anfahrtsskizzen.
  
  Nachdem ich an einem Montag abend (war übrigens vor 2 Wochen) dort anrief, wurde ich freundlich von einer jungen Frau begrüßt, der ich auch gleich mein Anliegen schilderte. Ich mußte kurze Angaben zum Vorfall machen und sie befragte mich auch gleich nach Größe (kleiner als ein 2-Euro-Stück) und ungefährer Position der Schadensstelle (mindestens 10 cm vom Rahmen entfernt), da nicht alle Steinschlag-Schäden repariert werden können. Dies war schnell geklärt, und nun ging es darum, wo denn für mich die nächste Carglass-Werkstatt ist und wann ich dort eine Termin bekommen kann. Ersteres wurde anhand der Postleitzahl schnell bestimmt und der Termin war auch kein Thema; zwei Tage später konnte ich bereits hinfahren (wäre zwar auch eher gegangen, aber da hätte ich nicht gekonnt....schließlich muß ich ja auch noch arbeiten ;-) ).
  
  Wie ich bereits von der Homepage wußte, so wurde mir das per Telefon auch noch mal gesagt, daß ich bei einer solchen Reparatur nichts dazu bezahlen muß (habe eine Teilkasko mit 150 Euro SB). Im Gegensatz zum dem ersten kompletten Austausch der Scheibe, wo ich halt meinen Anteil zahlen durfte.
  
  Somit bin ich dann, dank brauchbarer Anfahrtsbeschreibung, am Mittwoch pünktlich um 16 Uhr bei Carglass eingetrudelt. Die Einrichtung war zwar spartanisch, aber sauber und zweckmäßig. Am „Schalter“ saß auch schon ein Mann, der bereits perfekt informiert war und nahm meinen Autoschlüssel entgegen. Er guckte sich den Steinschlag noch einmal an und meinte, daß es zwar beim Bearbeiten weiter reißen könne (da schon „Beinchen“ da waren), es aber allemal einen Versuch wert sei. Eine Stunde sollte das dauern, aber auch das hatte mir die Dame von der Hotline bereits gesagt.
  
  Da ich nichts Besseres zu tun hatte, hab ich mich halt an einen Tisch gesetzt, der als Kunden-Wartezone diente. Es lagen jede Menge Autozeitschriften rum (ist ja auch irgendwie logisch) und es stand auch ein Getränkeautomat bereit, damit man zumindest nicht ganz auf dem Trockenen sitzen muß. Zur Auswahl standen Kaffee, Tee und Cappuccino (alles kostenlos !), wobei ich nur Letzteren getrunken hab. (Ist übrigens sehr lecker gewesen...ich hab gleich drei getrunken.)
  
  Nach dieser Stunde (sehr pünktlich !) des Lesens von allen möglichen Auto-Testberichten kam dann der Mitarbeiter aus der Halle wieder rüber. Nur leider mit einer schlechten Nachricht: meine Scheibe war natürlich weiter gerissen und mußte jetzt doch komplett ersetzt werden. Da mir dafür die Fahrerei aber zu weit war, habe ich das Angebot abgelehnt, den Wagen dort zulassen. Im Nachhinein eigentlich ganz schön blöd von mir, denn ich hätte kostenlos einen Leihwagen bekommen und man hätte mir den Versuch des Reparierens auf meine SB angerechnet. Leider habe ich dies erst später von meiner Versicherung (direct line, ehemals allstate direct) erfahren, als ich dort sicherheitshalber noch einmal anrief, ob ich den Schaden noch mal extra melden muß. Naja....beim nächsten Mal weiß ich das besser.
  
  Ansonsten hat mir der Service bei Carglass sehr gut gefallen. Sowohl die Hotline war freundlich und wußte, wovon sie sprach und auch die Betreuung vor Ort empfand ich als recht gut. Durch meine Stunde Wartezeit habe ich ja auch andere Kunden und deren Problemchen mitbekommen, und auch diese wurden sowohl mit Anmeldung als auch ohne vernünftig beraten und versorgt. Alles in Allem kann ich Carglass somit empfehlen, wünsche Euch gute Fahrt und mögt Ihr mehr Glück haben als ich.
  
  Eure Toeff weiterlesen schließen