DHL WORLDWIDE Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Zustellung innerhalb von 24 Stunden in Barcelona/LLoret de Mar!

  

  08.10.2003, 16:17 Uhr von
  astronautik
  

  5

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  • Support & Service:  sehr gut
  • Zuverlässigkeit:  sehr gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  sehr gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Callcenteraussagen stimmen. Jederzeitige Standortbestimmung über Internet/Handy/WAP. Päckchen wird abgeholt.

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Kurzzeitkennzeichen (ehem. Rotes Nummernschild zur Überführung. 5 Tage ab Ausgabedatum gültig) muss innerhalb von 24 Stunden beim Empfänger sein - eigentlich kein Problem dachte ich, wenn der eine Tag ein Freitag und der andere ein Samstag ist. Es war aber ein Dienstag und ein Mittwoch. Wäre es die erste Möglichkeit gewesen, hätte ich freitags um 18:00 Uhr einem Busfahrer die Schilder gegeben und die wären am nächsten Tag in Lloret de Mar/Spanien gewesen. Aber wieso einfach wenn es auch kompliziert geht! (Ich warte noch immer auf den Rückruf des Reiseunternehmens 30.09.2003)
  Wir leben in der Zeit des Internets. Zuerst die Preise, dann die Laufzeit. Der einzige der die Zusage machte innerhalb von 24 Stunden zuzustellen war DHL. Die Abholung wurde mir angeboten und habe ich dann auch telefonisch vereinbahrt, der Fahrer kam dann auch gegen 12:40 Uhr (Zeitraum war 10:00 - 15:30 Uhr)und brachte den DHL-Hausfrachtbrief und die Quittung über 39,63 € mit. Ich habe dann nur noch den Absender und die Empfängeranschrift, sowie die Telefonnummer des Empfängers eingetragen, schon war der Fahrer wieder weg.
  17:00 Uhr - ab an den PC, und die Hausfrachtbriefnummer über den 'schnellen Einstieg' eingegeben - da war mein Paket - noch immer im Wagen, den Rest des Weges siehe unten. Macht richtig Spaß!
  Internet ist eine schöne Sache, wenn man diese beherscht - ich konnte jederzeit sehen wo das Päckchen ist.
  
  
  Datum Uhrzeit Ort Status
  ----------------------------------------------------------------------
  Oktober 07, 2003 13:00 Cologne - Germany Sendung wurde abgeholt
  Oktober 07, 2003 17:48 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
  Oktober 07, 2003 19:48 Cologne - Germany Sendung verläßt Abgangsstation
  Oktober 07, 2003 20:35 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
  Oktober 07, 2003 22:17 Cologne - Germany Ankunft in der DHL-Station in Cologne - Germany
  Oktober 08, 2003 00:26 Cologne - Germany Abgang ab DHL-Station in Cologne - Germany
  Oktober 08, 2003 02:15 Brussels - Belgium Ankunft in der DHL-Station in Brussels - Belgium
  Oktober 08, 2003 03:11 Brussels - Belgium Abgang ab DHL-Station in Brussels - Belgium
  Oktober 08, 2003 05:38 Barcelona - Spain Ankunft in der DHL-Station in Barcelona - Spain
  Oktober 08, 2003 10:15 Barcelona - Spain in Auslieferung durch Kurier
  Oktober 08, 2003 13:00 Lloret de Mar - Spain Unterschrift von: XXXX
  Sendung ausgeliefert Oktober 08, 2003 13:00
  
  Wir sind zufrieden - der Preis - andere sind sogar noch teurer. Die Zeit - ganz klasse. Ich kann es nur weiterempfehlen.
  (Gerhard Hillmert 07.10. - 08.10.2003) weiterlesen schließen

• Guter Auslandskurier

  

  21.01.2004, 14:18 Uhr von
  sweetcat
  Schreibe auch bei ciao und doyoo...nur zur info ;)

  4

  Bewertungen (15)
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  • Support & Service:  gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  sehr gut
  • Pünktlichkeit:  sehr gut

  Pro:

  siehe Bericht

  Kontra:

  siehe Bericht

  Empfehlung:

  Ja

  Durch meine berufsbedingte, häufige Nutzung über Jahre von Kurieren habe ich natürlich einige Erfahrung gesammelt, die ich gerne auch weitergeben würde. Ich tue dies nun über diesen Weg und hoffe ich kann manch einem mit meinem Bericht helfen.
  Natürlich versucht man den in jeder Hinsicht besten Kurierdienst auszusuchen.
  
  DHL ist für mich ein sehr guter Kurierdienst vor allem für das Ausland geeignet und auch nur dafür eingesetzt. Die Beratung, der Service ist sehr gut! Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit wird groß geschrieben und man kann auch jede einzelne Sendung im Internet genauestens verfolgen, sowie bei mittlerweile allen adneren auch Bestellungen aufgeben, Frachtbriefe und Versendeunterlagen anfordern usw.. Das wirklich gute ist, wenn man eine bestimmte Anzahl an Sendungen im Monat verschickt (um so mehr um so besser) bekommt man einen sehr guten Bonus, so das damit sogar DHL günstig ist und der Fahrer kommt dann automatisch jeden Tag um die gleiche Uhrzeit, ob man etwas zum versenden hat oder nicht, d.h. man muß nicht mal anrufen.
  
  Für Privat Personen ist DHL aber weniger geeignet da die Preise wirklich je nach Zielgebiet relativ hoch sind. Die Preise hier aufzulisten wäre zuviel, sie sind gestaffelt nach Zonen (Länder) und diese dann wieder nach Gewicht.
  
  Für Betriebe die jedoch viele Auslandssendungen haben, die auch noch sehr schnell da sein müssen und nicht zu schwer sind, also am besten für leichte Sendungen ist mit dem Bonussystem DHL ein wirklich empfehlensweter Kurier!
  
  Danke für das lesen meines Berichtes :)! weiterlesen schließen

• Teuer aber schnell - naja!

  

  01.08.2005, 23:51 Uhr von
  LoxNess
  

  3

  Bewertungen (6)
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  • Support & Service:  sehr gut
  • Zuverlässigkeit:  gut
  • Erreichbarkeit:  gut
  • Pünktlichkeit:  sehr gut
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Sehr schnell, guter Service, viele Sonderoptionen, guter Auslandsdienst

  Kontra:

  Hoher Preis

  Empfehlung:

  Ja

  Liebe Leser,
  in diesem Bericht berichte ich einmal oberflächlich über den DHL Paketlieferungsdienst.
  
  DHL sollte eigentlich jeder kennen, das ist die Abteilung für Pakete bei der Deutschen Post. Hier kann man Pakete versenden ;)
  
  DHL fällt wegen der sehr hohen Preise sehr negativ auf, ein normales Paket zu versenden kostet innerhalb von Deutschland nun stolze 7,00€.
  
  -> Fangen wir vorne an.
  Die Pakete kann man entweder über die Packstationen (siehe Yopi berichte) oder über eine gewöhnliche Post Filliale versenden.
  An den Packstationen kann man die Pakete völlig automatisiert versenden, man legt die Pakete reich mit dem Paketaufkleber und die Pakete werden von einem DHL Wagen abgeholt und ins Paketzentrum gebracht.
  In der Filliale geht es wie üblich her, abgeben, Bestätigung bekommen ,bezahlen und ein DHL Wagen holt die Pakete ab und bringt die Pakete ins Zentrum.
  
