Cellway (Cellway) Cellway, Allgemein Mobilfunk Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Finger weg von Cellway

  

  09.08.2003, 11:50 Uhr von
  Rimbach
  

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  Ich habe im April einen Vertrag abgeschlossen wobei ich keine Anschlussgebühr im Tarif fifty sms power bezahlen sollte. Der Betrag von 25 Euro wurde in der ersten Rechnung aber abgebucht. Mein Anruf ergab, dass sie nochmals eine Kopie des Vertrages per Fax haben wollte was ich dann auch sofort gemacht habe. Mit der Juni Rechnung erfolgte wieder keine Gutschrift. Auf meinen Anruf hin wurde mir gesagt, dass es ein Versehen wäre, mit nächster Rechnung erfolge die Gutschrift. Was natürlich NICHT geschah. Per Fax habe ichder Fima Cellway am 5.7.03 mitgeteilt, dass ich den Rechnungsbetrag zurückhole und mit meiner Forderung verrechne werde. Keine Reaktion also Geld zurück, was dann kam war die 1. Mahnung. Wieder ein Fax von mir, alles nochmals aufgeführt. Keine Reaktion. Am 5.8. erhielt ich die 2. Mahnung und meine Karte wurde gesperrt. Am 6.8. dann ein Schreiben wobei man sich auf mein Schreiben vom 4.7. bezieht (enorm nach 5 Woche eine Beantwortung) und man mir mitteilt das die Anschlussgebühr korrekt berechnet wurde in den Vertragsunterlagen die sie mir dann auch nochmal zugeschickt haben und auch extra blau gekennzeichnet haben ist eine Anschlussgebühr fällig sofern nicht anders dargestellt. Ich weiß nicht ob da nur unfähige Mitarbeiter sind aber auf dem gleichen Blatt 10 cm höher steht in mindestens 5fach größerer Schrift als das was die gute Dame mir markiert hat, dass in Tarif fifty sms power keine Anschlussgebühr zu zahlen ist. Ich habe daraufhin sofort einen Anwalt aufgesucht.Mein Tip Finger weg von Cellway zumal ein Anruf bei dieser Firma 12 cent die Minute kostet und man erstmal mindestens 5 Minuten in einer Warteschleife hängt egal zu welcher Tageszeit. Auch die Faxnummer ist einer 0180 es wundert mich eigentlich das man nicht noch eine 0190 Nr. anrufen muß. weiterlesen schließen

• Grottenschlecht ist untertrieben!

  

  26.09.2002, 14:32 Uhr von
  dk_77
  

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  Der Mobilfunkprovider Cellway ist so ziemlich das Schlechteste was mir in letzter Zeit untergekommen ist.
  
  Leider bin ich seit Juni 99 Kunde der Firma Cellway, dort habe ich einen 24 Monatsvertrag über eine D1-Karte abgeschloßen.
  
  Service ist fast nicht zu erhalten, keine Kontostandbafrage, was bei anderen Anbietern zu Nulltarif normal ist, muß bei Cellway teuer bezahlt werden, man muß für eine "Schutzgebühr" für 4,45 DM eine sogenannte Servicecard erwerben, mit der es dann möglich ist etwas mehr Service zu erhalten.
  Es kann aber nicht angehen, das man sich Service erkaufen muß, da hat Cellway wohl etwas falsch verstanden!
  Ebenfalls gut zum Bild passt die Homepage der Firma (www.cellwy.de), sie ist absolut unübersichtlich, uninformativ und lagweilig.
  
  Was mich aber am meisten stört ist, daß dort fast Niemand zu erreichen ist, ich hatte einige Anfragen zu meiner Rechnung und versuchte über die auf der Rechnung angegeben Faxnummer mit der Firma Kontakt aufzunehmen, was allerdings nie funktionierte der Anschluß ständig besetzt.
  Also versuchte ich die Firma auf dem Postweg zu kontaktieren, auf den Brief bekam ich dann 6 Wochen später endlich eine Antwort!
  Ich freute mich allerdings sehr, als nach fast 2 Monaten Bearbeitungszeit endlich die Kündigungsbestättigung bei mir war und ich ein Ende abesehen konnte!
  
  Cellway läßt den Eindruck aufkommen, als ob man gar nicht daran interessiert ist die Kunden zufrieden zu stellen, sie sollen eher die 24 Monate mit wenig Aufwand abgezockt werden.
  Angesichts der anderen Meinungen hier, sehe ich micht in meiner Einschätzung voll bestätigt.
  
