DHL WORLDWIDE Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Jörn Kersten sagt zu DHL WORLDWIDE

  

  21.06.2014, 17:51 Uhr von
  Jörn Kersten
  

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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  durchschnittlich
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Falls man Glück hat und die Sendung im ersten Versuch ankommt, ist natürlich alles in Ordnung. Wenn Probleme auftreten, ist man aber verloren, v.a. bei internationalen Sendungen, da DHL online nicht erreichbar ist. Die Kontaktformulare auf dhl.de funktionieren nicht. Neuester Fall: Ein Paket von Deutschland nach Norwegen wurde eingelagert, ohne den Empfänger zu informieren, trotz gegenteiliger Behauptung in der Sendungsverfolgung.

• Schickt lieber Privatkunden von Pontius zu Pilatus, als Pakete von A nach B zu befördern

  

  27.10.2008, 15:33 Uhr von
  Gemeinwesen
  Für den, der nichts zu sagen hat, ist schon ein Wort zu viel. (Fiistaukas Nugelinnen)

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  • Support & Service:  schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Manchmal klappt's - aber das ist offensichtlich Glückssache. Mein regulärer DHL-Zusteller, den ich samstags schon persönlich in Empfang nehmen konnte, ist durchaus schwer auf Zack und bekommt zur Weihnacht immer Trinkgeld von mir.

  Kontra:

  Unfähige Angestellte, denen Privatkunden offensichtlich sehr, sehr egal sind.

  Empfehlung:

  Nein

  Das Thema „Onlinekauf“ habe ich wahrlich nicht erst gestern für mich entdeckt: Ich kaufe seit mehr als zehn Jahren in Online-Shops ein. Unter anderem auch aus einem einfachen Grund: Ich habe einfach viel zu selten Gelegenheit dazu, in Läden des stationären Handels einzukaufen.
  
  Mal eben in der Mittagspause Dinge des täglichen Bedarfs einkaufen? Scheidet für mich aus, da meine Arbeitsstätte zu weit „ab vom Schuss“ liegt und ich zudem kein Auto mein eigen nenne. Am Feierabend schnell mal beim Discounter vorbeischauen, im Buchladen entspannt nach Neuerscheinungen stöbern oder im Warenhaus ein Geburtstagsgeschenk für jemanden kaufen? Alles Dinge, die bestenfalls ausnahmsweise mal klappen. Wohlgemerkt:
  Ich will mich gar nicht beschweren. Ich arrangiere mich mit den Dingen.
  
  Angesichts des eingangs Geschilderten wird es nicht verwundern, dass ich die Möglichkeit, Dinge in Online-Shops zu bestellen, sehr früh umarmt habe. Tatsächlich ist das, was deren Betreiber machen, prinzipiell so neu natürlich nicht: den Versandhandel gab’s ja nun schon lange bevor das World Wide Web Furore machte. Allein das Stöbern ist natürlich mit der Zeit sehr viel einfacher geworden: Statt in Katalogen von Otto, Neckermann und Co. zu blättern, scharwenzele ich in der Mittagspause durch Online-Shops, deren Betreiber mal in Deutschland, mal in den USA oder auch in Singapur oder sonstwo auf der Welt sitzen.
  
  Online-Shopping ist, finde ich, eine famose Sache – oder kann es doch zumindest sein, solange alle an der Abwicklung des Kaufs Beteiligten ihren Teil zum Gelingen beisteuern.
  
  Als schwächstes Glied der Kette, so lautet meine Erfahrung leider, entpuppen sich dabei oft genug nicht unseriöse Shopbetreiber mit Adressen in China oder Russland, sondern die Unternehmen, die mit dem Versand der bestellten Waren beuaftragt werden. Eine besonders unrühmliche Figur gibt hier, gerade in der letzten Zeit, immer wieder DHL ab: Vor nicht allzu langer Zeit hat es der Zusteller von DHL zum Beispiel nicht geschafft, eine ganz offensichtlich vollkommen korrekt adressierte Sendung an mich zuzustellen. Die hätte eigentlich nur eine vergleichsweise kurze Reiseroute zurücklegen müssen, und auch den Versender in Österreich wunderte es sehr, dass meine Sendung als unzustellbar an ihn retourniert wurde. Auf einen zweiten, abermals kostenpflichtigen Versand an mich habe ich dankend verzichtet, den Verlust hat die Deutsche Post, die Mutter von DHL, mir selbstredend nicht ersetzt, auch eine Enhtschuldigung habe ich auf meine Reklamation bis heute nicht erhalten.
  
  In der letzten Woche war es dann wieder soweit, dass sich eine Sendung an mich auf Irrfahrt begab – ich weiß nicht, ob ich mir berechtigte Hoffnungen darauf machen sollte, wenigstens dieses Paket irgendwann glücklich in Empfang nehmen zu dürfen.
  
  Denn der Grund, aus dem ich begeistert Online-Shopper geworden bin, ist leider auch mein Verhängnis: Die Waren, die ich bestelle, kann ich in den seltensten Fällen persönlich in Empfang nehmen. Allerdings ist das auch nicht zwingend erforderlich – oder wäre es zumindest nicht, wenn DHL einem einfachen Wunsch von mir entspräche: die von mir bestellten Waren Nachbarn von mir zuzustellen, deren Adresse ich freundlicherweise für den Versand nutzen darf (die Alternative, mir Sendungen an meinen Arbeitsplatz zustellen zu lassen, scheidet aus verschiedenen Gründen aus – leider!)
  
  Die Angabe des Vermerks „c/o“ bzw. „zu Händen von“ freilich überfordert offensichtlich die intellektuellen Kapazitäten des oder der DHL-Angestellten, der bzw. die mir am Montag der letzten Woche eine der mir inzwischen unsäglich verhassten orangefarbenen Benachrichtigungskarten in den Briefkasten geworfen hat. Dem vermerk darauf konnte ich einmal mehr entnehmen, dass meinem ausdrücklichen Wunsch, das Paket nachbarn auszuhändigen, nicht entsprochen worden war: Nein, man hatte mal wieder versucht, mir die Sendung persönlich zuzustellen – ein sinnloses Unterfangen, denn ich bin, wir erinnern uns, an Werktagen nie zu Hause anzutreffen. Im Unterschied übrigens zu den von mir angegebenen Nachbarn, bei denen es sich um rüstige Rentner handelt; im Unterschied auch zu den Angestellten der Anwaltskanzlei, die sich auf der gleichen Etage befindet und die von morgens früh bis in die späten Abendstunden durchgehend besetzt ist.
  
  Ich habe, einmal mehr, geseufzt – und es auf einen weiteren Versuch ankommen lassen. Sprich: Ich habe die Möglichkeit in Anspruch zu nehmen versucht, einen zweiten Zustellversuch unternehmen zu lassen. Der hätte laut Information auf der Karte frühestens am auf die montägliche Benachrichtigung folgenden Freitag unternommen werden können.
  
  Liebe Leserin, lieber Leser – dass ich von „Versuch“ spreche, lässt Dich den Fortgang der Geschichte sicher schon erahnen, nicht wahr?
  
  Obschon ich auf der Karte vor dem Absenden noch einmal sehr deutlich (und in großen Druckbuchstaben) vermerkt hatte, man möge die Sendung doch bitte, bitte an meine Nachbarn zustellen, wurde der Hinweis auf die Zustelladresse erfolgreich auch ein zweites Mal ignoriert. Was nun endlich die Frage nach den Lese- und Schreibkenntnissen von Beschäftigten der DHL aufwirft: Können sie nicht lesen – oder wollen sie einfach nicht lesen? Wie auch immer die Antwort lauten mag: In meinen Augen sind leseunkundige wie auch leseunwillige Zeitgenossen alles andere als eine Idealbesetzung für einen Kurierdienst.
  Und als sei das alles des Irrwitzes nicht genug, geht das traurige Spiel noch weiter.
  