  Der Versand von normalen Paketen (bis maximal 20kg) kostet 7,00€, damit kann man eigentlich alles übliche versenden, es gibt aber auch sehr viele andere Tarife für Sondersendungen (z.B. Koffer, Fahrräder etc) oder grosse oder schwere Pakete, diese Preise kann man sich alle auf der Homepage von DHL.de anschauen.
  
  -> Die Pakete werden i.d.R. noch am selben Tag wie die Abgabe war von der Filliale ins Paketzentrum befördert (in der Stadt), ansonsten am nächsten Tag. Wie es auf Dörfenr ist weiss ich nicht, ob der DHL Wagen dort seltener die Pakete holt kann ich nicht sagen, meinea ber zu wissen, das es so ist.
  
  -> Wann kommt das Paket an?
  Ich wohne in der Großstadt, da gehen die Pakete eigentlich i.d.R. wenn man Sie vor 15 Uhr abgibt am selben Tag raus,
  die Empfänger haben ihr Paket bei mir i.d.R. immer maximal zwei Tage später ihre Pakete in der Hand gehabt.
  Kurz um: Wenn das Paket am selben Tag noch rausgeht ist es meistens am übernächsten Tag da.
  Das ist ein schneller Serive, wenn man Montag was versendet ist es am Mittwoch da, da kann man nicht meckern.
  
  -> Zusatz?
  Es gitb noch viele Zusatzdienste bei der DHL, die alle hier aufzulisten würde den Bericht sprengen, sie sind aber über DHL.de alle einsehbar.
  Intressant sind eigentlich "nur" die folgenden Zusatzoptionen:
  
  > Nachnahme (hier wird der Empfänger vom Paketzusteller abkassiert und dem Absender das Geld überwiesen)
  > Express (Garantiert schneller Versand, das Paket ist innerhalb von 24h beim Empfänger)
  > Versicherung (Standart Pakete zu 7,00€ sind bei DHL automatisch auf Verlust und Zerstötung bis 500€ verischert. Wenn die Ware in dem Paket mehr als 500€ Wert ist kann man gegen Aufpreis bis zu mehreren Tausend euronen versichern lassen.
  
  Zu Beachten gilt: Jeder Zusatzdienst kostet Geld.
  
  -> Serive ?
  Über den Service kann ich nicht klagen, versenden unde mpfangen ging bbisher Problemlos und fix. In den FIllialen kann man auch gut beratne werden, und im Internet stehen massig Infos zur Verfügung, hier kann man nicht klagen, auch telefonisch wird einem sehrs hcnell geholfen, oder der Sendungsverlauf angesagt.
  
  -> Auslandssendungen
  Pakete ins Ausland kosten sehr viel, je nach Zone kann man sich hier die Preise aus den Preistabellen angucken.
  Ich habe bereits einige Pakete nach Spanien versand,
  auch hier waren Sie innerhalb weniger Tage da, ein Pluspunkt!
  
  
  Alles in allem kann ich nicht klagen, es ist ein sehr shcneller Dienst, der aber sehr teuer ist.
  
  Alternativversender wie z.B. der Hermes Versand Service kosten nur die Hälfte, brauchen aber auch doppelt so lange...
  
  PS: Werde bald noch berichte über die Alternativversender schreiben, reinschauen :) weiterlesen schließen

• Kunde = König - Wenn ers schafft Kunde zu werden

  

  23.02.2007, 15:28 Uhr von
  hafiz
  Hafiz ist ne SIE, hat rotbraunes Haar, blau-graue Augen und viele kleine Pünktchen im Gesicht :o)...

  2

  Bewertungen (25) / Kommentare (10)
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  Pro:

  Nachname - Versand an End - & Geschäftskunden möglich, Ausfüllhilfe vorhanden

  Kontra:

  Null Verlässlichkeit, viel zu teuer, lange Wartezeiten

  Empfehlung:

  Ja

  "Der Versand ist innerhalb Deutschlands, nach Europa und in alle anderen Länder der Welt möglich. In Deutschland ist Ihr DHL PAKET in der Regel schon am nächsten Werktag beim Empfänger"
  
  Dieser Spruch sollte doch dazu animieren Kunde der "Deutschen Post" bzw. von DHL zu werden, dachte ich mir. Bis zu dem Tage jedenfalls, wie ich versuchte Kunde zu werden. Wie bei so vielen Versandanbietern kann man sich auch hier als Geschäftskunde registrieren lassen und bekommt dann angeblich spezielle Konditionen mit Abholung und allem drum und dran. Als ich dies nun angehen wollte wusste ich noch nicht, dass man als Geschäftskunde wohl viel Zeit mit zu bringen hatte. Wie es bei DHL wohl üblich war meldete ich mich online unter www.dhl.de als Geschäftskunde an und wartete auf den versprochen Rückruf. Da ich es eigentlich recht eilig damit hatte rief ich nach ca. 1 Woche (nachdem noch kein Rückruf bei mir ankam) bei der DHL Hotline unter 01802/302200 an die auf der Rückseite der Postpaket-Scheine steht, um mich zu erkundigen wie denn nun der Stand der Dinge war. Dort wurde ich an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet, welcher mir berichtete, dass ich noch nicht eingetragen sei. Also ließ ich mich sofort erneut eintragen (direkt via Telefon). Wieder wurde mir ein Rückruf innerhalb von 2-3 Werktagen zugesagt auf den ich mal wieder lange warten musste.
  
  Nach ca. 1 Monat, nachdem ich mir mittlerweile einen Ausweich-Versandpartner genommen hatte, versuchte ich mein Glück erneut via Telefon. Was soll ich sagen, die Kollegin am anderen Ende teilte mir schon wieder mit, ich sei nicht eingetragen. Was soll man denn davon halten? Komisch. Aber egal, ich ließ mich also ein drittes Mal eintragen. Mittlerweile habe ich dieses Spielchen schon 5 Mal hinter mich gebracht und habe immer noch keinen wirklichen Kontakt herstellen können. Irgendwie enttäuschend. Wo man doch der Meinung sein sollte, dass gerade DHL, angesichts der wachsenden Konkurrenz, um Kunden bemüht sein sollte. Da ich leider bis heute keinen angemessenen Versandpartner für den Bereich Nachname-Versand gefunden habe, blieb mit bisher auch nichts anderes übrig als abzuwarten und zu hoffen.
  
  Bisher brachte ich meine Nachname-Pakete wie jeder zur nächsten Postfiliale, wo ich an einer Endlosschlange anstehen und bis vor kurzem noch Bar oder per Karte zahlen musste. Aber die Hoffnung stirbt zu letzt!
  
  Weitere Negativnachrichten lassen nicht auf sich warten. Von einer sehr netten Dame am Post-Schalter erfuhr ich von der Post-Card, welche mir die Zahlung als Geschäftskunde erleichtern kann. Diese beantragte ich also gleich und hoffte wenigstens da auf eine Reaktion. Da ich den Antrag am Schalter abgegeben, und somit einen direkten Ansprechpartner hatte, ging ich davon aus, es würde besser laufen. Doch wie sollte es auch anders sein, wartete ich auch hier über einen Monat vergebens auf eine Reaktion. Weder eine Auftragsbestätigung, noch die Aufforderung Unterlagen nachzureichen erreichten mich. Nach unzähligen Nachfragen am Schalter kam die Post-Card dann ca. 2 Monate nach Beantragung. Fein, wenigstens kam sie irgendwann. Mittlerweile nutze ich diese auch erfolgreich. Diese Karte funktioniert wie eine Kreditkarte und muss vor Bearbeitung der Pakete vorgelegt werden. Anschließend erhält man eine Zusammenfassung der Pakete und das Geld wird automatisch vom im Antrag angegebenen Konto innerhalb von ca. 1 Woche abgebucht.
  