  Es lebe die Servicewüste Deutschland, Cellway ist ein Beweis dafür weiterlesen schließen

• Halsabschneider vom Dienst

  

  14.04.2002, 21:24 Uhr von
  Jakini
  War die letzten Wochen seltener online, zum einen durch mein Autoverkauft, zum anderen hatten mei...

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  Eigentlich wollt ich immer kein Handy, doch die Erinnerung an die Kranheitszeit mit meinem Sohn änderte kurz vor Ende meiner dritten Schwangerschaft dann meine Meinung. Damals war ich im Winter in einer Situation, wo der Herzmonitor meines Sohnes Alarm geschlagen hatte und ich zusehen mußte, wie ich zu einem Telefon kam, um einen Notarzt zu rufen. Zwar starb mein Sohn nicht an dem Tag, sondern später zu Hause, wo ein Telefon sofort zur Hand war, doch ich hatte einfach Angst.
  
  Somit kam es mir gelegen, daß mein Mann Unterlagen von der Procom mitbrachte, bei denen ich nur eine Grundgebühr von DM 6,95 zu zahlen brauchte, weil ich ein eigenes (oder besser von meinem Schwager geliehenes Handy) nutze, dieses als nicht mit subventioniert werden muß.
  
  Was ich aber nicht wußte, der Vertrag wurde mit der Cellway abgeschlossen, wo ich wie gewohnt monatlich DM 24,95 zu zahlen hatte, im D 2 Netz, und dann die Rückzahlungen von der Procom von monatlich DM 18,-- bekomme. Als Startkapital bekam ich damals ein Startguthaben von DM 111,--, die erste Rechnung gefiel mir somit einfach super, sie wies für mich noch ein Plus von DM 18,41 auf, obwohl ich DM 43,06 Anschlußgebühr zahlen mußte und natürlich "mein" Handy mit reichlich SMS getestet habe. Hinzu kommt, daß diese Rechnung über zwei Monate lief, weil ich Anfang Augut 1999 mein Handy bekam und somit die Grundgebühr für August und September auf dieser Rechnung stehen hatte.
  
  Ein Posten mißfiel mir aber auf der Rechnung, er wies DM 4,84 für eine detaillierte Rechnung auf. Meine Nachfrage ergab, daß es sich hierbei um einen Einzelpostennachweise meiner Gespräche handelt. Diese hatte ich aber nicht angefordert, da mein Telefon eben nur für den Notfall in der Tasche haben wollte. Doch trotz meiner Aufforderung wieder dieser Posten auf jeder weiteren Rechnung berechnet, und ich zahlte somit schon einmal über DM 10,-- im Monat, nur weil ich eine Telefonkarte von der Firma Cellway bekommen habe.
  
  Oft genug kam es auch vor, daß ich keine Verbdindung bekam, wenn ich meinen Mann anrief, weiche ich dann auf mein neues Handy aus, eines mit aufladbarer Karte, was für meinen Fall wohl besser ist, dann bekomme ich eine Verbindung. Und dieses Telefon kaufte ich mir Ende März, die Karte mit DM 25,-- ist noch immer nicht leer.
  
  Nun läuft mein Vertrag zum Glück im August 2001 aus und ich werde ihn bestimmt nicht verlängern, schon gar nicht der Cellway. In meinem Kündigungsschreiben habe ich die Cellway aufgefordert, endlich diese Berechnung zu unterlasse, von der Procom wußte ich inzwischen, daß dies auch untersagt ist, ich das Geld zurückverlangen kann.
  
  Doch auf meine ersten beiden Briefe antwortete die Cellway gar nicht, erst nun da ich gerichtliche Schritte angedroht habe, kam ein Brief. In diesem wurde bestätigt, daß es seit dem 1.4.1999, also noch bevor mein Vertrag abgeschlossen wurde, Einzelnachweise für Gespräche in Rechnung zu stellen, sondern daß dies kostenlos gemacht werden muß, wenn der Kunde es verlangt. Aus diesem Grunde wäre es nun von Cellway ein Service, da sie mir jeden Monat kostenlos den Einzelpostennachweis mitschicken.
  
  Warum aber muß ich monatlich DM 4,84 für eine detaillierte Rechnung bezahlen, das ist doch Halsabschneiderei!!!!! Auch finde ich es merkwürdig, was für Rechnungen sich manchmal bei mir ergeben, ich führe vielleicht ein oder zwei kurze Gespräche mit meinem Handy, denn es sollte eigtenlich günstiger sein, wenn ich meinen Mann auf seinem Handy von meinem anrufe, doch trotzdem komme ich jeden Monat auf eine Rechnung von DM 39,--. Wenn ich mir dann aber überlege, daß ich davon schon knapp DM 30,-- der Cellway einfach nur den Rachen werfe, dann kann mir der Hut hochgehen.
  