  Ich habe also eine Faust in der Tasche gemacht, mich ins offenbar (hier: solange ich mit DHL zu tun habe) Unvermeidliche gefügt, habe die Benachrichtigungskarte eingepackt und habe am Samstag in der Zeit vor 13.00 Uhr der örtlichen Postfiliale einen vergleichsweise unfreiwilligen Besuch abgestattet. Der hat mich, ich habe auf die Uhr geschaut, eine halbe Stunde meiner Zeit gekostet. Die habe ich fast komplett mit Warten zugebracht – zunächst eine knappe Viertelstunde am Ende bzw. inmitten einer Warteschlange, und dann noch einmal am bzw. als Kopf der Warteschlange.
  
  Denn mein Besuch vor Ort war beileibe nicht das Ende der zunehmend leidiger werdenden Angelegenheit – iwo!
  Die durchaus freundliche Dame am Schalter nämlich nahm zwar meine Benachrichtigungskarte in Empfang – fand aber leider kein Paket, das sie mir im Gegenzug hätte aushändigen können: Das Paket war und blieb verschwunden, ein Kollege, der vielleicht Auskunft hätte geben können und dessen Telefon die Dame sicher an die 20 Mal läuten ließ, blieb es ebenfalls.
  
  Mein Gegenüber mutmaßte dann noch, der Fahrer unternehme ja möglicherweise gerade in diesen Minuten einen dritten, unangekündigten Versuch, mir mein Paket zuzustellen? Ich blieb ganz ruhig und gelassen (ich zehre noch immer von einem wirklich schönen Urlaub in mediterranen Gefilden) und merkte an, dass das alles einen schönen Stoff für einen Sketch der von mir verehrten Komikertruppe Monty Python’s Flying Circus abgegeben hätte: Sollte der leseunkundige oder -faule DHL-Kollege mich wirklich per Benachrichtigungskarte in die Post-Filiale lotsen – um just dann erneut bei mir zu klingeln, während ich aushäusig bin ... ?
  
  Ich will es kurz machen: Nein, der DHL-Fahrer hat am vergangenen Samstag keinen weiteren Versuch unternommen, mir mein Paket zuzustellen.
  
  Warum er das Paket trotzdem auf der Ladefläche seines Transporters spazierenfuhr, so dass ich von Anfang an keine Chance hatte, mir mein Paket abzuholen? Auf diese Frage hatte der Mann ebenso wenig eine Antwort wie auf die Frage danach, warum er mir denn dann den Benachrichtigungszettel ein zweites Mal in den Kasten geworfen hatte. Woher ich das weiß? Die freundliche Schalter-Dame, deren Namen ich zwar an dieser Stelle diskret verschweige, den ich aber in guter Erinnerung behalten werde, hat sich im Laufe des Samstags telefonisch gemeldet, sich für ihren Kollegen entschuldigt und avisiert, man werde am Montag (hier: heute) einen erneuten Versuch unternehmen. Die Frage danach, wer mir meine sinnlose samstägliche Herumfahrerei und Warterei wiedergutmachen werde, konnte sie mir allerdings auch nur sehr ausweichend beantworten: Ich müsse mich leider mit einer Entschuldigung begnügen.
  
  Es bleibt für mich an dieser Stelle mithin nur noch eine einzige Frage, und die lautet wie folgt:
  Was werde ich tun, wenn ich heute nach Hause komme – und dort erneut in meinem Briefkasten einen orangefarbenen Benachrichtigungsschein vorfinde, weil es angeblich nicht möglich gewesen sei, meinen ganztägig im Hause weilenden Nachbarn ein Paket zuzustellen? Ganz ehrlich: Ich weiß es nicht. Ich halte es aber nicht für ausgeschlossen, dass ich dann am nächsten Samstag bewaffnet in die örtliche Postfiliale einrücken werde.
  Wenn der Fall eintritt, werde ich aber sicher nicht mehr auf Herausgabe des Pakets beharren: ich werde stattdessen fordern, mir gleich den DHL-Mitarbeiter auszuliefern.
  
  R e s ü m e e:
  
  „Ich habe mich schon selbst oft genug über die Kollegen beschwert und meinem Chef gesagt: Wenn die nicht arbeiten wollen – es gibt doch genügend Arbeitslose ... !“ – soviel zu gewissen Außendienstlern von DHL, die das Ansehen ihres Arbeitgebers täglich schwer beschädigen. Das sind nicht meine Worte, sondern die der freundlichen Schalterdame in der Postfiliale.
  
  F o r t se t z u n g
  
  27.10.2008, abends:
  Aus der am vergangenen Samstag telefonisch für heute avisierten Zustellung meines Pakets ist nichts geworden. Die nachbarn wissen von nichts, eine Benachrichtigung habe ich bisher ebenso wenig erhalten wie auf zwei Mails, die ich inzwischen an die Reklamationsstelle der Post gesandt habe.
  
  30.10.2008, morgens:
  Auf keine der drei Mails, die ich an die irreführenderweise mit Kontakt umschriebene Adresse der Post gesandt habe, habe ich bislang Antwort erhalten. Über den Verbleib meines Pakets weiß ich nach wie vor nichts. dafür habe ich gestern abend eine weitere Benachrichtigungskarte in meinem Briefkasten vorgefunden - aus deren Inhalt geht nicht hervor, ob die Benachrichtigung sich auf mein seit fast zwei Wochen vermisstes Paket bezieht oder eine weitere Sendung, die ich erwarte. Wie dem auch sei; es bleibt, wie es ist: Sämtliche Pakete an mich sind so adressiert, dass einem Lesekundigen die Zustellung keine Probleme bereiten sollte. Mittlerweile beschleicht mich der böse Verdacht, dass funktionales Analphabetentum bei der Deutschen Post und ihrer Tochter DHL nicht nur weit verbreitet, sondern vielleicht sogar Einstellungsvoraussetzung ist. Ich lasse mich aber gern eines Besseres belehren, solange die Erklärung glaubhaft ist und aus berufenem Munde stammt; Stellungnahmen der Betroffenen sind ausdrücklich erwünscht.
  
  30.10., abends:
  Das Trauerspiel, das die Post und DHLÖ zur Glorifizierung des Idiotentums aufführen, will nicht enden: heute erneut eine benachrichtigungskarte im Briefkasten. Nicht an mich adressiert, sondern an meine Nachbarn, die stets zu hause sind und denen meine Pakete ohne weiteres hätten zugestellt werden können - und ihres natürich auch!
  Nach wie vor keine Reaktion seitens der Beschwerdestelle der Post auf meine drei Mails.
  
  31. 10., abends:
  Der Ärger nimmt kein Ende: Heute unternahm meine Lebensgefährtin den Versuch, die drei Benachrichtigungskarten, die sich inzwischen bei mir angesammelt haben, bei der Postfiliale gegen die entsprechenden Pakete einzutauschen. Zunächst wollte ihr der Herr am Schalter (Name leider nicht bekannt, ansonsten hätte ich mittlerweile keine Skrupel mehr, den Namen an dieser Stelle publik zu machen, um andere Kunden der Post zu warnen) lediglich ein Paket aushändigen.
  