  Wenn es also ums Geld bekommen geht, sind die Damen und Herren der Post fix. Naja, so ist es eben. Auf meine Nachnamebeträge warte ich in der Regel ca. 4-6 Wochen. Nicht gerade erfreulich. Wenn man bedenkt wie hoch die Versandkosten sind, könnte man doch schon eine reifere Leistung erwarten. Die generellen Paketkosten liegen bei einem normalen Paket bis max. 5 Kg bei 7,00 Euro / 5 - 10 Kg = 10,50 Euro / 10 - 15 Kg = 14,00 Euro. Möchte ich nun Ein Paket per Nachname verschicken kommen noch mal satte 6,00 Euro für Einzug und Übermittlung oben drauf. Das ist doch recht saftig für ein einfaches Paket. Dann müssen die Pakete auch noch 100%ig quadratisch oder in Rollenform sein, sonst gibt es einen Speergutaufschlag von satten 20,00 Euro. Das tut weh.
  
  Nun noch mal kurz zu der Aussage: "In Deutschland ist Ihr DHL PAKET in der Regel schon am nächsten Werktag beim Empfänger". Das hört sich ja echt super an, und ich habe doch tatsächlich schon Fälle erlebt, da hat es DHL doch wirklich geschafft die Pakete innerhalb von 24 Stunden auszuliefern. Die Realität sieht jedoch anders aus. In der Regel (meine Erfahrung) warten Empfänger meist so 3 Werktage auf die Pakete. Was nicht unbedingt sehr erfreulich für beide Seiten ist. Ich kann mittlerweile nur noch die Aussage treffen, dass das Paket heute unser Haus verlässt, nicht mehr wann es in etwa da ist. Das ist echt schade, wobei man doch der Meinung sein sollte, genug dafür gezahlt zu haben, damit es wenigstens am 2 Tag da ist. Nur Ärger sag ich euch. Naja, wenn man es wirklich eilig hat, kann man ja Paket immer noch via Express verschicken. Wird zwar gleich richtig teuer, aber was sein muss, muss sein.
  
  Angekommen sind bisher alle Pakete die ich verschickt habe. Ein, zwei Mal beschädigt, aber ich denke angesichts der Menge an Paketen die verschicke ist dies schon legitim. Wenn von 1000 Paketen 5 beschädigt ankommen ist das denke ich vertretbar. Versicherungstechnisch habe ich zwar immer Pech gehabt, weil ich nie den richtigen Ansprechpartner bekommen habe. Da sich der Schaden bisher aber in Grenzen hielt, machte es mir auch noch nichts weiter aus. Auch damit muss kalkuliert werden.
  
  Aber es gibt auch Positives zu berichten: DHL bietet zum Ausfüllen der Versand-Scheine eine Ausfüllhilfe. Mit der PC-Ausfüllhilfe können Absender & Empfänger in die DHL PAKET-Scheine am Monitor eingefügt und anschließend auf den Schein gedruckt werden (Voraussetzung logischerweise ein PC und ein Drucker). Leider auch hier ein Manko: Die PC-Ausfüllhilfe ist ur für PC erhältlich! Diese jedoch funktioniert einwandfrei und ist auch wirklich kinderleicht zu installieren und zu nutzen. Hier gibt es einen Pluspunkt.
  
  Naja, Alles im Allen sollte man wohl froh sein, dass die Pakete überhaupt Ihren Empfänger finden. Schade dass es so wenig Versand-Anbieter für Nachnameversand an End- und Geschäftskunden gibt. Wer also darauf angewiesen ist, wird auch irgendwann damit klarkommen, dass Wartezeit und leere Versprechen bei der Zusammenarbeit mit DHL bzw. der deutschen Post dazugehören. - SCHADE -
  
  Ach ja, fast vergessen. Da ich nicht nur Versender sondern auch Empfänger von einer Menge Paketen bin, treffe ich ab und an auch einen DHL-Kurier an, der mich mittlerweile in der Situation auch unterstützen möchte. Er reichte mir eine andere Telefonnummer, unter der ich noch mal mein Glück versuchen kann. Sollte dies nicht funktionieren bot er mir ein Gespräch mit seinem Dienststellenleiter an, in dem wir diese Sache klären und vielleicht wieder abrunden können. Wer weis, vielleicht entwickelt sich das ganze ja doch noch zum Guten und es gibt ein HAPPY END. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    maerchenfee, 31.05.2007, 17:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    tobbbbi, 25.04.2007, 21:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Bericht! LG Tobias :-)

  • 

    willibald-1, 27.02.2007, 12:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Übrigens: Nachnahme - wenn Du meinst, daß der Zusteller Geld kassiert, Nachname - wenn Du den Familiennamen meinst... ;-) Ich persönlich verschicke nur noch mit Hermes, aber ich bin auch kein Geschäftskunde.

  • 

    Leo_2, 23.02.2007, 18:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    prima bericht.

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• Schneckenpost?

  

  18.06.2003, 16:25 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  2

  Bewertungen (26)
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  Pro:

  immerhin in Teilen Kundenfreundlichkeit und eine nette Geste

  Kontra:

  viel zu lange Versandzeiten, schlechte und zu teure Hotlines

  Empfehlung:

  Nein

  Wer seit einer Weile nach Wagen der Deutschen Post Ausschau hält, der wartet vergeblich. Denn seit dem 1. April bringt die DHL auch die Pakete, die man über die Postfilialen verschickt. In diesem Bericht will ich versuchen, ein wenig darüber zu schreiben, was hinter der DHL steckt und welche Erfahrungen ich mit der neuen alten Post gemacht habe.
  
  WER IST DIE DHL?
  Wenn man das (per Internet) heraus finden möchte, dann muss man ziemlich suchen! Ich bin eher auf irgendwelche schicken Worthülsen als auf wirkliche Informationen gestoßen. Am ehesten findet man unter dem folgenden Link etwas: http://www.dpwn.de/de_de/konzern/unternehmensbereiche/express/index.html
  Die Deutsche Post World Net scheint demnach immer noch der Mutterkonzern. Auch vor dem 1. April 2003 gab es die DHL als DHL Worldwide Express. Dieser wurde dann mit der Euro Express zur Marke DHL zusammen geführt. Das Unternehmen ist weltweit tätig.
  
  MEINE ERFAHRUNGEN:
  Schon im vergangenen Jahr hatte ich einige schlechte Erlebnis mit der alten Paket-Post. Doch auch unter dem neuen Namen scheinen die Dinge nicht besser geworden zu sein. Am Mittwoch sollte ich ein Paket (eigentlich war es nur ein großer Umschlag ) aus Süddeutschland erhalten. Dort war es um 11 Uhr vormittags abgeschickt worden. Am Donnerstag wartete ich vergeblich. Auch am Freitag saß ich bis zum Abend da, ohne dass der Postmann auch nur einmal klingelte ...
  