  Ich kann nach diesen Erlebnissen nur vor der Cellway warnen, denn inzwischen müßte ich von denen schon DM 106,-- zurückbekommen, ob ich die je bekomme, das wage ich zu bezweifeln.
  
  Den obigen Bericht habe ich im Sommer 2001 geschrieben, wollte ihn aber als Wahrnung auf jeden Fall hier wieder einstellen. An den Tatscachen hat sich nichts geändert, das Geld für die detaillierten Rechnungen habe ich nicht zurückbekommen, gleicht sich immerhin mit dem anfänglichen Startguthaben wieder aus. Mein Vertrag ist inzwischen gekündigt und ich habe ein neues Handy mit Karte, für mich vollkommen ausreichend, da ich mein Handy nur für den Notfall dabei habe.
  
  Da ich aber auch schon andere negative Berichte über Cellway gelesen habe, scheint es sich hier wirklich um Halsabschneider zu handeln, vor denen ich nur warnen kann. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    axxit1, 02.09.2003, 14:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich war eigentlich sehr zufrieden mit cellway, bin aber nun bei vodafone, da sie mir ein besseres angebot gemacht haben!

  • 

    Netti1982, 14.04.2002, 21:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gut zu wissen, MfG Netti

• Kein Service und reine Geldabzockerei!!!!!

  

  13.02.2002, 16:52 Uhr von
  supersportler
  

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  Oh man, ich hab heut schon wieder meine Handyrechnung erhalten. Und schon wieder haben sie was anderes berechnet. Diese Unternehmen ist echt eine Schande für den gesamten Dienstleistungssektor! Im Oktober haben die mir eine Servicenummer berechnet, die ich überhaupt nie angerufen habe und jetzt, nach etlichen Telefongesprächen, haben sie mir auch noch eine Bearbeitungsgebühr und eine Rechnung für die Überweisung geschickt. Überweisung, obwohl man das Lastschriftverfahren nicht kündigen kann? Komisch! Echt! Und ich dachte immer die Unternehmen kennen sich in solchen Sachen besser aus als ein normaler Bundesbürger. Aber so kommen sie natürlich wieder zu Geld. Die nie angerufene Servicenummer kostet 4,85 Euro, die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 12,67 Euro und das Überweisungsformular in Höhe von 2,53 Euro! Alles in allem kommt man da auf 20,05 Euro.
  
  Ich daraufhin gleich mal angerufen, weil die mein Beschwerdeschreiben erst einmal falsch bearbeitet haben, dann schicken die auch noch ein paar Wochen später ein Antwortschreiben und somit ist die Einwendefrist von 6 Wochen glatt abgelaufen! Die sind echt gut. Ich hab mir das natürlich nicht gefallen lassen und hab gleich mal angerufen. Der Anruf hat mich dann auch wieder 3 Euro gekostet, weil die mich so lange haben warten lassen und dann wurde ich auch noch von einem Mitarbeiter zum anderen geschickt, weil derjenige immer nicht dafür zuständig war. Da fragt man sich wirklich was da nun der Service ist? Aber egal, ich da angerufen und Minuten bzw. Mitarbeiter später endlich jemand, der sich etwas ausgekannt hat. Dann sagt mir die Frau auch noch, dass ich einen direkten Beschwerdebrief an T-Mobil schicken soll, der auch noch 10 Euro kosten wird, weil die sich damit nicht auskennen.
  Ich, völlig genervt habe das Telefongespräch beendet, weil die das doch sowieso nicht kapieren. Und so was will sich Service nennen? Im Großen und Ganzen habe ich an dieses Unternehmen an die 35 Euro verloren. Na ja, so kommen die Leute auch zu Geld.
  Also ein weiß ich jetzt schon: Ich werde NIE wieder einen Vertrag über dieses Unternehmen abschließen, denn Service gibt es bei diesem Unternehmen überhaupt nicht.
  Ich bin froh, dass der Vertrag im Oktober diesen Jahres abläuft.
  Ich rate allen von dem Unternehmen Cellway ab! Das ist reine Geldabzockerei und Service wird bei denen nicht groß geschrieben, denn kennen die gar nicht!
  
  Ich hoffe ich konnte euch ein wenig Aufschluss bringen was dieses Telekommunikationsunternehmen betrifft.
  
  Bis dann!
  
  Gruß Supersportler weiterlesen schließen