  Erst auf Nachfrage und nachdrückliche Ermahnung wurde ein zweites Paket ausgegeben, nicht jedoch ein drittes. Meine Lebensgefährtin forderte daraufhin die herausgabe der dritten Karte; dies wurde jedoch verweigert - angeblich sei das Paket zugestellt worden. Auch nach Erläuterung des Falls und Nachfrage, ob der betreffende Zusteller die Sendung wohl immer noch munter durch die Gegend fahre, wurde die Karte nicht zurückgegeben; eine Auskunft über den Verbleib der fehlenden Sendung gibt es nach wie vor nicht.
  
  Mein Eindruck: Spätestens jetzt vermute ich, dass Angestellt von DHL Sendungen nicht nur nicht zustellen, sondern unterschlagen. Ich spiele mit dem Gedanken, Anzeige zu stellen. Eine Mail, in der ich meinen Verdacht äußere und darum bitte, einen Anbsprechpartner in der örtlichen Filiale der Post genannt zu bekommen, damit ich die Sache klären kann, wird wie alle meine bisherigen Mails ignoriert - die Deutsche Post AG und ihre Tochter DHL versagen weiter auf ganzer Linie.
  
  Außerdem empfange ich eine Mail eines Versenders, die mich über den Versand einer weiteren Sendung informiert. Diese soll innerhalb von 1-2 Werktagen bei mir eintreffen. Bis zum Abend des 3. November geht mir keine Sendung zu, eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch erhalte ich auch nicht.
  
  05.11., abends:
  
  Soeben erneute Mail an das Unternehmen Deutsche Post gesandt. Den Wortlaut gebe ich an dieser Stelle wieder:
  
  
  
  Sehr geehrte Frau L.,
  
  haben Sie vielen Dank für Ihre Nachricht. Nachdem mir die Sendung bis heute leider nicht zugestellt worden ist und mir leider auch keine Benachrichtigung der Post bzw. ihrer Tochter DHL über einen eventuellen Zustellversuch zugegangen ist, habe ich unter dem von Ihnen freundlicherweise angegebenen Link recherchiert und dort folgende Notiz vorgefunden:
  
  "Die Sendung wurde leider beschädigt und wird zur weiteren Bearbeitung ins Paketzentrum zurückgesendet"
  
  Da mir wie gesagt auch keine Benachrichtigung seitens des Zustellers vorliegt, kann ich nur mutmaßen, dass Ihnen die Sendung in den nächsten Tagen retourniert wird. Leider kann ich auch nicht beurteilen, ob es sich bei dem fraglichen Paket um meine Gesamtbestellung oder um eine Teillieferung handelt - da mir bislang keine Sendung aus Ihrem Hause zugestellt worden ist, vermute ich, dass sich der Bescheid auf meine komplette Bestellung bezieht.
  
  Leider hatte ich in der jüngeren Vergangenheit im Umgang mit dem Unternehmen DHL immer wieder mit teils sehr ärgerlichen Unregelmäßigkeiten zu tun; entsperchende Recherchen und auch Reklamationen meinerseits blieben leider stets erfolglos bzw. unbeantwortet. Ggf. haben Sie als Geschäftskunde andere Möglichkeiten als ich, den Weg der fehlenden Sendung nachzuverfolgen und herauszufinden, ob hier eventuelle eine Sendung unterschlagen wurde?
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  
  Zwischenzeitlich habe ich die E-Mail-Adresse des Vorstandsvorsitzenden des Unternehmens in Erfahrung gebracht, dem ich in naher Zukunft eine längere E-Mail schreiben werde - mal sehen, ob ich darauf mal eine Antwort erhalte. Sollte auch das nicht der Fall sein, werde ich zukünftig sämtliche Unternehmen boykottieren müssen, die die Deutsche Post und/oder eines ihrer Tochterunternehmen mit dem Versand ihrer Waren beuaftragen. weiterlesen schließen

  Produktfotos & Videos

  

  Erfahrungsgemäß sieht die Wirklichkeit anders aus: Auf ke... von Gemeinwesen
  am 30.10.2008

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    panico, 04.01.2009, 14:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der Vorschlag von Dr.Ed hat was. Dann schaue sogar ich mal TV ...looool... Allerliebste Sonntagsgrüße von panico:-)

  • 

    Dr_Ed, 02.01.2009, 19:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Vielleicht sollte man mal eine Casting-Show "Deutschland sucht den besten Zusteller" machen...

  • 

    ronald65, 31.12.2008, 15:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg

  • 

    Iris1979, 11.12.2008, 11:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super Bericht. LG Iris

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• König Kunde auf der Guillotine

  

  19.08.2007, 16:23 Uhr von
  Kalnoor
  

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  Bewertungen (30) / Kommentare (15)
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  • Support & Service:  schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Glücksgefühle, wenn es mal klappt

  Kontra:

  Preis, Leistung, Reklamation, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit . . . ( * siehe Anhang)

  Empfehlung:

  Nein

  Vorwort
  ======
  
  Willkommen zu meinem völlig überzogen negativen, einseitig gestaltetem und überhaupt nicht zu verallgemeinernden Bericht über den größten Logistikdienstleiter Deutschlands, bzw über einen der bedeutensten weltweit : DHL
  
  Es mag durchaus sein, dass mein Schicksal ein sich ständig wiederholender Einzelfall ist, da ich wohl zu jenen Menschen gehöre, die unmittelbar nach dem Gewinn des Lotte-Jackpots vom Blitz getroffen werden, und das genau in dem Moment wo der 1. FC Köln deutscher Meister wird.
  
  (Genug der Ironie)
  
  Was ist DHL?
  Nein, um die Deutsch Hochdruckliga gehts hier nicht, vielmehr um einen Paket- und Brief-Express-Dienst, benannt nach seinen Gründern Dalsey, Hillblom und Lynn, der nach eigenen Angaben weltweit über 170.000 Mitarbeiter beschäftigt und täglich über 200.000 Kunden glücklich macht.
  2002 schloss sich DHL der Deutschen Post an.
  Jedes Päckchen und jede Express-Sendung, welche auf dem Postamt aufgegeben werden gelangen früher oder später an DHL.
  Andere Logistikanbieter (z.B. UPS, Hermes, Schenker u.A.) gibt es zwar in Deutschland auch noch, aber die Bequemlichkeit treibt uns immer wieder zur Post und somit in die Fänge von DHL. Die Preise sind im allgemeinen recht happig und variieren von Zeit zu Zeit durch Erhöhungen und anschliessende Sonderangebote und Specials.
  Je nach Größe und Gewicht des Briefes/Päckchens und des gewünschten Lieferdatums mit Versicherung können ganz astronomische Summen zusammenkommen.
  (Als Beispiel nenne ich 60€ für die Übernachtlieferung eines versicherten Briefes mit Auslieferung an einem Sonntag - das war vor 2 Jahren, ich weiß nicht was eine solche Lieferung heute kostet).
  
  Mein Leidensweg mit DHL
  =====================
  
  Im Folgenden beschreibe ich 3 Fälle, welche ich in den letzten Jahren erlebt habe und die exemplarisch für das sind, was eigentlich gar nicht sein dürfte.
  