  SUCHE NACH DEM PAKET:
  Wer auf die Suche gehen möchte, der steht erst einmal ratlos da. So erging es mir jedenfalls. Deshalb wollte ich erst einmal von meinem Postamt erfahren, wann die DHL in meiner Gegend unterwegs ist, um nicht wieder den ganzen Tag mit Warterei zuhause zu warten. Doch statt einer normalern Nummer gab es die 01802-3333. Und statt eines Hamburger Postbeamten war ein Schwabe am Apparat, der mir nur unverständlich sagte, er könne nicht weiter helfen ... Er wies mich an eine andere Nachforschungsstelle weiter.
  Unter der Nr. 01802/302200 soll man dann (aber nur anhand der Paketnummer, die der Absender hat) Nachforschungen anstellen lassen können. Auch da war aber für mich Fehlanzeige. Der junge Mann sagte mir, ich solle doch später anrufen, da die Systeme ausgefallen seien ... Auch hierfür die Kosten: 6 Cent!
  Die nächste Möglichkeit ist dann, per Internet eine Suche anzuschieben. Bei der DHL kommt man dahin auf der linken Seite der Homepage. Dort steht als 10. Punkt Kontakt, auf der folgenden Seite wählt man E-Mail, dann auf der nächsten Seite Sendungsstatus/Fragen zu Ihrer Sendung. Es tut sich dann ein normales E-Mail-Fenster auf.
  Alternativ kann man seine Mail auch über die Homepage der Deutschen Post versenden. Hier ist rechts oben der Link. Es öffnet sich ein neues Fenster, als Privatkunde geht man dann auf das Kontaktformular (fett gedrucktes Wort). Dadurch erhält man erneut ein weiteres Fenster und kann Betreff, Nachricht und eigene Daten (Name, Anschrift, etc.) angeben.
  
  REAKTION:
  Über den zuletzt genannten Weg habe ich dann tatsächlich Rückmeldung erhalten, und das tatsächlich fast postwendend. Eine Mitarbeiterin entschuldigte sich und sagte mir eine Portocard zu, die umgehend eintraf. Es handelte sich um ein winziges Mäppchen mit zwei Marke zu 110 Pfennig bzw. 56 Cent. Sie waren also noch zu DM-Zeiten gedruckt und sind heutzutage ja nicht mehr sinnvoll, weil ein normaler Brief nur noch 55 Cent Porto kostet.
  Zudem kam auf meine erste Mail übers Internet (bei ihr hatte ich noch nicht die Paketnummer vorliegen) ein Anruf mit der Bitte, mich zu melden und die Paketnummer anzugeben, um Nachforschungen anstellen zu können.
  
  DAS PAKET:
  Am Samstagmorgen traf es dann nach drei Tagen auf dem Postweg ein. Der recht junge Bote zuckte nur mit den Schultern als ich ihn fragte, warum die Sendung so lange gebraucht hätte.
  
  NOCH MEHR POSTREAKTION:
  Als ich mich nach dem Eintreffen von Portocard und Paket nochmals kurz bedankte, anmerkte, dass ich dennoch unzufrieden mit der langen Lieferzeit bin, räumte die Post ein, dass tatsächlich 1-2 Werktage für eine Sendung innerhalb von Deutschland Standard sein müssten.
  
  FAZIT:
  Positiv hat mich bei der ganzen Geschichte überrascht, dass die Post ein Stück weit Einsicht zeigt und sich mit Worten und zumindest mit einer kleinen Geste (den zwei Marken) entschuldigt.
  Andererseits habe ich zumindest einen Tag zu lange auf das Paket warten müssen. Zwei mal 56 Cent sind da auch nicht genug, um diese Warterei wett zu machen. Und dazu hatte ich ja noch die Kosten für die beiden vergeblichen Telefonate.
  In einigen kleinen Bereichen hat die Post in Sachen Service gelernt und zeigt sich kundenfreundlich. Doch grade in den entscheidenden Punkten muss sie mit der DHL noch viel tun. Denn drei Werktage für eine innerdeutsche Sendung sind wirklich zuviel. Das nenne ich Schneckenpost! Und teure Hotline, bei denen man nur von einem Platz zum nächsten weiter gewiesen wird, schrecken auch ab. Sie werde ich beim nächsten Mal gewiss nicht wieder wählen!
  Insgesamt gibt es von mir für die DHL nur eine 3-4. weiterlesen schließen

• Von Freundlichkeit und teuren 01805-Nummern

  

  18.08.2003, 13:51 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  1

  Bewertungen (19)
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  Pro:

  Püntklich Lieferung

  Kontra:

  Service der Call Center Mitarbeiter

  Empfehlung:

  Nein

  Ich weiß, es ist schon lange an der Zeit, wieder etwas zu schreiben. Heute möchte ich mich endlich dazu aufraffen und meine Geschichte dem Service der DHL zu schildern.
  
  
  ~~~~~ VORGESCHICHTE ~~~~~
  
  Ende März dieses Jahres ist mein Handyvertrag ausgelaufen und begann mich nach einem neuen Handy mit Vertrag umzusehen. Die Preise für die neuen Handy’s waren/sind nicht gerade niedrig geblieben seit meinem letzten Handykauf und ich überlegte lange und vor alles welches Handy es denn nun sein sollte.
  Nachdem ich für mein altes Nokia 3310 immerhin noch 60,00 Euro bekam entschloss ich mich nach langen Überlegungen zu einem Nokia 6610. Die Preise waren zwischen 149,00 Euro und 279,00 Euro. Da ich nicht bereit war den über doppelten Betrag noch einmal hineinzuinvestieren, suchte ich nach anderen Möglichkeiten an dieses Handy zu kommen. Meine Suche führte mich zu www.o2online.de, wo das Handy nur 79,00 Euro kostete. Da ich keine Ahnung über Risiken und Probleme hatte, über das Internet einen Vertrag abzuschließen, ging ich kurzerhand in den nahegelegen O2 Shop.
  Der Berater dort zeigte sich sehr kooperativ, erklärte mir die Vertragsbedingungen noch einmal von Grund auf und bot mir an, er könnte das Handy gleich hier via Internet ordern und in drei Tagen wäre es dann bei mir zu Hause. Das Handy wurde an einem Donnerstag bestellt.
  
  
  
  ~~~~~ Hauptgeschichte ~~~~~
  
  Tatsächlich kam das Handy am Montag darauf schon. Der Postbote war allerdings schon viel eher als ich da (obwohl ich eine Lieferungszeit von 17 – 22.00 Uhr angab) und hinterließ mir eine Nachricht. Auf dem Zettel stand eine Nummer an die man sich wenden konnte, wenn man das Paket nochmals zugestellt haben möchte. Die Dame am anderen Ende war sehr nett und versprach sich darum zu kümmern, das das Handy noch am selben Tag geliefert wurde.
  
  Keine 15 Minuten war der Bote auch schon da. Er wollte zum Vergleich meinem Personalausweis sehen, den ich ihm natürlich gab. Allerdings stellte ich sich dann heraus, dass der Shopleiter sich mit meinem Geburtsdatum vertan hatte. Er schrieb 30.06.1983 und ich bin am 30.06.1982 geboren. – Fakt: Es war ein Fehler von beiden Seiten der einfach überlesen wurde. – So wurde mir das Handy nicht zugestellt und der Paketfahrer meinte, er mache ja nur seine Arbeit und er kann da leider nichts machen.
  