  Fall 1: Bestellung bei Ebay
  ------------------------------------
  
  Ich erwarb bei Ebay ein DVD-Rom Laufwerk für ein altes Notebook, was ich jemandem zum Geschenk machen wollte.
  Der Händler spielte mit und schickte das Gerät an die abweichende Lieferadresse.
  Soweit so gut.
  Dann kam DHL ins Spiel. Irgendwann an einem Donnerstag morgen, zu einer Zeit, zu der man für gewöhnlich arbeitet, leutete es an der Tür des Empfängers. Da niemand anzutreffen war wurde ein Zettel hinterlassen mit dem Vermerk, dass das Päckchen am Folgetag auf der Post abgeholt werden könne.
  Wie schade, dass in manchen Landstrichen Deutschlands die Fillialen Freitags schon um 12 Uhr Mittags schliessen und Samstags nicht wirklich geöffnet haben, womit nur der Montag in Frage kam.
  Doch leider war da das Päckchen schon wieder unterwegs zurück zum Absender, welcher sich nicht schlecht wunderte.
  Auch auf der Post herrschte Ratlosigkeit, man fand die Lieferung nicht und hatte die Rücksendung wohl gar nicht bemerkt.
  Ein Anruf bei DHL brachte schliesslich Licht ins Dunkel, auch wenn die Mitteilung "Können wir doch nichts für, wenns keiner abholt" nicht gerade freundlich war.
  Und mir spukte immer etwas von 7 Werktagen Lagerung im Kopf herum.
  Neue Sendung, neues Glück. Der Empfänger wurde angetroffen und erhielt endlich seine DVD-Rom Laufwerk.
  (Erstattung für die doppelten Portokosten gabs von DHL natürlich nicht).
  Dann der Schreck: Nach dem Öffnen des Päckchens purzelten die Einzelteile nur so heraus. Wie gut, dass wir versichert sind!
  Aber auch hier Fehlanzeige. Nach einer Prüfung der Verpackung speiste man mich mit den Worten: "War nicht ordentlich verpackt, wir zahlen nix" ab. Der Händler fiel aus allen Wolken.
  Mit doppelt umsonst gezahlten Versandtkosten und der Gewissheit dekorativen Schrott fürs Bücherregal verschenkt zu haben komme ich langsam zu dem Schluss, dass der Fußballmannschaft von DHL wohl die Bälle ausgingen und da das Paket herhalten musste.
  (Leider lohnte es sich bei einem Streitwert von etwa 50 € nicht einen Aufstand zu wagen.
  
  2. Fall : Wo ist der Expressbrief?
  --------------------------------------------
  
  Es begab sich zu einer Zeit, genannt Oktoberfest, wo ich mir Gesellschaft ins schöne München wünschte. Da nicht alle meiner Freunde die nötigen Mittel hatten mal eben mit dem Zug durch Deutschland fahren zu können, beschloss ich das Ticket mit der Post zu versenden, und zwar als Expressbrief / Einwurfeinschreiben - ein Fehler, wie sich herausstellte.
  Denn die Tagen vergingen, jeden Morgen lief mein Besuch in Spe freudig erregt zum Briefkasten und kam mit einem langen Gesicht zurück. Der Expressbrief, der pünktlich hätte da sein sollen, ließ auf sich warten. Na gut... Feiertag, Wochenende lagen dazwischen, das kann mal vorkommen, dachte ich mir.
  Doch als auch weiterhin nichts ankam gab ich eine Verfolgung des Briefes in Auftrag.
  Ergebis: Der Expressbrief wurde zeitgerecht ausgeliefert und in den Briefkasten geworfen. Nur kann ich mich nicht dran erinnern unsichtbare Tickets in einem unsichtbaren Umschlag versendet zu haben, also rief ich bei DHL an und erwischt eine scheinbar junge Mitarbeiterin, die einen entscheidenden Fehler machte: sie sagte mir die Wahrheit.
  Denn der Zusteller hatte einen fremden Namen im Feld "Vermerk" niedergeschrieben. Etwa ein Nachbar, der den Brief entgegen nahm? Leider blieb mir nur die Erinnerung an dieses Telefonat und DHL übte sich in Amnesie, denn auf meine Forderung auf Schadenersatz bzw Auszahlung der Versicherungssumme antwortete man mir knapp, dass die Sendung in den Briefkasten des Empfängers geworfen wurde und für DHL damit der Auftrag erledigt sei. Von der Nachbarin wollte man plötzlich nichts mehr wissen und auf direktes Nachfragen erhielt ich keine Antwort. Auch drei schriftliche Beschwerden brachten kein Ergebnis außer der endgültigen Ablehnung meiner Forderungen und der Ankündigung weitere Beschwerden meinerseits ungelesen zu vernichten. Der Zusteller und DHL beharrten darauf, den Brief mit den Tickets sorgsam in den Briefkasten geworfen zu haben.
  200 € Schaden, Aussage gegen Aussage und keine Chance jemals etwas zurück zu bekommen.
  Seitdem verschicke ich nur noch gegen Unterschrift, wenn es um Dinge mit Wert geht.
  Bleibt mir nur zu hoffen, dass der Zusteller bzw der mysteriöse Nachbar eine schöne Zeit auf dem Oktoberfest hatte. Prost!
  
  Fall 3: Der längste Import aller Zeiten
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  Vor mehr als einem Monat schaltete ich mein nunmehr 3 Jahre altes Notebook an und erlebte mit, wie der Grafikchip seinen Dienst versagte. Also klemmte ich mir den Laptop unter den Arm und suchte die Werkstatt meines Vertrauens auf, die mir auch schnell und kompetent eine Kostenvoranschlag machte und eine Reparatur innerhalt einer Woche in Aussicht stellte.
  Ich liess mein geliebtes Notebook gleich da. Doch als die Woche vorüber war, und weitere Tage verstrichen wurde ich nervös und rief an, um nachzufragen wie denn der Stand der Dinge sei. Dabei erfuhr ich dass der Ersatzchip, welcher von England eingeführt werden musste, wohl bei DHL "verloren" ging. Naja, so ein Chip ist klein, der rutscht schnell mal unter die Briefmarken...
  Also wurde ein neuer bestellt. Dieser kam auch prompt und wurde in mein kleines feines Notebook eingebaut.
  Freundig holte ich das Gerät ab und ärgerte mich als nach einstündigem Betrieb der Bildschirm wild zu flackern begann.
  Also folgte ein erneuter Anruf bei der Werkstatt.
  Was war da los? Man teilte mir mit das in seltenen Fällen Chips defekt aus der Fabrik kommen oder dass es auch mal passieren könnte, dass sie beim Transport beschädigt werden.
  Sofort kam mir das arme DVD-Laufwerk in den Sinn, welches unter dem Transport durch DHL so sehr leiden musste.
  Nun gut, "flimmern und flackern ist besser als gar kein Bild" dachte ich mir und behielt den Laptop, während die Werkstatt erneut einen Chip bestellte, welcher wiederum auf mysteriöse Weise verschwand. Also wurde reklamiert und seit mehr als einer Woche ist nun der 4. Chip auf dem Weg nach Deutschland.
  
  Ich frage mich langsam: Wie kann jemand, der es nicht einmal schafft etwas, was so winzig ist wie eine Gurkenscheibe, unbeschadet über den Ärmelkanal zu transportieren, zu einem derart großen Logistikunternehmen aufwachsen ?
  
  Fakt ist: Es flimmert noch heute, und ich warte...
  
  Fazit
  ====
  
  DHL ist wie russisches Roulette. Ab und an gehts gut, aber wenn mal etwas schief geht ist das Resultat verheerend.
  
  Kulanz und Kundenfreundlichkeit sucht man hier vergebens, auch die Servivehotline ist ihre 12 Cent / Minute bei standartmäßig vorgeschalteter 6 minüter Warteschleife (Sowohl Morgens, Mittags, als auch in der Nacht) nicht wert.
  Die Telefonistinnen (ich hatte noch nie einen Mann dran) sind gereizt und führen sich auf als würde man sie um ein Almosen bitten, wenn man mal in aller Ruhe nach dem Verbleib einer Sendung fragt.
  Die Beschwerdestelle zeigt weder Interesse noch Betroffenheit und übt sich in beschwichtigenden Floskeln. Alles in Allem dauert eine Reklamation sehr lange und ich kenne niemanden, der auch nur einmal einen Schadenersatz von DHL bekam.
  
  Da lege ich lieber noch ein paar Euro für UPS drauf und kann beruhigt in der Gewissheit schlafen, dass meine Sendung auch ankommt.
  
  Danksagung
  ==========
  
  Ich danke allen, die mir mit Trost, Lesungen und guten Bewertungen zur Seite stehen. Es tut gut sich seinen Frust von der Seele schreiben zu können. Natürlich ist mir klar, dass Fantastilliarden von zufriedenen Menschen gegen meine drei Negativerlebnisse stehen, und ich will auch gar nicht verleugnen, dass ich auch schon ein paar Sendungen mit DHL verschickt habe, welche tatsächlich unbeschadet und pünktlich ankamen ;) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    ingoa09, 25.07.2008, 13:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein sehr ansprechender Bericht! Liebe Grüße, Ingo

  • 

    try_or_die87, 23.07.2008, 19:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße aus Regensburg

  • 

    Iris1979, 14.07.2008, 22:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super Bericht. LG Iris

  • 

    Striker1981, 05.07.2008, 23:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und Liebe Grüße vom STRIKER

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• Wie funktioniert eine Nachforschung wenn ein Paket verloren ging ?

  

  23.08.2005, 23:57 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Bewertungen (58) / Kommentare (8)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Teuer, schlechter Service, keine flexiblen Öffnungszeiten

  Empfehlung:

  Nein

  Durch das kaufen und verkaufen bei ebay habe ich mehrmals den DHL Paketdienst in Anspruch genommen. Ist der bekannteste und hat ja auch mit der Post zu tun, die kennt man eh schon, dann kann ich denen vertrauen, dachte ich mir so.
  
  Meine Erfahrung:
  
  Im Mai sind 2 versicherte Pakete verschwunden. Laut DHL wurden sie zugestellt, beide male mit meinem Namen unterschrieben, was aber nicht sein kann, denn beide Unterschriften sind verschieden und 1x davon war ich verreist.
  
  So, nun begann die Suche nach den Paketen. Ich mußte mich mit den Absendern in Verbindung setzen, damit diese einen Nachforschungsauftrag stellen. Den kann nur der Absender stellen, da der den Vertrag mit DHL hat. Ok.
  
  Anhand der Paketnummer (ist dem Absender bekannt, steht auf dem Beleg, 14-stellige Nummer) kann man im Internet die Sendung verfolgen.
  
  Nachdem der Absender diesen Antrag gestellt hat (Fragebogen muß ausgefüllt werden, mit Absender, Empfänger, was wurde verschickt, genaue Beschreibung, Preis etc.), bekommt er die Lieferangaben/Lieferschein mit der Unterschrift zugesandt.
  
  Dies schickt er dem Empfänger, der zu einer Postfiliale geht, dort seinen Personalausweis/Reisepass vorzeigt, um zu beweisen, das es nicht seine Unterschrift ist. Der Postbeamte füllt wieder einen Fragebogen aus, nimmt den Sachverhalt auf und faxt das an die Beschwerdestelle.
  
  Nach ca. 2-4 Wochen bekommt der Empfänger einen Bogen zugesandt, auf dem er bestätigen muß, das er das Paket nie erhalten hat. Witzigerweise steht dort, man solle doch die Unterlagen prüfen, ob man das Paket erhalten hat (ich dachte mir, „na klar, ich hab das Paket in meinem Ablagefach vergessen“)
  
  Es vergehen wieder Wochen, in denen man per Telefon beim Kundendienst oder per Mail nachfragt, was nun ist, aber ausser, das eine Beschwerde aufgenommen und weiter geleitet wird, können die einem auch nichts sagen.
  
  Um die ganze Sache abzukürzen:
  
  
  Paket 1 : Der Rechnungsbetrag wurde nach 2 Monaten erstattet.
  
  Paket 2: Ist noch offen, ist über 3 Monate her.
  
  Mein Fazit:
  
  Ich verschicke jetzt alles mit Hermes. Da sind auch die Pakete viel günstiger, siehe Vergleich:
  
  Hermes Paket ab 3,90 Euro (bis 500 Euro versichert).
  
  Postpäckchen: 4,50 Euro (unversichert)
  Postpaket: 7 Euro ( bis 500 Euro versichert)
  
  Inzwischen gibt es jede Menge Hermes Shops, die Pakete entgegen nehmen und wo man sie abgeben kann, die haben meist auch viel länger auf, als die Post (18.00 h), weil es Kioske oder Internetcafes oder sonstige Läden sind (bei mir bis 21.00 h)
  
  Dies spricht alles – für mich – gegen DHL und für Hermes.
  
  
  Internetauftritt:
  
  DHL: www.dhl.de oder www.post.de und dann weiter klicken auf Pakete/ dhl
  Hermes: www.hermespaketshop.de weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    PoisonAngel, 30.03.2006, 15:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH! <br/>LG Nicole

  • 

    Fluetie, 26.03.2006, 14:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Dirk

  • 

    anonym, 21.03.2006, 20:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG, Marianne ;-)

  • 

    morla, 12.03.2006, 19:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich <br/>

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• "Moderne Logistik" *UPDATE 3*

  

  28.08.2004, 17:49 Uhr von
  dcaddict
  Bin auch bei diao als dcaddict und neuerdings bei dooyoo als dessch, lest bitte auch bei meinen V...

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  Bewertungen (40) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht

  Pro:

  Freundliche Mitarbeiter...

  Kontra:

  ...die leider völlig inkompetent sind

  Empfehlung:

  Nein

  Nun mal ein Bericht, der gar nicht zu meinen sonstigen passt, der mir aber unter den Fingernägeln brennt. Es geht um den Versand, genauer gesagt, dem Versand mit der DHL. Hier also das Tagebuch eines sich vom „modernen Logistikunternehmen“ verarscht fühlenden Menschen:
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  11.08.04 - Naiv und nichtsahnend...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...betrete ich die hiesige Postagentur, da ich einen Brief mit Bargeld verschicken will (auf Wunsch des Empfängers). Gleich wird mir mitgeteilt, dass es solche scherze wie Versicherung, Minutenservice, Rückschein oder Expresslieferung nur in der „richtigen Post“, also in den Centern gibt. Noch relativ guter Dinge entschließe ich mich also am nächsten Tag die halbe Stunde Fahrt bis zum nächsten Center zu unternehmen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  12.08.04 – Mit einer frischen Tankfüllung...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...mache ich mich auf den Weg zum Post Center. Dort erklärt man mir auch gleich, dass der Minutenservice (was aber komischerweise jeder angestellte anders nennt) so um die 20 Euro kostet...wieder aus dem Koma aufgewacht entschließe ich mich für die angeblich sichere Variante eines Expressbriefes. Der wird, so sagt die gute Frau, gesondert geliefert (mit der DHL), ist schnell da und vor allem sicher. Etwas misstrauisch tüte ich also das Geld ein, schreibe Adresse und Absender drauf und gebe es der netten aber wie ich später feststellen musste leider völlig inkompetenten Frau, bezahle glatte 7,50 € für lediglich 11 g und ziehe von dannen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  13.08.04 – Voller Ungeduld...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...warte ich auf eine Rückmeldung vom Empfänger. Doch die kommt nicht. Nun hatte ich Angst, dass sich dieser Empfänger das Geld selbst einsteckt und keine Ware liefert (war ja schließlich eBay aber die Bewertungen waren gut). Ich warte also noch einen weiteren Tag, vielleicht macht er sich ja nicht die Mühe eine Rückmeldung zu schreiben, sondern liefert nur.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  18.08.04 – Mit den Nerven am Ende...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...glaube ich nun langsam nicht mehr, dass die Post einfach nur mal spät dran ist. Wahrscheinlich hat sich der Empfänger wirklich nur das Geld unter den Nagel gerissen. Aber da erhalte ich noch bevor ich mich melden konnte eine E-Mail, in der steht, dass noch kein Geld angekommen sei. Ich will es erst nicht glauben aber beginne nachzuforschen.
  