  Da rief ich nun völlig verzweifelt der DHL an. Dort war man sehr unfreundlich und ich ging wutentbrannt zum O2-Laden, wo ich nicht wusste, auf wen ich nun mehr sauer bin. Auf den armen Leiter oder auf mich, weil ich es schlicht und einfach überlesen habe. Allerdings erbarmte sich der Herr gleich meiner und rief dort an um die Sache zu klären und um zu bestätigen, dass ich ich bin. Der dort zuständige Call-Center Mitarbeiter versicherte, dass es gar kein Problem sei, er ändere die Daten und ich bekomme das Handy am nächsten Tag zugestellt. Doch am nächsten Tag kam leider nichts. So rief ich bei der 01805-Nummer der DHL an und dort erklärte man mir sehr pampig, es könne hier ja jeder kommen, dass ich ich sei und das Handy ist wieder in Nürnberg und da bleibt es jetzt auch. Außerdem hat dort nie jemand angerufen, weder ich noch der Leiter des Handy-Geschäftes. Da war ich erst einmal baff. So ging ich wieder zum Geschäft, wo ich meinen Vertrag abschließen wollte und der Herr dort glaubte mir die Geschichte anfangs nicht. Er rief dann wieder dort und erklärte ihnen das gleiche wie am Tag zuvor und dieses Mal war eine Dame dran, die sagte, man habe versucht mich zu erreichen und es steht alles im Computer, wer wann angerufen hat und wer mit wem gesprochen hat. – 30 Minuten vorher stand nichts im Computer und es wusste auch keiner von meinem Fall bescheid. Auf gut Deutsch: Ich kam mir verarscht vor. – Diese Dame sicherte mir dann zu ich bekomme mein Handy am nächsten Tag. Das war der Mittwoch.
  
  Am Mittwochnachmittag rief mich dann eine Zustellerin an, die nicht gerade höflich war um mir zu sagen, das ich mein Handy nicht bekomme, weil da immer noch nichts geändert ist. Als ich ihr dann sagte (mit Sicherheit war ich dann nicht mehr recht freundlich, denn irgendwann hatte auch meine Geduld grenzen), sie solle ich mich nicht für dumm verkaufen und das dieses Unternehmen unfähig sei ein Paket zuzustellen oder eine Kopie meines Personalausweises anzufordern, damit das geklärt werden kann, antwortete sie nur recht schnippisch: „Etz führens sich a mal ned so af, des is doch bloß a bleds Handy!“ – Sicher, es handelt sich nur im ein Handy, aber hier ging es einfach ums Prinzip. – Der Shopleiter konnte mir nun auch nicht mehr weiterhelfen, es war ohnehin schon sehr nett vom ihm, denn eigentlich ist es ja gar nicht seine Pflicht, da ich den Vertrag so unterschrieben habe.
  
  Ich rief also nochmals bei der DHL an um nachzuforschen was nun ist und an wen ich mich bezüglich dieses Vorfalles wenden kann. Doch am anderen Ende der Leitung bekam ich nur ein: „Sie kriagn etzat goa nixe!“ zu hören und außerdem: „Des muas ma ois schriftlich macha, sunst geht da nixe!“ – Das hat mir allerdings niemand gesagt. Es wurde aber eine Kopie meines Personalausweises gefaxt.
  
  Nachdem ich das nicht auf mir sitzen lassen wollte, beschloss ich der DHL eine E-Mail zu schreiben, denn dann hatten Sie etwas schriftliches in der Hand. Am Freitag den 04. April 2003 schrieb ich folgendes:
  ___________________________________________________
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  am vergangen Montag sollte mir ein Handy von der Firma O2 zugestellt werden.
  
  Leider hat sich der zuständige Mitarbeiter der Firma O2 um ein Jahr mit meinem Geburtsdatum verschrieben und statt dem 30.06.1982 den 30.06.1983. Aus diesem Grund konnte mir das Handy nicht zugestellt werde, was ja noch nachvollziehbar und verständlich war.
  
  Nach telefonischer Bestätigung von einem Herrn W. aus dem Call-Center, das ginge in Ordnung und das Handy sollte am nächsten Tag zugestellt werden. Nachdem das Handy bis zur vereinbarten Zeit nicht angekommen ist, hab ich erneut mit der Mitarbeiterin Frau H. Ihres Unternehmens gesprochen, die zwar festgestellt hat, dass das Handy nicht rausgegangen ist, aber es einen Vermerk im Computer gibt. Dieses Mal hat sie mir zugesichert, dass das Handy am nächsten Tag bei mir ist.
  
  Am nächsten Tag hat allerdings die Zustellerin, Frau G., des Paketdienstes bei mir angerufen und meinte das Handy kann nicht zugestellt werde, da das Geburtsdatum immer noch nicht geändert wurde.
  
  Als ich daraufhin wieder bei Ihrem Call-Center anrief, hieß es, es wurde nichts im Computer vermerkt und angerufen hat auch noch nie jemand. Außerdem muss man das ganze schriftlich machen. Auf meine Aussage, natürlich hat jemand angerufen - mehrmals sogar, denn ich habe einige Mal angerufen und auch Herr S. von O2, sonst könnte ich Ihnen auch nicht meine Gesprächspartner nennen - meinte die Dame am anderen Ende sehr pampig, ich solle mich nicht so haben, schließlich ist es nur ein Handy.
  
  Mittlerweile wurde ein Fax zu Händen von Herrn P., nach telefonischer Rücksprache mit einer O2-Mitarbeiterin, an die Faxnummer *** mit einer Kopie meines Personalausweises und mit dem Vermerk man solle bitte mein Geburtsdatum von 1983 in 1982 ändern. Da ich bis heute nichts von Ihrem Unternehmen oder von O2 selbst gehört habe, möchte ich doch einmal nachfragen, was mit der Sendung 88455162675DE passiert.
  
  Gerne kann ich Ihnen auch die Kopie meines Personalausweises und die Bestätigung meines Vertrages bei E-Mail nachsenden.
  
  Für Ihre Bemühungen danke ich bereits jetzt.
  
  
  Freundliche Grüße
  ___________________________________________________
  Am Montag darauf kamen dann zwei Antworten:
  
  Sehr geehrte Frau H.
  
  vielen Dank für Ihre Mail bitte wenden Sie sich an die folgende
  Rufnummer 01805-3452255.
  
  Mit freundlichen Grüssen
  
  Ihr DHL
  ____________und________________
  
  Sehr geehrte Frau H.,
  
  wir können hier leider keine Abänderungen am Geburtsdatum
  vornehmen, auch kann erfahrungsgemäß über die Hotline von O2
  keine Freigabe erfolgen.
  
  Sie müssten eine kompl. neue Sendung über die Fa. O2 ordern.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Deutsche Post Express GmbH
  Service-Center Nürnberg
  ________________________________________________
  Seit diesem Tag habe ich nichts mehr von DHL oder der Deutschen Post gehört.
  