  Zuerst ist der Einlieferungsbeleg an der Reihe, auf dem steht, was es so alles für Zustellungs- und Versicherungsmöglichkeiten gibt. Klasse, dass ich von der netten Frau sooo gut darauf hingewiesen wurde, um nicht zu sagen gar nicht. Dann schaue ich mir auf der anderen Seite die Adresse an...doch da steht nur die Postleitzahl und der Nachname. Ich schaue ins Telefonbuch und stelle fest, dass es diesen Namen zu dieser Postleitzahl nur einmal gibt und dass das auch noch mit dem überein stimmt, was ich auf den Brief geschrieben habe.
  
  Schauen wir also zunächst ins Internet ob man die Sendung nicht verfolgen kann. Nachdem ich nun heraus gefunden hatte, welche Art der Sendungsverfolgung (die gab es zu meiner Verwunderung wie Sand am Meer) ich nehmen muss, wird mir auch gleich anhand meiner Nummer, die auf dem Einlieferungsbeleg steht, ein Ergebnis geliefert. Wann es an der zuständigen Stelle angekommen ist, wann es verladen wurde und wann es (nicht) angekommen ist. Zum Schluss steht nämlich, dass ein Adressfehler vorlag und deshalb nicht geliefert werden konnte. Mit dem Empfänger stimmt also alles (Adresse habe ich ja im Telefonbuch nachgeprüft, dass es zum Glück auch online gibt), die DHL hat es also verrissen.
  
  Nun macht man sich also viele Gedanken darüber, wo der Brief abgeblieben sein könnte. Hat ihn sich wer eingesteckt? Ist er unterwegs verloren gegangen? Hat jemand an der Datenbank gepfuscht? Haben die Leute keinen Briefkasten?
  
  Wie kann man die Leute also erreichen? Auf der Homepage gibt es kein Impressum, was eigentlich gesetzlich vorgeschrieben ist. Kleinen Unternehmen wird deshalb der Prozess gemacht aber weder die normale Post noch die DHL haben das nötig. Aber ein Kontaktformular gibt es immerhin. „Klasse!“ denk ich mir da. Erfahrungsgemäß kann ich bei so was lange auf eine Rückmeldung warten. Also such eich nach einer Telefonnummer. Auf besagtem Beleg steht eine. Daddy kann sich besser beschweren als ich und hat eine durchdringendere Stimme, also ruft er netterweise an – und legt gleich wieder auf. Denn die Nummer ist nicht mehr gültig, es gibt eine neue. Aber auch dort bekommt man nur Bandansagen zu hören. Nach längerem suchen haben wir nun eine weitere Nummer auf der Homepage und dieselbe ganz klein auf dem Lieferwagen, der auf dem Beleg abgedruckt ist, gefunden. Dort bekommt man nach längerem Nummerndrücken sogar mal eine Menschliche Stimme an den Apparat. Nun stellt die Frau an der Hotline fest, dass wahrscheinlich die Adresse irgendwie falsch ins System gelangt sei. Das wurde anhand der Sendungsnummer (oder wie immer sich das Ding nennt) korrigiert und wird angeblich morgen zugestellt. Wenn ich eine Meldung habe, dass es angekommen ist, soll ich noch mal zwecks Reklamation anrufen.
  
  Fassen wir also zusammen:
  - ungenügende Beratung
  - (sau-)schwer erreichbar
  - teuer
  - Mitarbeiter, die ihren Computer nicht bedienen können
  - Veraltete Vordrucke für Belege
  - Homepagedesign am Rande der Legalität
  
  Resultat des ganzen:
  Man fühlt sich als Kunde verarscht.
  
  Jetzt bin ich völlig mit den Nerven am Ende, traue dem Frieden immer noch nicht und warte darauf wie es weiter geht.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  19.08.04 – Total übermüdet...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...höre ich, dass eine E-Mail ankommt. Ich sprinte also in mein Zimemr zum Computer und siehe da: ES IST ANGEKOMMEN!!! Ich kann es bis jetzt nicht wirklich fassen. Aber es scheint wirklich funktioniert zu haben - nach genau einer Woche und endlosem rätseln und telefonieren.
  Nun also noch "schnell" durch die Hotline geklingelt um wieder einen Menschen am anderen Apparat ran zu bekommen. Diese Frau fragt uns nun nach unserer Adresse und der Nummer, die die Lieferung kennzeichnet. Jetzt bekomme ich also ein Formular zgeschickt, dass ich ausfüllen und zurück schicken muss (mache ich diesmal bestimmt nicht mit Express) und dann bekomme ich "wahrscheinlich" meine 7,50 € zurück. Der Spaß geht also weiter.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  21.08.04 – Erstaunlicherweise...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...ist das Paket von meinem eBay-Handelspartner angekommen *freu*. Zum Glück hatte der es nicht als Expresslieferung geschickt...So hat es nur 2 Tage gedauert und der Postbote hat die Adresse gelesen, die auf dem Paket drauf stand (was beim Brief anscheinend keiner gemacht hat)...
  Vom Formular, das mir die Post schicken wollte ist allerdings noch keine Spur. Wie schön, dass die Kaufabwicklung nun abgeschlossen ist aber ob ich noch zur Reklamation des "Expressbriefes" komme steht in den Sternen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  28.08.04 - Aus dem Urlaub zurück...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...erzählt mir mein Vater auch gleich wie die Geschichte weiter ging, denn er hatte das während meiner Abwesenheit in die Hand genommen. Der erzählt also, dass er noch einmal angerufen hat und dann auch tatsächlich ein Schreiben von der Post kam. Nun wollten sie die Bankverbindung, eine Kopie desEinlieferungsbeleges und - jetzt kommts - eine Kopie des original Briefcouverts. Jetzt frage ich mich doch wer das entweder gleich Kopiert, nur wegen der Eventualität, dass etwas schief gehen könnte, oder welcher Empfänger das dann aufgrund einer solch verspäteten Lieferung aufhebt. Wie schön also, dass die Post so gut mit denkt. Weg geschickt hat er es trotzdem einmal, nachdem er erzählt hat was für eine Zumutung das ist. Werden wir also sehen, ob eine Antwort kommt...
  
  
  To be continued... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 09.09.2006, 12:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grauenvoll, was die sich ab und an erlauben, sei es an Kunden UNfreundlichkeit oder Inkompetenz.

  • 

    Sommergirl, 05.09.2006, 15:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    informativ und ausführlich

• DHL = unverschämt teuer - schlechtester Service - und ABSOLUT UNZUVERLÄSSIG!

  

  26.03.2004, 02:45 Uhr von
  flippoflapp
  

  0

  Bewertungen (9)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  ?

  Kontra:

  siehe Text

  Empfehlung:

  Nein

  Leider nur 0 Punkte...
  
  Das ist nun schon das 3. Mal, dass ich mehr als eine Woche auf ein DHL-Paket warten muss. Das Ärgerliche ist, dass die DHL es nicht einmal schafft, eine anständige Sendungsverfolgung auf die Reihe zu bringen, wie z.B. DPD oder GLS. Nebenbei: Diese beiden Versender haben einen vorzüglichen Service, gepaart mit einem sehr günstigen Preis!
  
  Ich versuche nun schon seit Stunden den "richtigen" Code online auf der Sendungsverfolgungs-Seite der DHL einzugeben. Auf dem Einlieferungsschein stehen 2 jeweils 12-stellige Nummern, die ich beide online ausprobiert habe. Ohne Erfolg: "Ungültige Nummer" etc. war das Ergebnis.
  
  Dann versuchte ich es per eMail Tracking. Die Antwort nach wenigen Sekunden:
  
  "Wir koennen die Nummer des Hausfrachtbriefes(???) nicht identifizieren.
  
  Die Nummer des Hausfrachtbriefes hat 10 Ziffern und sollte nur durch
  Leerzeichen oder Bindestriche im Format 3-4-3 unterbrochen"
  
  Ahaaaa.... 10 Ziffern... nagut.... also sollte ich vielleicht 2 weglassen?? Ich hab's mit allen Varianten probiert: Natürlich ohne Erfolg. Eine Beschwerde-Mail kann man auch nicht schreiben, mangels vernünftiger e-Mail-Adresse.
  
  
  Mein Rat: Probieren Sie es mit dem DPD oder dem GLS. Beim GLS ist man online nach nur einem(!) Klick in der Sendungsverfolgung! Da steht dann:
  
  -------------------------------------------------------
  Sendungsverfolgung Standard
  
  Hier können Sie sich über den Paketstatus von bis zu fünf von Ihren versendeten Paketen informieren.
  
  Suchkriterium: alle Pakete nicht zugestellte Pakete zugestellte Pakete
  
  Paketnummern (die ersten 11 Paketscheinziffern):
  --------------------------------------------------------
  
  Eingeben - Fertig: Funktioniert! Einfach gehalten und vor allem LOGISCH!
  
  Fazit:
  
  DHL - NEIN DANKE - Es gibt Konkurenten, die es besser können!
  
  DHL = unverschämt teuer - schlechtester Service - und ABSOLUT UNZUVERLÄSSIG!
  
  
  PS: So ganz nebenbei: Ich denke, dass die Gottschalkbrüder ihr sicherlich nicht unwesentliches Werbehonorar -- pünktlich!! -- von der DHL bekommen hatten. Da ging auch bestimmt nichts davon "verloren". weiterlesen schließen

• Service? Wie schreibt man das?

  

  31.08.2003, 08:39 Uhr von
  Nanny22
  Hallo Leute!Ich heiße Nicole, komme aus dem wilden Süden und bin 25 Jahre alt. Zu meinen liebsten...

  0

  Bewertungen (16)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  PÜNKTLICHKEIT
  ------------------------
  Wie des Öfteren haben wir ein Päckchen bestellt, eigentlich mit der Erwartung, dass wir zu diesem Zeitpunkt bereits daheim sind. Jedoch kam das Päckchen früher als geplant. DHL war bei unserer Lieferung auf jeden Fall schnell, sogar etwas zu schnell :-) Über die Pünktlichkeit kann ich mich daher (noch) nicht beschweren.
  
  
  ICH WAR DOCH NICHT ZU HAUSE!
  --------------------------------------------------
  Also mussten wir das Päckchen bei der Post abholen, wie immer halt. Aber Moment, da lag ja eine Karte von DHL im Briefkasten und nicht von der Post. Und das auch noch mit einer ganz anderen Adresse. Nun gut, laut dieser Karte kann ich auch noch andere Wege wählen wie ich am besten an das Packet gelange:
  
  - Erneute Lieferung nach Hause
  - Annahme durch den Nachbarn
  - Lieferung an der Arbeitsplatz
  - Selbstabholung
  - Lieferung im Briefkasten
  
  Aber wie sind denn die Liefer- und Öffnungszeiten? Da steht leider nichts auf der karte zu dem Thema. Also geht es ab ins Internet, da gibt es ja sicherlich ne Info, oder?!
  
  
  INTERNET AUFTRITT
  ------------------------------
  
  http://www.dhl.de/
  
  Also die Ladezeiten sind erst mal OK, da kann man gar nicht meckern. Über das Design der Homepage kann man sich streiten, aber da gelb/weis und rot halt die Farben von DHL sind, müssen es ja so grässliche Farben sein. Alles in allem sieht die Homepage angemessen aus.
  
  Nun geht es auf die Suche. Zum einen suche ich eine Anfahrtsbeschreibung (wo zum Teufel ist Gebäude 605/5 am Flughafen Stuttgart?), zum anderen möchte ich etwas über Liefer- und Öffnungszeiten bei der Selbstabholung erfahren. Nach langer Suche durch das Navigationssystem finde ich endlich die „DHL-Stationen“. Schon erstaunlich wie wenige das sind. Gerade mal so 9 Stück in Baden Württemberg wenn ich das richtig gesehen habe. Kann das sein? Mit einem Klick auf Stuttgart erhalte ich, ich kann es kaum fassen, die komplette Adresse die auch auf meiner Karte steht. Weder Anfahrtsbeschreibung noch Liefer- bzw. Öffnungszeiten kann ich irgendwo auf der Internetseite finden.
  
  Ein glattes Minus für die schlechte Navigation und dafür, dass wichtige Daten nicht zu finden sind! Ich denke gerade danach werden einige Leute suchen…
  
  
  SERVICE
  -------------
  Nun bleibt mir also keine Wahl als bei der Service- Hotline anzurufen. Kein Problem, aber halt! Ich muss ja 12Cent für jede angefangene Minute zahlen. Was für eine Frechheit! Also kurz halten und schnell die wichtigen Informationen holen.
  
  Nach dem Anruf muss man sich erst mal durchklicken: „Drücken Sie die 1, 2 oder 3“ ….“bla bla“ …. „Drucken Sie die 1, 2 oder 3“, ja wie will man sich denn da kurz halten bitte schön? Egal, irgendwie muss ich ja an die Infos ran. Oh, endlich sagt die freundliche Stimme, dass ich verbunden werde, und zwar sofort. Aber was höre ich da, nur ein „tut tut tut tut“. Einfach aufgelegt! So eine Frechheit! Eigentlich habe ich gar keine Lust mehr auf mein Packt, da kann es einem doch echt vergehen.
  
  Ich gebe meinem Mann das Telefon, er soll mal anrufen. Ok, er ist zumindest durchgekommen (war das ne Masche dass man beim ersten Mal nicht durch kommt und einfach aufgelegt wird?). Zu den Öffnungszeiten konnte der nette Mann was sagen: Samstag können wir die Packet bis 13:00 abholen. Wunderbar. Leider wird samstags nicht geliefert und unter der Woche könnte man abends eine Zeitspanne von 15:00 bis 17:00 vereinbaren, daher mussten wir uns für die Selbstabholung entscheiden. Dann kam die alles entscheidende Frage von meinem Mann „Wo bitte ist Gebäude 605/5 am Flughafen, schließlich steht da kein Straßenname und der Flughafen ist groß“. Leider gab es keine Antwort darauf.
  