  
  ~~~~~ Fazit ~~~~~
  
  Ich konnte und kann auch immer noch sehr gut nachvollziehen, das beide Paketzusteller mir das Handy nicht ausgeliefert haben, aufgrund meine „falschen“ Angabe. Die beiden haben nur ihren Job gemacht und sie befolgten Anweisungen. Auch die Überpünktlichkeit der Anlieferung hat ein Lob verdient.
  
  Alleine die Tatsache, dass man als Privatmensch von einem Unternehmen dieser Art, die Auskunft erhält, dass niemand angerufen hat und das nichts vermerkt ist, finde ich mehr als nur traurig. Noch dazu, wenn ein Geschäft eine halbe Stunde später dort anruft und urplötzlich etwas im Computer steht. Wir leben bekanntlich im Zeitalter mit guter Technik und mir soll keiner erzählen, dass dieser Betrieb kein Computernetzwerk hat.
  
  Vor allem kann ich nicht verstehen, dass man so einen Aufstand macht, denn auch wenn mein Geburtsdatum nicht stimmte, es stimmte die Personalausweisnummer und die gibt’s bekanntlich auch nur ein einziges Mal in Deutschland.
  
  Die Call-Center Mitarbeiter sind aufgrund meiner Erfahrung sehr unkooperativ und unfreundlich. Darüber hab ich mich am meisten geärgert, denn es haben 3 verschiedene Personen jeweils etwas anderes gesagt und gestimmt hat nichts.
  
  Jedenfalls hab ich dadurch gelernt, dass ich Verträge und Dinge dieser Art genauer durchlese und nicht nur die wichtigen Punkte überfliege.
  
  
  Die Namen wurden gekürzt, da ich hier niemanden ans Messer liefern möchte, jedoch aber hoffe ich, dass das Unternehmen daraus Konsequenzen ziehen wird und die Unternehmensstruktur vielleicht ein wenig überdenken wird. Denn so etwas sollte nicht mehr vorkommen.
  
  Zwischenzeitlich bestellte ich mir dann selbst das gleiche Handy nochmals, das kam dann auch an ;-) – aber zum Preis von 99,00 Euro und das wird meine nächster Bericht.
  
  Danke fürs Lesen!
  
  P.S. Beim Erhalt meiner letzten Telefonrechnung hat mich fast der Schlag getroffen, knappe 10 Euro habe ich für die DHL vertelefoniert. Wenn die das öfters am Tag bzw. in der Woche haben, dann ist das eine großartige Gewinnspanne. weiterlesen schließen

• DHL – ein Unternehmen geht baden…

  

  04.03.2008, 18:39 Uhr von
  icecrusher777
  Über mich gibt es nicht viel zu erzählen... =)

  1

  Bewertungen (7) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Viele Filialen

  Kontra:

  LANGSAM, LANGSAM, LANGSAM, inkompetent

  Empfehlung:

  Nein

  DHL – ein Unternehmen geht baden…
  
  DHL ist wohl Deutschlands meist genutzter und bekanntester Paketdienst – aber auch zu Recht? Meiner Meinung nach: definitiv NEIN!
  
  Pakete haben teilweise Laufzeiten von etlichen Tagen innerhalb Deutschlands – meine persönliche Bestzeit waren 14 Tage für ein PAKET innerhalb Deutschlands. Auch sonst brauchen Pakete nach meiner Erfahrung mindestens 4 Tage (das Wochenende nicht mitgerechnet) – und selbst 4 Tage sind schon schnell bei DHL. Allein in den letzten sieben Tagen fuhr ein DHL-Fahrer mit drei meiner Pakete mehrere Tage durch die Gegend – aber auf die Idee die Pakete auszuliefern kam er scheinbar nicht. Abends im Tracking las ich dann über mehrere Tage immer wieder „Aus unvorhersehbaren Gründen mußte die Zustellung abgebrochen werden.“ Das heißt im Klartext: der Fahrer hat getrödelt oder früher Feierabend gemacht. DHL’s offizielle Äußerung dazu: Es könne sich um einen Defekt am Transportwagen handeln. 3 Mal in einer Woche? Klar doch… Wenn es mal passieren würde, okay… aber immer???
  
  Vor einer Weile hat mir ein DHL-Fahrer die Ohren „zugeheult“, dass alles so stressig ist und ihm ein 1-Euro-Jobber abgesprungen ist und er deswegen meine und auch etliche andere Pakete seit zwei Wochen rumkutschiert und sie nicht auslieferte. Zu stressig? Dann soll er sich einen anderen Job suchen. Ich streite keinesfalls ab, dass die DHL-Fahrer extrem viel zu tun haben, ABER zwei Wochen für ein Paket? Ich bitte euch DHL, das kann doch nicht euer ernst sein. Ich bezahle eine Dienstleistung und die soll auch erbracht werden und nicht erst nach etlichen Tagen/Wochen.
  
  DHL wirbt gerne mit seiner schnellen Zulieferung in 1-2 Tagen und das sei auch noch TÜV geprüft. Wie bitte? Wo haben die bitte diese Zeiten her? Und wen mussten die beim TÜV dafür bestechen???
  
  Der Kundenservice ist auch eine Welt für sich – die haben auch dort nur ihre Standardfloskeln, die einem Kunden im Ernstfall überhaupt nicht weiterhelfen, sondern eher noch verärgern. Da innerhalb der DHL auch scheinbar keinerlei Kommunikation besteht, dauern manche Sachen eben länger. Anstatt dass der "überfreundliche" Servicetelefonmensch eben mal in der Filiale vor Ort nachhakt oder im zuständigen Depot anruft, muss der Kunde eben länger auf sein Paket warten. Telefone gibt es zur internen Verständigung scheinbar nicht - sondern nur die E-Mail und diese werden scheinbar einmal alle zwei Wochen gelesen/gelöscht. Der Kunde ist bei DHL sicher nicht der König! Denn behandelt man so einen Kunden? Man zahlt sich dumm und duselig und was bekommt man dafür? Längere Wartezeiten und eine viel höhere Telefonrechnung. Denn auch der Kundenservice kostet natürlich seine 14 Cent die Minute. Und das rechnet sich schon bei 10 Minuten Warteschleife… zumal der Kundenservice auch nur seinen Text abliest. Und wenn man dann noch einen Servicemitarbeiter mit schlechter Laune erwischt...
  
  DHL (Deutsche Post) steckt mehr Geld in Werbung und Publicity als in gute Arbeitskräfte. Die DHL-Fahrer sind ausgelaugt, schaffen ihren Touren nicht mehr und Pakete brauchen EWIG – und das mag ich als Kunde natürlich überhaupt nicht. „Die Post ist da“ – wie lange noch? Oder besser: WANN denn endlich???
  
  DHL, legt mal einen Zahn zu und kümmert euch mehr um die zahlende Kundschaft. Keiner hängt gerne im Kundenservice fest und keiner wartet gerne tagelang und ewig, weil die Fahrer scheinbar nicht zu Potte kommen.
  
  Fazit: DHL, nein danke! Nur im äußersten Notfall zu empfehlen!
  
  Und bitte beachtet: der Bericht basiert auf meiner Meinung und meiner Erfahrung.
  
  ERGÄNZUNG vom 05.03.2008: Heute habe ich mal unseren DHL-Fahrer abgefangen und nachgefragt. Dass Touren abgebrochen wurden und Pakete dadurch ewig brauchen, liegt wohl auch an einer Ansage von "ganz oben" (Chefetage). Normalerweise werden Pakete ausgeliefert bis der Wagen leer ist - ABER die Chefs haben gesagt: "Auslieferung nur noch bis 15 Uhr und dann macht ihr Feierabend." Die Paketboten halten sich natürlich (meist) daran und können so nur noch einen Teil ihres Gebietes abfahren und beliefern, der Rest muss eben warten (Zitat!). WIE BITTE??? DHL wird ja immer besser... (man beachte die Ironie in dieser Aussage!) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.03.2008, 02:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg. petra

  • 

    Miraculix1967, 04.03.2008, 20:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toll und informativ beschrieben! SH und LG Miraculix1967