  Was will man auch erwarten, von diesem Service war und bin ich echt enttäuscht! Eine teure Service- Hotline, keine Lieferung am Samstag wie bei der Post, falsche Auskünfte an der teuren Hotline (darauf komme ich später) und in meinen Augen zu wenige DHL- Center wo man sein Packet abholen kann.
  
  DHL- CENTER STUTTGART
  -----------------------------------------------
  Station Stuttgart (STR)
  Cargo Center Süd (CCS)
  Gebäude 605/5
  70629 Stuttgart
  
  Telefon 01805 - 345 2255
  Fax 0711 - 7 77 62 68
  
  Öffnungszeiten:
  MO-FR 09:00 bis 18:00
  Samstags: 09:00 bis 12:00
  
  Also gut, Samstag früh fahren wir also zu DHL. Nach langer Suche haben wir das DHL-Center auf der Umgehungsstrasse (B312) gefunden. Es liegt beim Luftfrachtzentrum, man muss hier einfach der Ausschilderung folgen. Von den Schildern (Zutritt nur für befugtes Personal…) und der Schranke an der Einfahrt darf man sich nicht abhalten lassen, in das Luftfrachtzentrum zu fahren.
  
  Ja wunderbar, da haben wir es ja gefunden. Extra Kundenparkplätze direkt vor der Türe, toll. Aber Moment, an der Eingangstür ist ein Schild „Wir sitzen ab sofort hinter dem Gebäude“. Also sind wir dort hin, leider gibt es kein Parkplatz. Es sind mindestens 300m vom Parkplatz bis zum Eingang, überall ist Halteverbot. Ganz toll, wie soll ich in Zukunft die schweren Pakete, die ich ab und an erwarte, bis dort hin tragen? Es gibt wirklich keine Parkmöglichkeit direkt vor der Türe!
  
  Zumindest die Leute von DHL waren wirklich sehr nett und haben sich sogar zu zweit um unsere Lieferung gekümmert: einer hat gesucht, der andere hat bereits die Daten in den Computer getippt. Die Pakete werden Monatelang aufbewahrt, so dass sich in Zukunft keine teure Hotline mehr anrufen muss. Die Information ist doch auch was wert.
  
  Wie sich aber noch herausstellte hat DHL samstags nur bis 12:00 geöffnet und nicht bis 13:00! Das heißt, der Anruf bei der Hotline hat uns sicher bald einen Euro gekostet, hat aber im Endeffekt gar nix gebracht. Und wenn ich mir vorstelle, ich wäre samstags kurz vor 13:00 vor verschlossenen Türen gestanden, ich glaube ich wäre ausgerastet :-)
  
  FAZIT
  --------
  Von DHL kann ich fast nur schlechtes berichten
  
  - teure und unfreundliche Service- Hotline
  - falsche Auskunft an der teuren Service- Hotline
  - wenige DHL- Center
  - Auf der karte stehen keine Öffnungs- und Lieferzeiten, so dass man sich vor Anruf bei der Hotline Gedanken machen kann, was man will und wann man Zeit hat
  - DHL- Stuttgart Flughafen: keine nahe gelegenen Parkplätze und schwierige Anfahrt (wo befindet sich Gebäude 605/5?)
  
  
  Wenn man die Öffnungs- und Lieferzeiten weiß und wenn man weiß, dass die Paktete Monatelang aufbewahrt werden bsi sie zurück gehen. Dankann man sich den teuren Anruf bei der Hotline sparen. Wer selbst die Pakete abholt mag einen Vorteil haben:
  
  - Öffnungszeiten unter der Woche bis 18:00
  - Samstag keine riesen Schlange wie bei uns auf der Post
  
  Also ich persönlich will meine Pakete gerne wieder bei der Post abholen. Auf dem Kärtchen waren immer die aktuellen Öffnungszeiten vermerkt, man konnte wie ich mich erinnere eine ganz normale Rufnummer wählen und musste keine teure Service- Hotline anrufen. Um das Paket abzuholen musste ich nicht erst ins Auto steigen und losfahren….
  
  In Zukunft werde ich mir genau überlegen was ich online bestelle und was nicht. weiterlesen schließen

• DHL, 2 Wochen sind zu lang !!!

  

  26.05.2003, 16:53 Uhr von
  testexperte
  

  0

  Bewertungen (9)
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  Pro:

  Bis zur Verteilstation in Barcelona war es OK.

  Kontra:

  zu teuer - lange Lieferdauer - melden sich nicht von sich aus, wenn die Zustellung nicht klappt - wollen zu unmöglichen Zeiten zustellen

  Empfehlung:

  Nein

  Meine Freundin wollte mich zum 25. Geburtstag, den ich in Barcelona verbrachte, mit Selbstgebackenem überrachen. DHL sollte das Ganze rechtzeitig und frisch zu mir nach Spanien liefern ...
  
  Die Chronlologie der Ereignisse:
  
  Freitag, 09. Mai, nachmittags: Meine Freundin bäckt Muffins, verpackt das ganze dem Anlass entsprechend in eine Geschenksbox und gibt es für ein Gebühr von 36 Euro (!) beim örtlichen Postamt als EMS-Sendung auf.
  Samstag, 10. Mai, 9.56: DHL nimmt in Linz, Austria das Paket entgegen.
  Samstag, 10. Mai, 10.45:Das Paket beginnt seine Reise in Richtung Mittelmeer (oder doch nicht?).
  Sonntag, 11. Mai, 18.40: In Brüssel wird umgeladen.
  Montag, 12. Mai (mein Geburtstag), 6.18:Das Geschenk trifft in Barcelona ein.
  Montag, 12. Mai, 13.35: Erster Übergabeversuch; Ich bin um diese Zeit allerdings in der Arbeit.
  Dienstag, 13. Mai, 6.18 und 6.23: Angeblich 2. und 3. Versuch; Ich höre keine Glocke, vielleicht weil ich mitten in der Nacht (und das ist viertel nach 6 hier in Spanien) noch fest schlafe.
  Donnerstag, 15. Mai, 9.56: Die Muffins sind inzwischen steinhart; Angeblich 4. Versuch, aber ich bin arbeiten.
  Freitag, 16. Mai bis Freitag, 23. Mai, jeweils etwa um 7.25: Angebliche erfolglose Übergabeversuche; Ohne Klingelzeichen kann ich schwer vom 4. Stock hinunterkommen.
  Freitag, 23. Mai, nachmittags:DHL ruft mich am Handy (meine Freundin hat inzwischen interveniert) an und sagt, sie würden das Paket am Montag vormittag bei meiner Wohnadresse (Ich arbeite!!!) abliefern; Ich widerspreche und gebe ihnen meine Firmenadresse
  Montag, 26. Mai, 2 Wochen nach meinem Geburtstag: Ich halte das Paket in Händen; Die organischen Teile darin veranlassen mich allerdings, es nicht zu öffnen.
  
  Wie es geklappt hätte, dass mich die Muffins geniessbar erreicht hätten:
  Entweder: Beim ersten Fehlschlagen, eine Notiz bei der Frau Portier hinterlassen, dass DHL ein Paket für mich gebracht hätte.
  Oder: Spätestens nach dem 3. Versuch meine Freundin anrufen und um weitere Kontaktdaten Firmenadresse, Handynumer) zu meiner Person in Barcelona anfragen.
  Oder: Einmal um eine Zeit kommen, zu der ich nicht arbeite oder schlafe (zum Beispiel am frühen Abend).
  Oder: Bei Zustellungen zu Personen, die man nur über Gegensprechanlage erreicht, damit rechnen dass die Klingel kaputt sein kann, und anderweitig zur Wohnungstür gelangen. weiterlesen schließen