  • 

    frankensteins, 04.03.2008, 20:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh lg werner

  • 

    anonym, 04.03.2008, 20:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh, klasse bericht

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Wie funktioniert eine Nachforschung wenn ein Paket verloren ging ?

  

  23.08.2005, 23:57 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  0

  Bewertungen (58) / Kommentare (8)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Teuer, schlechter Service, keine flexiblen Öffnungszeiten

  Empfehlung:

  Nein

  Durch das kaufen und verkaufen bei ebay habe ich mehrmals den DHL Paketdienst in Anspruch genommen. Ist der bekannteste und hat ja auch mit der Post zu tun, die kennt man eh schon, dann kann ich denen vertrauen, dachte ich mir so.
  
  Meine Erfahrung:
  
  Im Mai sind 2 versicherte Pakete verschwunden. Laut DHL wurden sie zugestellt, beide male mit meinem Namen unterschrieben, was aber nicht sein kann, denn beide Unterschriften sind verschieden und 1x davon war ich verreist.
  
  So, nun begann die Suche nach den Paketen. Ich mußte mich mit den Absendern in Verbindung setzen, damit diese einen Nachforschungsauftrag stellen. Den kann nur der Absender stellen, da der den Vertrag mit DHL hat. Ok.
  
  Anhand der Paketnummer (ist dem Absender bekannt, steht auf dem Beleg, 14-stellige Nummer) kann man im Internet die Sendung verfolgen.
  
  Nachdem der Absender diesen Antrag gestellt hat (Fragebogen muß ausgefüllt werden, mit Absender, Empfänger, was wurde verschickt, genaue Beschreibung, Preis etc.), bekommt er die Lieferangaben/Lieferschein mit der Unterschrift zugesandt.
  
  Dies schickt er dem Empfänger, der zu einer Postfiliale geht, dort seinen Personalausweis/Reisepass vorzeigt, um zu beweisen, das es nicht seine Unterschrift ist. Der Postbeamte füllt wieder einen Fragebogen aus, nimmt den Sachverhalt auf und faxt das an die Beschwerdestelle.
  
  Nach ca. 2-4 Wochen bekommt der Empfänger einen Bogen zugesandt, auf dem er bestätigen muß, das er das Paket nie erhalten hat. Witzigerweise steht dort, man solle doch die Unterlagen prüfen, ob man das Paket erhalten hat (ich dachte mir, „na klar, ich hab das Paket in meinem Ablagefach vergessen“)
  
  Es vergehen wieder Wochen, in denen man per Telefon beim Kundendienst oder per Mail nachfragt, was nun ist, aber ausser, das eine Beschwerde aufgenommen und weiter geleitet wird, können die einem auch nichts sagen.
  
  Um die ganze Sache abzukürzen:
  
  
  Paket 1 : Der Rechnungsbetrag wurde nach 2 Monaten erstattet.
  
  Paket 2: Ist noch offen, ist über 3 Monate her.
  
  Mein Fazit:
  
  Ich verschicke jetzt alles mit Hermes. Da sind auch die Pakete viel günstiger, siehe Vergleich:
  
  Hermes Paket ab 3,90 Euro (bis 500 Euro versichert).
  
  Postpäckchen: 4,50 Euro (unversichert)
  Postpaket: 7 Euro ( bis 500 Euro versichert)
  
  Inzwischen gibt es jede Menge Hermes Shops, die Pakete entgegen nehmen und wo man sie abgeben kann, die haben meist auch viel länger auf, als die Post (18.00 h), weil es Kioske oder Internetcafes oder sonstige Läden sind (bei mir bis 21.00 h)
  
  Dies spricht alles – für mich – gegen DHL und für Hermes.
  
  
  Internetauftritt:
  
  DHL: www.dhl.de oder www.post.de und dann weiter klicken auf Pakete/ dhl
  Hermes: www.hermespaketshop.de weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    PoisonAngel, 30.03.2006, 15:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH! <br/>LG Nicole

  • 

    Fluetie, 26.03.2006, 14:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Dirk

  • 

    anonym, 21.03.2006, 20:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG, Marianne ;-)

  • 

    morla, 12.03.2006, 19:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich <br/>

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• Jörn Kersten sagt zu DHL WORLDWIDE

  

  21.06.2014, 17:51 Uhr von
  Jörn Kersten
  

  0

  
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  durchschnittlich
  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Pünktlichkeit:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Falls man Glück hat und die Sendung im ersten Versuch ankommt, ist natürlich alles in Ordnung. Wenn Probleme auftreten, ist man aber verloren, v.a. bei internationalen Sendungen, da DHL online nicht erreichbar ist. Die Kontaktformulare auf dhl.de funktionieren nicht. Neuester Fall: Ein Paket von Deutschland nach Norwegen wurde eingelagert, ohne den Empfänger zu informieren, trotz gegenteiliger Behauptung in der Sendungsverfolgung.

• "Moderne Logistik" *UPDATE 3*

  

  28.08.2004, 17:49 Uhr von
  dcaddict
  Bin auch bei diao als dcaddict und neuerdings bei dooyoo als dessch, lest bitte auch bei meinen V...

  0

  Bewertungen (40) / Kommentare (2)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Zuverlässigkeit:  sehr schlecht
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Pünktlichkeit:  sehr schlecht

  Pro:

  Freundliche Mitarbeiter...

  Kontra:

  ...die leider völlig inkompetent sind

  Empfehlung:

  Nein

  Nun mal ein Bericht, der gar nicht zu meinen sonstigen passt, der mir aber unter den Fingernägeln brennt. Es geht um den Versand, genauer gesagt, dem Versand mit der DHL. Hier also das Tagebuch eines sich vom „modernen Logistikunternehmen“ verarscht fühlenden Menschen:
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  11.08.04 - Naiv und nichtsahnend...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...betrete ich die hiesige Postagentur, da ich einen Brief mit Bargeld verschicken will (auf Wunsch des Empfängers). Gleich wird mir mitgeteilt, dass es solche scherze wie Versicherung, Minutenservice, Rückschein oder Expresslieferung nur in der „richtigen Post“, also in den Centern gibt. Noch relativ guter Dinge entschließe ich mich also am nächsten Tag die halbe Stunde Fahrt bis zum nächsten Center zu unternehmen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  12.08.04 – Mit einer frischen Tankfüllung...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...mache ich mich auf den Weg zum Post Center. Dort erklärt man mir auch gleich, dass der Minutenservice (was aber komischerweise jeder angestellte anders nennt) so um die 20 Euro kostet...wieder aus dem Koma aufgewacht entschließe ich mich für die angeblich sichere Variante eines Expressbriefes. Der wird, so sagt die gute Frau, gesondert geliefert (mit der DHL), ist schnell da und vor allem sicher. Etwas misstrauisch tüte ich also das Geld ein, schreibe Adresse und Absender drauf und gebe es der netten aber wie ich später feststellen musste leider völlig inkompetenten Frau, bezahle glatte 7,50 € für lediglich 11 g und ziehe von dannen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  13.08.04 – Voller Ungeduld...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...warte ich auf eine Rückmeldung vom Empfänger. Doch die kommt nicht. Nun hatte ich Angst, dass sich dieser Empfänger das Geld selbst einsteckt und keine Ware liefert (war ja schließlich eBay aber die Bewertungen waren gut). Ich warte also noch einen weiteren Tag, vielleicht macht er sich ja nicht die Mühe eine Rückmeldung zu schreiben, sondern liefert nur.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  18.08.04 – Mit den Nerven am Ende...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...glaube ich nun langsam nicht mehr, dass die Post einfach nur mal spät dran ist. Wahrscheinlich hat sich der Empfänger wirklich nur das Geld unter den Nagel gerissen. Aber da erhalte ich noch bevor ich mich melden konnte eine E-Mail, in der steht, dass noch kein Geld angekommen sei. Ich will es erst nicht glauben aber beginne nachzuforschen.
  
  Zuerst ist der Einlieferungsbeleg an der Reihe, auf dem steht, was es so alles für Zustellungs- und Versicherungsmöglichkeiten gibt. Klasse, dass ich von der netten Frau sooo gut darauf hingewiesen wurde, um nicht zu sagen gar nicht. Dann schaue ich mir auf der anderen Seite die Adresse an...doch da steht nur die Postleitzahl und der Nachname. Ich schaue ins Telefonbuch und stelle fest, dass es diesen Namen zu dieser Postleitzahl nur einmal gibt und dass das auch noch mit dem überein stimmt, was ich auf den Brief geschrieben habe.
  
  Schauen wir also zunächst ins Internet ob man die Sendung nicht verfolgen kann. Nachdem ich nun heraus gefunden hatte, welche Art der Sendungsverfolgung (die gab es zu meiner Verwunderung wie Sand am Meer) ich nehmen muss, wird mir auch gleich anhand meiner Nummer, die auf dem Einlieferungsbeleg steht, ein Ergebnis geliefert. Wann es an der zuständigen Stelle angekommen ist, wann es verladen wurde und wann es (nicht) angekommen ist. Zum Schluss steht nämlich, dass ein Adressfehler vorlag und deshalb nicht geliefert werden konnte. Mit dem Empfänger stimmt also alles (Adresse habe ich ja im Telefonbuch nachgeprüft, dass es zum Glück auch online gibt), die DHL hat es also verrissen.
  
  Nun macht man sich also viele Gedanken darüber, wo der Brief abgeblieben sein könnte. Hat ihn sich wer eingesteckt? Ist er unterwegs verloren gegangen? Hat jemand an der Datenbank gepfuscht? Haben die Leute keinen Briefkasten?
  
  Wie kann man die Leute also erreichen? Auf der Homepage gibt es kein Impressum, was eigentlich gesetzlich vorgeschrieben ist. Kleinen Unternehmen wird deshalb der Prozess gemacht aber weder die normale Post noch die DHL haben das nötig. Aber ein Kontaktformular gibt es immerhin. „Klasse!“ denk ich mir da. Erfahrungsgemäß kann ich bei so was lange auf eine Rückmeldung warten. Also such eich nach einer Telefonnummer. Auf besagtem Beleg steht eine. Daddy kann sich besser beschweren als ich und hat eine durchdringendere Stimme, also ruft er netterweise an – und legt gleich wieder auf. Denn die Nummer ist nicht mehr gültig, es gibt eine neue. Aber auch dort bekommt man nur Bandansagen zu hören. Nach längerem suchen haben wir nun eine weitere Nummer auf der Homepage und dieselbe ganz klein auf dem Lieferwagen, der auf dem Beleg abgedruckt ist, gefunden. Dort bekommt man nach längerem Nummerndrücken sogar mal eine Menschliche Stimme an den Apparat. Nun stellt die Frau an der Hotline fest, dass wahrscheinlich die Adresse irgendwie falsch ins System gelangt sei. Das wurde anhand der Sendungsnummer (oder wie immer sich das Ding nennt) korrigiert und wird angeblich morgen zugestellt. Wenn ich eine Meldung habe, dass es angekommen ist, soll ich noch mal zwecks Reklamation anrufen.
  
  Fassen wir also zusammen:
  - ungenügende Beratung
  - (sau-)schwer erreichbar
  - teuer
  - Mitarbeiter, die ihren Computer nicht bedienen können
  - Veraltete Vordrucke für Belege
  - Homepagedesign am Rande der Legalität
  
  Resultat des ganzen:
  Man fühlt sich als Kunde verarscht.
  
  Jetzt bin ich völlig mit den Nerven am Ende, traue dem Frieden immer noch nicht und warte darauf wie es weiter geht.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  19.08.04 – Total übermüdet...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...höre ich, dass eine E-Mail ankommt. Ich sprinte also in mein Zimemr zum Computer und siehe da: ES IST ANGEKOMMEN!!! Ich kann es bis jetzt nicht wirklich fassen. Aber es scheint wirklich funktioniert zu haben - nach genau einer Woche und endlosem rätseln und telefonieren.
  Nun also noch "schnell" durch die Hotline geklingelt um wieder einen Menschen am anderen Apparat ran zu bekommen. Diese Frau fragt uns nun nach unserer Adresse und der Nummer, die die Lieferung kennzeichnet. Jetzt bekomme ich also ein Formular zgeschickt, dass ich ausfüllen und zurück schicken muss (mache ich diesmal bestimmt nicht mit Express) und dann bekomme ich "wahrscheinlich" meine 7,50 € zurück. Der Spaß geht also weiter.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  21.08.04 – Erstaunlicherweise...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...ist das Paket von meinem eBay-Handelspartner angekommen *freu*. Zum Glück hatte der es nicht als Expresslieferung geschickt...So hat es nur 2 Tage gedauert und der Postbote hat die Adresse gelesen, die auf dem Paket drauf stand (was beim Brief anscheinend keiner gemacht hat)...
  Vom Formular, das mir die Post schicken wollte ist allerdings noch keine Spur. Wie schön, dass die Kaufabwicklung nun abgeschlossen ist aber ob ich noch zur Reklamation des "Expressbriefes" komme steht in den Sternen.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  28.08.04 - Aus dem Urlaub zurück...
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  ...erzählt mir mein Vater auch gleich wie die Geschichte weiter ging, denn er hatte das während meiner Abwesenheit in die Hand genommen. Der erzählt also, dass er noch einmal angerufen hat und dann auch tatsächlich ein Schreiben von der Post kam. Nun wollten sie die Bankverbindung, eine Kopie desEinlieferungsbeleges und - jetzt kommts - eine Kopie des original Briefcouverts. Jetzt frage ich mich doch wer das entweder gleich Kopiert, nur wegen der Eventualität, dass etwas schief gehen könnte, oder welcher Empfänger das dann aufgrund einer solch verspäteten Lieferung aufhebt. Wie schön also, dass die Post so gut mit denkt. Weg geschickt hat er es trotzdem einmal, nachdem er erzählt hat was für eine Zumutung das ist. Werden wir also sehen, ob eine Antwort kommt...
  
  
  To be continued... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 09.09.2006, 12:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Grauenvoll, was die sich ab und an erlauben, sei es an Kunden UNfreundlichkeit oder Inkompetenz.

  • 

    Sommergirl, 05.09.2006, 15:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    informativ und ausführlich